Vols et billets
Air Serbia peut annuler des vols pour des raisons opérationnelles, ainsi que pour des événements définis comme force majeure dans le transport aérien. Les billets des passagers avec des réservations pour des vols annulés seront traités conformément aux règlements.
Nous continuerons à mettre à jour quotidiennement nos horaires de vols conformément aux décisions officielles de la compagnie, ainsi qu'aux décisions officielles des institutions (nationales et internationales) qui affectent le travail d'Air Serbia, en mettant toujours la sécurité et la santé de nos passagers en premier lieu.
Les passagers ayant des réservations pour des vols annulés seront automatiquement informés des options qui leur sont offertes.
En cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail, les passagers peuvent choisir par eux-mêmes la meilleure option via notre plateforme :
- Modification gratuite de date de voyage dans les +/- 7 jours du vol annulé
- Modification gratuite de destination, au sein du réseau de trafic d’Air Serbia, pour les destinations de kilométrage similaire, dans un délai de +/- 7 jours
- Bons d’achat
- Remboursements
Tous les passagers dont les vols ont été annulés seront avertis à l'avance par e-mail et/ou SMS, si leurs coordonnées ont été correctement renseignées dans la réservation.
Nous prions nos passagers de contacter notre Centre d’appel ou de visiter l’agence la plus proche d’Air Serbia.
Air Serbia se conformera aux règlements applicables en matière d'indemnisation lorsque des vols sont annulés en raison de circonstances extraordinaires qui n'ont pu être évitées malgré des mesures objectives prises.
Selon la réglementation de la République de Serbie, en cas d'annulation de vols deux semaines ou plus avant la date du voyage ou en cas d'annulation due à des circonstances extraordinaires ou sur décision des autorités compétentes, aucune indemnisation n'est prévue, mais la possibilité de modifier la réservation ou de rembourser le prix du billet d'origine. En cas d'annulation du vol par le passager lui-même, aucune indemnité ne sera versée, ni la possibilité de modifier la réservation ou de rembourser le prix du billet d'origine ne sera offerte.
Veuillez appeler notre Centre d’appel ou vous rendre à l'agence Air Serbia la plus proche. Nos agents vous donneront toutes les informations nécessaires et vous proposeront les options qui s'offrent à vous.
Oui. Votre billet vous sera remboursé selon les conditions du tarif facturé.
Additionnellement, vous pouvez demander un bon d’achat qui sera calculé par rapport aux conditions tarifaires et les taxes associées.
Pour les informations détaillées, veuillez visiter le site de IATA Centre de voyage