Condiciones de transporte

1. Abreviaturas y conceptos

INTERPRETACIÓN DE LOS CONCEPTOS UTILIZADOS EN ESTAS CONDICIONES:

• CÓDIGO DE LA COMPAÑÍA AÉREA - es un código de dos o tres letras que se refiere a un transportista aéreo en particular.
• EQUIPAJE - consta de los objetos, bienes y otros efectos personales del pasajero, necesarios o adecuados para vestirse, el uso, la comodidad y utilidad en relación con su viaje. A menos que se indique lo contrario, el equipaje consiste en el equipaje facturado y el no facturado.
• TALÓN DE EQUIPAJE - supone la parte del billete relacionada con el transporte del equipaje.
• ETIQUETA DE EQUIPAJE - es el documento emitido por el transportista exclusivamente para la identificación del equipaje que se ha facturado.
• TRANSPORTISTA - se refiere al transportista aéreo que transporta pasajeros y objetos a base de un contrato.
• EQUIPAJE FACTURADO - es el equipaje que Air Serbia ha aceptado bajo su custodia y por el cual emitió la factura de equipaje.
• HORA LÍMITE DE FACTURACIÓN PARA EL VUELO - es el plazo determinado por la compañía aérea hasta el cual los pasajeros deben cumplir con las formalidadess relacionadas con la admisión al vuelo y la recepción de la tarjeta de embarque.
• CÓDIGO COMPARTIDO - se refiere al transporte que será realizado por otro transportista y no por el indicado en el billete.
• CONDICIONES DEL CONTRATO - suponen las reglas incluidas en el billete o en el boletín de itinerario y como tales, contenidas en estas Condiciones de transporte.
• BILLETE DE CONEXIÓN - es un billete que se emite en relación con otro billete y juntos constituyen un contrato de transporte único.
• CONVENIO - indica el Convenio de Montreal (1999)
• CUPÓN - supone tanto un cupón para el vuelo de papel, como un cupón electrónico que le otorga al pasajero el derecho a viajar con el vuelo indicado en el cupón.
• DAÑOS - incluye la muerte, heridas o lesiones corporales de los pasajeros, así como la pérdida, pérdida parcial, robo y otros daños causados por o relacionados con el transporte o con otro servicio prestado por Air Serbia en relación con el transporte.
• DÍAS - representan los días calendario, incluidos los siete días de la semana; con lo que, cuando se trata de avisos, la fecha de envío del aviso no cuenta; ni tampoco cuenta a los efectos de determinar la validez del billete, la fecha de emisión del billete o la fecha de comienzo del viaje.
• CUPÓN ELECTRÓNICO - es un cupón electrónico para el vuelo u otro documento de valor que se almacena en la base de datos Air Serbia.
• BILLETE ELECTRÓNICO - incluye el Itinerario / Recibo emitido por Air Serbia o en nombre de Air Serbia, cupones electrónicos y, según el caso, la tarjeta de embarque.
• CUPÓN DE VUELO - representa la parte del billete titulada "Para el pasajero" o, en el caso del billete electrónico, un cupón electrónico en el que se indican los lugares hacia/desde los cuales el pasajero tiene derecho a ser transportado.
• FUERZA MAYOR - representa circunstancias extraordinarias e imprevistas más allá del control del pasajero, cuyas consecuencias no pudieron ser evitadas a pesar de todas las precauciones.
• ITINERARIO/RECIBO - presenta el documento o documentos emitidos por Air Serbia al pasajero que viaja a base del billete electrónico y contiene el nombre del pasajero, los datos del vuelo y las observaciones.
• PASAJERO - representa todas las personas, excepto los miembros de la tripulación de Air Serbia, que se transprtan o serán transportadas por avión a base del billete.
• CUPÓN DE PASAJERO o RECIBO DE PASAJERO - es la parte del billete emitido por Air Serbia o emitido en nombre de Air Serbia, con el título respectivo y que se queda en posesión del pasajero.
• SDR - representa Special Drawing Right, es decir, Derechos especiales de giro, de acuerdo con la definición del Fondo Monetario Internacional.
• INTERRUPCIÓN DEL VIAJE - significa una interrupción intencional del viaje del pasajero en el punto entre el lugar de salida y el lugar de destino, con la que el transportista se puso de acuerdo por adelantado.
• TARIFA - representa la tarifa publicada, los costos y las condiciones de transporte relacionadas con ellos que la compañía aérea reportó a las autoridades correspondientes.
• BILLETE - es el documento bajo el nombre "Billete de pasaje y talón de equipaje" o billete electrónico emitido por o en nombre del transportista y que incluye las Condiciones del contrato, notas y cupones.
• EQUIPAJE NO FACTURADO - es todo el equipaje del pasajero que no se haya facturado.

2. Aplicación

2.1 DISPOSICIONES GENERALES

Las condiciones de transporte de Air Serbia se aplican solo a aquellos vuelos o partes del vuelo donde se indica el nombre o código de Air Serbia en la columna del transportista en el billete para el vuelo en cuestión o parte del vuelo.

2.2 VUELOS DE CHÁRTER

Si el transporte se realiza sobre la base de un contrato de chárter, estas Condiciones se aplicarán solo en la medida en que estén implícitamente o de otra manera cubiertas por el contrato de chárter o por el billete.

2.3 CÓDIGO COMPARTIDO

En ciertos vuelos, Air Serbia puede tener un acuerdo con otros transportistas, los llamados contratos de código compartido (contratos code share). Esto significa que, aunque el pasajero haya hecho una reserva con Air Serbia y tiene un billete en el que se indica el nombre o el código de Air Serbia, es posible que otra compañía aérea realice el vuelo. Si dicho acuerdo se refiere al vuelo del pasajero, Air Serbia lo informará a la hora de realizar la reserva acerca de la compañía aérea que llevará a cabo el vuelo.

2.4 PRIMACÍA DE LA LEY

Las presentes Condiciones de transporte se aplican en todos los casos, excepto en el caso de estar en contraste con las tarifas de Air Serbia o las regulaciones legales vigentes, en cuyo caso se aplicarán dichas tarifas, es decir, las regulaciones legales, respectivamente.

En el caso de que alguna de estas Condiciones de transporte no sea válida conforme a una regulación legal específica, permanecerán en vigor las demás disposiciones de las Condiciones.

2.5 PRIORIDAD EN LA APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE TRANSPORTE SOBRE LAS REGULACIONES

A menos que se disponga lo contrario en las presentes Condiciones de transporte, en caso de disconformidad de estas Condiciones de transporte con las regulaciones de Air Serbia con respecto a un tema en particular, tendrán prioridad las presentes Condiciones de transporte.

3. Billete

3.1 DISPOSICIONES GENERALES

Air Serbia proporcionará el servicio de transporte únicamente al pasajero cuyo nombre figura en el billete y a quien puede solicitar la prueba de identidad.

