Presenti la Sua offerta il trasferimento alla Business Class

L’upgrade non è possibile su tutti i voli. L’upgrade è disponibile solo sui voli con il codice Air Serbia operati da Air Serbia, per i biglietti che iniziano con il numero “115”. Per i voli con il codice Air Serbia operati dalle compagnie aeree partner l’upgrade non è disponibile.

Nei seguenti casi ci sono limiti per la partecipazione all’asta:

• biglietti per i quali è stata richiesta un’assistenza speciale
• biglietti con prenotazioni di gruppi
• prenotazioni con bebè
• prenotazioni per minori non accompagnati
• prenotazioni con animali domestici in cabina
• Etihad Guest biglietti premio
• biglietti per il personale (viaggi di lavoro o privati)
• biglietti per i voli in codeshare

I posti disponibili per l’upgrade sono limitati e possono dipendere dalla destinazione.

Esistono alcuni motivi per cui forse non riesce ad inviare un'offerta per l'upgrade, tra cui:

• nessun posto disponibile sul Suo volo,
• non ha ancora un biglietto,
• la Sua prenotazione non è stata ancora confermata,
• il Suo volo non è operato da Air Serbia,
• al momento, non si accettano offerte per il Suo volo

I passeggeri della compagnia aerea che possono ricevere un'e-mail contenente l’invito a partecipare all’asta per gli upgrade sono quelli che:

• hanno prenotato volo almeno 7 giorni prima della partenza,
• hanno inserito l’indirizzo e-mail all’atto della prenotazione del biglietto.

I voli diversi sono considerati indipendentemente l'uno dall'altro. Se desidera un upgrade per un viaggio che consiste in più voli, è necessario inviare un'offerta per ogni volo separatamente. Per esempio: se il Suo volo è da Tel Aviv a New York, con scalo a Belgrado, puoi inviare un'offerta per l'upgrade del volo da Tel Aviv a Belgrado e un'altra offerta per l'upgrade del volo da Belgrado a New York.

Se non desidera eseguire l'upgrade per uno dei voli, è sufficiente spostare il cursore dell'offerta all'estrema sinistra per indicare "nessuna offerta" per quel volo.

Sì. Si prega di tener presente che qualsiasi passeggero di età superiore ai 2 anni che non ha compiuto 12 anni è considerato un bambino e deve avere un biglietto e un posto a parte.

Nel caso in cui si viaggi insieme ad un bambino da 2 a 11 anni compiuti (e avete due prenotazioni separate) e solo uno dei due abbia avuto l’upgrade confermato, poiché non è possibile viaggiare in classi diverse (uno in business e l’altro in economy), l'offerta accettata sarà rimborsata.

No.

No.

• All'arrivo in aeroporto, è possibile effettuare il check-in ai nostri banchi riservati alla Business Class.
• Servizio bagaglio prioritario.
• Imbarco prioritario
• Passaggio prioritario al controllo passaporti all’aeroporto di Belgrado Nikola Tesla.
• Accesso al Premium Lounge di Belgrado.
• Durante il volo, sarà accomodato in un sedile in pelle che può essere convertito in un letto di 190 cm.
• Aperitivo servito con noci tiepide.
• Antipasto
• Menù A la Carte - scelta di antipasti, tre piatti principali e dessert.
• All Day Dining – in offerta panini, tortiglie, piatti principali, formaggi, frutta, burek, biscotti.
• Un'ampia selezione di bevande, tra cui vini, birre, bevande fortemente alcoliche, bevande gassate, bevande calde e bevande rinfrescanti.
• Durante il volo da Belgrado a le destinazioni negli Stati Uniti e in Cina operati da Air Serbia, , può rilassarsi con film hollywoodiani, serbi ed in genere internazionali e programmi televisivi.
• A Sua disposizione ci sono anche le cuffie con la riduzione del rumore, per rendere il Suo viaggio più confortevole.
• A Sua disposizione c’è una vasta selezione di giornali e riviste serbe e internazionali.
• Cabina separata, tranquilla.

• All'arrivo in aeroporto, è possibile effettuare il check-in ai nostri banchi riservati alla Business Class.
• Servizio bagaglio prioritario.
• Imbarco prioritario
• Passaggio prioritario al controllo passaporti all’aeroporto di Belgrado Nikola Tesla.
• Accesso al Premium Lounge di Belgrado.
• Posto libero accanto a Lei garantito per maggiore comfort e privacy.
• Un'ampia selezione di bevande, tra cui vini, birre, bevande fortemente alcoliche, bevande gassate, bevande calde e bevande rinfrescanti.

