Faire une enchère pour un surclassement en classe Affaires

Tous les vols ne sont pas automatiquement éligibles à un surclassement. Le surclassement n'est disponible que sur les vols commercialisés et exploités par Air Serbia, avec les billets dont le numéro commence par "115". Les vols commercialisés par Air Serbia qui sont opérés par les compagnies aériennes partenaires, ne sont pas éligibles à un surclassement.

Dans les cas suivants, la participation aux enchères est soumise à des restrictions:

• billets comportant une demande d'assistance spéciale
• billets avec réservations de groupe
• réservations avec un passager bébé
• réservations pour mineurs non accompagnés
• réservations avec transport d'animaux de compagnie en cabine
• billets primes d'Etihad Guest
• billets pour le personnel (voyage d'affaire ou personnel)
• billets pour les vols à code partagé

Les places disponibles pour un surclassement sont limitées et peuvent varier en fonction de la destinat

Plusieurs facteurs peuvent limiter votre éligibilité à faire une offre pour obtenir un surclassement, notamment:

• il n'y a pas de places disponibles sur votre vol,
• vous n'avez toujours pas votre billet,
• Votre réservation n'est pas encore confirmée,
• Votre vol n'est pas opéré par Air Serbia,
• Votre vol ne permet pas d'accepter les offres pour l'instant

Les passagers d'Air Serbia susceptibles de recevoir un e-mail les invitant à participer à une offre de surclassement sont ceux qui:

• Ont réservé leur vol au moins 7 jours avant le départ,
• Ont entré leur adresse e-mail lors de la réservation d'un billet.

Les secteurs de vol sont considérés comme indépendants les uns des autres. Si vous souhaitez surclasser un voyage qui comprend plusieurs secteurs, vous devez faire une offre séparée pour les surclasser individuellement.

Par exemple: si vous voyagez de Tel Aviv à New York, via Belgrade, vous pouvez faire une offre de surclassement sur le secteur de Tel Aviv à Belgrade et une autre offre de surclassement sur le secteur de Belgrade à New York.

Si vous ne souhaitez pas surclasser l'un de vos secteurs, il vous suffit de déplacer le curseur d'offre complètement à gauche pour indiquer «Aucune offre» pour ce secteur.

Oui. Veuillez noter que tout passager de plus de 2 ans qui n'a pas encore 12 ans est considéré comme un enfant et doit avoir son propre billet et une place.

Si vous voyagez avec un enfant âgé de 2 à 11 ans (et que vous avez deux réservations distinctes), et que vous n'avez reçu qu'une seule confirmation de surclassement, l'offre acceptée sera remboursée car vous ne pouvez pas voyager en classes différentes (une personne voyageant en classe affaires, et l'autre en classe économique).

Non.

Non.

• À votre arrivée à l'aéroport, vous pouvez vous enregistrer pour le vol à nos comptoirs réservés aux passagers de la classe affaires.
• Le service d'étiquetage de bagages prioritaire.
• La priorité lors de l'embarquement.
• Le passage prioritaire lors du contrôle des passeports à l'aéroport Nikola Tesla de Belgrade.
• L'accès au salon Premium Air Serbia à Belgrade
• Pendant le vol, vous pouvez vous reposer dans nos sièges en cuir pouvant se transformer en un lit d'une longueur de 190 cm.
• Un apéritif vous servi avec des noix chaudes.
• Une entrée.
• Le Menu À la carte - sélection d'entrées, trois plats principaux et desserts.
• All day dining - sélection de sandwichs, wraps, plats principaux, fromages, fruits, burek, biscuits.
• Un grand choix de boissons, y compris vin, bière, alcools forts, boissons gazeuses, boissons chaudes et rafraîchissantes.
• Sur votre chemin entre Belgrade et les destinations aux États-Unis et en Chine desservies par Air Serbia, détendez-vous avec une gamme de films et de programmes TV hollywoodiens, serbes et internationaux.
• Des casques à réduction de bruit sont également à votre disposition, fournis pour votre meilleur confort.
• Une large gamme de journaux et de magazines serbes et internationaux sont à votre disposition.
• Une cabine tranquille, séparée.

• À votre arrivée à l'aéroport, vous pouvez vous enregistrer pour le vol à nos comptoirs réservés aux passagers de la classe affaires.
• Le service d'étiquetage de bagages prioritaire.
• La priorité lors de l'embarquement.
• Le passage prioritaire lors du contrôle des passeports à l'aéroport Nikola Tesla de Belgrade.
• L'accès au salon Premium Air Serbia à Belgrade
• Une place vide sans voisin garantie à côté de vous pour plus de confort et d'intimité.
• Un grand choix de boissons, y compris vin, bière, alcools forts, boissons gazeuses, boissons chaudes et rafraîchissantes

Non, vous ne gagnerez pas de miles supplémentaires. Vous gagnerez les miles de base sur le billet initial que vous avez acheté.

