Οι επιβάτες με αναπηρίες που ταξιδεύουν προς και από τις Ηνωμένες Πολιτείες

Check-in για την πτήση

Σε όλους τους αερολιμένες όπου η Air Serbia διαθέτει τις πτήσεις, το ειδικά εκπαιδευμένο επίγειο προσωπικό είναι στη διάθεσή στους επιβάτες με τις αναπηρίες. Για να ολοκληρώσετε όλες τις διαδικασίες που είναι υποχρεωτικές πριν την αναχώρηση, συνιστούμε σε όλους τους επιβάτες με αναπηρίες να έρχονται στο αεροδρόμιο το αργότερο 90 λεπτά πριν από την τελευταία εγγραφή πτήσης. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να ακολουθείτε αυτές τις οδηγίες σε μεγάλα και για σας άγνωστα αεροδρόμια, όπου υπάρχει μεγάλη κυκλοφορία των ανθρώπων. Σας συνιστούμε να βρείτε τις περισσότερες πληροφορίες για το αεροδρόμιο από το οποίο ή στον ταξιδεύετε, στην επίσημη ιστοσελίδα τους.

Στον παρακάτω σύνδεσμο μπορείτε να βρείτε τις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και το χρονοδιάγραμμα για check-in για πτήση. Τα καθορισμένα χρονοδιαγράμματα υπάρχουν ώστε τα αεροπλάνα να μπορούν να πετούν έγκαιρα.

Διαδικασίες εισόδου και εξόδου από το αεροπλάνο

Το προσωπικό μας θα σας βοηθήσει με τις διαδικασίες σχετικά με την επιβίβαση, την αποβίβαση ή τη διαμετακόμιση, σε περίπτωση που αυτές είναι πρόβλημα για εσάς, εξαιτίας της μειωμένης ομιλίας, της ακοής ή της όρασης ή λόγω κάποιας άλλης δυσκολίας. Ενημερώστε μας για μια τέτοια ανάγκη κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας. Σας συνιστούμε να ενημερώσετε το προσωπικό εδάφους στο check-in της πτήσης και στο γκίσε διαμετακόμισης, σχετικά με τις υπηρεσίες που έχετε κρατήσει, ώστε να έχουν πλήρη επίγνωση των αναγκών σας και να σας επιτρέψουν να παρέχετε τις απαιτούμενες υπηρεσίες.

Λάβετε υπόψη, ότι η επιβίβαση και η αποβίβαση μέσω των αεραγωγών δεν είναι εφικτή σε πολλά αεροδρόμια, λόγω της μεγάλης κυκλοφορίας, καθώς και επειδή το αεροπλάνο μπορεί να σταθμεύεται σε απομακρυσμένη θέση στην πίστα. Αν μας έχετε ενημερώσει ότι δεν είστε σε θέση να ανεβείτε ή να κατεβείτε από τη σκάλα, θα παράσχουμε μια εναλλακτική λύση για την είσοδο στο αεροπλάνο, η οποία μπορεί να απαιτεί την πρόσληψη πρόσθετου εργατικού δυναμικού και εξοπλισμού, συμπεριλαμβανομένων των προσαρμοσμένων στις ανάγκες των οχημάτων.

Οι επιβάτες που ζητούν την ειδική βοήθεια, μπορούν πρώτοι να εισέλθουν στο αεροπλάνο για λόγους ασφαλείας και για προσωπικούς λόγους, αλλά και τελευταίοι να βγουν μετά την προσγείωση για τον ίδιο ακριβώς λόγο. Εάν βρίσκεστε σε διαμετακόμιση στο Αεροδρόμιο Nikola Tesla Belgrade και χρειάζεστε την ειδική βοήθεια, παρακαλείστε να υποβάλετε την αίτηση για μια τέτοια υπηρεσία εγκαίρως και σε κατάλληλο τρόπο πριν από το ταξίδι.

Η βοήθεια που παρέχουμε στο αεροδρόμιο:

• βοήθεια με την εγγραφή πτήσης στη ρεσεψιόν,
• βοήθεια στο εξερχόμενο τερματικό,
• βοήθεια με την επιβίβαση και αποβίβαση,
• βοήθεια στον δημόσιο χώρο του τερματικού σταθμού επιβατών ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, του εκπροσώπου της άλλης αεροπορικής εταιρείας (συνδεδεμένες πτήσεις),
• μεταφορά από τα προσωπικά βοηθήματα κινητικότητας στα μέσα που παρέχει ο αερολιμένας,
• βοήθεια για την πραγματοποίηση των βραχέων διακοπών, χρήσης τουαλετών ή χρησιμοποίησης των εγκαταστάσεων που πωλούν τα τρόφιμα, κατά το πέρασμα διά μέσω από το τερματικό σταθμό, υπό τον όρο ότι, στο διάδρομο προς το σημείο εισόδου στο αεροπλάνο ή στάσεις στα σημεία αυτά, δεν προκαλεί την αδικαιολόγητη καθυστέρηση,
• βοήθεια με τις χειραποσκευές και με τις αποσκευές που παραδίδονται, όταν ο επιβάτης δεν είναι σε θέση να το μεταφέρει ή να το σηκώσει.

Μεταβιβάσεις

Ολες οι προγραμματισμένες πτήσεις της αεροπορικής εταιρείας Air Serbia εκτελούνται από το αεροδρόμιο Nikola Tesla στο Βελιγράδι προς αυτό (Terminal 2), όπου δεν υπάρχει ανάγκη μεταφοράς μεταξύ των τερματικών κτιρίων, λόγω ότι όλες οι αναχωρήσεις πραγματοποιούνται από το ίδιο συγκρότημα.

Επιπρόσθετοι έλεγχοι ασφαλείας και αλλαγές τερματικών είναι πιθανές, εάν το ταξίδι σας περιλαμβάνει τις μεταβιβάσεις. Προκειμένου η μεταβίβαση να πραγματοποιηθεί σε καλύτερο τρόπο και χωρίς καμία απρόβλεπτη κατάσταση, είναι σημαντικό να φτάσετε στον αερολιμένα μεταβίβασης εγκαίρως, προκειμένου να ολοκληρωθούν εγκαίρως όλες οι απαραίτητες διαδικασίες. Πριν από την προγραμματισμένη ώρα, πρέπει να έχετε το εισιτήριο επιβίβασης και οι αποσκευές σας πρέπει να παραδοθούν.

Αν χρειάζεστε τη βοήθεια κατά την έξοδο από το αεροπλάνο, χρειάζεστε περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο ελάχιστο που απαιτείται όταν μετακινηθείτε στην επόμενη πτήση. Εάν και όπου χρειάζεται, θα σας βοηθήσουμε να φτάσετε στην επόμενη πτήση. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα του Aεροδρομίου Nikola Tesla Beograd

Air Serbia Premium σαλόνι

Το Air Serbia Premium salčoni στο αεροδρόμιο Nikola Tesla βρίσκεται στη ζώνη διέλευσης μεταξύ των εξόδων A5 και A6. Το σαλόνι μας είναι πλήρως προσβάσιμο και διαθέτει τις ειδικά εξοπλισμένες τουαλέτες και ντους για τα άτομα με ειδικές ανάγκες. To Premium σαλόνι είναι επίσης διαθέσιμο στους επιβάτες επιχειρηματικής κατηγορίας, καθώς και στα μέλη του προγράμματος αφοσίωσης της Air Serbia - Etihad Guest Platinum, Gold κλαμπ, που ταξιδεύουν στις πτήσεις των αεροπορικών εταιρίων Αir Serbia ή Etihad Airways.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα Air Serbia Premium Σαλόνι.

