Passagiere mit besonderen bedürfnissen auf den flügen in die/aus den USA

Einchecken

An allen Flughäfen, an denen Air Serbia Flüge durchführt, steht das speziell ausgebildete Bodenpersonal unseren Gästen mit besonderen Bedürfnissen zur Verfügung. Um alle Vorflugverfahren rechtzeitig und ohne Eile durchlaufen zu können, empfehlen wir unseren Fluggästen mit besonderen Bedürfnissen mindestens 90 Minuten vor dem letzten Einchecktermin am Flughafen zu sein. Dies ist besonders wichtig bei großen und belasteten Flughäfen, oder bei jenen, an denen Sie sich nicht auskennen. Wir empfehlen Ihnen dringend, Näheres über den Flughafen von dem Sie abfliegen und jenem, auf dem Sie landen, auf der offiziellen Internetseite der jeweiligen Flughäfen in Erfahrung zu bringen.

Sie können Näheres über den Eincheckservice von Air Serbia und die Fristen erfahren. Fristen sind vorgeschrieben, um rechtzeitige Abflüge gewährleisten zu können.

Ein- und Aussteigevorgang

Unser Flugpersonal hilft Ihnen gerne beim Ein- und Ausstieg und der Verbindung mit Ihrem Anschlussflug, sollten Ihnen diese Vorgänge wegen Sprach-, Hör-, Sehstörungen oder aus anderen Gründen schwer fallen. Geben Sie uns bitte bei der Reservierung bekannt, ob Sie diese Art von Hilfe benötigen. Wir empfehlen Ihnen, das Bodenpersonal am Eincheck- oder Transitschalter über die von Ihnen gebuchte besondere Kundenbetreuung zu informieren, so dass es sich der Vereinbarung bewusst ist und die ersuchte Betreuung sicherstellen kann

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Beachten Sie bitte, dass an zahlreichen Flughäfen das Ein- und Aussteigen über Fluggastbrücken wegen intensivem Verkehr nicht möglich ist und das Flugzeug auf einer entfernten Standfläche auf dem Rollfeld des Flughafens stehen kann. Sollte es für Sie unmöglich sein, Treppen auf- und abzusteigen und Sie uns darüber im Voraus benachrichtigt haben, werden wir eine alternative Einrichtung sicherstellen, die es Ihnen ermöglichen wird, an Bord zu gehen. Dies kann zum Einsatz zusätzlicher Arbeitskräfte und Ausrüstung führen, inklusive speziell angepasster Lastkraftwagen.

Aus Gründen der Sicherheit und des Schutzes der Privatsphäre können Fluggäste, die besondere Betreuung benötigen, zuerst an Bord gebeten werden. Aus den gleichen Gründen werden diese Fluggäste nach der Landung als letzte von Bord gehen. Sollten Sie sich auf dem Belgrader Flughafen Nikola Tesla im Transit befinden und besondere Betreuung benötigen, trachten Sie bitte danach, dass Ihr Antrag vor Reiseantritt rechtzeitig und richtig ausgefüllt ist.

Von uns am Flughafen bereitgestellte Hilfe:

• Hilfe bei der Registrierung am Eincheckschalter;
• Hilfe beim Weitergehen zum Einstiegsbereich;
• Hilfe beim Ein- und Aussteigen;
• Hilfe beim Weitergehen zum öffentlichen Bereich oder zum Vertreter einer anderen Fluggesellschaft (bei Anschlussflügen);
• Transfer zwischen Ihrer eigenen Mobilitätshilfe und der vom lokalen Flughafen bereitgestellten Mobilitätshilfe;
• kurze Pausen bei Toiletten oder Restaurants während der Fortbewegung durch den Flughafenterminal, unter der Voraussetzung, dass sich diese Einrichtungen auf dem Weg zum Einstiegbereich oder Anschlussflug befinden und diese Pausen nicht zu unangemessener Verspätung führen;
• Hilfe für Fluggäste mit Handgepäck und am Flugsteig gechecktem Gepäck, sollten Sie nicht in der Lage sein, diese selber zu tragen.

Flugverbindungen

Alle Air Serbia Linienflüge werden zum oder vom Belgrader Flughafen Nikola Tesla Airport (Terminal 2) durchgeführt. Auf diesem Flughafen benötigen Sie keinen Transfer zwischen den Terminal-Gebäuden, da alle Abflüge vom gleichen Gebäudekomplex erfolgen.

