Passeggeri con disabilità in viaggio da e verso gli Stati Uniti

Check-in

In tutti gli aeroporti sui quali Air Serbia ha i voli, i passeggeri con disabilità incontreranno il personale di terra appositamente istruito, a loro disposizione. Per poter completare tutte le procedure necessarie prima della partenza, in modo puntuale e senza fretta, raccomandiamo a tutti i passeggeri con disabilità di arrivare all'aeroporto almeno 90 minuti prima dell'ultimo check in per il volo. È particolarmente importante seguire questo consiglio nei grandi aeroporti in cui si ha una grande circolazione di persone. Vi consigliamo vivamente di trovare maggiori informazioni sull'aeroporto dal quale o verso il quale state viaggiando sul loro sito ufficiale.

Sul link in seguito, potete trovare ulteriori informazioni sui servizi e gli orari stabiliti per il check-in per il volo. Gli orari si stabiliscono per premettere agli aerei di decollare in tempo.

Procedure riguardo all’imbarco e lo sbarco dall’aereo

Il nostro staff Vi aiuterà con le procedure riguardanti l'imbarco, lo sbarco o il transito nel caso queste presentino un problema per Voi, dovuto ai Vostri disturbi del linguaggio, problemi all'udito o alla vista, o qualche altra difficoltà. Avvisateci su una tale necessità durante la prenotazione del biglietto. Vi consigliamo di informare il personale di terra allo sportello del check-in per il volo e al banco di transito sui servizi che avete prenotato in modo che siano pienamente al corrente delle Vostre esigenze e affinché consentano la fornitura dei servizi richiesti.

Tenete presente che l'imbarco e lo sbarco attraverso un ponte d’imbarco non sono fattibili in molti aeroporti a causa del traffico intenso, così come a causa del fatto che l'aereo possa essere parcheggiato in una posizione lontana sulla pista. Se ci avete informato che non siete in grado di salire o scendere le scale, Vi forniremo una soluzione alternativa per l'ingresso sull'aereo, che potrebbe richiedere l'impiego di personale e attrezzature aggiuntive, compresi i veicoli su misura.

I passeggeri che richiedono assistenza speciale possono salire sull’aereo per primi, per motivi di sicurezza e personali, ma possono anche essere gli ultimi a lasciare aereo dopo l'atterraggio per la stessa identica ragione. Se siete in transito all'aeroporto Nikola Tesla di Belgrado e se avete bisogno di assistenza speciale, Vi chiediamo gentilmente di richiedere tale servizio in modo tempestivo e in maniera adeguata prima del viaggio.

I servizi che offriamo in aeroporto:

• assistenza con le formalità allo sportello per il check in,
• assistenza fino al terminal di uscita,
• assistenza durante l'imbarco e lo sbarco.
• assistenza fino allo spazio pubblico di un terminal per passeggeri o, in alcuni casi, fino al rappresentante di un’altra compagnia aerea (voli correlati),
• trasferimento dall’ausilio per mobilità personale a tali aiuti forniti dall'aeroporto,
• assistenza nell'offrire brevi interruzioni per l'utilizzo di servizi igienici o l'utilizzo di strutture che vendono prodotti alimentari durante il passaggio attraverso il terminal, a condizione che si trovino sulla strada verso il gate d’imbarco o verso una rotta di transito e a condizione che fermarsi in tali punti non porti a ritardi ingiustificati,
• assistenza con il bagaglio a mano o con il bagaglio da stiva, quando il passeggero non è in grado di portarlo o sollevarlo.

Scali e voli correlati

Tutti i voli di linea della compagnia aerea Air Serbia sono effettuati da o verso l'aeroporto Nikola Tesla di Belgrado (Terminal 2), dove il trasferimento tra gli edifici del terminal non è richiesto, poiché tutte le partenze avvengono dallo stesso complesso.

Maggiori controlli di sicurezza e cambi di terminal sono possibili se il Vostro viaggio prevede scali. Al fine di eseguire lo scalo, nel miglior ordine possibile e senza alcuna situazione imprevista, è importante raggiungere l'aeroporto dove si fa lo scalo, in tempo utile per completare tutte le procedure necessarie in modo tempestivo.

Prima dell'orario programmato, dovete avere una carta d'imbarco e il Vostro bagaglio deve essere consegnato. Se avete bisogno di aiuto quando uscite dall'aereo, avrete bisogno di più tempo del solito minimo, richiesto per lo spostamento al volo successivo. Se e dove necessario, Vi aiuteremo ad arrivare al prossimo volo. Per maggiori informazioni Vi preghiamo di visitare la pagina internet dell’Aeroporto Nikola Tesla Belgrado.