Ταξίδι με τη δική σας αναπηρική καρέκλα/βοηθήματα κινητικότητας

Η Air Serbia θα σας προσφέρει δωρεάν βοήθεια για τη μεταφορά των δικών σας αναπηρικών καρέκλων και άλλων βοηθημάτων κινητικότητας στις πτήσεις μας.

Η μεταφορά των αναπηρικών καρέκλων σας ή άλλων βοηθημάτων κινητικότητας πρέπει να εγκριθεί από την αεροπορική εταιρεία στις πτήσεις όπου πετάτε. Θα ήταν επιθυμητό να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων (κατά τη διάρκεια ή μετά την κράτηση, αλλά όχι αργότερα από 48 ώρες πριν από την αναχώρηση του αεροπλάνου) σχετικά με την επιθυμία να φέρετε την αναπηρική καρέκλα ή άλλο βοήθημα κινητικότητας στο αεροπλάνο. Ετσι θα έχουμε αρκετό χρόνο για να κάνουμε όλες τις απαραίτητες προετοιμασίες. Αν ταξιδεύετε με τη δική σας αναπηρική καρέκλα ή με τα βοηθήματα κινητικότητας, είναι πολύ σημαντικό να εγγραφείτε έγκαιρα για την πτήση.

Εάν μεταφέρετε την ηλεκτρική καρέκλα, θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την επιβίβασή του. Στον παρακάτω σύνδεσμο μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και το χρονοδιάγραμμα για check-in για πτήση. Τα καθορισμένα χρονοδιαγράμματα υπάρχουν έτσι ώστε τα αεροπλάνα να μπορούν να πετούν εγκαίρως.

Ιδιωτική αναπηρική καρέκλα ή βοηθήματα κινητικότητας ως αποσκευές

Η Air Serbia θα δεχθεί, χωρίς την αποζημίωση, τη μεταφορά των βοηθημάτων κινητικότητας στις πτήσεις της, ως αποσκευές προτεραιότητας, τα οποία περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε: ηλεκτρική αναπηρική καρέκλα, σκούτερ, αναπηρικές καρέκλες χειρός με στερεά πλαίσια, ή πτυσσόμενη αναπηρική καρέκλα χειρός, περιπατητής, ράβδι, δεκανίκια ή προσθέσεις, υπό τον όρο ότι αυτά τα αξεσουάρ δεν περιέχουν τις μπαταρίες που απαγορεύεται να μεταφερθούν στις αποσκευές.

Τα μέρη των αναπηρικών καρεκλών που μπορούν να αφαιρεθούν (π.χ. στήριγμα ποδιών) πρέπει να μεταφέρονται σε χειραποσκευές και στη συνέχεια να θεωρούνται ως επιτρεπόμενες επιπλέον χειραποσκευές. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, θα σας ζητούσαμε να εξασφαλίσετε αυτά τα εξαρτήματα σε αναπηρική καρέκλα. Εφόσον η μεταφορά των βοηθημάτων κινητικότητας απαιτεί την ειδική διαδικασία, συνιστάται κατά τη διάρκεια της κράτησης, να καθορίσετε τις διαστάσεις, το βάρος και τον τύπο των αναπηρικών καρεκλών, ή των αξεσουάρ και αν είναι πτυσσόμενα. Εάν μεταφέρετε μαζί σας την ηλεκτρική αναπηρική καρέκλα, πρέπει να καθορίσετε τον τύπο των μπαταριών που περιέχει. Η Air Serbia θα λάβει όλες τις δυνατές προφυλάξεις για να αποφευχθεί η πρόκληση ζημιών στις αναπηρικές σας καρέκλες ή στα βοηθήματα κινητικότητας κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Μπορείτε να δηλώσετε την αναπηρική καρέκλα, ή να την χρησιμοποιήσετε σε εισερχόμενο ή εξερχόμενο διάδρομο. Εάν δηλώνεστε την αναπηρική καρέκλα, κολλήστε ένα αυτοκόλλητο με τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας αναπηρική καρέκλα, πρέπει να το αναφέρεστε κατά την κράτηση της πτήσης. Σε αυτή την περίπτωση, η αναπηρική καρέκλα σας θα είναι μέρος των αποσκευών που έχετε κατά τη εγγραφή της πτήσης, αλλά θα επιβιβαστεί σε αεροπλάνο μόνο στην έξοδο. Προκειμένου η αναπηρική σας καρέκλα να φορτωθεί σε αεροπλάνο σε κατάλληλο τρόπο και συνεπώς να μην προκληθεί η καθυστέρηση της πτήσης, είναι απαραίτητο να φθάσετε νωρίτερα στο τερματικό εξόδου και να επιβιβαστείτε στο αεροπλάνο πριν από τους άλλους επιβάτες. Μερικοί από το γήινο προσωπικό μας θα σας βοηθήσουν, ή στον συνοδό σας (εάν ταξιδεύει) να επιβιβαστείτε στο αεροπλάνο.

Εάν χρησιμοποιείτε τη δική σας χειροκίνητη πτυσόμενη αναπηρική καρέκλα, η Air Serbia θα σας επιτρέψει να παραμείνετε σ’ αυτήν όσο το επιτρέπει ο χώρος:

• μέχρι να φτάσετε στην πύλη επιβίβασης στο αεροπλάνο,
• ενώ κινείστε ανάμεσα στον τερματικό σταθμό και την πόρτα του αεροπλάνου
• ενώ κινείστε ανάμεσα στο τερματικό και το αεροπλάνο.

Το αυτοκόλλητο αποσκευών που δηλώνει ότι η καρέκλα θα παραδοθεί στο αεροπλάνο θα κολληθεί στην καρέκλα σας, κατά της εγγραφής στην πτήση, η οποία θα φορτωθεί απευθείας στο αεροπλάνο.

Η καρέκλα θα σας παραδοθεί στην έξοδο μετά την προσγείωση. Σε περίπτωση που αυτό δεν είναι δυνατό, η αναπηρική σας καρέκλα θα βρίσκεται στο τμήμα του εισερχόμενου τερματικού όπου οι αποσκευές θα ληφθούν δίπλα στο χώρο αποσκευών. Οταν φτάσετε στη ζώνη μεταβίβασης, το προσωπικό στο τοπικό αεροδρόμιο θα σας προσφέρει την αναπηρική καρέκλα του αεροδρομίου και θα σας μεταφέρει στην επόμενη πτήση επιβίβασης. Η καρέκλα σας θα μεταφερθεί και θα αποσταλεί απευθείας στο αεροπλάνο το οποίο αλλάζεστε. Αν έχετε λίγο χρόνο για να μετακινήσετε, δεν συνιστούμε να χρησιμοποιείτε τη δική σας αναπηρική καρέκλα.

