Faire une enchère pour un surclassement en classe Affaires

Termes et conditions

Les termes et conditions suivants ("Termes et conditions") s'appliqueront à une offre ("Offre de surclassement") que vous ("Vous") faites à la compagnie aérienne Air Serbia A.D., Jurija Gagarina 12, 11070, Belgrade, Serbie ("Compagnie aérienne") afin d'obtenir un surclassement de la classe économique que vous avez initialement achetée auprès de la Compagnie aérienne vers la classe affaires ("Surclassement "). Les offres ne peuvent être faites que sur des vols sélectionnés opérés par la Compagnie aérienne, à condition que le passager possède un billet émis valide en classe économique sur un vol donné.

Toute personne qui soumet une Offre de surclassement doit être majeure selon les lois en vigueur dans son pays de résidence au moment de la soumission d'une Offre de surclassement. Vous serez considéré(e) comme détenant l'autorité de faire une Offre de surclassement au nom de toute(s) personne(s) nommée(s) ou incluse (s) dans votre Offre de surclassement, conformément à ces Termes et conditions.

Lorsque vous soumettez une Offre pour un surclassement, avec une réservation que vous possédez auprès de la Compagnie aérienne, qu'elle soit effectuée directement auprès de la Compagnie aérienne ou indirectement auprès des intermédiaires, la ou les personne(s) nommée(s) dans l'Offre de surclassement sera (seront) considérée (s) pour un surclassement, en vertu de ces Termes et conditions. Si plusieurs passagers figurent sur le même réservation, l'Offre de surclassement s'appliquera sur tous les passagers. Le montant offert sera multiplié par le nombre de passagers inclus dans la réservation de vol initiale. Avant da saisir les informations de votre carte de crédit, le montant total de l'offre sera affiché.

La Compagnie aérienne n'est pas tenue d'accepter votre Offre de surclassement et ne vous garantit en aucun cas qu'un passager sera surclassé. L'acceptation de l'Offre de surclassement relève uniquement de la décision de la Compagnie aérienne.

Vous acceptez que la Compagnie aérienne examine votre Offre de surclassement à tout moment jusqu'à 12 heures avant le départ programmé. Vous pouvez modifier ou annuler votre Offre de surclassement sous réserve qu'elle n'ait pas déjà été acceptée par la Compagnie aérienne. Si la Compagnie aérienne accepte votre Offre, vous avez l'obligation légale de procéder au paiement du montant figurant sur votre Offre finale de surclassement et vous ne pouvez plus renoncer à votre surclassement, sauf dans les cas spécifiés dans ces Termes et conditions.

Air Serbia notifiera le passager par e-mail si l'Offre de surclassement a été acceptée.

Les passagers ne peuvent participer à la vente aux enchères "Faites une offre pour plus de confort" s'ils ont:

• billets comportant une demande d'assistance spéciale
• billets avec réservations de groupe
• réservations avec un passager bébé
• réservations pour mineurs non accompagnés
• réservations avec transport d'animaux de compagnie en cabine
• billets primes d'Etihad Guest
• billets pour le personnel (voyage d'affaire ou personnel)
• billets pour les vols à code partagé

Au cas où la Compagnie aérienne annule votre vol ou vous reprogramme sur un autre vol, votre Offre de surclassement faite pour la réservation initiale peut être transférée sur un autre vol ou des autres vols, sous réserve de la disponibilité des places en classe affaires. Si, pour une raison quelconque, le nombre de sièges disponibles en classe supérieure est insuffisant pour obtenir votre surclassement (valable uniquement si votre Offre initiale de surclassement a été acceptée), le montant total acquitté pour le surclassement vous sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour le paiement du surclassement. Le remboursement sera effectué sans frais, conformément à la législation en vigueur. Si vous êtes transféré sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne, la Compagnie aérienne Air Serbia ne pourra pas vous garantir le surclassement en classe supérieure. Dans ce cas, le montant que vous avez payé pour le surclassement sera remboursé sur la carte de crédit utilisée lors du paiement du surclassement, conformément aux règles susmentionnées.

La Compagnie aérienne peut accepter votre Offre de surclassement à tout moment, durant la période entre 48 et 6 heures avant l'heure de départ programmée. Si la Compagnie aérienne accepte votre Offre de surclassement, le montant total de l'offre sera débité de votre carte de crédit immédiatement après son acceptation et la Compagnie aérienne emmétra une attestation de surclassement pour chaque passager qui fait partie de la réservation initiale. Le montant total facturé comprend toutes les taxes et les frais (le cas échéant) payables à l'avance pour le surclassement. Un surclassement émis par la Compagnie aérienne ne peut pas être attribué ou transféré, en totalité ou en partie, sur un autre passager ou sur un autre vol, sauf dans les cas prévus par la clause 8 de ces Termes et conditions.

Le montant de la carte de crédit sera enregistré sous le nom "Air Serbia a.d. Beograd".

Pour les paiements en RSD, un montant de 1 RSD vous sera facturé dans le but de valider votre carte de crédit. Ce montant sera remboursé sur votre carte de crédit une fois votre offre de surclassement acceptée ou refusée.

Lorsque vous faites une offre en dinars, en utilisant une carte de crédit émise par une banque étrangère, le montant de la transaction en dinars sera converti dans la devise de règlement de la Banque Unicredit (EUR) selon le taux de change publié par la Banque Nationale de Serbie. Ce montant en euros sera ensuite converti dans la devise locale de votre carte de crédit, selon le taux de change de la banque émettrice de votre carte de crédit, et ce montant sera débité sur votre carte de crédit.
Air Serbia ne facture aucuns frais de réservation ou de carte pour la proposition d'une offre, toutefois, votre banque peut vous facturer si la devise de votre offre n'est pas la même que celle de votre compte bancaire. Air Serbia ne vous facturera que si votre offre de surclassement est acceptée.