Air Serbia Salone Premium

Air Serbia Salone Premium dell'aeroporto Nikola Tesla si trova nella zona di transito tra l'uscita A5 e l’A6. Il nostro salone è completamente accessibile e dispone di servizi igienici e docce appositamente attrezzate per le persone con disabilità. Il salone Premium è disponibile anche per i passeggeri della business class e per i membri del programma fedeltà Air Serbia: i club Etihad Guest Platinum, Gold che viaggiano sui voli in code share Air Serbia o Etihad Airways.

Per maggiori informazioni siete pregati di visitare la pagina Salone Premium.

Viaggiare con la propria sedia a rotelle / ausili per mobilità disabili

Air Serbia Vi fornirà un aiuto gratuito per trasportare le Vostre sedie a rotelle e altri ausili per la mobilità sui nostri voli.

Il trasporto delle sedie a rotelle o di altri ausili per la mobilità deve essere approvato dalla compagnia aerea con la quale viaggiate. Sarebbe auspicabile comunicarci in anticipo (durante o dopo la prenotazione, ma non oltre 48 ore prima della partenza dell'aereo) se desiderate portare con Voi la sedia a rotelle o altri ausili per mobilità sull’aereo. Così avremo tempo sufficiente per fare tutti i preparativi necessari. Se viaggiate con la Vostra sedia a rotelle o un ausilio per la mobilità, è importante che Vi prenotiate in tempo per il volo.

Se portate la Vostra sedia a rotelle elettrica, ci vorrà più tempo per il suo imbarco. Sul link sottostante, potete trovare maggiori informazioni sui servizi e gli orari per il check-in per il volo. Gli orari si stabiliscono per permettere agli aerei di decollare in tempo.

Trasportare le proprie sedie a rotelle o ausili per mobilità come bagaglio da stiva

Air Serbia accetterà, senza compenso, il trasporto di ausili per la mobilità sui propri voli come bagaglio prioritario, che comprende, ma non è limitato a: sedie a rotelle elettriche, scooter, sedie a rotelle manuali con strutture rigidi o sedie a rotelle pieghevoli, deambulatori, bastoni, stampelle o protesi, a condizione che questi dispositivi non contengano batterie vietate per il trasporto del bagaglio da stiva.

Le parti delle sedie a rotelle che possono essere rimosse (ad esempio i poggiapiedi) devono essere trasportate nel bagaglio a mano e quindi sono considerate come bagaglio a mano in più consentito. Se questo non è possibile, Vi chiederemo di fissare tali parti in modo sicuro alla sedia a rotelle. Poiché il trasporto di ausili per la mobilità richiede un trattamento speciale, durante la prenotazione Vi raccomandiamo di specificare le dimensioni, il peso e il tipo di sedie a rotelle o accessori e se sono pieghevoli o meno. Se portate con Voi una sedia a rotelle elettrica, dovete specificare il tipo di batterie che essa contiene. Air Serbia prenderà tutte le precauzioni possibili per evitare danni alle sedie a rotelle o agli ausili per la mobilità durante il volo.

È possibile registrare una sedia a rotelle o usarla nella zona di arrivi o partenze. Se state registrando una sedia a rotelle, applicateci uno sticker con i propri dati di contatto.

Se scegliete di utilizzare la Vostra sedia a rotelle, dovreste indicarlo durante la prenotazione del volo. In tal caso, la Vostra sedia a rotelle farà parte del bagaglio da stiva denunciato al momento del check-in, ma verrà imbarcata sull’aereo solo all'uscita. Affinché la tua sedia a rotelle possa essere caricata sull’aereo in modo appropriato e affinché si possano evitare i ritardi dei voli, è necessario che arriviate prima al terminal di uscita e saliate a bordo dell'aereo prima degli altri passeggeri. Qualcuno del nostro staff di terra aiuterà Voi e la persona che Vi accompagna (se c’è), a salire a bordo dell’aereo.

Se usate la Vostra sedia a rotelle pieghevole, Air Serbia Vi permetterà di rimanerci tanto quanto lo spazio lo consente:

• finché non arrivate all’uscita d’imbarco,
• per passare dal terminal alla porta di aereo e,
• per percorrere la strada fra il terminal e l’aereo.

Al momento del check in, un'etichetta come quella per il bagaglio, che indica che la sedia a rotelle sarà imbarcata direttamente sull'aereo, sarà attaccata alla sedia a rotelle.

Dopo l’atterraggio, la sedia a rotelle Vi sarà consegnata all'uscita. Nel caso in cui ciò non fosse possibile, la Vostra sedia a rotelle sarà portata nella zona arrivi del terminal, dove si ritirano i bagagli vicino al nastro bagagli. Quando raggiungete la zona di transito dell’aeroporto, il personale dell'aeroporto locale Vi fornirà una sedia a rotelle dell’aeroporto e Vi condurrà alla prossima uscita d’imbarco. La Vostra sedia a rotelle sarà trasferita e imbarcata direttamente sull’aereo con il quale continuate il Vostro viaggio. Se avete poco tempo a disposizione per trasferirvi al volo di coincidenza, Vi consigliamo di non usare la Vostra sedia a rotelle.