Χρησιμοποιήστε τις αναπηρικές καρέκλες στο αεροδρόμιο

Για να επιβεβαιώσουμε την αίτησή σας για την παροχή ειδικών υπηρεσιών και να σας παράσχουμε την κατάλληλη βοήθεια, είναι απαραίτητο να μάθουμε τις ανάγκες σας. Κατά την κράτηση μιας πτήσης, επικοινωνήσετε μαζί μας.

Οι επιβάτες που χρησιμοποιούν τις αναπηρικές καρέκλες μπορούν να ταξινομηθούν στις ακόλουθες κατηγορίες επιβατών, σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς αεροπορίας:

• WCHR (WCH - αναπηρική καρέκλα, R - σήμα για την πρατφόρμα) - Ο επιβάτης μπορεί να ανέβει και να κατέβει στις σκάλες του αεροπλάνου και να φτάσει ανεξάρτητα στο κάθισμά του, αλλά χρειάζεται την αναπηρική καρέκλα για να περάσει την απόσταση από/προς το αεροπλάνο..
• WCHS (WCH - αναπηρική καρέκλα, S - σήμα για την σκάλα) - Ο επιβάτης δε μπορεί να ανέβει και να κατέβει στις σκάλες του αεροπλάνου, αλλά μπορεί να φτάσει ανεξάρτητα στο κάθισμά του. Ομως, χρειάζεται την αναπηρική καρέκλα για να περάσει την απόσταση από/προς το αεροπλάνο και να μεραφερθεί πάνω/κάτω στις σκάλες.
• WCHC (WCH - αναπηρική καρέκλα, C - σήμα καθίσματος στο χώρο επιβατών) - Ο επιβάτης είναι εντελώς ακίνητος και χρειάζεται την αναπηρική καρέκλα για να περάσει την απόσταση από/προς το αεροπλάνο, όπως και να μεραφερθεί πάνω/κάτω στις σκάλες.

Παρακαλείσθε να μας ενημερώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση του αεροπλάνου, σχετικά με το εάν χρειάζεστε την αναπηρική καρέκλα στο αεροδρόμιο. Θα τη λάβετε δωρεάν από το τμήμα εξυπηρέτησης του τοπικού αεροδρομίου.

Οταν συμπληρώσετε την αίτηση για την παροχή της βοήθειας, θα σας προτείνουμε διαθέσιμες θέσεις. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Οι αναπηρικές καρέκλες στο αεροδρόμιο χρησιμοποιούνται μεταξύ των σημείων check-in εισιτηρίων και της επιβίβασης, μεταξύ δύο των εξόδων σε περίπτωση μεταβίβασης και μετά την προσγείωση. Οι αναπηρικές καρέκλες είναι διαθέσιμες σε κάθε αεροδρόμιο όπου προσγειώνουν τα αεροπλάνα της Air Serbia. Λάβετε υπόψη ότι η αναπηρική καρέκλα του αεροδρομίου δεν είναι χειροκίνητη, έτσι ώστε κάποιος από το προσωπικό εδάφους ή ο συνοδός σας πρέπει να την ωθήσει. Θα οδηγηθείτε στο αεροπλάνο σύμφωνα με το παραπάνω.

Σε ορισμένα αεροδρόμια, το προσωπικό εδάφους μπορεί να επιλέξει την ηλεκτρική αναπηρική καρέκλα για τη μεταφορά των επιβατών με τη μειωμένη κινητικότητα, από τη μία θέση στην άλλη.

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας αναπηρική καρέκλα όταν κάνετε τη μεταβίβαση, το προσωπικό εδάφους στο τοπικό αεροδρόμιο θα εξασφαλιστεί ότι η καρέκλα σας θα βρίσκεται στην έξοδο, εάν ο αερολιμένας στον οποίο αλλάζετε την πτήση, επιτρέπει αυτό και εάν έχετε ζητήσει αυτή την υπηρεσία εκ των προτέρων. Η σύστασή μας είναι να ενημερώσετε το προσωπικό εδάφους του αερολιμένα όπου αλλάζετε την πτήση, σχετικά με την πρόθεση να χρησιμοποιήσετε τη δική σας αναπηρική καρέκλα.

Εάν συνεχίσετε να ταξιδεύετε με άλλη αεροπορική εταιρεία, δεν θα μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε την κράτησή σας μέχρι να λάβουμε την απόδειξη της πτήσης από αυτήν την αεροπορική εταιρεία.

Εισαγωγή της αναπηρικής καρέκλας ή των βοηθημάτων κινητικότητας στο χώρο επιβατών

Με την προϋπόθεση ότι υπάρχει επαρκής χώρος, θα δεχθούμε χωρίς επιβάρυνση, την εισαγωγή των φορητών πτυσσομενων αναπηρικών καρέκλων και μικρών βοηθημάτων κινητικότητας στην καμπίνα του αεροπλάνου, η οποία περιλαμβάνει αλλά δεν περιορίζεται σε: περιπατητή, μπαστούνι, δεκανίκια, προθέσεις ή ιατρικές συσκευές. Ενημερώστε το προσωπικό στο check-in και τους υπαλλήλους στην έξοδο προς την επιβίβαση στο αεροπλάνο, για να λάβετε τις πρόσθετες πληροφορίες και την απαραίτητη βοήθεια.

Μεταφορά των (ηλεκτρικών) αναπηρικών καρέκλων με μπαταρία

Η ηλεκτρική αναπηρική καρέκλα πρέπει πάντα να μεταφέρεται ως μέρος των αποσκευών και η μεταφορά τέτοιων καρέκλων μπορεί να απαιτεί περισσότερο χρόνο για επιβίβαση. Στον παρακάτω σύνδεσμο μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και το χρονοδιάγραμμα για check-in για πτήση. Τα καθορισμένα χρονοδιαγράμματα υπάρχουν, ώστε τα αεροπλάνα να μπορούν να πετούν έγκαιρα.

Για να τοποθετήσουμε με ασφάλεια την ηλεκτρική σας αναπηρική καρέκλα, ή το βοηθητικό μέσο κινητικότητας, πρέπει να αναφέρετε τις παρακάτω πληροφορίες: τον τύπο αναπηρικής καρέκλας ή βοηθημάτων κινητικότητας

• διαστάσεις
• βάρος
• αριθμό μπαταριών
• τύπο μπαταριών (για ηλεκτρική καρέκλα)

Το γήινο προσωπικό μας θα σιγουρευτεί ότι κάποιος εγκαίρως θα σας πηγαίνει στην αναπηρική καρέκλα του αεροδρομίου ως την έξοδο. Αν είστε απόλυτα εξαρτημένοι από την αναπηρική καρέκλα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Η ασφαλής πτήση και η ευημερία των επιβατών μας είναι η ύψιστη προτεραιότητα για εμάς. Η αναπηρική καρέκλα και τα βοηθήματα κινητικότητας με μπαταρίες, θα εισάγονται στο αεροπλάνο έτσι ώστε να είναι ασφαλείς και προστατευμένα από ζημιές, λόγω της μετακίνησης άλλων ενσωματωμένων αντικειμένων. Ομως, υπάρχουν οι καταστάσεις όπου δεν είμαστε σε θέση να δεχτούμε τη μεταφορά των αναπηρικών καρεκλών σας ή των βοηθημάτων κινητικότητας:

• εάν είναι αδύνατο να αποφευχθεί η τυχαία ενεργοποίηση του ηλεκτρικού βοηθήματος κινητικότητας,
• εάν το βάρος και το ύψος κάποιου τέτοιου βοηθήματος κινητικότητας υπερβαίνουν την επιτρεπόμενη χωρητικότητα να επιβιβαστούν στα μικρότερα αεροπλάνα μας.