Sollte Ihre Reise Anschlussflüge beinhalten, können zusätzliche Sicherheitskontrollen und Terminaländerungen notwendig sein. Um eine reibungslose Flugverbindung zu gewährleisten und Unannehmlichkeiten zu vermeiden, ist das pünktliche Erscheinen am Abgangsflughafen wichtig, um alle Verfahren zeitig zu durchlaufen.

Vor der angegebenen Frist müssen Sie Ihre Bordkarte in Empfang nehmen und ihr Gepäck aufgegeben haben. Sollten Sie Hilfe beim Verlassen des Flugzeugs benötigen, wird geraten, mehr Zeit einzukalkulieren, als für die Erreichung des Verbindungsflugs als Mindestzeit empfohlen wird. Nach Bedarf bieten wir Ihnen Hilfe bei der Erreichung Ihres Anschlussflugs. Hier können Sie mehr über Flugverbindungen am Belgrader Flughafen Nikola Tesla erfahren.

Air Serbia Premium-Lounge

Air Serbia Premium-Lounge am Belgrader Flughafen Nikola Tesla befindet sich in dem Transitbereich zwischen den Flugsteigen A5 und A6. Unsere Lounge ist vollständig zugänglich und ist mit speziell ausgerüsteten Toiletten und Duschen für Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen ausgestattet. Unsere Premium-Lounge steht unseren Business-Class-Fluggästen, als auch den Platinum-, Gold-Mitgliedern aus dem Vielfliegerprogramm der Air Serbia - Etihad zur Verfügung, wenn sie mit Air Serbia oder Etihad Airways fliegen.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite Air Serbia Premium-Lounge.

Reisen mit Ihrem eigenen Rollstuhl/Mobilitätshilfen

Air Serbia wird Ihren eigenen Rollstuhl und andere Mobilitätshilfen kostenlos auf ihren Flügen befördern.

Die Beförderung Ihres eigenen Rollstuhls und anderer Mobilitätshilfen muss von der Fluggesellschaft zugelassen werden, die Ihren Flug/Ihre Flüge durchführt. Informieren Sie uns bitte im Voraus (entweder zum Zeitpunkt der Buchung oder später, aber mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug) über Ihren Wunsch, einen Rollstuhl oder andere Mobilitätshilfen an Bord zu nehmen. Das wird uns ermöglichen, notwendige Vorbereitungsvorkehrungen für Sie zu treffen. Sollten Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl oder Ihrer eigenen Mobilitätshilfe verreisen, ist ein rechtzeitiges Einchecken von großer Bedeutung.

Führen Sie einen elektrischen Rollstuhl mit sich, wird zusätzliche Zeit für die Verladung benötigt. Sie können Näheres über den Eincheckservice von Air Serbia und die Fristen erfahren. Fristen sind vorgeschrieben, um rechtzeitige Abflüge gewährleisten zu können.

Ihr eigener Rollstuhl oder Mobilitätshilfe als aufgegebenes Reisegepäck

Air Serbia befördert kostenlos Mobilitätshilfen auf ihren Flügen als Reisegepäck mit Priorität bei der Gepäckaufgabe. Das bezieht sich nicht abschließend auf folgendes: elektrische Rollstühle, Scooter, manuell betriebene Starrrahmen- oder Faltrollstühle, Laufgestelle, Laufstöcke, Krücken oder Stützen, vorausgesetzt diese beinhalten keine Batterien, die als aufgegebenes Reisegepäck nicht zugelassen sind.

Abnehmbare Teile Ihres Rollstuhls (z.B. Fußstütze) sollten in Ihrem Handgepäck untergebracht werden, dass als Sonderhandgepäck angesehen wird. Sollte das nicht möglich sein, bitten wir Sie, diese sorgfältig mit Klebeband an Ihren Rollstuhl anzubringen. Da die Beförderung von Mobilitätshilfen einen speziellen Umgang verlangt, empfehlen wir Ihnen dringend, bei der Buchung die Abmessungen, das Gewicht und den Typ Ihres Rollstuhls oder Ihrer Mobilitätshilfe als auch die Information, ob diese faltbar sind, bekannt zu geben. Sollten Sie mit einem elektrischen Rollstuhl verreisen, ist es notwendig, auch den Typ der verwendeten Batterien anzuführen. Air Serbia wird alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen treffen, um Schäden an Ihrem Rollstuhl oder Ihrer Mobilitätshilfe während des Flugs zu vermeiden.