El billete no es transferible.

Ciertos billetes se venden con descuento y, por lo tanto, están sujetos solo a un reembolso parcial o el reembolso no es posible en absoluto. Seleccione la opción de la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades. También se recomienda al pasajero que obtenga un seguro apropiado en caso de que se vea obligado a cancelar el billete.

Si el pasasjero tiene un billete que no se ha usado y se le impide viajar debido a efectos de fuerza mayor, debe notificar de inmediato a Air Serbia y proporcionar pruebas del dicho efecto de fuerza mayor. En este caso, Air Serbia aprobará al pasajero un tipo de préstamo por una parte del valor del billete que no se reembolsa. Esta cantidad, reducida por el valor de los costos administrativos, podrá ser utilizada por el pasajero para viajar con Air Serbia en otra ocasión.

El billete es y siempre será propiedad del transportista que lo emitió.

Excepto en el caso del billete electrónico, el pasajero no tendrá derecho al transporte a menos que muestre el billete válido que contiene el cupón para el vuelo en cuestión y todos los demás cupones no utilizados de vuelo y de pasajero. En adición, el pasajero no tendrá derecho al transporte si su billete ha sido dañado o alterado de alguna otra manera que no haya sido por parte de Air Serbia o de un agente autorizado por Air Serbia. En el caso del billete electrónico, el pasajero no tendrá derecho al transporte a menos que presente sus documentos de identificación personal y que el billete electrónico válido se haya emitido a su nombre.

En el caso de que el pasajero pierda o dañe el billete (o una parte del mismo) o en el caso de poseer un billete sin cupones de pasajero y cupones habituales de vuelo, Air Serbia reemplazará el billete (o una parte del mismo), a solicitud del pasajero interesado, emitiendo un billete nuevo, siempre y cuando el pasajero presente las pruebas necesarias de que el billete válido para el/los vuelo/s en cuestión haya sido anteriormente emitido y firme una declaración de disposición para compensarle a Air Serbia por los posibles gastos y pérdidas que Air Serbia u otro transportista puedan sufrir en caso de mal uso del billete, hasta la suma que equivale al valor del billete original. El transportista que emite el billete puede cobrar ciertos costos administrativos por este servicio, a menos que el billete se pierda o dañe por culpa del transportista que emitió el mismo o por uno de sus agentes.

En el caso de que no existan las pruebas mencionadas o el pasajero no firme dicha declaración, el transportista que emite el billete puede exigir que el pasajero pague el precio total del billete por el reemplazo del mismo, que se podrá reembolsar cuando el transportista que emite el billete reciba las pruebas de que el billete perdido o dañado no haya sido usado antes del vencimiento de su validez. Si el pasajero encuentra el billete original antes del vencimiento de su validez y se lo entrega al transportista que emitió el billete nuevo al pasajero, el reembolso previamente mencionado se ejecutará de inmediato.

El billete representa un documento de valor y el pasajero debe tomar las medidas adecuadas para guardarlo y evitar su pérdida o robo.

3.2 PERÍODO DE VALIDEZ

A menos que se indique lo contrario en el billete, en las presentes condiciones o las tarifas aplicables (que pueden limitar la validez del billete, en cuyo caso la limitación de validez mencionada se indicará en el billete), el billete será válido durante un año desde la fecha del inicio del viaje o, si no se ha utilizado ninguna parte del billete, desde la fecha de su emisión.

En el caso de que el pasajero no pueda viajar dentro del período de validez del billete porque en el momento en que solicitó la reserva Air Serbia no le pudo garantizar una plaza en el vuelo, la validez del billete se prolongará o el pasajero tendrá derecho a un posible reembolso.

Si el pasajero, después de comenzar el viaje, no puede viajar durante el período de validez del billete debido a una enfermedad, Air Serbia puede extender su validez hasta la fecha cuando sea capaz de viajar, es decir hasta el primer vuelo de Air Serbia después de esa fecha, desde el lugar donde se continúa con el viaje, en el vuelo en el que haya plazas disponibles y en la clase pagada. El pasajero debe tener un certificado médico como prueba de la enfermedad mencionada. Cuando los cupones restantes de vuelo o, en el caso de un billete electrónico, el cupón electrónico provea una o más interrupciones de viaje, la validez del billete se puede extender por al menos tres meses a partir de la fecha indicada en dicho certificado. Air Serbia también extenderá el período de validez para otros miembros de la familia inmediata del pasajero.

En el caso de la muerte del pasajero durante el viaje, los billetes de las personas que viajan con el pasajero se pueden cambiar haciendo caso omiso de las regulaciones sobre la estancia mínima o extendiendo su validez. En el caso de la muerte de un miembro de la familia inmediata del pasajero que inició el viaje, se puede cambiar la validez del billete del pasajero y de los billetes de los miembros de su familia inmediata que viajen con él. Todos los cambios anteriores se realizarán después de la recepción de una copia válida del certificado de defunción del registro civil y la extensión del período de validez no será por más de cuarenta y cinco (45) días a partir de la fecha de la muerte.

3.3 ORDEN DE LOS CUPONES Y SU USO

El billete comprado por el pasajero es válido únicamente para el transporte indicado en el billete, desde el punto de partida, a través de todos los puntos de parada programados, hasta el destino final. El precio pagado se basa en las tarifas de Air Serbia y se refiere al transporte indicado en el billete. Éste representa una parte importante del contrato de Air Serbia con el pasajero. El billete no se tomará en consideración y su validez cesará en el caso de que no se utilicen todos los cupones en el orden en el que aparecen en el billete.

Si el pasajero desea modificar ciertos aspectos de su transporte, debe comunicarse con Air Serbia con antelación. Se calculará el costo del transporte modificado del pasajero y éste podrá optar por aceptar el nuevo precio o continuar el transporte de acuerdo con los elementos indicados en el billete. Si es necesario modificar cualquier aspecto del viaje debido al efecto de fuerza mayor, el pasajero debe comunicarse con Air Serbia tan pronto como le sea posible y Air Serbia hará todos los esfuerzos razonables para transportarle hasta el siguiente punto de parada transitoria o hasta el destino final, sin nuevo ajuste de la tarifa.

Si el pasajero cambia el transporte sin nuestro consentimiento, Air Serbia calculará el precio correspondiente del viaje modificado. El pasajero estará obligado a pagar la posible diferencia entre el precio que ha pagado y el precio total de la ruta modificada. Air Serbia reembolsará la posible diferencia si el nuevo precio es inferior el anterior y los cupones no utilizados no tienen valor alguno.

Ciertas modificaciones no causarán cambios de precio, mientras que otras, como son el cambio del punto de partida (por ejemplo, si el pasajero no usa el primer segmento) o el cambio de dirección del viaje, pueden causar un aumento en el precio. Muchas tarifas se aplican exclusivamente a aquellos días y vuelos que figuran en el billete y no se pueden cambiar o, más bien, tan solo se pueden cambiar con un cargo adicional.