Η Air Serbia δέχεται τους ακόλουθους τύπους αναπηρικών καρέκλων ή άλλων βοηθημάτων κινητικότητας:

• αναπηρικές καρέκλες ή άλλα βοηθήματα κινητικότητας με μπαταρία με ξηρά κύτταρα (προστατευμένες από διαρροή)
• αναπηρικές καρέκλες ή άλλα βοηθήματα κινητικότητας με μπαταρία με υγρά κύτταρα (κλειστές και προστατευμένες από διαρροή)
• μπαταρίες ιόντων λιθίου
• αναπηρικές καρέκλες χειρός ή άλλα βοηθήματα κινητικότητας

Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε στις πτήσεις μας τις αναπηρικές καρέκλες ή άλλα εξαρτήματα κινητικότητας με τις μπαταρίες με υγρά κύτταρα (τα οποία δεν είναι προστατευμένα από τη διαρροή).

Προϋποθέσεις χειρισμού των αναπηρικών καρέκλων ή άλλων βοηθών κινητικότητας

Προκειμένου να αποφευχθεί η βλάβη του αεροπλάνου και η ασφαλής πτήση, η αναπηρική καρέκλα ή άλλη συσκευή που τροφοδοτείται με μπαταρία, θα εισέλθει στο αεροπλάνο μόνο αν τηρούνται αυστηρά οι ακόλουθες οδηγίες.

Ο σύνδεσμος της μπαταρίας πρέπει να προστατεύεται από το βραχυκύκλωμα (π.χ. απομονώνεται μέσα στο στήριγμα της μπαταρίας), η μπαταρία είναι σταθερά συνδεδεμένη στην καρέκλα ή στο βοηθητικό μέσο κινητικότητας και το κύκλωμα έχει ανασταλεί.

Οι αναπηρικές καρέκλες ή τα βοηθήματα κινητικότητας που λειτουργούν με μπαταρία, πρέπει να προστατεύονται ώστε να μην κινούνται κατά τη διάρκεια της πτήσης, στο τμήμα του αεροπλάνου όπου είναι οι υπόλοιπες αποσκευές, έτσι ώστε να προστατεύονται από τις ζημιές, λόγω της μετακίνησης άλλων αποσκευών.

Η συμβουλή μας είναι να προετοιμαστείτε όλα εκ των προτέρων με τη βοήθειά μας.

Πώς μεταφέρονται η αναπηρική καρέκλα ή τα βοηθήματα κινητικότητας (τα οποία είναι προστατευμένα παό τη διαρροή) με ξηρά ή υγρά κύτταρα;

Η μπαταρία πρέπει να αφαιρεθεί από την αναπηρική καρέκλα ή από τα βοηθήματα κινητικότητας όπου αυτό είναι δυνατόν (π.χ. πτυσσόμενα), οπότε η καρέκλα ή τα βοηθητικά μέσα μπορούν να μεταφερθούν ως παραδιδόμενες αποσκευές χωρίς περιορισμούς. Η μπαταρία που αφαιρείται πρέπει να είναι καλά συσκευασμένη, να προστατεύεται από το βραχυκύκλωμα και να τοποθετείται στο χώρο αποσκευών. Θα ενημερώσουμε τον πιλότο σχετικά με το πού είναι η συσκευασμένη μπαταρία.

Πώς μεταφέρονται η αναπηρική καρέκλα ή τα βοηθήματα κινητικότητας με τις μπαταρίες ιόντων λιθίου?

Η μπαταρία πρέπει να αφαιρεθεί από την αναπηρική καρέκλα ή από τα βοηθήματα κινητικότητας όπου αυτό είναι δυνατόν (π.χ. πτυσσόμενα), οπότε η καρέκλα ή τα βοηθητικά μέσα μπορούν να μεταφερθούν ως παραδιδόμενες αποσκευές χωρίς περιορισμούς. Οι μπαταρίες πρέπει να προστατευθούν από το βραχυκύκλωμα με απομόνωση του συνδετήρα (π.χ. με κόλληση της ταινίας πάνω από τις εκτεθειμένες εξόδους). Οι μπαταρίες που αφαιρέθηκαν πρέπει να προστατευθούν από τις ζημιές, τοποθετώντας τους σε μια προστατευτική σακούλα και στο χώρο των επιβατών.

Οι μπαταρίες πρέπει να αφαιρούνται από τις καρέκλες ή από τα βοηθήματα, σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή. Η μπαταρία δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 300 Wh, δηλαδή 160 Wh ξεχωριστά, στην περίπτωση καρέκλων ή βοηθημάτων που διαθέτουν δύο μπαταρίες. Επιτρέπεται μόνο μία εφεδρική μπαταρία, που δεν υπερβαίνει τα 300 Vh, ή δύο εφεδρικές μπαταρίες, που δεν υπερβαίνουν τα 160 Wh, η καθε μία ξεχωριστά.

Θα ειδοποιήσουμε τον πιλότο για τον τόπο όπου βρίσκεται το βοήθημα κινητικότητας με τη μπαταρία, ή σε ποια θέση βρίσκεται στο χώρο επιβατών η μπαταρία ιόντων λιθίου που αφαιρέθηκε.

Παρακαλείσθε να μας ενημερώσετε σχετικά με τον τύπο της μπαταρίας στην αναπηρική καρέκλα σας, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση.

Αναγνωρισμένοι σκύλοι συνοδείας

Ο αναγνωρισμένος σκύλος συνοδείας είναι ένας σκύλος, ανεξαρτήτως ράτσας ή τύπου, ο οποίος έχει εκπαιδευθεί ειδικά για να βοηθάει και να εκτελεί ενέργειες προς όφελος ατόμου με αναπηρίες ή δυσκολίες.

Οι σκύλοι που υπάγονται στους αναγνωρισμένους σκύλους συνοδείας περιλαμβάνουν, ωστόσο δεν περιορίζονται στις εξής κατηγορίες: Σε σκύλους συνοδείας ή σκύλους – οδηγούς τυφλών, σκύλους που προειδοποιούν για ήχους ή που αναγνωρίζουν διάφορα ηχητικά σήματα, σκύλους που παρέχουν βοήθεια σε άτομα με κινητικές δυσκολίες, σκύλους ψυχιατρικής υποστήριξης, σκύλους που αναγνωρίζουν επιληπτικές κρίσεις.

Ο μέγιστος αριθμός σκύλων συνοδείας με τον οποίο επιτρέπεται να ταξιδέψετε είναι δύο.