Sie können wählen, ob Sie mit Ihrem Rollstuhl einchecken, oder ihn im Abflug- oder Anflugsbereich benutzen möchten. Möchten Sie mit Ihrem Rollstuhl einchecken, dann bringen Sie bitte ein Anhängeschildchen oder eine anderweitige Markierung mit Ihren Angaben an den Rollstuhl an.

Sollten Sie sich dafür entscheiden, Ihren eigenen Rollstuhl zu benutzen, sollten Sie dies während der Reservierung anführen. Ihr Rollstuhl wird beim Einchecken als aufgegebenes Gepäck markiert, aber am Flugsteig in das Flugzeug verladen. Um Ihren Rollstuhl korrekt zu verladen und nicht die Abflugzeit zu beeinträchtigen, werden Sie gebeten, sich zum Abfluggate frühzeitig zu begeben, um vor anderen Fluggästen an Bord gehen zu können. Unser Bodenpersonal am Flugsteig wird Ihnen und Ihrem Reisebegleiter, sollten Sie einen haben, bei dem Besteigen der Maschine behilflich sein.

Benutzen Sie einen faltbaren, manuell betriebenen Rollstuhl, gestattet Ihnen Air Serbia, im Rollstuhl zu bleiben so lange es der Raum und die Einrichtungen zulassen:

• bis zum Erreichen des Abfluggates,
• während Sie sich zwischen dem Terminal und der Flugzeugtür bewegen und
• während Sie sich zwischen dem Terminal und dem Flugzeug bewegen.

An Ihren Rollstuhl wird beim Einchecken ein mit Delivery at aircraft (DAA) beschrifteter Gepäckaufkleber angebracht und er wird direkt in das Flugzeug verladen.

Nach der Ankunft wird Ihnen der Rollstuhl am Flugsteig zurückgegeben. Sollte dies nicht möglich sein, wird ihr Rollstuhl zur Gepäckausgabe gebracht und neben das für Ihren Flug zutreffende Gepäckband platziert. Nachdem Sie die Übergabestelle erreichen, stellt Ihnen das lokale Bodenpersonal einen Rollstuhl im Flughafen zur Verfügung und begleitet Sie bis zum Flugsteig Ihres Anschlussflugs. Ihr Rollstuhl wird übergeben und direkt in das Flugzeug verladen, mit dem Ihr nächster Flug durchgeführt wird. Ist Ihre Umsteigezeit kurz, raten wir davon ab, Ihren eigenen Rollstuhl zu verwenden.

Rollstühle im Flughafen

Um Ihnen besondere Hilfeleistungen erbringen und entsprechende Hilfe sicherstellen zu können, ist es wichtig, dass wir Ihre Bedürfnisse kennen. Setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt, sobald Sie Ihren Flug gebucht haben.

Fluggäste, die einen Rollstuhl benutzen, werden in Einklang mit den internationalen Luftfahrtvorschriften in folgende Kategorien aufgeteilt:

• WCHR (WCH - wheelchair, R - ramp) - Der Fluggast kann die Treppen zum Flugzeug auf- und absteigen und sich bis zu seinem Sitzplatz fortbewegen, benötigt jedoch einen Rollstuhl, um die Entfernung zum und vom Flugzeug zu überbrücken.
• WCHS (WCH - wheelchair, S - stairs) - Der Fluggast kann die Treppen zum Flugzeug nicht auf- und absteigen, kann sich jedoch bis zu seinem Sitzplatz fortbewegen. Er/Sie benötigt einen Rollstuhl, um die Entfernung zum und vom Flugzeug zu überbrücken und muss die Treppen hinauf- und heruntergetragen werden.
• WCHC (WCH - wheelchair, C - passenger cabin seat designator) - Der Fluggast ist völlig unbeweglich, er benötigt einen Rollstuhl, um die Entfernung zum und vom Flugzeug zu überbrücken, muss die Treppen hinauf- und heruntergetragen werden als auch bis und von seinem Sitzplatz in der Fluggastkabine.

Benachrichtigen Sie uns bitte mindestens 48 Stunden vor dem Abflug, falls Sie einen Rollstuhl im Flughafen benötigen. Der Flughafenservice stellt Ihnen diesen kostenlos zur Verfügung.