La franchise bagage autorisée est indiquée sur votre billet initial (y compris un supplément pour l'excédent de bagages).

• ^*en fonction de la durée de vol
• ^**Le salon Premium d'Air Serbia à l'aéroport de Belgrade n'est accessible qu'aux passagers en provenance de Belgrade
• ^***Le passage rapide au contrôle des passeports et de l'immigration est autorisé uniquement pour les départs depuis l'aéroport de Belgrade

Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre surclassement, ou la procédure de surclassement, veuillez consulter la page web d'Air Serbia "Faites une offre pour plus de confort", ou appelez notre Centre d'appel par téléphone (pour les appels nationaux au: 0800 111 528; pour les appels internationaux au: +38111 3112 123), ou contactez-nous par e-mail à l'adresse callcenter@airserbia.com.

Cliquez sur le lien indiqué dans l'e-mail, afin de lancer la page d'accueil des enchères de surclassement. Suivez les instructions simples étape par étape, afin de placer votre enchère.

Veuillez visiter la page web d'Air Serbia Faites une offre pour plus de confort, entrez la référence de votre réservation et votre nom de famille dans les champs indiqués et suivez les instructions simples étape par étape, afin de faire une offre aux enchères.

Tous les vols et toutes les réservations ne sont pas automatiquement éligibles pour un surclassement. Afin de vérifier si elle est éligible à faire une offre de surclassement, la personne avec qui vous voyagez dois visiter la page web de la compagnie Air Serbia Faites une offre pour plus de confort et entrer sa référence de réservation et son nom de famille dans les champs indiqués. Si la personne avec qui vous voyagez est éligible, elle doit suivre les instructions simples, étape par étape, afin de faire une offre aux enchères.

Une fois la fenêtre d'offre fermée, il est impossible de faire une offre. Les offres doivent être faites avant le délai imparti précédant la date de départ de votre vol.
Dans ce cas, vous pouvez demander à l'agent au comptoir d'enregistrement lors de l'enregistrement pour le vol si les surclassements du moment sont disponibles sur votre vol.

Si votre offre a été acceptée, le montant que vous avez offert sera débité de votre carte de crédit. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'acceptation de votre offre à l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de la réservation ou lors de la vente aux enchères.

Air Serbia sélectionnera les offres dans un délai entre 48 et 6 heures avant le départ. Nous vous enverrons les résultats des enchères par e-mail à l'adresse indiquée.

Nous vous enverrons une notification par e-mail (à l'adresse indiquée). Il n'y aura pas de modifications dans la réservation initiale.

Vérifiez si vous avez bien entré le code de votre réservation et le nom de famille, puis réessayez. Votre code de réservation est composé de six caractères. Vous pouvez également contacter notre Centre d'appel, afin d'obtenir le code de votre réservation.

Vous recevrez uniquement un e-mail de confirmation de la part d'Air Serbia, mais vous recevrez peut-être un SMS de la part de votre banque pour vous informer que votre carte de crédit a été débité.

Vous pouvez modifier ou supprimer votre offre avant son acceptation par Air Serbia, mais au plus tard 6h avant le départ du vol.

Si vous souhaitez modifier ou annuler un vol après l'acceptation de votre offre par Air Serbia, le montant de votre offre ne vous sera pas remboursé. Les surclassements ne peuvent pas être transférés sur un autre vol. Air Serbia n'a pas l'obligation de vous accorder l'offre de surclassement acceptée sur un nouveau vol modifié. De plus, les conditions de transport du billet initial sont également applicables.

Si vous souhaitez annuler un vol avant l'acceptation de votre offre par Air Serbia, celle-ci sera annulée. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire une nouvelle offre pour une nouvelle réservation, si cela est possible. L'offre précédente ne peut pas être transférée automatiquement sur un nouveau vol.

Après avoir annulé votre offre initiale de surclassement, vous pouvez faire une nouvelle offre via le site web d'Air Serbia. Vous pouvez également utiliser le lien figurant dans l'e-mail par lequel nous vous avons invité initialement à faire une offre de surclassement.

Vous recevrez un e-mail de notification vous informant que votre offre n'a pas été acceptée. Le montant de l'offre ne sera pas débité de votre carte de crédit, et vous pourrez voyager avec le billet que vous avez déjà.

Le processus de sélection dépend de nombreux facteurs et c'est pourquoi nous ne pouvons pas spécifier pourquoi certaines offres ne sont pas acceptées.

Non, vous ne pouvez pas faire de nouvelle offre pour le même vol.