Για να διαπιστωθεί εάν ο σκύλος σας είναι σκύλος συνοδείας, ενδέχεται να θέσουμε τα κάτωθι διευκρινιστικά ερωτήματα:

• Να σας ρωτήσουμε εάν ο σκύλος σάς είναι απαραίτητος λόγω αναπηρίας
• Να σας ρωτήσουμε ποια εργασία ή εντολή έχει εκπαιδευθεί ο σκύλος να εκτελεί
• Να παρατηρήσουμε τη συμπεριφορά του σκύλου
• Να ελέγξουμε το σκύλο για παρουσία λουριών ή γιλέκων

Σκύλοι συναισθηματικής υποστήριξης

Σύμφωνα με τον πιο πρόσφατο κανονισμό του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ (14 CFR Part 382, [Docket No. DOT–OST–2018–0068, RIN No. 2105–AE63, «Αεροπορικά Ταξίδια με ζώα συνοδείας»), για εισιτήρια που εκδίδονται στις/ μετά τις 11 Ιανουαρίου 2021, οι σκύλοι συναισθηματικής υποστήριξης δεν θα αναγνωρίζονται πλέον από τις αεροπορικές εταιρείες ως ζώα συνοδείας δεδομένου ότι δεν έχουν ειδική εκπαίδευση εκτέλεσης ενεργειών που βοηθούν άτομα με δυσκολίες ή αναπηρίες.

Τα εν λόγω ζώα αποτελούν βοηθήματα θεραπείας προσφέροντας σε ανθρώπους θεραπευτική επαφή, συνήθως σε ένα κλινικό περιβάλλον και με σκοπό τη βελτίωση των σωματικών, κοινωνικών, συναισθηματικών και/ή γνωστικών λειτουργιών του ανθρώπου.

Σύμφωνα με τον ως άνω τελικό κανονισμό, οι σκύλοι συναισθηματικής υποστήριξης θα αναγνωρίζονται αποκλειστικά ως κατοικίδια ζώα και θα μεταφέρονται στην καμπίνα, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούν τους απαραίτητους όρους για τη μεταφορά τους ως κατοικίδια ζώα. Αντιστοίχως, θα πρέπει να τα μεταφέρετε στις πτήσεις μας αποκλειστικά σε ειδικά κλουβιά μεταφοράς κατοικιδίων και θα πρέπει να καταβάλλετε συγκεκριμένο αντίτιμο για τη μεταφορά τους.

Εάν το εισιτήριό σας έχει εκδοθεί πριν τις 11 Ιανουαρίου 2021 για ταξίδι που θα πραγματοποιηθεί στις/μετά τις 11 Ιανουαρίου 2021, δεν θα μεταχειριστούμε το σκύλο συναισθηματικής υποστήριξής σας ως κατοικίδιο και θα μπορείτε να τον μεταφέρετε εντός της καμπίνας ως σκύλο συναισθηματικής υποστήριξης χωρίς χρέωση, σύμφωνα με τους κανονισμούς που ίσχυαν πρωτίστως.

Σκύλοι ψυχιατρικής υποστήριξης

Οι σκύλοι ψυχιατρικής υποστήριξης λαμβάνουν μεταχείριση ανάλογη με των λοιπών σκύλων συνοδείας, καθώς έχουν επίσης εκπαιδευθεί ειδικά για εργασίες ή εντολές προς όφελος ατόμου με αναπηρία.

Εάν ταξιδεύετε με σκύλο ψυχικής υποστήριξης, μελλοντικά δεν θα ζητάμε πλέον να μας προσκομίσετε επιστολή εξουσιοδοτημένου ιατρού ψυχικής υγείας που να επιβεβαιώνει ότι χρειάζεται να ταξιδέψετε με τον συγκεκριμένο σκύλο.

Όροι αποδοχής

Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για εξασφαλίσουμε σε εσάς και στον σκύλο συνοδείας σας θέση στις πτήσεις μας.

Ωστόσο, είναι απαραίτητο να προσέξουμε να μην επηρεάσουμε έτσι αρνητικά την υγεία, την ασφάλεια και την πνευματική ή σωματική ακεραιότητα των υπόλοιπων επιβατών και του πληρώματος. Δεν πρέπει επίσης να επηρεάσει την ασφάλεια και την ομαλή λειτουργία του αεροσκάφους.

Για να εξασφαλίσει τις ως άνω συνθήκες η Air Serbia θα δέχεται σκύλους συνοδείας στην καμπίνα επιβατών υπό τις εξής προϋποθέσεις:

• Είναι απαραίτητο να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων για το ταξίδι σας με σκύλο συνοδείας, το λιγότερο 48 ώρες πριν την απογείωση.
  Οφείλετε έως 48 ώρες πριν την απογείωση να παραδώσετε συμπληρωμένη τη Φόρμα μεταφοράς ζώων συνοδείας του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ (Φόρμα αερομεταφορών), στην οποία θα βεβαιώνετε ότι το ζώο συνοδείας σας είναι εξειδικευμένο, υγιές και εκπαιδευμένο. Σε περίπτωση που μας διαβιβάσετε τις εν λόγω πληροφορίες έως και 48 ώρες πριν την προβλεπόμενη απογείωση, θα έχουμε περισσότερο χρόνο να οργανωθούμε και να επικοινωνήσουμε μαζί σας σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι τα έγγραφα που προσκομίσατε είναι ελλιπή ή ανεπαρκή (για παράδειγμα, σε περίπτωση που το εμβόλιο κατά της λύσσας λήγει πριν την ημερομηνία της πτήσης).
  Κατεβάστε τη Φόρμα Αερομεταφοράς Ζώων Συνοδείας των ΗΠΑ (pdf)
• Επιπροσθέτως, σε περίπτωση που η πτήση σας διαρκεί 8 ώρες ή περισσότερο, οφείλετε να συμπληρώσετε τη Βεβαίωση ανακούφισης ζώων συνοδείας του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ, δηλαδή το έγγραφο με το οποίο επιβεβαιώνετε ότι κατά τη διάρκεια μακράς πτήσεις (8 ώρες ή περισσότερο), το ζώο που σας συνοδεύει δεν θα χρειαστεί να ανακουφιστεί στο αεροσκάφος, ή ότι το ζώο έχει εκπαιδευτεί να ανακουφίζεται με τρόπο που δεν δημιουργεί θέματα υγείας ή υγιεινής στην πτήση.
  Κατεβάστε τη Βεβαίωση ανακούφισης ζώων συνοδείας του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ (pdf)
• Σε περίπτωση που κάνετε κράτηση εντός 48 ωρών πριν από το ταξίδι, θα προσπαθήσουμε να δεχθούμε και εσάς και τον σκύλο συνοδείας σας, εφόσον αυτό μπορεί να γίνει με λογικές προσπάθειες και χωρίς να υπάρξει καθυστέρηση στην πτήση. Σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να συμπληρώσετε τα ως άνω απαραίτητα έντυπα στην πύλη αναχώρησης, την ημέρα του ταξιδιού σας.
• Σας συνιστούμε να έχετε συμπληρωμένα τα έντυπα μαζί σας καθ’ όλο το ταξίδι. Τα έντυπα οφείλουν να είναι ισχύοντα. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να τα συμπληρώσετε την ίδια ήμερα ή μετά την ημέρα αγοράς του εισιτηρίου σας. Παρακαλείσθε να αποστείλετε τα συμπληρωμένα έντυπα στην ηλεκτρονική διεύθυνση του Τηλεφωνικού Κέντρου της Air Serbia (callcenter@airserbia.com), προς ενημέρωσή τους.
• Ο σκύλος συνοδείας ή ψυχολογικής υποστήριξης οφείλει να είναι συνεχώς υπό τον έλεγχο και τη φροντίδα σας, κρατώντας τον με το κατάλληλο λουρί, ζώνη, ή παρομοίως. Ωστόσο, εάν δεν έχετε τη δυνατότητα να κρατάτε το λουρί, είτε λόγω αναπηρίας σας, είτε επειδή η χρήση του επηρεάζει την αποτελεσματική και ασφαλή εκτέλεση των καθηκόντων του σκύλου, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τη μεταφορά του σκύλου συνοδείας. Σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να ταξιδέψετε με πρόσωπο το οποίο θα ήταν υπεύθυνο να κρατάει τον σκύλο συνοδείας υπό έλεγχο. Σε περίπτωση που η συμπεριφορά του ζώου συνοδείας είναι απαράδεκτη και δεν είστε σε θέση να επιβάλλετε τον έλεγχο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιβίβασή του στο αεροσκάφος. Παραδείγματα ανάρμοστης συμπεριφοράς ενός σκύλου συνοδείας περιλαμβάνουν ανεξέλεγκτο γάβγισμα, βρυχηθμούς, το να χοροπηδάει πάνω σε άλλους ανθρώπους, να προσπαθεί να ξεφύγει από το άτομο που τον κρατάει, ή να ανακουφίζεται στην πύλη αναχώρησης ή στην καμπίνα επιβατών με τρόπο που δημιουργεί θέματα υγείας ή υγιεινής στην πτήση.
• Όσο αυτό καθίσταται απαραίτητο και επιτρέπεται από το νόμο, η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά οποιουδήποτε σκύλου συνοδείας όταν αυτό κρίνεται απαραίτητο, αποκλειστικά κατά τη διακριτική της ευχέρεια και προς όφελος της ασφάλειας των επιβατών ή των μελών του πληρώματος, ή με σκοπό την αποτροπή πρόκλησης βλάβης ή ζημίας στην περιουσία της Air Serbia, των επιβατών της, ή του προσωπικού της.
• Επίσης, εάν δεν έχετε συμπληρώσει τα απαραίτητα έντυπα, δηλαδή:
  • Τη Φόρμα μεταφοράς ζώων συνοδείας του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ (Φόρμα αερομεταφορών) (pdf), και
  • τη Βεβαίωση ανακούφισης ζώων συνοδείας του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ (pdf),
  διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τη μεταφορά του σκύλου συνοδείας σας.
• Σε περίπτωση που ταξιδεύετε με ζώο συνοδείας δεν θα χρειαστεί να κάνετε check-in στην πτήση με αυτοπρόσωπη παρουσία στο αεροδρόμιο. Θα μπορείτε να εγγραφείτε στην πτήση μέσω της διαδικτυακής εγγραφής που είναι διαθέσιμη για όλους.
• Ωστόσο, εάν κάνατε κράτηση εντός 48 ωρών πριν από το ταξίδι και επιθυμείτε να καταθέσετε τα ως άνω έντυπα στην πύλη αναχώρησης, σας συνιστούμε να προσέλθετε στο αεροδρόμιο νωρίτερα.

Κάθισμα/θέση

Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων για το μέγεθος και το βάρος του σκύλου σας.

Η Air Serbia θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να σας εξασφαλίσει κάθισμα το οποίο παρέχει επαρκή χώρο για εσάς και για το σκύλο συνοδείας σας. Ο σκύλος πρέπει να είναι αρκετά μικρός ώστε να χωράει στο πάτωμα μπροστά από τα πόδια σας, ή στο κενό κάτω από το κάθισμα μπροστά σας, ή ώστε να μπορεί να τοποθετηθεί στην αγκαλιά του επιβάτη, χωρίς να ενοχλεί τον επιβάτη στο διπλανό κάθισμα, καθ’ όλη τη διάρκεια της πτήσης. Ο σκύλος δεν χρειάζεται να βρίσκεται σε κλουβί. Ο σκύλος σας δεν μπορεί να καταλάβει μια ολόκληρη επιβατική θέση.

Εάν επιθυμείτε να ταξιδέψετε με μεγαλόσωμο ζώο, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι δεν έχετε δικαίωμα να καταλαμβάνετε περισσότερο χώρο από εκείνον που αγοράσατε. Σε αυτήν την περίπτωση έχετε την επιλογή να αγοράσετε μία επιπλέον θέση ώστε να εξασφαλίσετε ότι το μεγαλόσωμο ζώο σας θα έχει τον χώρο που χρειάζεται μέσα στο αεροσκάφος.

Επιπροσθέτως, μπορούμε να προσφέρουμε να βολέψουμε τον σκύλο σας σε κάποια άλλη θέση στην ίδια κατηγορία υπηρεσιών, για παράδειγμα δίπλα σε ένα μη κατειλημμένο κάθισμα στο αεροπλάνο.

Δεν μπορείτε να καθίσετε με τον σκύλο συνοδείας σας στις σειρές στις οποίες βρίσκονται οι έξοδοι κινδύνου, για να μην παρεμποδίσετε ενδεχομένως την διέλευση, όπως επίσης δεν μπορείτε να καθίσετε σε κάποια άλλη θέση η οποία οφείλει να παραμείνει προσβάσιμη σε περίπτωση αναγκαίας εκκένωσης.

Συλλογή απαραίτητων δικαιολογητικών για τη μεταφορά σκύλου συνοδείας

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι οι κυβερνήσεις ορισμένων χωρών δεν επιτρέπουν την είσοδο σκύλων συνοδείας, καθώς και ότι οι περιορισμοί ενδέχεται να διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο Προξενείο ή την Πρεσβεία και να ενημερωθείτε για τις απαραίτητες διαδικασίες τις οποίες πρέπει να ακολουθήσετε.

Οφείλετε να έχετε μαζί σας τα έγγραφα εισόδου ή οποιαδήποτε άλλα έγγραφα που αφορούν τον σκύλο συνοδείας σας και τα οποία απαιτεί η χώρα αναχώρησης, διέλευσης ή η χώρα εισόδου. Ο σκύλος σας πρέπει να διαθέτει ισχύουσες βεβαιώσεις υγείας και εμβολιασμού, οι οποίες ζητούνται σε κάθε σημείο διέλευσης, μεταφοράς, προορισμού και παύσης του ταξιδιού.

Η Air Serbia δεν φέρει ευθύνη για ενδεχόμενη άρνηση εισόδου ή διέλευσης μέσα από ορισμένη χώρα ζώων που δεν διαθέτουν τα ως άνω απαραίτητα δικαιολογητικά και υγειονομικά έγγραφα.

Την αποκλειστική ευθύνη για τυχόν τραυματισμούς, ασθένειες ή θάνατο του ζώου σας φέρετε εσείς οι ίδιοι, εκτός και εάν κάτι τέτοιο προκληθεί λόγω αμέλειας ή σφάλματος εκ μέρους της Air Serbia.