Utilizzo della sedia a rotelle in aeroporto

Per confermare la Vostra richiesta di fornitura di servizi speciali e quindi fornirvi l’assistenza adeguata, è necessario conoscere le Vostre esigenze. Quando prenotate un volo, non esitate a contattarci.

I passeggeri che utilizzano le sedie a rotelle possono essere classificati nelle seguenti categorie in base alle normative internazionali sull'aviazione:

• WCHR (WCH - sedia a rotelle, R – rampa, pedana) - Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile nonché scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per percorrere la distanza da/a aereo.
• WCHS (WCH – sedia a rotelle, S – indica le scale) – Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a rotelle o di un altro mezzo di trasporto per percorrere la distanza da/a aereo e che ha bisogno di essere portato su e giù per le scale.
• WCHC (WCH – sedia a rotelle, C – indica il posto nella cabina passeggeri) – Passeggero è del tutto immobile e ha bisogno di una sedia a rotelle per spostarsi da/a aereo; il passeggero ha bisogno di essere portato su e giù per le scale; il passeggero ha bisogno dell’assistenza per arrivare da/a posto sull’aereo.

Vi preghiamo di farci sapere almeno 48 ore prima del volo della Vostra necessità di una sedia a rotelle in aeroporto. La riceverete gratuitamente dal servizio di assistenza dell'aeroporto locale.

Quando compilate una richiesta di assistenza, Vi raccomanderemo i posti disponibili. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Le sedie a rotelle nell'aeroporto sono utilizzate tra il banco per il check in e l'uscita d'imbarco, tra le due uscite in caso di scalo e dopo l'atterraggio. Le sedie a rotelle sono disponibili in tutti gli aeroporti in cui atterrano gli aerei di Air Serbia. Tenete presente che le sedie a rotelle dell’aeroporto non sono manuali e che quindi uno dei membri del personale di terra o una persona che Vi accompagna, dovrà spingerle. Sarete accompagnati all'aereo in relazione con quanto sopra.

In alcuni aeroporti, il personale di terra può scegliere una sedia a rotelle elettrica per trasportare passeggeri con mobilità ridotta da un luogo all'altro.

Se desiderate utilizzare la Vostra sedia a rotelle quando siete in transito, il personale di terra dell'aeroporto locale si accerterà che la Vostra sedia a rotelle Vi aspetti all'uscita dell’aeroporto, dove fate lo scalo per coincidenza voli, se l’aeroporto dove dovete prendere il volo di coincidenza lo consente e se avete richiesto in anticipo tale servizio. Vi consigliamo di informare il personale di terra d’aeroporto, su dove pensate di utilizzare la propria sedia a rotelle.

Se proseguite il viaggio con un'altra compagnia aerea, non saremo in grado di confermare la Vostra prenotazione fino a quando non riceviamo una conferma di volo da tale compagnia aerea.

Trasporto delle sedie a rotelle o ausili per mobilità nella cabina passeggeri

A condizione che ci sia spazio sufficiente, accetteremo, senza addebito, la Vostra sedia a rotelle manuale e pieghevole come anche i piccoli ausili per la mobilità nella cabina dell'aereo, che comprende, ma non è limitata a: deambulatori, bastoni, stampelle, protesi o dispositivi medici. Avvisatene il personale al check-in per il volo e gli assistenti di volo a bordo per maggiori informazioni e assistenza.

Il trasporto di sedie a rotelle (elettriche) alimentate a batteria

Una sedia a rotelle elettrica deve essere trasportata come parte del bagaglio da stiva e il trasporto di tali sedie a rotelle può richiedere più tempo per il loro imbarco. Sul link in seguito, potete trovare ulteriori informazioni sui servizi e gli orari per il check-in per il volo. Gli orari si stabiliscono per premettere agli aerei di decollare in tempo.

Al fine di mettere la Vostra sedia a rotelle elettrica o l'ausilio per la mobilità, in un modo sicuro e protetto è necessario che ci forniate le seguenti informazioni:

• Tipo di sedie a rotelle o ausili per la mobilità,
• Dimensioni e peso,
• Numero di batterie,
• Tipo di batteria (per sedie a rotelle elettriche),

Il nostro personale di terra farà in modo che qualcuno Vi accompagni, in tempo, su una sedia a rotelle dell’aeroporto fino all’uscita d’imbarco. Se siete completamente dipendenti dalla sedia a rotelle, Vi preghiamo di contattarci.

Il volo sicuro e il benessere dei nostri passeggeri sono la nostra massima priorità. Sedie a rotelle e dispositivi a batteria saranno introdotti nell'aeromobile in modo che siano sicuri e protetti dai danni dovuti allo spostamento di altri oggetti imbarcati. Tuttavia, ci sono situazioni in cui non saremo in grado di accettare il trasporto delle Vostre sedie a rotelle o ausili per la mobilità:

• se è impossibile prevenire l'attivazione accidentale dell’ausilio per mobilità elettrico
• se il peso e l'altezza di tale struttura superano la capacità ammissibile per l'imbarco su uno dei nostri aerei piccoli.