Nachdem Sie Ihren Antrag auf Unterstützung ausgefüllt haben, werden wir Sie über die zur Verfügung stehenden Sitzplatzmöglichkeiten benachrichtigen. Sollten Sie Fragen haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Rollstühle im Flughafen werden zwischen dem Einchecken und Flugsteig, zwischen zwei Flugsteigen im Fall vom Transfer bis zum Anschlussflug und bei der Ankunft verwendet. Rollstühle sind in jedem Flughafen zu erhalten, zu dem Air Serbia ihre Flüge durchführt. Seien Sie sich bitte dessen bewusst, das die Rollstühle im Flughafen nicht für manuellen Betrieb durch den Fluggast geeignet sind, so dass jemand vom Bodenpersonal oder Ihr Reisebegleiter den Rollstuhl schieben muss. Sie werden in Einklang mit der oben angeführten Klassifizierung zum Flugzeug begleitet. An einigen Flughäfen kann das Bodenpersonal entscheiden, einen Elektro-Buggy für die Beförderung von Fluggästen mit Mobilitätseinschränkungen von einem Standort zum anderen zu verwenden.

Möchten Sie Ihren eigenen Rollstuhl für die Beförderung zu Ihrem Anschlussflug verwenden, wird das Bodenpersonal alle Anstrengungen unternehmen, um Ihren Rollstuhl für Sie am Flugsteig bereitzustellen, sollte der Flughafen zu dem Ihr Anschlussflug führt, dies gestatten und Sie diese Leistung im Voraus ersucht haben. Wir empfehlen Ihnen, das Bodenpersonal am Abgangsflughafen rechtzeitig darüber zu benachrichtigen, wenn sie Ihren eigenen Rollstuhl benutzen möchten.

Setzen Sie Ihre Reise mit einer anderen Fluggesellschaft fort, werden wir Ihre Buchung nicht bestätigen können, bevor wir die Genehmigung für Ihre Beförderung von

Aufnahme Ihres Rollstuhls oder Mobilitätshilfe in der Fluggastkabine

Vorausgesetzt es steht genügend Platz zur Verfügung, nehmen wir manuell betätigte faltbare Rollstühle und kleine Mobilitätshilfen kostenlos in die Fluggastkabine auf. Das bezieht sich nicht abschließend auf folgendes: Laufgestelle, Laufstöcke, Krücken, Stützen oder medizinische Vorrichtungen. Bitte setzen Sie sich mit dem Check-In-Agenten und Fluggastbetreuern am Flugsteig in Kontakt für weitere Informationen und Hilfe.

Aufnahme von batteriebetriebenen (elektrischen) Rollstühlen

Elektrische Rollstühle müssen immer als abgegebenes Gepäck eingecheckt werden. Reisen mit einem elektrischen Rollstuhl kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um den Rollstuhl für die Verladung vorzubereiten. Sie können Näheres über den Eincheckservice von Air Serbia und die Fristen erfahren. Fristen sind vorgeschrieben, um rechtzeitige Abflüge gewährleisten zu können.

Sie müssen folgendes anführen, damit wir Ihren elektrischen Rollstuhl oder Mobilitätshilfe sicher an Bord unterbringen können:

• Typ des Rollstuhls / der Mobilitätshilfe;
• Abmessungen und Gewicht;
• Typ der verwendeten Batterien (für elektrische Rollstühle)
• Anzahl der installierten Batterien;

Unser Bodenpersonal wird sicherstellen, dass Sie rechtzeitig im Rollstuhl des Flughafens zum Flugsteig begleitet werden. Sollten Sie vollständig von Ihrem Rollstuhl abhängig sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt.

Die Sicherheit unserer Flüge und das Wohlbefinden unserer Fluggäste sind für uns oberste Priorität. Batteriebetriebene Rollstühle und Mobilitätshilfen werden so verladen, dass sie von Beschädigungen durch die Bewegungen anderer verladener Güter geschützt sind. Trotzdem gibt es Situationen, die den Transport Ihres Rollstuhls oder Ihrer Mobilitätshilfe nicht ermöglichen:

• wenn ein nicht beabsichtigter Betrieb der elektrischen Mobilitätshilfe nicht verhindert werden kann;
• wenn das Gewicht und die Abmessungen die Ladekapazität unserer kleineren Flugzeuge überschreitet.