Πτήσεις με περισσότερους μεταφορείς

Σε περίπτωση που ταξιδεύετε με πτήση που πραγματοποιούν περισσότεροι αερομεταφορείς ή codeshare εταίροι, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα κρατήσεών τους και να ενημερωθείτε για την πολιτική τους σχετικά με τη μεταφορά σκύλων συνοδείας.

Αναπηρικές καρέκλες στο αεροπλάνο

Η Air Serbia επιτρέπει τη χρήση των αναπηρικών καρέκλων στις πτήσεις προς και από τις Ηνωμένες Πολιτείες. Το πλήρωμά μας είναι εκπαιδευμένο για να χειρίζεται τέτοιες αναπηρικές καρέκλες και θα σας βοηθήσει κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση από το αεροπλάνο, καθώς και κατά την οδήγηση από και προς την τουαλέτα στο αεροπλάνο. Παρακαλείστε να μας ενημερώσετε κατά την κράτηση του εισιτηρίου και το αργότερο 48 ώρες πριν την αναχώρηση, εάν χρειάζεστε την αναπηρική καρέκλα σε αεροπλάνο.

Ολα τα αεροπορικά αεροπλάνα που πετούν προς και από τις ΗΠΑ, είναι εξοπλισμένα με τις προσιτές τουαλέτες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από άτομα με τις ειδικές ανάγκες.

Υπηρεσίες στο αεροπλάνο

Προσφέρουμε τις ακόλουθες υπηρεσίες στους επιβάτες με αναπηρίες στο αεροπλάνο:

• μεταφορά από την αναπηρική καρέκλα ως το κάθισμά σας
• βοήθεια στον χειρισμό και την ανύψωση των χειραποσκευών, συμπεριλαμβανομένων των βοηθημάτων κινητικότητας και άλλων βοηθημάτων
• ειδικό γεύμα το οποίο πρέπει να ζητηθεί εκ των προτέρων, κατά την κράτηση της πτήσης
• περιορισμένη βοήθεια κατά του γεύματος, όπως το άνοιγμα πακέτων τροφίμων, η παροχή πληροφοριών για τα τρόφιμα και η κοπή των μεγάλων κομμάτιων τροφίμων
• περιοδική έρευνα για τις ανάγκες σας κατά τη διάρκεια της πτήσης
• σύντομη ειδοποίηση για τις διαδικασίες ασφαλείας και τη διάταξη καμπίνας που αποστέλλονται μόνο σε εσάς και τον πιθανό σας σύντροφο
• αποτελεσματική επικοινωνία με τους επιβάτες που έχουν προβλήματα όρασης ή ακοής ή είναι κωφοί, για να λάβουν όλες τις πληροφορίες όπως και οι άλλοι επιβάτες (π.χ. περί του καιρού, των υπηρεσίων στο αεροπλάνο, την καθυστέρηση της πτήσης, τις εξόδους προς την επόμενη πτήση στο αεροδρόμιο προορισμού κλπ.)

Οι ταξιδιώτες με δυσκολίες στη μάθηση και τις αναπτυξιακές διαταραχές

Οι επιβάτες με τις δυσκολίες στη μάθηση και τις αναπτυξιακές διαταραχές, που ταξιδεύουν μόνοι τους, πρέπει να κατανοούν τις οδηγίες ασφαλείας. Το προσωπικό μας θα τους ενημερώσει σύντομα σχετικά με τις διαδικασίες ασφαλείας και εάν η πτήση έχει καθυστέρηση. Ομως, αν αυτό δεν είναι δυνατό, η συμβουλή μας είναι ότι ο επιβάτης θα πρέπει να ταξιδεύει με τη συνοδεία.

Περιορισμοί σχετικά με το κάθισμα σε αεροπλάνο

Οταν μας ενημερώνετε για τις ανάγκες σας και τη βοήθεια που πρέπει να έχετε, θα προσπαθήσουμε να σας εξυπηρετήσουμε σύμφωνα με τις επιθυμίες σας, επιτρέποντάς σας, μεταξύ άλλων, να κάθεστε δίπλα στον προσωπικό σας σύνοδο ή στον σύνοδο που φροντίζει για την ασφάλειά σας, ή να καθίσετε με τη σειρά που έχετε αρκετό χώρο για το βοήθημά σας για την αναπνοή σας ή για τον σκύλο σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε τις θέσεις στη γραμμή για έξοδο για λόγους ασφαλείας.

Εάν έχετε προβλήματα κινητικότητας, είναι βέβαιο ότι θα θέλετε να κάθεστε δίπλα στο πέρασμα με τα ρυθμιζόμενα υποβραχιόνια. Ορισμένοι αριθμοί θέσεων στα αεροπλάνα μας έχουν τα ρυθμιζόμενα υποβραχιόνια, έτσι ώστε το κάθισμα να είναι εύκολα προσβάσιμο και άνετο.

Βοήθεια στο αεροπλάνο

Εάν η Air Serbia διαπιστώσει ότι ο σύνοδος που φροντίζει για την ασφάλεια του επιβάτη, δεν είναι απαραίτητος, η Air Serbia θα αποδεχτεί την εκτίμηση από ή για το λογαριασμό του ατόμου με αναπηρία, που σχετίζεται με τη δυνατότητα ανεξάρτητου ταξιδιού. Αφού ενημερωθεί για την ανεξαρτησία του επιβάτη, η Air Serbia δεν θα αρνηθεί κανένα άτομο με αναπηρία που ταξιδεύει χωρίς προσωπικό σύνοδο, ή υποθέτοντας ότι ο επιβάτης μπορεί να ζητήσει τη πρόσθετη βοήθεια από το προσωπικό του αεροπλάνου.

Ο ανεξάρτητος επιβάτης είναι ένα ανεξάρτητο πρόσωπο που μπορεί να φροντίζει τις φυσικές του ανάγκες κατά τη διάρκεια της πτήσης και ο οποίος δεν απαιτεί την ιδιαίτερη και πρόσθετη προσοχή, εκτός από τη συνήθη που υποδεικνύεται σε όλους τους επιβάτες, με εξαίρεση την αναζήτηση της βοήθειας κατά την είσοδο και την έξοδο από το αεροπλάνο.