Air Serbia accetta sui propri voli I seguenti tipi di sedie a rotelle e di altri ausili per mobilità:

• sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità con batteria a secco (a prova di perdite),
• sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità con cella a batteria a celle umide (chiusa e a prova di perdite),
• batterie agli ioni di litio,
• sedie a rotelle manuali o altri ausili per la mobilità.

Purtroppo, non accettiamo sui nostri voli sedie a rotelle o altri ausili per mobilità a batterie umide (che non sono protette da perdite).

Condizioni per la gestione di sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità a batteria

Durante l'alta stagione, la domanda di sedie a rotelle è in aumento. Vi preghiamo di essere pazienti nel caso in cui è necessario attendere alcuni minuti per fornire sedie a rotelle o altra assistenza.

Servizi offerti ai passeggeri con problemi alla vista o all’udito

Se Lei è un passeggero ipovedente, non Le verrà chiesto di inviare un modulo MEDIF e dimostrare che può viaggiare in aereo. Ci informi durante la prenotazione del volo, o almeno 48 ore prima della partenza dell'aereo, sulla Sua disabilità in modo che possiamo fornirle tutta l'assistenza necessaria.

Se viaggiate da soli, uno dei nostri responsabili Vi esporrà brevemente le istruzioni di sicurezza e le istruzioni in caso di ritardo dell'aereo. Inoltre, uno dei nostri dipendenti può portarvi da e verso l'uscita se richiedete tale servizio durante la prenotazione del volo.

I passeggeri con problemi di vista o udito possono entrare nell'aereo prima di altri passeggeri. Chiedete a qualcuno del personale di terra all’uscita per l’imbarco di aiutarvi.

Se volete viaggiare con un cane d’assistenza addestrato, fatecelo sapere durante la prenotazione o almeno 48 ore prima della partenza dell'aereo. Avremo bisogno d’informazioni sul tipo di cane d’assistenza (cane guida o cane che averte la persona con problemi all’udito di suoni, ecc.) e sul peso del cane d’assistenza. Questo servizio non può essere prenotato su Internet e deve essere approvato da Air Serbia. Il numero di cani d’assistenza che possono essere sistemati in cabina passeggeri è limitato. Il servizio di trasportare gli animali di servizio a bordo è gratuito. Se avete bisogno di maggiori informazioni su questo servizio, Vi preghiamo di leggere la sezione cani d’assistenza.

Passeggeri con difficoltà nell'apprendimento e con le disabilità dello sviluppo

Raccomandiamo che i biglietti per i passeggeri con difficoltà di apprendimento e disabilità dello sviluppo, siano prenotati almeno 48 ore prima della partenza dell’aereo, affinché gli possa essere fornita la migliore assistenza possibile prima, durante e dopo il volo. Allo stesso tempo, Vi preghiamo di farci sapere il tipo della disabilità del passeggero per poterlo aiutare nel miglior modo possibile. Alla partenza il passeggero, sarà accompagnato da uno dei membri dell'equipaggio di terra, sull'aereo, dove di lui si prenderà cura l'equipaggio di cabina. Dopo l'atterraggio, l'equipaggio di cabina passerà la cura del passeggero al personale di terra.

Speriamo che prenderete in considerazione il pericolo di non conformità alle istruzioni di sicurezza sull'aero. È inoltre importante sapere che esista la possibilità che un passeggero si perda all'aeroporto, il che gli può causare confusione e ansia. Se esiste la possibilità che ciò avvenga, Vi raccomandiamo che quel passeggero sia accompagnato.

Viaggia in o dagli Stati Uniti con cani da assistenza e cani da assistenza psicoterapeutica

In conformità con le normative del Ministero dei trasporti degli Stati Uniti, in vigore dall'11 gennaio 2021, i vettori aerei non sono obbligati a trasportare animali d’assistenza, ad eccezione dei cani. Air Serbia, in quanto compagnia aerea straniera, consentirà ai cani da assistenza di essere accompagnati da persone con disabilità qualificate sui voli operati da Air Serbia da o per gli aeroporti degli Stati Uniti. I cani verranno trasportati gratuitamente in cabina passeggeri.

Cani da assistenza

Il cane da assistenza è qualsiasi cane, indipendentemente dalla razza o dal tipo, che è stato addestrato a obbedire o svolgere compiti a beneficio di persone con disabilità qualificate.

Il cane da assistenza è qualsiasi cane, indipendentemente dalla razza o dal tipo, che è stato addestrato a obbedire o svolgere compiti a beneficio di persone con disabilità qualificate. I cani da assistenza includono, ma non sono limitati a: cani guida per non vedenti, cani che avvertono di suoni diversi o riconoscono determinati segnali (cani per aiutare i non udenti), cani che aiutano persone con mobilità ridotta (cani per aiutare a muoversi), cani di assistenza psicoterapeutica, cani che possono riconoscere una crisi epilettica (cani per aiutare con un attacco epilettico).

