Condiciones de uso

Acuerdo entre usted y Air Serbia

Al acceder y utilizar el sitio web Air Serbia, usted acepta, sin modificaciones, restricciones o términos especiales, las condiciones de uso establecidas en este documento ("el Acuerdo"). Por el presente, usted afirma y garantiza que tiene el derecho legal de celebrar este Acuerdo y utilizar el sitio web Air Serbia de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento.

Modificaciones de las condiciones de uso

Air Serbia trata, en la medida de sus posibilidades, que la información proporcionada en el sitio web de Air Serbia sea correcta. Sin embargo, los errores ocasionales son posibles. Air Serbia no asume responsabilidad por los errores en la información publicada en el sitio web de Air Serbia.

El sitio web de Air Serbia contiene, entre otras cosas, información sobre los productos y servicios ofrecidos por Air Serbia o terceras partes. Esta información, así como el resto del contenido, se da de buena fe. Al utilizar el sitio web de Air Serbia, acepta el derecho de Air Serbia a actualizar o modificar las Condiciones de uso y/u otra información proporcionada en el sitio web de Air Serbia sin previo aviso.

Las modificaciones de las Condiciones de uso entrarán en vigor al publicarse en el sitio web de Air Serbia sin el efecto retroactivo sobre las obligaciones y derechos contractuales existentes contenidos en la información publicada en este sitio. Es recomendable volver a leer estas Condiciones cada vez que visite el sitio web de Air Serbia para asegurarse de que esté familiarizado con todas las condiciones relevantes. Por consiguiente, su acceso y uso posterior del sitio web de Air Serbia se interpretará como aceptación de las Condiciones de uso modificadas.

Acceso al sitio web

Aunque estamos haciendo los mejores esfuerzos posibles para garantizar que el sitio web de Air Serbia y los servicios relacionados estén siempre disponibles, Air Serbia no puede garantizar que siempre funcionen de manera impecable.

Exclusión de garantía y limitación de responsabilidad

Air Serbia no hará ningunas declaraciones o garantías, ya sean explícitas o implícitas, con respecto al sitio web de Air Serbia o su contenido y será exonerada, con todo el rigor de la ley, de todas las declaraciones y garantías.

Puede acceder y utilizar el software y otros materiales publicados en el sitio web de Air Serbia o disponibles a través del sitio web de Air Serbia exclusivamente bajo su responsabilidad. Air Serbia no ofrece ninguna garantía con respecto a la fiabilidad, estabilidad y falta de virus de dicho software.

En conformidad con las leyes vigentes, Air Serbia en ningún caso se responsabiliza de los daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos, impuestos o consecuentes de ningún tipo (incluidos, sin limitaciones, las ganancias no realizadas, los ahorros no realizados, o bien, ingresos o pérdidas o la alteración de datos o información) derivados de o relacionados con su uso o incapacidad para utilizar el sitio web de Air Serbia bien sea por el incumplimiento del contrato, obligaciones contractuales, responsabilidades con respecto al producto o por otras razones, incluso si se le advirtió de la posibilidad de dichos daños.

Esto también se aplica a la información, a los productos o servicios recibidos o los contratos celebrados a través del sitio web de Air Serbia, pero excluye el transporte aéreo realizado por Air Serbia sobre la base del billete obtenido usando la opción de reserva de billetes en el sitio web de Air Serbia que está sujeta a las condiciones de transporte y convenios internacionales vigentes.

Modo de uso

Al utilizar el sitio web de Air Serbia, se compromete a:

• usar el mismo únicamente para ver la disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos por Air Serbia y con el fin de hacer reservas correspondientes o bien para concluir negocios con nosotros. Aceptará la obligación de utilizar el sitio web de Air Serbia solo con fines personales, no comerciales;
• hacer solamente reservas válidas a través del sitio web de Air Serbia;
• no hacer reservas falsas o reservas que anticipen la demanda. Air Serbia se reserva el derecho de cancelar, sin previo aviso, todas las confirmaciones de reservas relacionadas con las reservas de billetes múltiples hacia uno o más destinos para la misma fecha o fechas con un pequeño intervalo de tiempo;
• no dañar, alterar ni deformar la apariencia y la "impresión general" del sitio web de Air Serbia ni su código de software;
• no realizar ninguna acción que pueda representar una carga irrazonable o desproporcionada para el sitio web de Air Serbia o para la infraestructura similar;
• cumplir con todas las disposiciones relacionadas con la compra, incluyendo, sin limitaciones, el pago total y oportuno de todos los importes vencidos y el cumplimiento de todas las normas relacionadas con la disponibilidad de precios, productos o servicios. El usuario se hace cargo de todas las tarifas, cargos, gastos, impuestos y tasas relacionados con el uso del sitio web de Air Serbia;
• no realizar acciones que puedan dañar, dificultar, obstruir, interrumpir o alterar la funcionalidad del material presentado en el sitio web de Air Serbia, ni transferir al sitio web material que contenga virus informáticos u otros códigos, archivos o programas con fines de interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software o del equipo;
• no publicar, distribuir o incluir de ninguna manera en el sitio web materiales o información ofensiva, difamatoria, abusiva, ilegal, obscena, indecente, nociva, amenazante, distorsionada, torcida, racista y étnicamente cuestionable o en contra de la ley en cualquier manera, ni enviar cartas en cadena, correo o material no deseado, así como otros materiales que consuman espacio o tiempo;
• no amenazar, hostigar, supervisar sin autorización, infringir ni violar los derechos de los demás, incluido su derecho a la privacidad;;
• no acceder ni intentar acceder sin autorización al sitio web de Air Serbia, ni a ninguna cuenta privada de usuario o de miembro en el sitio web de Air Serbia, al igual que no se hará pasar por otra persona ni representará falsamente su relación con otras personas;
• no realizar, alentar ni permitir acciones que puedan violar, dañar o infringir los derechos de propiedad intelectual de Air Serbia o de sus entidades legales o terceras partes relacionadas. También se compromete a no participar en actos ilegales o aquellos que le puedan imponer cualquier tipo de obligación o responsabilidad a Air Serbia;
• no violar de ninguna manera este Acuerdo ni ninguna otra ley vigente.

Si Air Serbia determina que ha violado las disposiciones del presente Acuerdo o que ha cometido acciones que de alguna manera sean inaceptables a la hora de usar el sitio web de Air Serbia, dicha compañía se reserva el derecho de:

• advertirle que ha violado las disposiciones del presente Acuerdo e incitarle a suspender de inmediato tales acciones;
• retirar el material o el contenido que usted publicó en el sitio web sin previo aviso ni notificación;
• tomar medidas (incluyendo la interrupción, suspensión o limitación de su acceso) para prevenirle de usar el sitio web de Air Serbia;
• cancelar las reservas que realizó en Air Serbia sin consultarle;
• denunciar sus actividades al proveedor de servicios de Internet o a las autoridades competentes;
• tomar medidas legales contra usted.

Derechos de autor y marcas comerciales

El contenido completo del sitio web de Air Serbia está protegido por los derechos de autor.

El sitio web de Air Serbia está a su disposición para su uso personal y no comercial. No puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, presentar, realizar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, transferir o vender información, software, productos o servicios obtenidos del sitio web de Air Serbia.

Reservas online

A través del sitio web se pueden hacer reservas para un máximo de 9 personas. Esto significa que puede hacer una reserva para un grupo de 9 adultos y niños (de entre 2 y 11 años). Las reservas para recién nacidos no se pueden realizar a través del sitio web sino que, al igual que las reservas para menores sin compañía, deben realizarse a través del Centro de contacto.

Para determinar la categoría de edad de un recién nacido (de hasta 2 años) o un niño (de entre 2 y 11 años), se tomará en cuenta la edad a la fecha del viaje y no en el momento de la reserva. Un niño que viaja a la fecha de su segundo cumpleaños se considera un niño y no un recién nacido y como tal deberá tener un billete apropiado.

Un niño que viaja a la fecha de su 12º cumpleaños se considera un pasajero adulto y debe tener un billete apropiado.

Puede reservar el billete en la clase económica o de negocios, según su elección. Su reserva está sujeta a las condiciones aplicables al precio de la clase seleccionada y a la disponibilidad de las plazas vacantes dentro de la misma. El billete se pagará con tarjeta de crédito a través del sitio web.

Solo puede realizar cambios o cancelaciones de su reserva antes de confirmarla a través del sitio web. Cualquier cambio tras la confirmación se puede realizar únicamente a través de la oficina de Air Serbia o del Centro de contacto. Todas las reservas, incluidos los cambios y las cancelaciones de las mismas, están sujetas a las Condiciones Generales, Condiciones de Transporte y a todas las tasas e impuestos aplicables (incluyendo, sin limitaciones, las regulaciones de precios y los cargos por los servicios prestados al cliente).

Por favor tenga en cuenta que nuestros precios se muestran automáticamente según su selección del país al que se refiere la presentación. Existe la posibilidad de que su proveedor de servicios de pago aplique diferentes tasas de cambio, lo que podría afectar el precio que se muestra en la página de reserva. Por consiguiente, la cantidad a pagar puede ser mayor que la mostrada por lo que Air Serbia no asume ninguna responsabilidad.

