Presenti la Sua offerta il trasferimento alla Business Class

Condizioni d'uso

Le seguenti Condizioni d'uso ("Condizioni d'uso") si applicano all'offerta ("Offerta per l’upgrade") consegnata da Lei ("Lei") alla compagnia aerea Air Serbia A.D., Jurija Gagarina 12, 11070, Beograd, Serbia ("Compagnia aerea") per passare dalla Economy Class originariamente acquistata dalla Compagnia aerea alla Business Class ("Offerta per l’upgrade "). Le offerte possono essere fatte su voli selezionati operati dalla Compagnia aerea a condizione che il passeggero abbia un biglietto valido emesso per Economy Class per un dato volo.

Ogni persona che presenta un'Offerta per l’upgrade deve essere maggiorenne secondo le leggi del paese in cui risiede al momento della presentazione dell'Offerta per l’upgrade. Si riterrà che Lei è autorizzato/-a a presentare l'offerta in nome della persona o persone indicate ovvero incluse nell'Offerta per l’upgrade, in conformità alle presenti Condizioni d'uso.

Quando si presenta un'Offerta per l’upgrade, con una prenotazione effettuata presso la Compagnia aerea, se ha prenotato il biglietto sia con la Compagnia aerea sia tramite un intermediario, la persona o le persone indicate nell'Offerta per l’upgrade saranno prese in considerazione per l’upgrade, in conformità alle Condizioni d'uso. Se una prenotazione riguarda più passeggeri, l'Offerta per l’upgrade sarà applicata a tutti i passeggeri. L'importo offerto sarà moltiplicato per il numero di passeggeri dalla prenotazione. Prima di inserire i dati della Sua carta di credito, Le verrà presentato l’importo totale per l’upgrade.

La Compagnia aerea non è tenuta ad accettare la Sua Offerta per l’upgrade e non garantisce che qualsiasi passeggero otterrà l’upgrade. L'accettazione dell'Offerta per l’upgrade è esclusivamente la decisione della Compagnia aerea.

Lei accetta che la Compagnia aerea valuterà la Sua Offerta per l’upgrade in qualsiasi momento fino a 6 ore prima della partenza prevista. Può modificare o annullare l’Offerta per l’upgrade finché non viene accettata dalla Compagnia aerea. Se la Sua offerta è stata accettata dalla Compagnia aerea, allora avrà l'obbligo legale di pagare l'importo indicato nell'Offerta per l’upgrade finale e quindi non potrà rinunciare all'upgrade, tranne nei casi specificati nelle presenti Condizioni d'uso.

Air Serbia comunicherà al passeggero se l'Offerta per l’upgrade è stata accettata, via e-mail.

I passeggeri non possono partecipare all’offerta "Ottenga all’asta un viaggio più comodo" se hanno:

• biglietto per il quale è stata richiesta un’assistenza speciale
• biglietti con prenotazioni di gruppi
• prenotazione con bebè
• prenotazione per minore non accompagnato
• prenotazione con animale domestico in cabina
• Etihad Guest biglietto premio
• biglietto per il personale (viaggi di lavoro o privati)
• biglietto per un volo in codeshare

Nel caso in cui la Compagnia aerea cancelli un volo e La trasferisca su un altro volo, la Sua Offerta per l’upgrade presentata per la prenotazione iniziale può essere trasferita su un nuovo volo (voli), a condizione che ci siano sufficienti posti liberi nella Business Class. Se per qualsiasi motivo non ci sono sufficienti posti nella classe superiore per realizzare il Suo upgrade (che si applica solo se la Sua Offerta per l’upgrade originaria è stata accettata), Le sarà rimborsato l'intero importo pagato per l'upgrade sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'upgrade. Il rimborso sarà effettuato senza compenso, in conformità alle leggi vigenti. Se verrà trasferito/-a su un volo operato da un altro vettore aereo, la Compagnia aerea Air Serbia non putrà garantire l'upgrade ad una classe superiore. In tal caso, l'importo pagato per l'upgrade Le sarà rimborsato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'upgrade, in conformità alle regole di cui sopra.