È possibile viaggiare con un massimo di due cani da assistenza.

Per assicurarci che il vostro cane sia un cane da assistenza, possiamo utilizzare la seguente procedura come forma di conferma:

• domandarvi se il cane è necessario a causa di una disabilità
• domandarvi per quali compiti il cane è addestrato
• osservare il comportamento del cane
• controllare se il cane ha una cintura o un giubbotto.

Cani da assistenza psicoterapeutica

Secondo il regolamento finale del Ministero dei trasporti degli Stati Uniti (U.S. DOT), (14 CFR, parte 382, [Documento n. DOT - OST - 2018–0068, n. di identificazione. (RIN) 2105 - AE63, Viaggio in aereo con animali da assistenza), i vettori aerei non considereranno più i cani da assistenza psicoterapeutica come cani da assistenza, il che si applicherà ai biglietti emessi dall'11 gennaio 2021 in poi, perché questi cani non sono sottoposti a un addestramento specifico per fornire assistenza alle persone con disabilità.

Questi cani forniscono assistenza terapeutica in forma di contatto con individui, solitamente in ambiente ospedaliero, al fine di migliorare il loro funzionamento fisico, sociale, emotivo o cognitivo.

Secondo il suddetto regolamento finale del Ministero dei trasporti degli Stati Uniti, i cani da assistenza psicoterapeutica saranno considerati esclusivamente animali domestici e come tali saranno trasportati nella cabina passeggeri come animali domestici, a condizione che soddisfino le condizioni necessarie per il trasporto di animali domestici. Pertanto, potranno entrare nella cabina passeggeri esclusivamente dentro un trasportino e per questo verrà corrisposta un certo compenso.

Se il biglietto viene emesso prima dell'11 gennaio 2021 per i voli dall'11 gennaio 2021 in poi, non tratteremo il vostro cane da assistenza psicoterapeutica come un animale domestico e potrete portarlo gratuitamente nella cabina passeggeri come cane da assistenza psicoterapeutica, in conformità con le regole precedentemente applicabili.

Cani da assistenza psichiatrica

I cani da assistenza psichiatrica saranno trattati allo stesso modo degli altri cani da assistenza perché sono appositamente addestrati per lavorare o svolgere compiti a beneficio delle persone con disabilità.

Se viaggiate con un cane da assistenza psichiatrica, in futuro non vi verrà richiesto di fornirci un certificato da un professionista della salute mentale autorizzato comprovante che è necessario viaggiare con un tale cane.

Condizioni per l'ammissione al volo

Faremo tutto quanto in nostro potere per fornire a voi e al vostro cane da assistenza un posto sui nostri voli.

Tuttavia, è anche necessario fare attenzione a non mettere in pericolo la salute, la sicurezza e il benessere mentale e fisico degli altri passeggeri e dell'equipaggio, né a mettere in pericolo la sicurezza e l'efficienza dello svolgimento delle attività sull'aereo.

Al fine di fornire condizioni adeguate, Air Serbia accetterà cani da assistenza nella cabina passeggeri come segue:

• È necessario informarci in anticipo del viaggio con il cane da assistenza, almeno 48 ore prima della partenza.
  È necessario inviare un Modulo per trasporto degli animali da assistenza del Ministero dei trasporti degli Stati Uniti (modulo di trasporto aereo)compilato, entro 48 ore prima della partenza, che includa la conferma che l'animale da assistenza è addestrato, sano e obbedienti. Se ci fornite le informazioni necessarie fino a 48 ore prima del decollo programmato, avremmo più tempo per organizzarci o contattarvi se scopriamo che la documentazione che avete fornito è incompleta o inadeguata (ad esempio il vaccino antirabbico e scade prima della data del volo).
  Scaricate il Modulo per il trasporto aereo del Ministero dei trasporti degli Stati Uniti (pdf)
• Inoltre, se il volo dura 8 ore o più, è necessario compilare il Certificato comprovante la necessità dell’animale da assistenza del Ministero dei trasporti degli Stati Uniti o un documento che confermi che durante un volo lungo (8 o più ore) il vostro animale di servizio non dovrà fare i propri bisogni o che può farlo in modo tale da non rappresentare un rischio per la salute o l'igiene durante il volo.
  Scaricate anche il Certificato comprovante la necessità dell’animale da assistenza del Ministero dei trasporti degli Stati Uniti (pdf)
• Se prenotate un volo 48 ore prima del viaggio o meno, cercheremo di accogliere voi e il vostro cane da assistenza, se possibile con alcuni aggiustamenti, a condizione che ciò non richieda un ritardo del volo. In tal caso, è possibile presentare i moduli necessari al giorno del viaggio, all'uscita per l'imbarco sull'aereo.
• Il nostro consiglio è di avere con sé i moduli compilati e validi, a portata di mano durante tutto il viaggio. Ciò significa che è necessario compilarli al giorno dell’acquisto del biglietto o successivamente. Vi preghiamo di inviare i moduli compilati all'indirizzo del Call Center di Air Serbia (callcenter@airserbia.com).
• È necessario tenere un cane guida o un cane da assistenza psicoterapeutica sotto controllo diretto in ogni momento, usando la cintura, un guinzaglio o cose simili. Tuttavia, se non siete in grado di tenere il guinzaglio, anche se il motivo è una disabilità, o se il guinzaglio interferisce con lo svolgimento sicuro ed efficiente dei compiti del cane, ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto del cane da assistenza. In tal caso, potete viaggiare con una persona che sarà responsabile di tenere sotto controllo il cane di servizio. Se il comportamento di un animale da assistenza è inaccettabile e non siete in grado di tenerlo sotto controllo, ci riserviamo il diritto di rifiutarne l'imbarco. Esempi di comportamento inaccettabile da parte di un cane da assistenza includono abbaiare incontrollato, ringhiare, saltare addosso ad altre persone, scappare dalla persona che dovrebbe tenerlo sotto controllo, fare i propri bisogni nell’area d’imbarco o in cabina passeggeri in modo da creare rischi per la salute o l’igiene.
• In conformità con il quadro legale, Air Serbia si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di qualsiasi cane da assistenza se è realmente necessario, a sola discrezione della compagnia, per la sicurezza o il comfort di altri passeggeri ed equipaggio o per prevenire danni alla compagnia o proprietà dei passeggeri e dell'equipaggio.
• Inoltre, se non si dispone dei documenti necessari, inclusi
  • Modulo per il trasporto aereo del Ministero dei trasporti (pdf) e
  • Certificato comprovante la necessità dell’animale da assistenza del Ministero dei trasporti degli Stati Uniti (pdf)
  ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto del vostro cane da assistenza.
• Se viaggiate con un animale di servizio, non dovete effettuare il check-in per un volo all'aeroporto stesso, ma potete utilizzare un check-in online disponibile per tutti.
• Tuttavia, se prenotate un volo 48 ore prima della partenza o successivamente e desideriate consegnare i moduli richiesti all'uscita d'imbarco, vi consigliamo di arrivare in aeroporto un po’ più prima del volo.

Posti a sedere

Fateci sapere in anticipo le dimensioni e il peso del cane.

Cercheremo di darvi un posto che abbia lo spazio sufficiente per voi e per il vostro cane da assistenza. Il cane deve stare sul pavimento accanto ai vostri piedi o nello spazio sotto il sedile di fronte a voi o in grembo, in modo da non mettere a rischio lo spazio dei passeggeri vicini, durante tutto il volo. Il cane non deve essere nel trasportino e non può essere posizionato sul sedile del passeggero.

Se desideriate viaggiare con cani da assistenza di grossa taglia, tenete presente che non avete diritto a più posti di quelli che avete acquistato. In tal caso, avete la possibilità di acquistare un posto extra in anticipo, per fornire spazio sufficiente per il vostro cane.

Inoltre, possiamo offrirvi di collocare il cane da qualche altra parte nella stessa classe di servizio, ad esempio accanto a un posto vuoto sull'aereo.

Non è consentito sedersi con il cane guida nelle file dove si trovano le uscite in caso di emergenza, in modo da non chiudere il passaggio o altro luogo che dovrebbe rimanere aperto per l'evacuazione di emergenza.

Raccolta della documentazione necessaria per il trasporto del cane da assistenza

Vi preghiamo di notare che i cani da assistenza non sono ammessi in alcuni paesi e le restrizioni variano a dipendenza del paese. Vi consigliamo di contattare il consolato o l'ambasciata adeguati a essere istruiti in tutte le procedure necessarie.

È necessario avere a portata di mano un documento di ingresso e altri documenti per il cane da assistenza richiesti dal paese di partenza, di sbarco nonché i paesi di transito. Il vostro cane deve avere certificati sanitari e di vaccinazione validi richiesti in tutti i punti di transito, trasferimento, destinazione e interruzione del viaggio.

Air Serbia non è responsabile in caso dell'ingresso o il transito negato in qualsiasi paese ad animali per i quali non si dispone di documentazione e certificati sanitari adeguati.

La responsabilità per lesioni, malattia o morte dell'animale è esclusivamente vostra, tranne in caso di negligenza o errore di Air Serbia.

Volo effettuato da più vettori

Il nostro obiettivo è rendere il vostro viaggio il più semplice e confortevole possibile. Per assicurarci di aver effettuato tutti i preparativi necessari e desiderabili per il volo, abbiamo redatto una checklist. Più precisamente seguite le istruzioni, meglio saremo in grado di fornirvi i servizi e l'assistenza appropriati.