Uso de la tarjeta de crédito

Aceptamos todas las tarjetas de crédito reconocidas. La tarjeta de crédito debe estar a nombre de uno de los pasajeros que la debe llevar consigo durante el viaje junto con el documento personal utilizado para hacer la reserva y con fines de verificación antes del embarque al vuelo. De lo contrario, si el titular de la tarjeta de crédito no es uno de los pasajeros o si, por cualquier motivo, la tarjeta de crédito utilizada para la reserva no se puede mostrar a la hora de embarcar en el vuelo, Air Serbia tiene derecho de solicitar al pasajero que muestre la fotocopia por ambos lados de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva y firmada por el titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra del billete. Por razones de seguridad, haga el favor de tachar en la fotocopia el código del Valor de verificación de tarjeta (Card Verification Value - CVV).

El cargo en su tarjeta de crédito se confirma presionando la tecla correspondiente.

Si no posee una tarjeta de crédito, puede pagar en efectivo en una de nuestras sucursales.

Los billetes se emitirán dependiendo del método de entrega que haya seleccionado y después de enviar la confirmación de pago y de identidad correspondientes.

Exclusión de responsabilidad: Air Serbia no acepta ni asume responsabilidad por pérdidas, daños, mal uso o acceso no autorizado que puedan surgir en relación con la provisión de datos de la tarjeta de crédito. Air Serbia no asume responsabilidad por ningún tipo de acción o decisión que realice o tome en cuanto a la información relacionada al uso de la tarjeta de crédito en este sitio web, incluso en el caso de que se le informe a Air Serbia de la posibilidad de incidencia de dichas consecuencias.

En el caso de que el pago del billete se realice en determinados países, la tarjeta de crédito utilizada para el pago se puede verificar en el momento del check-in y si la verificación no resulta satisfactoria, no podrá emprender el viaje a base de dicha reserva.

Por favor, tenga en cuenta que la sede de Air Serbia está en Belgrado, Serbia. Es posible que el banco emisor de su tarjeta de crédito tenga previsto un pago adicional por esta transacción debido al uso de la tarjeta de crédito en otro país. Para más información, consulte con el banco emisor de su tarjeta de crédito.

Air Serbia cargará a su tarjeta de crédito la cantidad indicada en la moneda que figura en su reserva. En el caso de que no use una tarjeta de crédito emitida en el país de salida en su itinerario, el banco emisor de su tarjeta de crédito puede cobrarle una comisión adicional por usar la tarjeta en el extranjero y puede aplicar un tipo de cambio diferente al que le proporcionó la calculadora de tipo de cambio en nuestro sitio web. Por favor, póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta de crédito para obtener una explicación detallada de las comisiones y tipos de cambio.

En el caso de pago con las tarjetas VISA o MasterCard, dependiendo del banco emisor de su tarjeta, es posible que deba pasar una verificación adicional a través de las páginas "Verified by Visa" o "MasterCard Secure". Una vez que confirme la compra de los billetes para su viaje, en su pantalla aparecerá una ventana con el logotipo de su banco donde deberá ingresar la contraseña de las páginas "Verified by Visa" o "MasterCard Secure". Esta contraseña no es el PIN que utiliza al retirar efectivo de los cajeros automáticos. Si se requiere de usted ingresar esta contraseña, pero no ha solicitado este servicio de verificación, comuníquese con su banco para registrarse a este tipo de autenticación. Si se le solicita ingresar una contraseña, pero usted decide continuar sin ingresar la misma o si ingresa la contraseña incorrecta, es posible que su reserva no se complete con éxito.

Los ciudadanos serbios con residencia permanente en Serbia y una tarjeta de crédito emitida por un banco en Serbia podrán pagar únicamente en RSD (dinares serbios). El pago con cualquier otra moneda no se podrá efectuar.

Air Serbia se reserva el derecho de denegar el transporte en caso de incumplimiento de las normas de pago con tarjeta de crédito mencionadas anteriormente.

Nos esforzaremos en proteger por todos los medios la confidencialidad a la hora de realizar pagos a través del sitio web. Esto se aplica a la seguridad de los datos en su tarjeta de crédito y a otra información personal. Toda su información personal estará protegida por códigos de seguridad durante la transferencia en línea.

Documentos de viaje necesarios

Puede que necesite un visado para su viaje hasta o a través de una ciudad determinada que ha reservado mediante el sitio web de Air Serbia. La obtención del visado para el viaje es obligación suya. En adición, deberá tener un pasaporte válido durante el curso entero del viaje y cuya fecha de vencimiento sea aceptable para todos los países a los que entrará. Puede obtener información más detallada sobre las condiciones relacionadas al pasaporte y al visado en la embajada del país o países a los que viaja, así como en cualquier sucursal de Air Serbia.

Los precios indicados pueden incluir cargos especiales como los impuestos de salida, cargos por servicios prestados al pasajero, tasas de aeropuerto, etc. establecidos por las autoridades aeroportuarias o las de aviación de los países a los que viaja o por los que pasa. Pagará estos costos directamente a las autoridades competentes.