Cada cupón de vuelo contenido en el billete se aceptará para el transporte en la clase, es decir, para la fecha y el vuelo para el que se reservó el asiento. Cuando el billete se emitió originalmente sin reservación, el asiento puede reservarse posteriormente de acuerdo con las tarifas de Air Serbia y la disponibilidad de plazas en el vuelo solicitado.

En el caso de que el pasajero no se presente en el vuelo y que no haya notificado previamente a Air Serbia, la compañía tiene el derecho de cancelar su reserva para el regreso o para la continuación del viaje. Sin embargo, si el pasajero informa a Air Serbia con antelación, sus futuras reserva no se cancelarán.

3.4 NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL TRANSPORTISTA

El nombre de Air Serbia puede estar abreviado en el billete con el código de la compañía aérea correspondiente o de otra manera. Se considerará como dirección de Air Serbia el aeropuerto de salida que figura junto a la primera abreviatura del nombre de la compañía aérea en la sección "Transportista" del billete o, en el caso del billete electrónico, como se indica para Air Serbia en el primer segmento del vuelo del Itinerario / Recibo.

4. Tarifas, impuestos, tasas, costos

4.1 TARIFAS

Las tarifas se aplicarán para el transporte desde el aeropuerto de partida hasta el aeropuerto del lugar de destino, a menos que se indique lo contrario. Las tarifas no incluyen el transporte terrestre entre los aeropuertos, como ni tampoco entre el aeropuerto y la terminal de la ciudad. El precio pagado por el pasajero se factura de acuerdo con la tarifa Air Serbia aplicable el día del pago para el viaje según el itinerario indicado en el billete

4.2 TASAS Y DEMÁS CARGOS

Las tarifas aplicables y otros cargos determinados por las autoridades estatales o por el operador del aeropuerto correrán a cargo del passajero. Al comprar el billete, se le informará al pasajero de todos las tasas y cargos que no están incluidos en el precio y que se indicarán normalmente por separado en el billete. Las tasas y cargos realacionados con el transporte aéreo están sujetos a modificaciones constantes y se pueden aplicar después de la emisión del billete. Cualquier aumento en las tasas o cargos indicados en el billete correrá a cargo del pasajero. Además, si la nueva tasa o cargo se aplican después de la emisión del billete, también correrán a cargo del passajero. En el caso de que ciertas tasas y cargos pagados por el pasajero a Air Serbia a la hora de la emisión del billete se reduzcan o cancelen para que ya no se apliquen al pasajero o su monto sea menor, el pasajero tiene derecho a solicitar un reembolso.

4.3 MONEDA

Las tarifas, tasas y otros cargos se cobrarán en la moneda del país en el que se emita el billete, a menos que Air Serbia o sus agentes autorizados no indiquen otra moneda en el momento o antes del pago (por ejemplo, debido a la falta de convertibilidad de la moneda local).

5. Reservas

5.1 SOLICITUDES CON RESPECTO A LAS RESERVAS

Air Serbia o su agente autorizado realizarán la reserva de viaje para el pasajero. A solicitud del pasajero, Air Serbia puede emitir una confirmación escrita de la reserva.

Algunos tipos de tarifas están sujetos a ciertas condiciones que limitan o excluyen el derecho del pasajero a cambiar o cancelar la reserva.

5.2 PLAZOS RELACIONADOS CON LOS BILLETES

En el caso de que el pasajero no haya pagado el billete antes del plazo, de la fecha límite de pago sobre el/la cual ha sido informado por parte de Air Serbia o de su agente autorizado, Air Serbia se reserva el derecho de anular la reserva del pasajero.

5.3 INFORMACIÓN PERSONAL

Air Serbia recoge la información personal del pasajero con el fin de realizar reservas, vender billetes, prestar servicios adicionales, mejorar y desarrollar los servicios prestados, facilitar los procedimientos de inmigración y proporcionar dicha información a las autoridades gubernamentales correspondientes en relación con el viaje del pasajero. Por lo tanto, el pasajero autoriza a Air Serbia a conservar y utilizar dichos datos, y a enviarlos a las sucursales, oficinas de representación de Air Serbia, a los agentes autorizados, los órganos estatales, otros transportistas o proveedores de los servicios mencionados.

5.4 ASIGNACIÓN DE LOS ASIENTOS

Air Serbia tratará de respetar las solicitudes expresadas anticipadamente con respecto a la asignación de los asientos, sin embargo, no está en condiciones de garantizar al pasajero que será acomodado en un asiento determinado. Air Serbia se reserva el derecho de asignar asientos o cambiar el orden de los asientos incluso después de embarcar en el avión. Esto puede ser necesario por razones operativas, de seguridad o protección.

5.5 CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Las reservas para la extensión de viaje o para el viaje de vuelta pueden requerir la confirmación de la reserva dentro de un límite de tiempo especificado. Air Serbia informará al pasajero sobre cuando se requiera dicha confirmación, así como de la manera y el lugar de su emisión.

Si el pasajero no confirma la reserva, puede suceder que Air Serbia cancele sus reservas para los viajes posteriores o para la vuelta. Sin embargo, si el pasajero informa a Air Serbia que sigue deseando viajar, Air Serbia volverá a realizar la reserva y facilitará el transporte solicitado. Si no hay plaza en dicho vuelo, Air Serbia hará los esfuerzos razonables para transportar al pasajero al siguiente o al destino final.

El pasajero debe verificar las solicitudes con respecto a la confirmación de la reserva de otros transportistas aéreos involucrados en su viaje. Si existe una solicitud para confirmar la reserva, el pasajero lo deberá hacer con el transportista cuyo código se encuentra indicado en el billete para el vuelo en cuestión.

5.6 ANULACIÓN DE RESESRVA

Si el pasajero no utiliza la reserva y no informa a Air Serbia sobre ello, Air Serbia puede cancelar o solicitar la cancelación de cualquier reserva posterior, ya sea a la salida o al regreso.

6. Facturación y embarque en el vuelo

Las horas límite de la facturacón para el vuelo varían de un aeropuerto a otro. Air Serbia recomienda que el pasajero haga las consultas necesarias y cumpla con estos plazos. El viaje será más agradable y menos problemático si el pasajero deja el suficiente tiempo para el cumplimiento de los plazos indicados anteriormente. Air Serbia se reserva el derecho de cancelar la reserva del pasajero si no cumple con la hora límite de facturación para el vuelo. Air Serbia o su agente autorizado notificarán al pasajero sobre el plazo de facturación para el primer vuelo de Air Serbia durante el viaje. Acerca de los plazos para la facturación en todos los demás vuelos durante el viaje en cuestión, el pasajero está en su deber de preguntar y obtener información. Los plazos para el registro a los vuelos de Air Serbia se pueden encontrar en nuestro horario de vuelos o se puede obtener de la propia Air Serbia o sus agentes autorizados.