Aucun remboursement, crédit ou échange ne sera possible une fois que votre offre aura été acceptée par la Compagnie aérienne, sauf dans les conditions suivantes:

• Le vol pour lequel votre offre de surclassement a été acceptée est annulé;
• Le vol pour lequel votre offre de surclassement a été acceptée est annulé, et la Compagnie aérienne vous a reprogrammé sur un autre vol, mais en classe de voyage de votre réservation originale;
• Votre offre a été acceptée et un surclassement vous a été attribué, mais vous n'avez pas obtenu une place en classe surclassée, pour des raisons imputables à la Compagnie aérienne, y compris, à, un changement d'équipement ou le retard de votre vol précédent entraînant votre absence sur le vol en correspondance pour lequel vous étiez surclassé (e) (mais à l'exclusion des raisons imputables à vos actions);
• Si le passager manque son vol en raison du retard ou de l'annulation de vol en correspondance opéré par Air Serbia;
• Si le passager est hospitalisé ou décédé; dans ce cas, il est nécessaire de délivrer un certificat valide délivré par un hôpital ou un acte de décès;
• Toute demande de remboursement doit être envoyée à l'adresse e-mail suivante: callcenter@airserbia.com.

si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour le paiement du surclassement; le remboursement sera effectué sans frais, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué dans la devise utilisée pour facturer le montant du surclassement. Si un taux de change doit être appliqué pour que le remboursement soit effectué dans la devise du montant du surclassement facturée à l'origine, un taux en vigueur généralement accepté sera utilisé. Ce taux de change peut être adapté afin de prendre en compte les frais de conversion et d'autres frais éventuellement facturés par la Compagnie aérienne. Le montant remboursé ne peut en aucun cas être supérieur au montant initialement facturé dans la devise dans laquelle le paiement du surclassement a été facturé.

Si les services supplémentaires que vous avez achetés avant que votre offre de surclassement a été acceptée sont inclus dans la classe affaires, ou ne sont pas possibles en classe affaires, les Termes et conditions pour chaque service seront appliqués séparément.

Les conditions de transport du billet originale que vous avez acheté resteront en vigueur même si votre Offre de surclassement a été acceptée et facturée, y compris, mais sans se limiter à, la politique d'annulation de vol, de modifications et de franchise bagages. Veuillez noter que lorsque vous êtes surclassé (e), les miles Etihad Guest ne pourront pas vous être attribués pour un surclassement. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre site web www.airserbia.com et la page "Faites une offre pour plus de confort".

La Compagnie aérienne ne garantit pas l'attribution d'un siège spécifique aux passagers dont les offres ont été acceptées et qui font l'objet d'un surclassement.

La franchise bagage autorisée gratuitement est déterminée séparément pour chaque segment du voyage, conformément aux conditions et restrictions qui peuvent être appliquées sur un segment du voyage et conformément au billet original que vous avez acheté, avant le surclassement.

Dans le cas où votre Offre a été acceptée et que votre carte de crédit a été débitée du montant proposé dans l'Offre, mais qu'un surclassement ne vous a pas été fourni, vous pouvez faire une demande de remboursement, à condition que certaines conditions de remboursement de ces Termes et conditions soient remplies. Vous acceptez par la présente de joindre à la demande de remboursement le suivant:

• La carte d'embarquement pour le vol en question au moment où vous faites une demande de remboursement ;
• E-mail par lequel nous vous avons notifié que votre surclassement a été validé.

Vous devez contacter la Compagnie aérienne via le Centre d'appel Air Serbia, dans un délai de 30 jours à compter de la date de vol pour lequel vous faites une demande de remboursement.

Les présents Termes et conditions représentent le seul contrat entre les parties et remplacent toute entente ou tout accord antérieurs (sous forme orale ou écrite) concernant l'objet des Termes et conditions. La Compagnie aérienne ne doit pas archiver ni rendre accessible le contrat conclu avec vous.

Toute défaillance de la Compagnie aérienne à faire usage de l'un de ses droits ne pourra pas être interprétée comme une renonciation ou un abandon de l'exécution future de ses droits, et vos obligations envers la Compagnie aérienne dans ce cas resteront entièrement en vigueur.

Les présents Termes et conditions seront mis en ouvre conformément aux lois de la République de Serbie. En respectant le droit d'engager une procédure judiciaire conformément à la réglementation en vigueur devant les tribunaux d'autres juridictions compétentes, vous acceptez la compétence exclusive des tribunaux compétents de Belgrade pour le règlement de tout litige pouvant résulter à la suite ou en relation avec les présents Termes et conditions.

Air Serbia se réserve le droit de modifier ces Termes et conditions à son entière discrétion.

Les présents Termes et conditions doivent être interprétés conformément aux Conditions de transport de la Compagnie aérienne Air Serbia et à la Déclaration de confidentialité qui par la présente deviennent la partie intégrante de ces Termes et conditions.

Confidentialité

Conformément au Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne 2016/679 (GDPR) et à la Loi sur la protection des données de la République de Serbie, Air Serbia s'engage que les données à caractère personnel enregistrées au cours de l'envoie de l'Offre de surclassement, seront traitées électroniquement exclusivement pour remplir les obligations contractuelles découlant de l'Offre de surclassement, conformément aux Termes et conditions publiés.

Air Serbia utilisera les services de la société Plusgrade, dont le siège se situe à:

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montreal, Quebec, Canada H3A 2N4

Le traitement des données sera effectué en totale conformité avec le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (GDPR) et les Directives concernant la vie privée et la confidentialité électronique de l'Union européenne.