Air Serbia nimmt folgende Typen von Rollstühlen und Mobilitätshilfen auf:

• mit Trockenbatterien (auslaufsicher) betriebene Rollstühle oder Mobilitätshilfen;
• mit Nassbatterien (auslaufsicher, abgedichtet) betriebene Rollstühle oder Mobilitätshilfen;
• Lithium-Ionen-Batterien;
• Manuell betriebene Rollstühle oder andere Mobilitätshilfen.

Wir können leider keine mit Nassbatterien (nicht auslaufsicher) betriebene Rollstühle oder andere Mobilitätshilfen auf unseren Flügen aufnehmen.

Umgangsregeln für batteriebetriebene Rollstühle oder andere Mobilitätshilfen

Um Schäden am Flugzeug zu vermeiden und einen sicheren Flug zu gewährleisten, werden Rollstühle oder andere batteriebetriebene Mobilitätshilfen nur dann in das Flugzeug mitgenommen, wenn die nachstehenden Anweisungen strikt befolgt werden.

Der Batterieanschluss muss vor Kurzschlüssen geschützt sein (z. B. durch Isolierung im Batteriehalter), die Batterie muss sicher am Rollstuhl oder der Mobilitätshilfe befestigt sein und die Stromkreise müssen gesperrt sein.

Rollstühle oder batteriebetriebene Mobilitätshilfen müssen so gesichert sein, dass sie sich während des Fluges nicht in dem Bereich des Flugzeugs bewegen, in dem anderes Gepäck gelagert und befördert wird, sodass sie vor Schäden durch die Bewegung anderen Gepäcks geschützt sind.

Unser Rat ist, alles mit unserer Hilfe im Voraus vorzubereiten.

Wie werden batteriebetriebene (auslaufsichere) Rollstühle oder Mobilitätshilfen mit Trocken- oder Nasszellen transportiert?

Bei Rollstühlen oder Mobilitätshilfen, bei denen dies möglich ist (z. B. faltbar), muss die Batterie entfernt werden und der Rollstuhl bzw. die Mobilitätshilfen dürfen dann ohne Einschränkungen als aufgegebenes Gepäck transportiert werden. Die entnommene Batterie muss gut verpackt, gegen Kurzschluss geschützt und im aufgegebenen Gepäckraum untergebracht werden. Wir werden den Piloten über den Standort der verpackten Batterie informieren.

Wie werden Rollstühle oder Mobilitätshilfen mit Lithium-Ionen-Batterien transportiert?

Bei Rollstühlen oder Mobilitätshilfen, bei denen dies möglich ist (z. B. faltbar), muss die Batterie entfernt werden und der Rollstuhl bzw. die Mobilitätshilfen dürfen dann ohne Einschränkungen als aufgegebenes Gepäck transportiert werden. Batterien müssen durch Isolieren der Pole vor Kurzschlüssen geschützt werden (z. B. durch Abkleben freiliegender Pole). Entnommene Batterien müssen vor Beschädigung geschützt werden, indem jede einzelne in eine Schutztasche gelegt und in der Passagierkabine untergebracht wird.

Batterien müssen gemäß den Anweisungen des Herstellers aus dem Wagen oder Hilfsmittel entfernt werden. Die Batterie darf 300 Wh nicht überschreiten, bei Kinderwagen oder Hilfsmitteln, die über zwei Batterien verfügen, also jeweils 160 Wh einzeln. Es ist maximal eine Ersatzbatterie mit höchstens 300 Wh oder zwei Ersatzbatterien mit jeweils höchstens 160 Wh zulässig.

Wir werden dem Piloten mitteilen, wo sich die Mobilitätshilfe mit der Batterie befindet bzw. wo sich die ausgebaute Lithium-Ionen-Batterie in der Passagierkabine befindet.

Bitte teilen Sie uns mindestens 48 Stunden vor dem Flug den Batterietyp Ihres Rollstuhls mit.

Begleithunde

Ein Begleithund ist jeder Hund, unabhängig von Rasse oder Typ, der zum Arbeiten oder Ausführen von Aufgaben zum Nutzen qualifizierter Personen mit Behinderungen geschult ist.

Zu den Begleithunden gehören, ohne darauf beschränkt zu sein, Blindenführhunde, Hunde, die vor verschiedenen Geräuschen warnen oder bestimmte Signale erkennen (Hunde, die Gehörlosen helfen), Hunde, die Menschen mit eingeschränkter Mobilität helfen (Mobilitätshilfehunde), psychiatrische Diensthunde, Hunde, die einen epileptischen Anfall erkennen können (Hunde, die bei einem epileptischen Anfall helfen).