El pasajero debe estar presente en el espacio de embarque en el avión a más tardar hasta la hora sobre la que Air Serbia le notificó durante la facturación para el vuelo.

Air Serbia tiene el derecho de cancelar la reserva del pasajero, si éste no aparece a tiempo en la salida para el embarque.

Air Serbia no será responsable de ninguna pérdida o gasto que el pasajero pueda sufrir debido al incumplimiento de las disposiciones de este artículo.

7. Denegación y restricción del transporte

7.1 DERECHO DE DENEGACIÓN DEL TRANSPORTE

La compañía Air Serbia tiene derecho a denegarle el servicio de transporte de pasajeros o equipaje si se le notifica por escrito que Air Serbia no realizará el transporte en sus vuelos en ningún momento después de la fecha de emisión de dicho aviso. En este caso, usted tendrá derecho a reembolso. La compañía Air Serbia también tiene derecho a denegarle el servicio de transporte de pasajeros o equipaje en uno o más de los siguientes casos, o si Air Serbia tiene dudas razonables de que puedan ocurrir las siguientes circunstancias:

• Si tal medida es necesaria para asegurar el pleno cumplimiento de todas las leyes, reglamentos o directivas aplicables de las autoridades competentes; o
• Si el transporte de usted o su equipaje puede poner en peligro la seguridad y salud de otro pasajero o de la tripulación o afectar la comodidad en términos materiales; o
• Si su condición física o mental, incluidas las discapacidades disminuidas debido al uso del alcohol o las drogas, representa un peligro o riesgo para usted, otros pasajeros, tripulación o propiedad; o
• Si durante el vuelo anterior usted se comportó de manera inapropiada y Air Serbia tiene motivos para creer que ese comportamiento podría repetirse; o
• Si usted ha rechazado someterse al control de seguridad personal o de equipaje o se ha sometido a dicho control, pero no ha proporcionado respuestas satisfactorias a las preguntas de seguridad formuladas o no ha cumplido los criterios de evaluación del perfil de seguridad; o
• Si la compañía Air Serbia ha sido notificada (de forma oral o por escrito) por las autoridades de inmigración u otras autoridades del país de su destino o del país de tránsito o las autoridades del país donde planea hacer escala, que no se le permitirá ingresar al país incluso si tiene documentos de viaje válidos; o
• Si no ha pagado el precio del billete y los impuestos, tasas o costes correspondientes; o
• Si no tiene documentos de viaje válidos, si utiliza documentos falsificados, si solicita la entrada a un país a través del cual solo puede estar en tránsito, o a un país para el cual no tiene documentos de viaje válidos, o si destruye sus documentos de viaje durante el vuelo, en todos estos casos, además de denegarle el transporte, le será denegado el reembolso; o
• Si presenta un billete obtenido ilegalmente, comprado a una entidad legal que no sea Air Serbia o un agente autorizado de la compañía, o reportado como perdido o robado, si el billete está falsificado o no hay evidencia de que usted sea el titular cuyo nombre aparece en el Billete; o
• Si no ha cumplido con los requisitos anteriores que prescriben el orden y el uso de los cupones, o presenta un billete emitido o modificado de cualquier manera, excepto por un agente autorizado de la compañía Air Serbia o por la compañía Air Serbia, o el billete está dañado; o
• Si no sigue las instrucciones de seguridad de la compañía Air Serbia; o
• Si no sigue las instrucciones de seguridad o protección de nuestro personal de tierra o de los miembros de la tripulación del avión; o
• Si ha pronunciado palabras amenazantes, violentas u ofensivas a un miembro de nuestro personal de tierra o a otro pasajero o miembro de la tripulación del avión antes o durante cualquiera de las operaciones de embarque en su vuelo o en el propio avión antes del despegue; o
• Si exhibe alguna forma de comportamiento amenazante, violento, abusivo o inapropiado hacia un miembro de nuestro personal de tierra o un miembro de la tripulación del avión; o
• Si ha plantado o ha intentado plantar una bomba, si ha amenazado con secuestrar un avión o ha hecho cualquier otra amenaza a la seguridad; o
• Si no cumple con las reglas que regulan la prohibición de fumar y el uso de equipos electrónicos que no está permitido en nuestros vuelos; o
• Si ha cometido un delito durante la facturación o cualquier otra operación de embarque o desembarque de un avión, antes del despegue o durante cualquier servicio de la compañía Air Serbia.

7.2 ASISTENCIA ESPECIAL

El transporte de niños sin compañía, personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas y pacientes u otras personas que necesitan asistencia especial, requiere un acuerdo previo con Air Serbia de conformidad con sus regulaciones.

8. Equipaje

8.1 TRANSPORTE GRATUITO DEL EQUIPAJE

El viajero tiene derecho al transporte gratuito de una cierta cantidad de equipaje, de acuerdo con las condiciones y limitaciones requeridas por Air Serbia o su agente autorizado, y que también pueden comprobarse a través del GDS (Sistema de distribución global).

8.2 EXCESO DE EQUIPAJE

El pasajero tiene la obligación de pagar los costos del transporte por el exceso de equipaje, es decir, la cantidad que exceda el límite para el transporte gratuito de equipaje. Air Serbia les.proporcionará a los pasajeros los precios del transporte del equipaje.

8.3 OBJETOS NO PERMITIDOS COMO EQUIPAJE

El equipaje del pasajero no debe contener lo siguiente:

• Objetos que puedan comprometer la seguridad del avión, es decir, de las personas o bienes a bordo, como son los objetos especificados en el REGLAMENTO SOBRE EL TRANSPORTE DE MERCANCÍAS PELIGROSAS de la LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE AVIACIÓN CIVIL (OACI) y la ASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE TRANSPORTE AÉREO (IATA), al igual que los indicados en el reglamento de los transportistas. (Air Serbia le proporcionará información más detallada);
• Objetos cuyo transporte está prohibido por ley, regulaciones o disposiciones de cualquier país desde , hacia o a través del cual se realiza el vuelo;
• Objetos que Air Serbia considera inadecuados para el transporte por ser peligrosos o poco seguros o bien debido a su peso, tamaño, forma o naturaleza, es decir, objetos que son frágiles o perecederos, dependiendo, entre otras cosas, del tipo de avión que se utilice para el transporte. Los avisos sobre el equipaje no permitido se pueden enviar a su petición;
• Las armas de fuego y munición, que no sean las utilizadas para la caza y el deporte, no se pueden transportar en el equipaje. Las armas y munición de caza y de deporte, por el otro lado, se pueden aceptar como equipaje facturado. Las armas de fuego deben estar descargadas, con el seguro puesto y empaquetadas. El transporte de municiones se lleva a cabo de conformidad con los reglamentos de la OACI y la IATA;
• Air Serbia puede aceptar, a su discreción, como equipaje facturado las armas anticuarias que incluyen armas de fuego, espadas, cuchillos, etc. pero que no se pueden transportar a la cabina de pasajeros;
• El pasajero no debe transportar como equipaje facturado dinero, joyas, metales preciosos, ordenadores, dispositivos electrónicos personales, títulos, bonos y otros papeles de valor, documentos comerciales, pasaportes y demás documentación personal y muestras.