Sedia a rotelle sull’aereo

Air Serbia consente l'uso di sedie a rotelle a bordo dei voli da e verso gli Stati Uniti. Il nostro personale di bordo è addestrato a maneggiare tali sedie a rotelle e Vi fornirà l’assistenza durante l'imbarco e l'atterraggio dall'aereo, nonché l’aiuto per andare e per tornare dai servizi igienici sull'aereo. Fateci sapere durante la prenotazione del biglietto, e almeno 48 ore prima della partenza, se avete bisogno di una sedia a rotelle sull’aereo.

Tutti gli aerei della nostra compagnia aerea che volano da e per gli Stati Uniti sono dotati di servizi igienici accessibili che possono essere utilizzati solo da persone con disabilità.

Servizi a bordo dell’aereo

A bordo dei nostri aerei offriamo i seguenti servizi ai passeggeri con disabilità:

• trasporto dalla sedia a rotelle al Vostro posto,
• assistenza nella gestione e nel recupero del bagaglio a mano, compresi ausili per la mobilità e altri ausili,
• aiuto per andare e per tornare dai servizi igienici sull'aereo,
• un pasto speciale che deve essere richiesto in anticipo, durante la prenotazione del biglietto,
• assistenza limitata durante i pasti, come l'apertura di pacchi di cibo, le informazioni sul cibo e il taglio di grandi prodotti alimentari,
• richieste periodiche sulle Vostre esigenze durante il volo,
• un breve avviso delle procedure di sicurezza e delle disposizioni di cabina indirizzate solo a Voi e al Vostro potenziale compagno,
• comunicazione efficace con passeggeri con disabilità visive, uditive o ai passeggeri che sono affetti da sordità, per fornirgli tutte le informazioni di altri viaggiatori (ad es. sulle condizioni metereologiche, sull’assistenza e servizi a bordo, sul ritardo del volo, sulle uscite per il trasferimento al prossimo volo all'aeroporto di destinazione, ecc.).

Passeggeri con difficoltà nell’apprendimento e con le disabilità dello sviluppo

I passeggeri con difficoltà nell’apprendimento e con le disabilità dello sviluppo che viaggiano da soli, devono comprendere le istruzioni di sicurezza. Il nostro staff li informerà brevemente sulle procedure di sicurezza e se il volo è in ritardo. Tuttavia, se ciò non è possibile, il nostro consiglio è che il passeggero viaggi con un accompagnatore.

Restrizioni sui posti a disposizione dei passeggeri con difficoltà nell’apprendimento e con le disabilità dello sviluppo sull’aereo

Quando ci informate sui bisogni e sull'aiuto di cui necessitate, faremo il possibile per venirvi incontro secondo i Vostri desideri permettendovi, tra l’altro, di sedervi accanto al Vostro accompagnatore personale o accanto alla persona che si prende cura della Vostra sicurezza oppure in un posto dove avrete abbastanza spazio per il Vostro ausilio per respirazione o al Vostro cane d’assistenza. Tenete presente che non possiamo offrirvi posti in fila con l'uscita per motivi di sicurezza.

Se avete problemi di mobilità, è certo che vorrete sedervi sul lato corridoio e sul sedile con i braccioli regolabili. Un certo numero di posti nei nostri aerei ha braccioli regolabili in modo che il sedile sia facilmente accessibile e che sia comodo.

Assistenza a bordo dell’aereo

Se Air Serbia ritiene che una persona che accompagni, e che si prenda cura della sicurezza del passeggero non sia necessaria, Air Serbia accetterà una stima da o per conto di una persona con disabilità relativa alla sua possibilità di viaggiare autonomamente. Dopo che è stata informata sull'indipendenza del passeggero, Air Serbia non rifiuterà alcuna persona con disabilità che viaggia senza un accompagnatore personale o supponendo che il passeggero possa richiedere ulteriore assistenza da parte del personale dell’aereo.

Un passeggero autonomo è una persona indipendente che può prendersi cura delle sue necessità fisiche durante il volo e che non richiede un'attenzione speciale e aggiuntiva diversa da quella solitamente prestata a tutti i passeggeri, ad eccezione del cercare aiuto quando entra ed esce dall'aereo.

Una persona è considerata "autonoma" se può agire da sola nelle seguenti situazioni:

• Respirare senza ossigeno supplementare, cioè il passeggero non dipende dall'ossigeno medico.
• Assunzione di cibo - il passeggero dovrebbe essere in grado di assumere il cibo in modo autonomo. Il personale di cabina può aiutarlo nell’aprire un pacchetto alimentare, dargli informazioni sul cibo o aiutarlo nel tagliare le porzioni grandi.
• Alzarsi - il passeggero dovrebbe essere in grado di spostarsi dalla sedia a rotelle nell'aereo al sedile. Il personale di cabina non può alzare o trasportare passeggeri.
• Uso della toilette: il passeggero dovrebbe essere in grado di utilizzare il bagno senza alcun aiuto. Il personale di cabina può aiutare il passeggero da e verso la porta del bagno, ma non all'interno della toilette per motivi igienici.
• Assunzione dei farmaci: il passeggero dovrebbe essere in grado di assumere farmaci che gli sono stati prescritti in modo autonomo e seguire le procedure mediche. L'equipaggio di cabina non può fornire servizi medici ai passeggeri ad eccezione del pronto soccorso (se necessario).

