Condiciones de compra

Air Serbia ofrece el servicio de embarque prioritario a todos los clientes de Air Serbia (aquellos que viajen en los vuelos operados por Air Serbia y que tengan los billetes con el código JU (billetes que comienzan con el número 115), siempre que el viaje del cliente comience con un vuelo operado por Air Serbia.

Air Serbia no puede ofrecer este servicio a los clientes que viajen en los vuelos operados por Air Serbia, pero tengan los billetes con el código de otra aerolínea (billetes que no comienzan con el número 115), ni tampoco a los clientes que viajen en los vuelos de Air Serbia operados por otra aerolínea, y tengan los billetes con el código JU (billetes que comienzan con el número 115).

Air Serbia no acepta las reservas anticipadas para este servicio. El servicio se puede reservar y pagar solo en el momento de su solicitud, de lo contrario, Air Serbia no puede garantizar su realización.

El servicio de embarque prioritario se puede obtener a través de airserbia.com, a través de Centro de contacto, en todas las sucursales de Air Serbia, a través de ciertos agentes de viajes, a través de nuestra plataforma Web Check-In, así como en todos los mostradores de facturación y en los mostradores de servicio a lo largo de nuestra red. El servicio se puede comprar hasta 45 minutos antes de la salida del vuelo (solamente en el mostrador de facturación).

El servicio de embarque prioritario se cobra por pasajero.

Si se trata de familias o grupos que viajan juntos, los compañeros de viaje del pasajero que ha contratado este servicio no tendrán derecho al servicio gratuito (el servicio se cobra por cada pasajero individualmente).

El precio del servicio de embarque prioritario es el mismo tanto para adultos como para niños (de 2 a 12 años). Los bebés que no ocupan asiento (hasta 2 años) están exentos de pagar este servicio, siempre que todos los adultos que viajan en la misma reserva que el bebé hayan pagado el servicio de embarque prioritario.

El servicio de embarque prioritario es gratuito para los pasajeros de Air Serbia que viajan en clase Business, así como para los titulares de las tarjetas Etihad Guest Gold, Platinum o Exclusive y sus equivalentes en los programas Milemiglia (o sea para los titulares de las tarjetas Alitalia Freccia Alata, Alitalia Freccia Alata Plus, Alitalia Freccia Alata Plus Per Sempre).

El servicio de embarque prioritario está disponible en todos los aeropuertos donde opera Air Serbia. Sin embargo, el modo de prestar servicio puede variar dependiendo del aeropuerto. El embarque prioritario generalmente implica realizar trámites relacionados con el embarque en un mostrador especial. En algunos aeropuertos los pasajeros no embarcan inmediatamente después de realizar trámites en la puerta de embarque, sino que se trasladan a otra parte del aeropuerto donde van a embarcar en el avión. Este procedimiento es bajo la competencia exclusiva de las autoridades aeroportuarias y puede variar de un vuelo a otro. Air Serbia no tiene influencia en su implementación. En consecuencia, el servicio de embarque prioritario ofrecido por Air Serbia no garantiza que los pasajeros que lo compraron se embarquen antes que los demás cuando, después de haber completado los trámites en la puerta de embarque, los pasajeros sean transportados a la parte del aeropuerto prevista para el embarque. En tales casos, el servicio de embarque prioritario de Air Serbia no será diferente de la forma estándar de su prestación y no va a incluir el traslado de pasajeros en un autobús especial junto con los pasajeros de la clase Business, ni tampoco la salida del autobús y el embarque organizados, ni cualquier otro tipo de extensión del servicio regular.

El embarque prioritario será proporcionado solo si existe un mostrador especial para este servicio. Este puede no ser el caso en todos los aeropuertos donde opera Air Serbia y puede variar de un vuelo a otro dependiendo de las decisiones y los motivos de las autoridades aeroportuarias. Air Serbia usualmente no ofrece este servicio en los vuelos operados por aviones de tipo ATR. Air Serbia no tiene ninguna influencia en las decisiones de las autoridades aeroportuarias y, en caso de un cambio de último momento de la puerta de embarque o del procedimiento de embarque en los vuelos de Air Serbia, Air Serbia no será responsable si no se presta el servicio (aunque los pasajeros lo hayan pagado). En este caso, se recomienda a los pasajeros que se pongan en contacto directamente con el representante de servicio al cliente de Air Serbia. Por favor, guarda el EMD original como el comprobante de haber realizado el pago.

Air Serbia rechazará todos los reclamos de compensación recibidos más de un mes después de la fecha de vuelo.

Con la compra y el uso de este servicio los clientes no acumulan millas de Etihad Guest.

Se recomienda a los clientes que han contratado este servicio que lleven consigo una prueba de pago (en cualquier forma, ya sea electrónica o impresa). Si ocurre un error o un fallo en el sistema, Air Serbia solicitará a sus clientes que muestren una prueba de pago válida, de lo contrario, no se prestará el servicio. El EMD es considerado comprobante de pago. El recibo de la transacción realizada no se acepta como una prueba de pago válida.

El servicio de embarque prioritario se refiere solo a la realización de los trámites en la puerta de embarque. Todos los trámites adicionales que se realizan después de realizar los trámites en la puerta de embarque no están incluidos en este servicio. Esta regla se aplica a todos los aeropuertos.

Los términos y condiciones de reembolso y reclamaciones que se aplican al servicio de embarque prioritario son independientes de los términos y condiciones de reembolso de los billetes.

El servicio no está sujeto a reembolso después de la compra (incluso si el pasajero cancela el billete de avión).

Si Air Serbia te redirige a un vuelo que no está operado por ella, el servicio de embarque prioritario pagado será cancelado y reembolsado.

En caso de cambio del billete para acceder a una clase superior de vuelo, el importe pagado por el servicio de embarque prioritario se puede utilizar para pagar el ascenso a una clase superior (válido para todo tipo de ascenso a una clase superior). Excepcionalmente, puede ser reembolsado de la misma forma en la que ha sido pagado (válido para todo tipo de ascenso a una clase superior de vuelo, excepto el ascenso que no se ha realizado por voluntad del pasajero).

En caso de cambio de billete (en caso de cambio a una tarifa más alta o si el pasajero cambia la fecha de viaje), el servicio de embarque prioritario será válido para el nuevo vuelo (si está en la oferta para ese vuelo). En este caso, el pasajero puede cancelar este servicio y usarlo para pagar el nuevo billete.

El servicio de embarque prioritario no se puede transferir a otra persona.

Las quejas o los reclamos de compensación relacionados con este servicio no se resuelven en el aeropuerto ni en el avión. Por favor, ponte en contacto con el representante de servicio al cliente de Air Serbia. Guarda el EMD original como el comprobante de pago.

Air Serbia rechazará todos los reclamos de compensación recibidos más de un mes después de la fecha de vuelo.