En el caso de que, a pesar de la prohibición, algunos de los artículos mencionados anteriormente aún se encuentren en su equipaje, Air Serbia no asume responsabilidad alguna por su pérdida o daño.

Para más información revise la página "Equipaje".

8.4 DERECHO DE DENEGACIÓN DEL TRANSPORTE

Air Serbia se negará a aceptar los artículos mencionados anteriormente como equipaje y podrá negarse a continuar con el transporte de tales objetos si se determina que el equipaje contiene alguno de dichos artículos.

Air Serbia tiene derecho de negarse a transportar como equipaje los artículos mencionados anteriormente y que considere inapropiados para el transporte debido a su tamaño, forma, peso, contenido y naturaleza, por razones de seguridad u operativas o bien porque comprometen la comodidad de los demás pasajeros. La información sobre los objetos no permitidos en el equipaje se puede enviar a su petición.

Air Serbia tiene el derecho de rechazar la recepción del equipaje si considera que no está empaquetado de manera adecuada y segura en envases apropiados. La información sobre el empaque y los envases que Air Serbia considere inadmisible se se puede enviar a su petición.

8.5 DERECHO DE INSPECCIÓN

Por razones de seguridad y protección, Air Serbia se reserva el derecho de pedir al pasajero permiso para realizar un rastreo y control de rayos X del pasajero y de su equipaje. Si el pasajero no está presente, el rastreo de su equipaje se puede llevar a cabo en su ausencia con fines de determinar si él mismo posee, o si su equipaje contiene alguno de los artículos mencionados anteriormente, tales como armas de fuego, municiones o armas que no han sido reportadas a Air Serbia. Si el pasajero no está dispuesto a cumplir con este requisito, Air Serbia tiene derecho de negarse a realizar el transporte del pasajero y de su equipaje. Si, debido al rastreo o al control de rayos X, el pasajero o su equipaje sufren daños, Air Serbia no asumirá responsabilidad alguna por los mismos, salvo sque e hayan causado por error o negligencia de la compañía.

8.6 EQUIPAJE FACTURADO

Al entregar a Air Serbia el equipaje que a partir de ahí se tratará como equipaje facturado, Air Serbia lo recogerá y emitirá la etiqueta de equipaje del cupón para cada pieza del equipaje facturado.

El equipaje facturado debe estar marcado con una etiqueta que contenga el nombre del pasajero y demás información personal.

El equipaje facturado será transportado, siempre que sea posible, en el mismo avión en el que vaja el pasajero, a menos que, por razones de seguridad, protección o razones operacionales, Air Serbia decida transportarlo en otro vuelo.

8.7 EQUIPAJE NO FACTURADO

Air Serbia tiene el derecho de determinar el número máximo y/o las dimensiones y/o el peso del equipaje que puede llevar a la cabina de pasajeros. De lo contrario, el equipaje que lleve consigo a la cabina de pasajeros debe ser de tales dimensiones que pueda colocarse debajo del asiento que está frente a usted o en el compartimiento cerrado para el equipaje que se encuentra sobre su asiento. Si no cumple con dichas condiciones, su equipaje debe transportarse como equipaje facturado y es posible que sea cargado con un coste adicional, según corresponda.

Si el equipaje que desea llevar consigo a la cabina de pasajeros por cualquier motivo se considera poco seguro, debe ser transportado como equipaje facturado.

Los artículos que no sean adecuados para el transporte en el compartimiento en la cabina para el equipaje (como instrumentos musicales sensibles) y que no cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, no se aceptarán para su transporte en la cabina de pasajeros si no se ha notificado previamente a Air Serbia y si Air Serbia no le proporcionó previamente autorización para su transporte. El transporte de dichos artículos puede estar sujeto a un cargo especial.

8.8 RETIRADA Y ENTREGA DEL EQUIPAJE FACTURADO

El pasajero tiene la obligación de retirar su equipaje tan pronto como se ponga a su disposición en la ciudad de destino o en el punto de transferencia. Si el equipaje no se recoge dentro de un plazo razonable, Air Serbia tiene derecho a cobrar los costos de almacenamiento. En caso de que el equipaje facturado no se retire dentro de un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha en que se puso a disposición del pasajero, Air Serbia tiene el derecho de disponer de dicho equipaje sin incurrir en obligación alguna hacia el pasajero.

Si la persona que retira el equipaje no aporta la factura, talón de equipaje y la etiqueta de equipaje, Air Serbia la entregará el equipaje a la persona afectada solo si presenta pruebas convincentes sobre su derecho a retirar el equipaje.

8.9 ANIMALES

Air Serbia realiza el transporte de animales conforme a las siguientes condiciones:

• Está en deber de asegurarse de que los animales, como los perros y los gatos, estén correctamente acomodados en el transportín y tengan certificados médicos, de vacunación, permisos de entrada y otros documentos válidos de acuerdo con los requisitos del país en el que ingresa o por el que pasa, sin lo cual no se aceptará su transporte.
• Si se acepta el animal como equipaje, junto con el contenedor y los alimentos, no se incluirá como parte del equipaje gratuito permitido para el cual se aprobó el transporte gratuito, sino que representará un exceso de equipaje por el cual el pasajero deberá pagar el precio correspondiente.
• Los perros guías que acompañan a los pasajeros con capacidades diferentes se transportan de forma gratuita junto con el máximo de equipaje ya aprobado que se transporta de forma gratuita y de conformidad con las condiciones de Air Serbia que le serán disponibles al pasajero a su petición.
• Cuando el transporte no esté sujeto a las normas sobre la responsabilidad del Convenio, Air Serbia no asumirá responsabilidad por la lesión, pérdida, enfermedad o muerte del animal aceptado por Air Serbia para el transporte, a menos que dichas condiciones hayan ocurrido debido a la negligencia de Air Serbia.
• Air Serbia no asume responsabilidad en caso de que un determinado animal no tenga los permisos de entrada y salida necesarios, los certificados médicos y otros documentos relacionados con la entrada, el tránsito o la salida de un país, estado o territorio determinado. Sin embargo, la persona que viaja con el animal estará obligada a compensar a Air Serbia por todas las multas, costos, pérdidas u obligaciones que Air Serbia, consecuentemente, pueda sufrir.

9. Horario de vuelos, retrasos, cancelación de vuelos

9.1 HORARIO DE VUELOS

El horario de vuelos publicado puede modificarse en el intervalo desde la fecha de su publicación hasta la fecha del viaje. Air Serbia no garantiza por el horario publicado y éste no forma parte integral del Contrato del pasajero con Air Serbia.