No, non otterrà miglia aggiuntive. Otterrà le miglia previste per il biglietto che ha inizialmente acquistato.

È ammessa la quantità di bagaglio indicata nel Suo biglietto originale (compreso anche l’eventuale supplemento per il bagaglio aggiuntivo).

Nota

• ^*a seconda della durata del volo
• ^**Premium Lounge di Air Serbia all'aeroporto di Belgrado è disponibile solo per i passeggeri provenienti da Belgrado
• ^***Il Fast Lane per il controllo passaporti e controlli di immigrazione è concesso solo per le partenze dall’Aeroporto di Belgrado

Se ha ulteriori domande sul Suo upgrade, o sulla procedura dell’upgrade, visiti la pagina Internet della compagnia aerea Air Serbia "Ottenga all’asta un viaggio più comodo", o chiami il nostro Servizio clienti mediante telefono (per chiamate nazionali: 0800 111 528; per chiamate internazionali: +38111 3112 123), o ci contatti via e-mail all’indirizzo callcenter@airserbia.com.

Clicchi sul link indicato nell’e-mail, per attivare la piattaforma dell'asta. Segua le semplici istruzioni passo dopo passo per fare un'offerta.

Visiti la pagina internet Air Serbia Ottenga un viaggio più comodo, inserisca i dati della Sua prenotazione ed il Suo cognome nei campi indicati e segua le semplici istruzioni passo dopo passo per fare un'offerta.

Non sono tutti i voli e le prenotazioni disponibili automaticamente per l’upgrade. È necessario che la persona con cui viaggia visiti la pagina internet della compagnia aerea Air Serbia Ottenga un viaggio più comodo ed inserisca i dati della sua prenotazione ed il suo cognome nei campi indicati, per verificare se adempie alle condizioni per presentare un'offerta per l’upgrade. Se adempie alle condizioni per partecipare all’asta, può seguire le semplici istruzioni passo dopo passo per fare un'offerta.

Quando la finestra dell’asta è chiusa, non c'è modo di fare offerte. Le offerte devono essere presentate entro la scadenza indicata prima della data del volo.
In questo caso, può all’atto del check-in chiedere ad un ufficiale presso il banco di check-in se in quel momento sono disponibili gli upgrade per il Suo volo.

Se la Sua offerta è stata accettata, l'importo offerto verrà addebitato sulla Sua carta di credito. Le invieremo un'e-mail di conferma dell'avvenuta accettazione della Sua offerta, all'indirizzo che ha fornito al momento della prenotazione o nel processo di offerta.

Le offerte accettate saranno selezionate da Air Serbia tra 48 e 6 ore prima della partenza. Le invieremo i risultati dell’asta via e-mail all'indirizzo che ha fornito.

La informeremo via e-mail (inviata all'indirizzo che ha fornito). La prenotazione del volo originale non verrà modificata.

SI assicuri di aver digitato bene il codice di prenotazione ed il cognome e poi riprovi. Il Suo codice di prenotazione ha 6 caratteri. Può anche chiamare il nostro Servizio clienti per sapere il codice della Sua prenotazione.

Riceverà solo un'e-mail da Air Serbia, di conferma che l'offerta è stata accettata, ma potrebbe ricevere un SMS di notifica dalla Sua banca riguardante un addebito sulla Sua carta di credito.

Può cambiare o annullare la Sua offerta finché Air Serbia non l’accetta, ma comunque non oltre 6 ore prima della partenza.

Se desidera cambiare o annullare il volo dopo che Air Serbia ha accettato l'offerta, non Le sarà rimborsato l'importo corrispondente alla Sua offerta. Gli upgrade non possono essere trasferiti su un altro volo. Air Serbia non è tenuta a provvedere all’upgrade sulla base dell'offerta accettata per un nuovo volo, modificato. Inoltre, vengono applicate anche le condizioni di trasporto dal biglietto originario.

Se desidera annullare il volo prima che Air Serbia abbia accettato la Sua offerta, l'offerta verrà annullata. Se lo desidera, può fare una nuova offerta per una nuova prenotazione, se possibile. L'offerta precedente non può essere automaticamente trasferita ad un nuovo volo.

Dopo aver annullato l'offerta per l’upgrade originaria, può fare una nuova offerta mediante il sito web della compagnia Air Serbia. Può anche utilizzare il link nell'e-mail con cui inizialmente La abbiamo invitata a presentare un'offerta per l’upgrade.

Riceverà un'e-mail di notifica che la Sua offerta non è stata accettata. Non verrà addebitato l'importo dell'offerta sulla Sua carta di credito e potrà viaggiare con il biglietto esistente in Suo possesso.