Se le recomienda consultar a un médico sobre cualquier necesidad u obligación de vacunarse antes de viajar a ciertos países. En algunos países se le puede exigir que tenga un seguro de viaje adecuado. Es responsabilidad suya obtener información acerca de estas condiciones y cumplirlas.

Exención de responsabilidad

Una de las condiciones de uso del sitio web de Air Serbia que ha aceptado por lo presente es que nos exime de toda responsabilidad con respecto a cualquier obligación, costos (incluidos los costos de abogados) y daños que surjan debido a las reclamaciones causadas por su uso del sitio web de Air Serbia incluyendo, sin limitaciones, todas las reclamaciones en las que se presentan alegaciones que, de ser ciertas, podrían significar su violación de las Condiciones aquí presentes.  

Enlaces de sitios web de terceras partes

El sitio web de Air Serbia puede contener enlaces a sitios web de terceras partes. Air Serbia de ninguna manera ofrece ni controla información, productos o servicios en dichos sitios de terceras partes. Los enlaces a sitios web de terceras partes se proporcionan exclusivamente para su conveniencia y de ninguna manera asumimos  responsabilidad por ellos. Utilice los enlaces a sitios web de terceras partes exclusivamente bajo su propio riesgo.

Reclamaciones

Si no está satisfecho con algún aspecto del sitio web de Air Serbia o si desea presentar un reclamo por cualquier otro servicio prestado por Air Serbia, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Competencia legislativa y judicial

Su uso del sitio web de Air Serbia al igual que las Condiciones de uso de Air Serbia, están regulados por las leyes de Serbia y se encuentran dentro de la competencia de los tribunales de Serbia. Air Serbia se reserva el derecho de transferir los procedimientos legales al país de su residencia.

Registro

Air Serbia le ofrece la oportunidad de crear su perfil web individual en el sitio airserbia.com. Es importante que se atenga a las siguientes normas a la hora de registrar su perfil web en airserbia.com.

• para crear un perfil web en airserbia.com debe tener al menos 16 años de edad
• puede crear tan solo un perfil personal
• no puede crear un perfil web para ninguna otra persona que no sea usted
• no puede usar información personal falsa para crear su perfil web

No les proporcione a terceras partes su contraseña ni acceso a su perfil web.

Mantenga su información personal correcta y actualizada. Esto es importante puesto que su información personal será utilizada a la hora de reservar los billetes en airserbia.com.

Uso de la información del perfil web

Air Serbia usará la información del perfil web para completar las numerosas aplicaciones en nuestro sitio y a fines de enviarle información y ofertas en el caso de que se haya suscrito a nuestro boletín informativo.

Uso de su perfil web

Puede usar su información personal guardada a la hora de crear reservas en línea o administrar en línea sus reservas de billetes comprados en airserbia.com.

Puede usar los datos que ha guardado solo si ya ha iniciado sesión en airserbia.com. En todo momento puede borrar o actualizar su información personal.

Reservas

El proceso de reserva de billetes le será más fácil y eficiente a través del perfil web.

Los datos del pasaporte

Puede guardar los datos de su pasaporte en su perfil web y facilitar de ese modo el proceso de reserva de billetes gracias a los datos del pasaporte previamente introducidos.

Todas las compañías aéreas tienen la obligación de ceder los datos del pasaporte de sus pasajeros a las autoridades de determinados países antes del despegue. Estos datos de pasaporte se conocen como API - Información de pasajeros anticipada. Por favor, tenga en cuenta que usted es responsable de la exactitud de los datos del pasaporte en su perfil web y que cualquier información incorrecta o falsa puede causarle problemas a la hora de pasar el control de aduanas en un aeropuerto de llegada.

Eliminación de la cuenta

En cualquier momento puede optar por eliminar su cuenta. La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede anular, pero siempre se puede volver a registrar.

Suscripción al boletín informativo

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Privacidad

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Términos generales

Air Serbia reserva el derecho de modificar o cancelar algunas funciones y/o procedimientos relacionados con los perfiles web o modificar estos Términos y condiciones.

Air Serbia no asume responsabilidad alguna con respecto a las solicitudes de indemnización por daños y perjuicios de los usuarios del perfil web debido a las modificaciones requeridas por leyes específicas para cada país. Las notificaciones sobre las modificaciones y suplementos de estos Términos y Condiciones se proporcionarán a través del perfil web.

Air Serbia no asume responsabilidad alguna por cualquier tipo de daños, retrasos o pérdidas que surjan de o estén relacionados con el uso del perfil web o cualquier información que usted guarde (incorrectamente), a menos que dicho daño o pérdida surja de la negligencia absoluta de Air Serbia o Air Serbia los cause deliberadamente. Todas solicitudes de indemnización por daños y perjuicios se deben presentar directamente a Air Serbia.

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