Antes de que Air Serbia acepte una reserva, notificará al pasajero sobre el horario de vuelos vigente en ese momento y que mostrará en el billete del pasajero. Existe la posibilidad de que surjan cambios del horario de vuelos después de la emisión del billete. Si el pasajero proporciona su información de contacto, Air Serbia se esforzará por notificarle de cualquier cambio. En el caso de que, después de que el pasajero ya haya comprado el billete, Air Serbia introduzca cambios importantes en el horario de vuelos que no sean de la conveniencia del pasajero y que no pueda reservar con el mismo billete una plaza en otro vuelo de su conveniencia, el pasajero tiene derecho al reembolso.

9.2 CANCELACIÓN, CAMBIO DE HORARIO DE VUELOS

Air Serbia tomará las medidas necesarias para evitar retrasos en el transporte de pasajeros y de su equipaje. Dentro de estas medidas y en un esfuerzo por evitar la cancelación de vuelos, en circunstancias excepcionales, Air Serbia puede organizar el transporte de pasajeros con otra compañía aérea, es decir con otro avión.

Si, debido a circunstancias fuera de su control, Air Serbia cancela o pospone un vuelo, no realiza el aterrizaje en el aeropuerto del punto de interrupción del viaje o del destino final, o bien causa que un pasajero pierda la conexión para el próximo vuelo para el que tiene una reserva, Air Serbia se verá obligada a tomar uno de los siguientes pasos:

• transportar al pasajero lo antes posible conl otro vuelo en el que haya asientos disponibles sin costo adicional para el pasajero y, si es necesario, extender la validez de su billete; o
• redirigir al pasajero al aeropuerto de destino según el destino indicado en su billete de Air Serbia o de otra manera escogida por mutuo acuerdo y en la clase de transporte acordada, sin costos adicionales para el pasajero. Si el precio y los costos de la ruta a la que se redirige al pasajero sean inferiores a la cantidad ya pagada, Air Serbia tiene la obligación de compensar al pasajero la diferencia en la cantidad o a pagarle un reembolso.

En cualquiera de los casos anteriores, a menos que el Convenio disponga lo contrario, Air Serbia no asumirá ninguna otra responsabilidad con respecto al pasajero.

En el caso de que Air Serbia no pueda proporcionar el asiento ya reservado, se verá obligada a pagar una compensación al pasajero que no ha sido admitido en el vuelo de acuerdo con las leyes y el Procedimiento de Air Serbia sobre los derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación y retraso prolongado de vuelos.

10. Reembolsos

10.1 GENERAL

Air Serbia reembolsará el billete no utilizado o cualquier parte no utilizada del billete de acuerdo con las reglas de las tarifas aplicables y los siguientes párrafos:

• A menos que se indique lo contrario, Air Serbia abonará un reembolso al titular del billete o a la persona que pagó el billete, siempre que presenten un comprobante de pago satisfactorio.
• Si fue otra persona la que pagó el billete y no el pasajero, titular del bilete, y si en el billete se indica que existen restricciones con respecto al reembolso, Air Serbia reembolsará solo a la persona que pagó el billete o conforme a su cuenta.

Excepto en el caso de billete perdido, Air Serbia realizará los reembolsos solo bajo la condición de que se entreguen el billete y todos los cupones de vuelo no utilizados.

10.2 REEMBOLSO FORZADO

En el caso de que Air Serbia cancele el vuelo, no realice un vuelo de acuerdo con el horario de vuelos, no aterrice en el lugar de destino ni en el punto de interrupción del viaje, o si bien por culpa de Air Serbia el pasajero pierde el vuelo de transferencia para el cual tenía una reserva, el importe del reembolso:

• será igual al monto de la tarifa pagada por el pasajero, en caso de que ninguna parte del billete haya sido utilizada;
• en el caso de que se haya utilizado parte del billete, el importe reembolsado no será inferior a la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa aplicada para el viaje entre los puntos para los cuales se emitió el billete.

10.3 REEMBOLSOS VOLUNTARIOS

Si el pasajero desea que se le reembolse el billete por alguna otra razón, el monto del reembolso será:

• En el caso de que ninguna parte del billete haya sido utilizada, será igual al monto de la tarifa pagada, reducido por la cantidad de los costos de manipulación o costos de cancelación de la reserva;
• En el caso de que se haya utilizado una parte determinada del billete, el importe reembolsado será igual a la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa aplicada para el viaje entre los puntos para los cuales se emitió el billete, reducido por la cantidad de los costos de manipulación o costos de cancelación de la reserva.

10.4 REEMBOLSO POR LA PÉRDIDA DEL BILLETE

En el caso de perder el billete o determinada parte del mismo, y después de proporcionar las correspondientes pruebas a Air Serbia y pagar los costos de manipulación apropiados, el reembolso se realizará inmediatamente después de vencimiento de la validez del billete, siempre y cuando:

• El billete perdido o la parte perdida del mismo no hayan sido utilizados, reembolsados o reemplazados (excepto en los casos en que el uso, el reembolso o el reemplazo sean realizados por una tercera parte debido a la negligencia de Air Serbia);
• La persona a la que se abonará el reembolso se comprometa, en forma satisfactoria para Air Serbia, a devolver esta cantidad a Air Serbia en caso de fraude, es decir, en caso de que una tercera parte haya utilizado el billete perdido o parte perdida del mismo (excepto en los casos en los que o el uso por una tercera parte haya sido el resultado de la negligencia de Air Serbia).

Si Air Serbia o su agente autorizado pierden el billete o parte determinada del mismo, Air Serbia asumirá la responsabilidad por tal suceso.

10.5 DERECHO A DENEGAR EL REEMBOLSO

Air Serbia tiene el derecho de negarse a realizar un reembolso en los casos en que la solicitud para el mismo se presente más de un año después de la expiración de la validez del billete.

Air Serbia no aceptará reembolsar el billete presentado a Air Serbia o a las autoridades estatales como prueba de su intención de abandonar el país, a menos que proporcione a Air Serbia la prueba adecuada de permiso de permanecer en el país o de abandonar el país con otro transportista u otro medio de transporte.

10.6 MONEDA

Air Serbia se reserva el derecho de realizar el reembolso en la misma moneda en que se ha pagado el billete.

10.7 QUIÉN REALIZA EL REEMBOLSO DEL BILLETE

Los reembolsos voluntarios son abonados exclusivamente por el transportista que emitió el billete o su agente autorizado.