Ci sono numerosi fattori che influenzano il processo di selezione e quindi non possiamo indicare perché le offerte concrete sono state rifiutate.

No, non potrà presentare nuove offerte per il medesimo volo.

No, non può selezionare il posto durante l’invio dell’offerta per l’upgrade. Se la Sua offerta sarà accettata Le verrà assegnato automaticamente un posto nella Business Class. Potrà scegliere un altro posto durante il check-in.

Se i servizi addizionali acquistati sono disponibili anche nella Business Class, potrà utilizzare gli stessi.

Non è possibile.

Se i servizi addizionali acquistati prima che la Sua offerta per l’upgrade sia stata accettata fanno parte integrante dell'offerta della Business Class o se gli stessi non possono essere applicati nella Business Class, le Condizioni d’uso per ciascun servizio addizionale acquistato separatamente saranno applicate singolarmente.

No. Se ha effettuato la prenotazione con la compagnia Air Serbia, può contattare il nostro Servizio clienti e chiedere di suddividere la prenotazione. Se ha effettuato la prenotazione tramite un'agenzia viaggi, può richiedere al Suo agente di viaggio di suddividere la prenotazione.

Si prega di tener presente che può presentare l’offerta solo fino a 24 ore prima della partenza.

Deve avere il biglietto originale, nonché il certificato di acquisto dell’upgrade che Le invieremo via e-mail (EMD), oppure la carta d’imbarco rilasciata a seguito del web check-in. Dati relativi alla transazione da una banca (stampati o in formato elettronico) non sono una prova d’acquisto valida.

I pasti pagati in anticipo sono offerti solo in Economy class e non saranno serviti in Business class, in quanto la cabina della Business class ha la sua selezione gastronomica.

Per un pagamento in dinari, Le verrà addebitato 1 dinaro sulla carta, ai fini della sua verifica.

Una volta che la Sua offerta per l’upgrade è stata accettata o rifiutata, questo importo Le sarà rimborsato. Air Serbia non addebita alcun costo per la prenotazione o l'uso della carta nel momento della presentazione di un'offerta. Tuttavia, la Banca può fare l’addebito relativo alla transazione se la valuta in cui si fa l'offerta non corrisponde alla valuta del Suo conto bancario. Air Serbia Le addebiterà l'importo della Sua offerta, se sarà accettata.

Sono accettate carte di credito Visa e Master, carte di debito e carte prepagate.

No. Il sistema ha un valore minimo e massimo predefiniti per l'offerta. Non sarà possibile effettuare offerte inferiori all'importo minimo e superiori all'importo massimo.

L'indicatore d'intensità dell’offerta è una guida che mostra la forza della Sua offerta, ma non ne garantisce il successo.

Sì, può offrire importi diversi per ogni segmento del Suo viaggio, se idoneo per l’upgrade.

Sì, può modificare l'importo finché Air Serbia non l’accetta. Per modificare la Sua offerta usi il link contenuto nell'e-mail di conferma dell'offerta per l’upgrade o visiti la pagina appropriata sul sito web della compagnia Air Serbia.

Alcuni aeroporti applicano un importo maggiore di tasse aeroportuali per i passeggeri di Business Class. In tal caso, tale importo sarà incluso nell'importo finale dell'importo dell'offerta e avrai informazioni sull'importo totale prima di inviare l'offerta.

Le miglia Etihad Guest non appartengono alla forma di pagamento accettata per l'upgrade. Tuttavia, può utilizzare le Sue miglia Etihad Guest per passare alla Business Class contattando il Servizio clienti di Air Serbia, il che rappresenta un vantaggio separato per i membri del programma Etihad Guest.

Si applicano le stesse condizioni del biglietto originario, inclusi i costi per modifiche o cancellazioni delle prenotazioni. Vengono applicate anche le autorizzazioni per bagaglio originarie, così come i costi del bagaglio in sovrappeso.

Prima deve annullare la Sua offerta attuale. In seguito, potrà inviare una nuova offerta ed inserire i dati della carta che desidera utilizzare. Se esiste un problema relativo alla carta che ha utilizzato per l'offerta per l’upgrade presentata, riceverà un'e-mail contenente un link per inserire i dati della Sua nuova carta.

Nel caso di cancellazione di un volo da parte di Air Serbia, cercheremo di accomodarLa nella classe di viaggio superiore sul prossimo volo. Se questo non sarà possibile, il rimborso per l'intero importo addebitato sulla Sua carta per l'upgrade Le sarà rimborsato.

In caso di annullamento o modifiche del biglietto richiesti da Lei, non Le sarà rimborsato alcun importo per l'upgrade accettato all’asta.