La Compagnia aerea può accettare la Sua Offerta per l’upgrade in qualsiasi momento, tra 48 e 6 ore prima prima della partenza prevista. Nel caso in cui la Compagnia aerea accetti la Sua Offerta per l’upgrade, l'importo totale indicato nell’Offerta verrà addebitato sulla Sua carta di credito immediatamente dopo l'accettazione e la Compagnia aerea emetterà un certificato di upgrade per ciascun passeggero che fa parte della prenotazione originale. L'importo totale addebitato comprende tutte le eventuali tasse che sono pagate in anticipo relativamente all’upgrade (se sono previste). L’upgrade rilasciato dalla Compagnia aerea non può essere assegnato o trasferito ad un'altra persona o ad un altro volo in parte o integralmente, tranne nei casi specificati nella clausola 8 delle Condizioni d'Uso.

L'importo dalla carta di credito verrà registrato con il nome "Air SERBIA a.d. Beograd".

Per un pagamento in RSD, Le verrà addebitato 1 RSD sulla carta, ai fini della sua verifica. Una volta che la Sua offerta per l’upgrade è stata accettata o rifiutata, questo importo Le sarà rimborsato.

Per i pagamenti in dinari, se effettuati con carte di pagamento emesse dalle Banche stranieri, l'importo in dinari della transazione sarà convertito nella valuta di regolamento di Unicredit Bank (EUR) in base al tasso di cambio della Banca nazionale di Serbia. Quando viene indebitata la Sua carta di pagamento, l'importo già convertito verrà convertito nella Sua valuta locale, in base al tasso di cambio applicato dagli operatori delle carte di pagamento.

Air Serbia non addebita alcun costo per la prenotazione o l'uso della carta nel momento della presentazione di un'offerta. Tuttavia, la Banca può fare l’addebito relativo alla transazione se la valuta in cui si fa l'offerta non corrisponde alla valuta del Suo conto bancario. Air Serbia Le addebiterà solo l'importo della Sua offerta per l’upgrade, se sarà accettata.

Quando la Sua offerta è stata accettata dalla Compagnia aerea, non saranno possibili rimborsi, crediti o sostituzioni, tranne alle seguenti condizioni:

• il volo per cui è stata accettata la Sua Offerta per l’upgrade sia stato cancellato;
• il volo per cui è stata accettata la Sua Offerta per l’upgrade sia stato cancellato e la Compagnia aerea L’abbia trasferito/-a su un nuovo volo, tuttavia nella classe di servizio indicata nella prenotazione iniziale;
• La Sua offerta sia stata accettata ed abbia ottenuto l’upgrade, ma non abbia ricevuto un posto nella classe superiore per motivi relativi alla Compagnia aerea, inclusi, tra l'altro, il cambio di equipaggiamento e il ritardo di un volo collegato a causa del quale abbia perso il volo per il quale aveva l’upgrade (motivi legati a Lei non saranno presi in considerazione);
• qualora il passeggero perda il volo a causa del ritardo o della cancellazione di un volo collegato operato da Air Serbia;
• qualora il passeggero sia stato ricoverato o sia deceduto; in questo caso, è necessario trasmettere un certificato valido dell’ospedale o il certificato di morte
• la richiesta di rimborso deve essere inviata al seguente indirizzo e-mail: callcenter@airserbia.com; se la richiesta è stata approvata, il rimborso sarà effettuato sulla carta di pagamento utilizzata per il pagamento dell'upgrade; il rimborso sarà effettuato senza compenso, in conformità alle normative vigenti.

Se il rimborso è stato approvato, la relativa somma sarà pagata nella valuta in cui l’upgrade è stato addebitato. Se è necessario applicare un tasso di cambio per effettuare il pagamento nella valuta in cui inizialmente l'upgrade è addebitato, si applicherà il tasso prevalente generalmente accettato. Questo tasso di cambio può essere adattato per tenere conto del costo della conversione e di altri costi che la Compagnia aerea può addebitare. L'importo rimborsato non può in nessun caso essere superiore all'importo inizialmente addebitato nella valuta in cui l’upgrade è stato addebitato.