11. Conducta a bordo del avión

11.1 DISPOSICIONES GENERALES

Si Air Serbia considera que la conducta del pasajero a bordo puede poner en peligro el avión o personas y bienes a bordo, o bien supone un obstáculo para que la tripulación cumpla con sus funciones o hace caso omiso de las instrucciones dadas por la tripulación incluyendo, entre otras, las que se refieren a fumar, el consumo del alcohol o drogas o si se comporta de manera que perturbe la paz o comodidad de los demás pasajeros o la tripulación y que puede resultar con daños y lesiones de los mismos, Air Serbia tendrá derecho de tomar medidas que considere necesarias para poner fin a tal comportamiento, incluyendo la restricción de su movimiento. Air Serbia se reserva el derecho de exigir el desembarco del pasajero del avión y denegar cualquier transporte posterior en cualquier punto del viaje y, consecuentemente, tomar las acciones legales contra el pasajero por delitos menores que cometió mientras estaba a bordo del avión.

11.2 DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS

Por razones de seguridad, Air Serbia tiene el derecho de prohibir o restringir el uso de equipos electrónicos en el aire, incluidos, entre otros, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, grabadoras portátiles, receptores de radio portátiles, reproductores de CD, juegos electrónicos o transmisores, incluidos juguetes con controles remotos y walkie-talkies. Se permite el uso de audífonos y marcapasos cardíacos.

11.3 PROHIBICIÓN DE FUMAR

En todos los vuelos de Air Serbia no se permite fumar.

12. Acuerdos para servicios adicionales

Si Air Serbia organiza un acuerdo con terceras partes en virtud del cual los terceros le proporcionarán servicios fuera del transporte aéreo o si Air Serbia emite un billete o cupón relacionado con el transporte o servicios (excepto los servicios de transporte aéreo) realizados/prestados por las terceras partes, tales como reservas de hotel o alquiler de coches, Air Serbia actuará exclusivamente en función de agente del pasajero. Dichos acuerdos están sujetos a las condiciones del proveedor de servicios – de las terceras partes.

Si Air Serbia también le proporciona servicios de transporte terrestre, es posible que se apliquen otras condiciones a dicho transporte terrestre. Estas condiciones están disponibles previa solicitud a Air Serbia.

13. Formalidades administrativas

13.1 GENERAL

El pasajero tiene la obligación de recopilar los documentos de viaje y los visados necesarios y a cumplir con las leyes, normas, disposiciones, condiciones y reglas de viaje de los países hacia/desde los que viaja y por los que transita.

Air Serbia no asume responsabilidad alguna de las consecuencias que sufrirá el pasajero si no obtiene los documentos o visados correspondientes y si no cumple con dichas leyes, normas, disposiciones, requisitos, condiciones, reglas e instrucciones.

13.2 DOCUMENTOS DE VIAJE

Antes del viaje, el pasajero tiene la obligación de presentar todos los permisos de salida y entrada al país, así como los demás documentos que indiquen las leyes, normas, disposiciones, requisitos y reglas de viaje de los países en cuestión y que y permitirle a Air Serbia la posibilidad de conservar las copias de los mismos. Air Serbia se reserva el derecho de denegar el transporte al pasajero que no cumpla con estas normas, o la persona cuyos documentos de viaje sean inválidos.

13.3 DENEGACIÓN DEL DERECHO DE ENTRADA EN EL PAÍS

En caso de que se le niegue al pasajero el derecho de entrada a determinado país, el mismo se verá obligado a pagar cualquier multa impuesta por el Gobierno del país en cuestión a Air Serbia. Air Serbia no reembolsará el importe del billete de transporte al lugar donde se denegó dicho derecho.

13.4 OBLIGACIONES DEL PASAJERO CON RESPECTO A LAS MULTAS, COSTES POR RETENCIÓN etc.

En el caso de que Air Serbia se vea obligada a pagar las multas o costos incurridos porque el pasajero no cumplió con las leyes, normas, disposiciones, requisitos y otras reglas de viaje de los países en cuestión, o porque no tenía los documentos necesarios, el pasajero se verá obligado a compensar a Air Serbia, a su petición, el importe total de dicha multa, o los costes mencionados. Air Serbia tiene el derecho de utilizar el valor de los derechos de transporte no utilizados en base al billete del pasajero por pagar la multa mencionada o cubrir los costos, así como todos los montos que Air Serbia debería reembolsar al pasajero en cuestión.

13.5 INSPECCIÓN DE ADUANAS

El pasajero está obligado, si así se requiere de él, a presenciar una inspección de su equipaje por parte de las autoridades aduaneras u otras autoridades estatales. Air Serbia no asume responsabilidad por la pérdida o daños sufridos por el pasajero en el curso de dicha inspección o por el incumplimiento de dichas reglas.

13.6 CONTROL DE SEGURIDAD

El pasajero está obligado a someterse a todos los controles de seguridad de las autoridades estatales y aeroportuarias, así como de otros transportistas o de Air Serbia.

14. Otros transportistas

El transporte que Air Serbia realiza con otros transportistas a base de un billete se considera transporte único.

15. Responsabilidad en caso de daños

La responsabilidad de Air Serbia y otros transportistas involucrados en el viaje del pasajero estará determinada por sus propias Condiciones de transporte. Nuestras disposiciones de responsabilidad son las siguientes:

• A menos que se indique lo contrario en este documento, un viaje internacional, conforme a la definición del Convenio de Montreal, está sujeto a las normas de responsabilidad del Convenio.
• La posible responsabilidad de Air Serbia por los daños se reducirá conforme a las leyes vigentes en caso de negligencia del pasajero que resulte o contribuya a los daños.
• Air Serbia asume responsabilidad solo por los daños causados durante el viaje, en sus propios vuelos. Si Air Serbia emite un billete o acepta el equipaje para el transporte que será realizado por otro transportista, Air Serbia lo hará solo en calidad de agente del transportista en cuestión. Sin embargo, el pasajero puede presentar su reclamación de equipaje al primer o al último transportista.
• Air Serbia no asume responsabilidad por los daños del equipaje no facturado a menos que dichos daños hayan sido causados por la negligencia de Air Serbia.
• Air Serbia no asume responsabilidad por los daños causados por el cumplimiento de las leyes o las regulaciones nacionales vigentes por su parte o por el incumplimiento de las mismas por parte del pasajero.

La responsabilidad de Air Serbia está determinada por la Ley aplicable a las obligaciones contractuales y las relaciones jurídicas de propiedad en el ámbito de tráfico aéreo, que está armonizada con el Convenio de Montreal y el Reglamento de la CE Núm. 889/2002.