Accompagnatore personale

Se non potete viaggiare da soli (non siete in grado di prendervi cura autonomamente delle Vostre necessità fisiche durante il volo), allora un accompagnatore personale che si prenderà cura delle Vostre esigenze, deve viaggiare con Voi. Il Vostro accompagnatore personale deve avere almeno 16 anni.

Vi preghiamo di farci sapere se potete viaggiare in modo indipendente o meno, contattando il Contact Center di Air Serbia. Se avete acquistato un biglietto presso un'agenzia di viaggi, Vi ricordiamo che dovete informare l'agenzia in merito.

Accompagnatore che si prende cura della sicurezza del passeggero

È necessario che un accompagnatore che si occupi della sicurezza del passeggero viaggi con una persona con disabilità come condizione per fornire servizi di trasporto se Air Serbia consideri che tale compagno sia importante per la sicurezza nelle seguenti situazioni (ma non ci si dovrebbe limitare solo a esse):

• Quando il passeggero viaggia su una barella o in un incubatore, il suo accompagnatore deve prendersi cura dei bisogni di salute del passeggero che accompagna.
• Quando il passeggero, a causa della disabilità mentale, non è in grado di comprendere o rispondere adeguatamente alle istruzioni di sicurezza dell'equipaggio di cabina, inclusa una breve precauzione di sicurezza prima del decollo dell'aereo.
• Quando il passeggero non è in grado di aiutarsi fisicamente durante l'evacuazione perché la sua mobilità è seriamente compromessa, o
• quando il passeggero, a causa dei problemi all’udito o alla vista non riesce a comunicare con il personale di Air Serbia per essere informato delle brevi istruzioni di sicurezza.

Accesso ai servizi igienici

Le sedie a rotelle sono disponibili sui nostri voli da e verso gli Stati Uniti come aiuto ai passeggeri per l'accesso ai servizi igienici. Gli aerei che operano sui nostri voli da e verso gli Stati Uniti sono dotati di ampi servizi igienici. Vi preghiamo di mettervi in contatto con noi per ricevere maggiori informazioni. Il nostro personale di bordo non è in grado di aiutare i passeggeri a usare i servizi igienici.

Servizi offerti ai passeggeri che usano le sedie a rotelle

Il personale dell'aeroporto locale Vi aiuterà a scendere dall'aereo quando arriverete alla destinazione finale. Per rendere il Vostro viaggio il più confortevole possibile e per proteggere la Vostra privacy, Vi chiederemo di lasciare l'aereo dopo che tutti gli altri passeggeri lo abbiano fatto. Il personale di terra Vi fornirà una sedia a rotelle dell’aeroporto al terminal per il ritiro bagagli e quindi all'uscita dall'edificio dell'aeroporto. Quando arrivate all’aeroporto dove Vi sposterete su un altro volo, il personale dell'aeroporto locale Vi fornirà una sedia a rotelle e Vi accompagnerà all'uscita per il Vostro prossimo volo.

Quando arrivate alla destinazione finale, la Vostra sedia a rotelle (che fino allora era sistemata nella parte per il bagaglio a mano) Vi sarà consegnata quando lasciate l'aereo o quando prendete i bagagli.

Se il bagaglio è in ritardo, se è danneggiato o del tutto rovinato, segnalate questo problema al reparto bagagli dell'aeroporto. Se non siete in grado di farlo da soli, l’addetto dell'aeroporto che Vi accompagna Vi aiuterà a segnalare il problema.

Servizi per passeggeri con disabilità visive o dell’udito

Quando arrivate all'aeroporto dove dovete prendere un altro volo per continuare il Vostro viaggio, lo staff dell'aeroporto Vi accompagnerà all'uscita per il Vostro prossimo volo. Quando arrivate alla destinazione finale, il personale dell'aeroporto Vi accompagnerà al terminal dove prenderete i Vostri bagagli e poi all'uscita dall'edificio dell'aeroporto.

Se il Vostro bagaglio è in ritardo, se è danneggiato o del tutto rovinato, il personale dell'aeroporto che Vi accompagna Vi aiuterà a segnalare il problema al reparto bagagli.

Sistemazione ospedaliera e ambulatoriale

Le strutture ospedaliere e ambulatoriali e l'organizzazione dei trasporti a tale riguardo sono a carico degli ospiti stessi. Non siamo in grado di organizzare la sistemazione ambulatoriale e ospedaliera.