Se i servizi addizionali acquistati prima che la Sua offerta per l’upgrade sia stata accettata come parte integrante di un'offerta di Business Class o se gli stessi non sono disponibili nella Business Class, le Condizioni d'uso per ciascun servizio addizionale saranno applicate separatamente.

Le condizioni di trasporto dal biglietto originariamente acquistato si applicheranno anche dopo che la Sua offerta per l’upgrade è stata accettata e addebitata, comprese, tra l'altro, le condizioni relative alla cancellazione del volo, alle modifiche del volo ed al bagaglio.

Si prega di tener presente che quando passa ad una classe superiore, non Le possono essere assegnate Etihad Guest miglia per l’upgrade. Per ulteriori informazioni, visiti il nostro sito web www.airserbia.com e la pagina "Ottenga all’asta un viaggio più comodo".

La compagnia aerea non garantisce l'assegnazione di determinati posti ai passeggeri le cui offerte sono state accettate e per le quali viene effettuato un upgrade.

La quantità di bagaglio consentito senza supplementi è determinata separatamente per ogni segmento della tratta, in conformità alle condizioni e le limitazioni applicabili al determinato segmento della tratta ed in conformità al biglietto acquistato originariamente, prima dell'upgrade.

Nel caso in cui la Sua offerta sia stata accettata e l'importo indicato nell'Offerta per l'upgrade sia stato addebitato sulla Sua carta di credito, ma non Le sia stato fornito un upgrade, può presentare una richiesta di rimborso, a condizione che siano rispettate le relative condizioni di rimborso di cui alle Condizioni d'uso. In questo modo, sarà tenuto/-a ad allegare alla richiesta di rimborso:

• carta d'imbarco sul relativo volo nel momento in cui si presenta la richiesta di rimborso;
• l'e-mail con la quale Le abbiamo comunicato che il Suo upgrade è stato accettato.

È necessario contattare Compagnia aerea mediante il Servizio clienti di Air Serbia, entro 30 giorni dal volo per il quale è richiesto il rimborso.

Le presenti Condizioni d'uso rappresentano l'unico accordo tra le parti interessate e sostituiscono eventuali accordi precedenti (in forma orale o scritta) relativi all'oggetto dalle Condizioni d'uso. La Compagnia aerea non archivierà né renderà disponibile il contratto stipulato con Lei.

Se la Compagnia aerea non utilizzerà alcuni dei suoi diritti, non si potrà considerare come una rinuncia al futuro utilizzo di qualsiasi diritto spettante, ed in questo caso i Suoi obblighi verso la Compagnia aerea rimarranno in pieno vigore.

Le presenti Condizioni d'uso saranno applicate in conformità alle leggi della Repubblica di Serbia. Rispettando il diritto di avviare procedimenti giudiziari in conformità alle normative positive davanti ai tribunali effettivamente competenti di altri Paesi, Lei accetta la giurisdizione locale esclusiva dei tribunali effettivamente competenti di Belgrado per risolvere qualsiasi eventuale controversia che possa derivare in seguito o in relazione alle presenti Condizioni d'uso.

Air Serbia si riserva il diritto di modificare le Condizioni d'uso a sua scelta.

Le presenti Condizioni d'uso devono essere interpretate in conformità alle Condizioni di trasporto della Compagnia aerea Air Serbia ed all'Informativa sulla privacy che quindi vengono incorporate quale parte delle presenti Condizioni d'uso.

Privacy

In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione Europea 2016/679 (GDPR) ed alla Legge sulla protezione dei dati della Repubblica di Serbia, Air Serbia si impegna ad utilizzare i dati personali presentati al momento della presentazione dell’Offerta per l’upgrade per via elettronica soltanto ai fini dell'adempimento degli obblighi contrattuali derivanti dall’Offerta per l’upgrade, in conformità alle Condizioni d'uso pubblicate.

Air Serbia utilizzerà i servizi della Compagnia Plusgrade, con sede in:

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montreal, Quebec, Canada H3A 2N4

Il trattamento dei dati verrà effettuato nel pieno rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione Europea (GDPR) e delle Linee guida in materia di E-privacy dell'Unione Europea.