Responsabilidad del transportista aéreo respecto a los pasajeros y su equipaje

1. Indemnización por daños y perjuicios en caso de muerte o lesiones corporales
   No existen límites económicos en cuanto a la responsabilidad en caso de muerte o lesiones corporales del pasajero. El transportista aéreo no puede impugnar la reclamación de indemnización por daños y perjuicios en el caso de que los daños alcancen la cantidad de hasta 128 821 derechos especiales de giro. Por encima de esa cantidad, el transportista aéreo puede impugnar la reclamación de indemnización por daños y perjuicios aportando pruebas de no haber sido negligente o culpable.
2. Pago por anticipado
   En caso de muerte o lesiones corporales del pasajero, en un plazo de 15 días tras la determinación de la identidad de la persona con derecho a la indemnización de daños y perjuicios, el transportista aéreo debe pagarle un anticipo que es necesario para cubrir sus necesidades económicas inmediatas. En caso de muerte del pasajero, el anticipo no podrá ser inferior a 16,000 derechos especiales de giro.
3. Retraso del pasajero
   En caso de retraso del pasajero, el transportista aéreo se hace responsable de los daños a menos que haya tomado todas las medidas razonables para evitar daños o que no haya sido posible tomar tales medidas. La responsabilidad por el retraso del pasajero se limita a 5 346 derechos especiales de giros.
4. Retraso del equipaje
   En el caso de retraso del equipaje, el transportista aéreo será responsable de los daños a menos que haya tomado todas las medidas razonables para evitar los daños o que no haya sido posible tomar tales medidas. La responsabilidad por el retraso del equipaje se limita a 1 288 derechos especiales de giros.
5. Destrucción, pérdida o daños del equipaje
   El transportista aéreo será responsable de la destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta 1 288 derechos especiales de giro (convertidos a la moneda local). El transportista aéreo será responsable del equipaje entregado (facturado) aun no siendo culpable de los daños, a no ser que el equipaje presentara algún defecto. El transportista aéreo será responsable del equipaje no entregado (facturado) solamente si es culpable.
6. Límite de responsabilidad superior respecto al equipaje
   Si el valor del equipaje supera el límite de responsabilidad vigente, se aconseja al pasajero cubrir el equipaje con un seguro completo antes de emprender el viaje.
7. Reclamaciones de equipaje
   En caso de daño, pérdida, destrucción o retraso del equipaje, el pasajero deberá presentar cuanto antes al transportista aéreo una reclamación por escrito. En caso de daños del equipaje entregado (facturado) el pasajero debe presentar la reclamación en un plazo de 7 días y en caso de retraso del equipaje, en un plazo de 21 días, teniendo en cuenta que en ambos casos se empezará a contar el plazo a partir del día que el equipaje se le entregó al pasajero.
8. Responsabilidad de los transportistas aéreos contractuales y de hecho
   Si el transportista aéreo que efectúa realmente el transporte no es al mismo tiempo el transportista contractual, el pasajero puede presentar una reclamación o solicitud de indemnización por daños y perjuicios contra cualquiera de ellos. Si el nombre y el código del transportista aéreo están indicados en el billete, ese es el transportista aéreo contractual válido.
9. Plazo para la presentación de la demanda
   Una demanda para la indemnización por daños y perjuicios se puede presentar ante el tribunal en un plazo de dos años a partir de la fecha del aterrizaje del avión o de la fecha cuando debió haber aterrizado.
10. Base de la presente información
    Las normas indicadas en el texto anterior se basan en el Convenio de Montreal del 28 de mayo del año 1999 y en la ley aplicable a las obligaciones contractuales y las relaciones jurídicas de propiedad en el ámbito de tráfico aéreo.

La responsabilidad del transportista aéreo respecto al transporte de pasajeros y de su equipaje, ha sido publicada por la Dirección de la aviación civil de la República de Serbia.

Excepto en los casos de que existan disposiciones especiales en estas Condiciones, Air Serbia asumirá responsabilidad ante el pasajero, en función de la indemnización por daños y perjuicios solo en caso de pérdidas y gastos para los que se hayan presentado pruebas, de acuerdo con el Convenio.

Air Serbia no asume responsabilidad por ningún daño causado al equipaje del pasajero. El pasajero se responsabilizará de cualquier daño que su equipaje le cause a otro pasajero o propiedad, incluida la propiedad de Air Serbia.

Air Serbia no asume responsabilidad por los daños incurridos en objetos que no están permitidos en el equipaje facturado, incluidos los artículos frágiles o productos perecederos, objetos de valor como el dinero, joyas, metales preciosos, ordenadores, dispositivos electrónicos personales, títulos, bonos y otros papeles de valor, documentos comerciales, pasaportes y demás documentación personal y muestras.

Air Serbia no asume responsabilidad por enfermedad, lesión o disminución de capacidad, ni por la muerte atribuible a la condición física del pasajero, así como tampoco por el agravamiento de esta condición.

El contrato de transporte, incluyendo estas Condiciones de transporte y la exclusión o limitación de responsabilidad, se aplica a los agentes autorizados Air Serbia, ejecutivos, oficiales y representantes en la misma medida en que se aplica a Air Serbia. El importe total de la posible indemnización por daños incurridos por parte de Air Serbia, sus agentes, oficiales y representantes autorizados no puede exceder la cantidad de la cual Air Serbia se responsabiliza.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de transporte constituirá una renuncia a la exclusión o limitación de responsabilidad de Air Serbia.

16. Limitaciones temporales para reclamaciones y demandas

16.1 AVISO DE RECLAMACIÓN

El equipaje que sea aceptado por el personal en el mostrador de recepción y entrega de equipaje sin protesta en el momento de la entrega, se considerará entregado en el estado correcto y conforme a las Condiciones de transporte, a menos que el pasajero demuestre lo contrario.

Si el Pasajero desea presentar una reclamación o demanda en virtud de los daños en el equipaje facturado, está en su deber de avisar a Air Serbia tan pronto como establezca los daños, y a más tardar dentro del plazo de siete (7) días a partir de la retirada del equipaje. Si el pasajero desea presentar una reclamación o demanda por el retraso del equipaje facturado, está en su deber de avisar a Air Serbia en un plazo de veintiún (21) días a partir de la fecha en que el equipaje se puso a su disposición. Dicho aviso debe ser presentado por escrito.

16.2 LIMITACIONES RELATIVAS A LA PRESENTACIÓN DE LA DEMANDA

Todos los derechos de indemnización por daños caducan si la demanda no se inicia dentro del plazo de dos años a partir de la fecha de llegada al destino, o sea, la fecha cuando el avión debía haber llegado según el horario del vuelo, o sea la fecha en que se interrumpió el transporte. La manera en que se calcule el tiempo al que se aplica esta limitación se determinará sobre la base de la ley del país en el que se resuelve la disputa.

17. Demás condiciones

El transporte de pasajeros y equipaje se llevará a cabo de acuerdo con otras condiciones y regulaciones que Air Serbia aplica o determina. Estas condiciones y regulaciones, que cambian ocasionalmente, son importantes. Incluyen, entre otros, el transporte de menores sin compañía, mujeres embarazadas y pasajeros enfermos, restricciones en el uso de dispositivos y artículos electrónicos, el consumo de bebidas alcohólicas en el avión, etc.

Las regulaciones y condiciones relacionadas con estas cuestiones se pueden obtener de Air Serbia.