Vous ne pouvez pas choisir votre siège lors de l'envoi de votre offre de surclassement. Si votre offre est acceptée, un siège vous sera automatiquement attribué en classe affaires. Au cours de l'enregistrement pour le vol vous pourrez choisir un autre siège.

Si les services supplémentaires que vous avez achetés sont disponibles en classe affaire, ils vous seront fournis.

Ce ne sera pas possible.

Si les services supplémentaires que vous avez achetés avant l'acceptation de votre offre sont inclus dans la classe affaires, ou peuvent être appliqués en classe affaires, les Conditions d'utilisation pour chaque service supplémentaire acheté individuellement seront appliquées.

Non. Si vous avez fait une réservation auprès de la compagnie Air Serbia, vous pouvez appeler notre Centre d'appel et demander que votre réservation soit séparée. Si vous avez réservé votre vol auprès d'une agence de voyage, vous pouvez demander à l'agent de voyage de vous séparer la réservation.

Veuillez noter que vous pouvez soumettre une offre au plus tard 24 heures avant le départ.

Il vous faut votre billet original, ainsi que l'attestation d'achat d'un surclassement que nous vous enverrons par e-mail (EMD), ou la carte d'embarquement qui vous sera émise au cours de l'enregistrement en ligne pour le vol. Les données de transaction bancaire (imprimées ou sous forme électronique) ne constituent pas une preuve valide d'achat.

Les repas précommandés ne sont proposés qu'en Classe Économique et ne seront pas disponibles en Classe Affaires, car la cabine de classe Affaires dispose de sa propre offre de repas.

Pour les paiements en dinars, le montant d'1 dinar sera débité de votre carte de crédit, afin de la vérifier. Une fois votre offre de surclassement acceptée ou refusée, ce montant vous sera remboursé.

Lorsque vous faites une offre en dinars, en utilisant une carte de crédit émise par une banque étrangère, le montant de la transaction en dinars sera converti dans la devise de règlement de la Banque Unicredit (EUR) selon le taux de change publié par la Banque Nationale de Serbie. Ce montant en euros sera ensuite converti dans la devise locale de votre carte de crédit, selon le taux de change de la banque émettrice de votre carte de crédit, et ce montant sera débité sur votre carte de crédit.

Air Serbia ne facture pas les frais de réservation ou d'utilisation de la carte au cours de la proposition d'une offre. Toutefois, votre banque peut vous facturer la transaction si la devise de votre offre n'est pas la même que celle de votre compte bancaire. Air Serbia vous facturera le montant de votre offre de surclassement si elle est acceptée.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Master, les cartes de débit et les cartes prépayées.

Non. Le système est paramétré par défaut avec des montants d'offres minimum et maximum. Vous ne pouvez pas faire d'offre inférieure au montant minimum ou supérieure au montant maximum.

L'indicateur d'intensité permet d'estimer le degré de recevabilité de votre offre, mais il ne garantit pas son succès.

Oui, vous pouvez faire des offres différentes pour chaque segment éligible de votre voyage.

Oui, vous pouvez modifier le montant avant son acceptation par Air Serbia. Pour modifier votre offre, il vous suffit d'utiliser le lien de l'e-mail de confirmation d'offre de surclassement, ou de visiter la page web appropriée sur le site de la compagnie Air Serbia.

Certains aéroports facturent un montant plus élevé de taxes d’aéroport pour les passagers de la classe Affaires. Si c’est le cas, ce montant sera inclus dans le montant total de votre enchère et vous aurez des informations sur le montant total avant de soumettre votre offre.

Les miles Etihad Guest ne sont pas acceptés comme moyen de paiement pour une offre de surclassement. Cependant, vous pouvez utiliser vos miles Etihad Guest pour passer en classe affaires en appelant le Centre d'appel Air Serbia, ce qui est un avantage à part pour les membres du programme Etihad Guest.

Les conditions valables pour le billet original s'appliquent, y compris les frais de modification ou d'annulation d'une réservation. La franchise bagage d'origine s'applique également, ainsi que les frais d'excédent bagages.

Vous devez d'abord annuler votre offre en cours. Puis, vous pouvez soumettre une nouvelle offre en entrant les données de votre carte préférée. En cas de problème avec la carte de crédit utilisée pour l'offre de surclassement, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien vous invitant à saisir les données de votre nouvelle carte.

En cas d'annulation d'un vol par Air Serbia, nous essaierons de vous placer dans une cabine surclassée sur le prochain vol. Sinon, nous vous rembourserons le montant total du surclassement sur la carte utilisée lors de l'achat.

Si vous-même annulez ou modifiez votre billet, vous ne recevrez aucun remboursement pour le montant que vous avez offert pour le surclassement.