Το άτομο είναι "ανεξάρτητο" εάν μπορεί να ενεργήσει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Αναπνοή χωρίς πρόσθετο οξυγόνο, δηλαδή, δεν εξαρτάται από το ιατρικό οξυγόνο
• Διατροφή - ο επιβάτης θα πρέπει να είναι σε θέση να λαμβάνει τα τρόφιμα ανεξάρτητα. Μπορεί να συμβεί ότι το προσωπικό βοηθάει στο άνοιγμα των συσκευασίων των τροφίμων, στην ενημέρωση του επιβάτη με το περιεχόμενο των τροφίμων, ή στην κοπή μεγάλων μερίδων του φαγητού
• Σήκωμα από το κάθισμα - ο επιβάτης πρέπει να μπορεί να μετακινηθεί από την αναπηρική καρέκλα στο κάθισμα στο αεροπλάνο. Το πλήρωμα του χώρου επιβατών δεν μπορεί να ανυψώνει ή να μεταφέρει επιβάτες
• Χρήση τουαλέτας - ο επιβάτης θα πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιεί τη τουαλέτα χωρίς βοήθεια. Το πλήρωμα χώρου επιβατών μπορεί να βοηθήσει το επιβάτη από και προς την πόρτα τουαλέτας, αλλά όχι μέσα στην τουαλέτα για λόγους υγιεινής <
• Λήψη φαρμάκων - ο επιβάτης θα πρέπει να είναι σε θέση να λαμβάνει ανεξάρτητα τα συνταγογραφούμενα φάρμακα και να ακολουθεί τις ιατρικές διαδικασίες. Το πλήρωμα χώρου επιβατών δεν μπορεί να παρέχει τις ιατρικές υπηρεσίες στους επιβάτες, εκτός από τις πρώτες βοήθειες (εάν είναι απαραίτητο).<

Προσωπικός συνοδός

Εάν δεν μπορείτε να ταξιδέψετε ανεξάρτητα (δεν είστε σε θέση να φροντίσετε ανεξάρτητα τις φυσικές σας ανάγκες κατά τη διάρκεια της πτήσης), τότε ένας προσωπικός συνοδός πρέπει να ταξιδέψει μαζί σας, ο οποίος πρέπει να είναι τουλάχιστον 16 ετών, ο οποίος θα φροντίσει τις ανάγκες σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας, εάν μπορείτε να ταξιδέψετε ανεξάρτητα ή όχι, επικοινωνώντας με το Κέντρο Επικοινωνίας της Air Serbia. Εάν αγοράσατε το εισιτήριο σε κάποιο τουριστικό πρακτορείο, τότε σας υπενθυμίζουμε να ενημερώσετε το τουριστικό πρακτορείο για αυτό.

Συνοδός που φροντίζει την ασφάλεια των επιβατών

Είναι σημαντικό ο σύνοδος που φροντίζει για την ασφάλεια του επιβάτη, ταξιδεύει με το άτομο με αναπηρία ως προϋπόθεση για την παροχή των υπηρεσιών μεταφοράς, εάν η Air Serbia καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ένας τέτοιος σύνοδος είναι σημαντικός για την ασφάλεια στις ακόλουθες περιπτώσεις (αλλά δεν πρέπει να περιορίζεται μόνο σε αυτές):

• Οταν ο επιβάτης ταξιδεύει σε φορείο ή στο εκκολαπτήριο, ο σύνοδός του πρέπει να φροντίζει για τις ανάγκες υγείας του επιβάτη που τον συνοδεύει
• Οταν ο επιβάτης, λόγω διανοητικής αναπηρίας, δεν είναι σε θέση να κατανοήσει ή να ανταποκριθεί επαρκώς στις οδηγίες ασφάλειας του πληρώματος χώρου επιβατών, συμπεριλαμβανομένης σύντομης προφύλαξης ασφαλείας πριν από την απογείωση του αεροσκάφους
• Οταν ο επιβάτης δεν είναι σε θέση να βοηθήσει φυσικά τον εαυτό του κατά τη διάρκεια της εκκένωσης, επειδή η κινητικότητά του είναι σοβαρά μειωμένη, ή
• Οταν ο επιβάτης λόγω ακοής ή όρασης έχει την αδυναμία επικοινωνίας με το προσωπικό της Air Serbia, για να ενημερωθεί σχετικά με τις σύντομες οδηγίες ασφαλείας

Πρόσβαση σε τουαλέτες

Οι αναπηρικές καρέκλες είναι διαθέσιμες στις πτήσεις μας προς και από τις ΗΠΑ, για να βοηθήσουμε τους επιβάτες στην πρόσβαση σε τουαλέτες. Τα αεροπλάνα που κυκλοφορούν στις πτήσεις μας προς και από τις ΗΠΑ, είναι εξοπλισμένα με τις ευρύχωρες τουαλέτες. Επικοινωνήστε μαζί μας για τις περισσότερες πληροφορίες. Το πλήρωμά μας δεν είναι σε θέση να βοηθήσει τους επιβάτες που χρησιμοποιούν την τουαλέτα.

Υπηρεσίες για επιβάτες που χρησιμοποιούν τις αναπηρικές καρέκλες

Το προσωπικό του τοπικού αεροδρομίου θα σας βοηθήσει να βγείτε από το αεροπλάνο όταν φτάσετε στον τελικό προορισμό. Για να περάσετε το ταξίδι σας όσο το δυνατόν πιο άνετο και για να προστατεύσετε το απόρρητό σας, θα σας ζητήσουμε να φύγετε από το αεροπλάνο αφού το κάνουν όλοι οι υπόλοιποι επιβάτες. Το προσωπικό της γης θα σας παράσχει την αναπηρική καρέκλα αεροδρομίου στο τερματικό σταθμό όπου μεταφέρονται οι αποσκευές και στη συνέχεια στην έξοδο από το κτίριο του αεροδρομίου.

Οταν φτάσετε στο μέρος για να μετακινηθείτε σε άλλη πτήση, το τοπικό προσωπικό του αεροδρομίου θα σας προσφέρει μια αναπηρική καρέκλα και θα σας συνοδεύσει στην έξοδο για την επόμενη πτήση.

Οταν φτάνετε στον τελικό προορισμό, η δική σας αναπηρική καρέκλα (η οποία βρισκόταν σε μέρος του αεροπλάνου με τις αποσκευές) θα σας παραδοθεί όταν φεύγετε από το αεροπλάνο ή όταν παίρνετε τις αποσκευές.

Αν οι αποσκευές σας καθυστερούν, εάν καταστραφούν ή υπόσουν ζημίες, αναφέρετε το πρόβλημα στο τμήμα αποσκευών του αεροδρομίου. Εάν δεν είστε σε θέση να το πράξετε μόνοι σας, το προσωπικό του αεροδρομίου που σας παρακολουθεί, θα σας βοηθήσει να αναφέρετε το πρόβλημα.

Υπηρεσίες για επιβάτες με προβλήματα όρασης ή ακοής

Οταν φτάσετε στο αεροδρόμιο όπου θα πάτε στην άλλη πτήση, το προσωπικό του αεροδρομίου θα σας μεταφέρει στην έξοδο για την επόμενη πτήση σας. Οταν φτάσετε στον τελικό προορισμό, το προσωπικό του αεροδρομίου θα σας συνοδεύσει στο τερματικό όπου θα πάρετε τις αποσκευές σας, και στη συνέχεια στην έξοδο από το κτίριο του αεροδρομίου.

Αν οι αποσκευές σας καθυστερούν, εάν καταστραφούν ή υπόσουν ζημίες, το προσωπικό του αεροδρομίου που σας συνοδεύει θα σας βοηθήσει να αναφέρετε το πρόβλημα της αποσκευής.

Νοσοκομειακή και εξωνοσοκομειακή στέγαση

Η νοσοκομειακή και εξωνοσοκομειακή στέγαση, καθώς και η οργάνωση της μεταφοράς, είναι ευθύνη των ίδιων των επιβατών. Δεν είμαστε σε θέση να οργανώσουμε τη νοσοκομειακή και εξωνοσοκομειακή στέγαση.