Es ist möglich, mit maximal zwei Begleithunden zu reisen.

Um sicherzustellen, dass Ihr Hund ein Begleithund ist, können wir das folgende Verfahren als Bestätigungsform verwenden:

• die Frage, ob ein Hund wegen einer Behinderung gebraucht wird,
• die Frage, für welche Aufgaben der Hund geschult ist,
• Beobachtung des Verhaltens des Hundes,
• Überprüfung, ob der Hund einen Gürtel oder eine Weste hat.

Hunde zur emotionalen Unterstützung

Gemäß der endgültigen Regelung des US-Verkehrsministeriums (US DOT) (14 CFR, Teil 382, [Dokument-Nr. DOT - OST - 2018–0068, Identifikationsnummer (RIN) 2105 - AE63, Flugreisen mit Begleittieren), werden die Fluggesellschaften die Hunde zur emotionalen Unterstützung nicht mehr als Begleithunde betrachten. Dies gilt für Tickets, die ab dem 11. Januar 2021 ausgestellt wurden, weil diese Hunde keine spezielle Schulung absolviert haben, um Menschen mit Behinderungen zu helfen.

Solche Hunde bieten therapeutische Unterstützung in Form des Kontakts mit Personen, normalerweise in einem Krankenhaus, um ihre körperlichen, sozialen, emotionalen oder kognitiven Funktionen zu verbessern.

Gemäß der oben genannten endgültigen Regelung des US-Verkehrsministeriums gelten Hunde zur emotionalen Unterstützung ausschließlich als Haustiere und werden als solche in der Passagierkabine als Haustiere befördert werden, sofern sie die erforderlichen Bedingungen für die Beförderung von Haustieren erfüllen. Daher können sie die Passagierkabine ausschließlich im Transporter betreten, und dafür wird eine bestimmte Gebühr entrichtet.

Wenn das Ticket vor dem 11. Januar 2021 für Flüge ab dem 11. Januar 2021 ausgestellt worden ist, behandeln wir Ihren Hund zur emotionalen Unterstützung nicht als Haustier und Sie können es kostenlos als Hund zur emotionalen Unterstützung in die Passagierkabine bringen, in Übereinstimmung mit zuvor geltenden Regeln.

Psychiatrische Diensthunde

Psychiatrische Diensthunde werden wie andere Begleithunde behandelt, da sie speziell für die Arbeit oder die Ausführung von Aufgaben zum Nutzen von Menschen mit Behinderungen geschult sind.

Wenn Sie mit einem psychiatrischen Begleithund reisen, müssen Sie uns in Zukunft kein Zertifikat eines zugelassenen Psychologen vorlegen, dass es erforderlich ist, mit einem solchen Hund zu reisen.

Bedingungen für die Zulassung zum Flug

Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen und Ihrem Begleithund einen Sitzplatz auf unseren Flügen zu bieten.

Es muss jedoch auch darauf geachtet werden, die Gesundheit, Sicherheit und das geistige und körperliche Wohlbefinden anderer Passagiere und Besatzungsmitglieder sowie die Sicherheit und Effizienz der Arbeit am Flugzeug nicht zu gefährden.

Um angemessene Bedingungen zu schaffen, nimmt Air Serbia Begleithunde wie folgt in die Passagierkabine auf:

• Sie müssen uns mindestens 48 Stunden vor Abflug im Voraus über die Reise mit dem Begleithund informieren.
  Sie sind verpflichtet, innerhalb von 48 Stunden vor Abflug das ausgefüllte Formular für Tiertransport des US-Verkehrsministeriums (Lufttransportformular) vorzulegen, das Ihre Bestätigung beinhaltet, dass das Begleittier geschult, gesund und dressiert ist. Wenn Sie uns die erforderlichen Informationen bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Start zur Verfügung stellen, haben wir mehr Zeit, uns zu organisieren oder zu kontaktieren, wenn wir feststellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen unvollständig oder unzureichend sind (z. B. wenn der Tollwutimpfstoff vor dem Flugdatum abläuft).
  Formular für Lufttransport des US-Verkehrsministeriums (pdf) herunterladen
• Wenn der Flug 8 oder mehr Stunden dauert, müssen Sie außerdem auch die Bestätigung über „das Geschäft“ des Begleittieres des US-Verkehrsministeriumsd.h. ein Dokument, das bestätigt, dass Ihr Begleittier während eines langen Fluges (8 oder mehr Stunden) kein „kleines oder großes Geschäft“ machen muss oder dass dies auf eine Weise möglich ist, die kein Gesundheits- oder Hygienerisiko für den Flug darstellt.
  Formular für die Bestätigung über „das Geschäft“ des Begleittieres des US-Verkehrsministeriums (pdf) herunterladen
• Wenn Sie einen Flug 48 Stunden vor Reiseantritt oder kürzer buchen, werden wir versuchen, Sie und Ihren Begleithund nach Möglichkeit mit bestimmten Anpassungen unterzubringen, sofern das keine Flugverspätung beeinflusst. In diesem Fall können Sie die erforderlichen Formulare am Tag der Reise am Ausgang zum Einsteigen in das Flugzeug einreichen.
• Wir empfehlen Ihnen, während der gesamten Reise die ausgefüllten und gültigen Formulare zur Hand zu haben. Dies bedeutet, dass Sie sie an dem Tag ausfüllen müssen, an dem Sie das Ticket gekauft haben oder später. Bitte senden Sie die ausgefüllten Formulare an die Adresse des Air-Serbia-Contact-Centers (callcenter@airserbia.com) for their insight.
• Sie müssen einen Begleithund oder einen Hund zur emotionalen Unterstützung jederzeit über einen Gürtel, eine Leine oder ähnliches zu jeder Zeit unter Kontrolle halten. Wenn Sie die Leine jedoch nicht halten können, auch wenn der Grund eine Behinderung ist, oder wenn die Leine die sichere und effiziente Ausführung von Aufgaben des Hundes beeinträchtigen würde, behalten wir uns das Recht vor, den Transport des Begleithundes zu verweigern. In diesem Fall können Sie mit einer Person reisen, die dafür verantwortlich ist, den Begleithund unter Kontrolle zu halten. Wenn das Verhalten eines Begleittieres nicht akzeptabel ist und Sie es nicht kontrollieren können, behalten wir uns das Recht vor, das Einsteigen zu verweigern. Beispiele für inakzeptables Verhalten eines Begleithundes sind unkontrolliertes Bellen, Knurren, Springen auf andere Personen, Weglaufen vor der Person, die es unter Kontrolle halten sollte, „Geschäft“ am Einstieg oder in der Passagierkabine auf eine Weise, die ein Risiko für die Gesundheit oder Hygiene auf dem Flug darstellt.
• In Übereinstimmung mit den gesetzlichen Rahmenbedingungen behält sich Air Serbia das Recht vor, die Beförderung von Begleithunden zu verweigern, wenn dies nach alleinigem Ermessen des Unternehmens für die Sicherheit oder den Komfort anderer Passagiere und Besatzungsmitglieder oder zur Verhinderung von Schäden am Unternehmen oder Passagier- und Besatzungsbesitz erforderlich ist.
• Darüber hinaus, wenn Sie nicht über die erforderlichen Dokumente verfügen, einschließlich
  • Luftverkehrsformular des US-Verkehrsministeriums (pdf) und
  • Formular für Bestätigung über „das Geschäft“ des Begleittieres des US-Verkehrsministeriums (pdf),
  behalten wir uns das Recht vor, den Transport Ihres Begleithundes zu verweigern.
• Wenn Sie mit einem Begleittier reisen, müssen Sie nicht für einen Flug am Flughafen selbst einchecken, sondern können einen Online-Check-in nutzen, der jedem zur Verfügung steht.
• Wenn Sie jedoch 48 Stunden vor Abflug oder später einen Flug buchen und die erforderlichen Formulare am Boarding-Ausgang abgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, früher am Flughafen anzukommen.

Sitzplätze

Bitte teilen Sie uns im Voraus die Größe und das Gewicht des Hundes mit.

Wir werden versuchen, Ihnen einen Platz zu geben, der genügend Platz für Sie und den Begleithund bietet. Der Hund muss neben Ihren Füßen oder im Raum unter dem Sitz vor Ihnen auf dem Boden stehen oder ihn auf Ihrem Schoß halten, damit der Raum benachbarter Passagiere den ganzen Flug über nicht gefährdet wird. Der Hund muss sich nicht im Transporter befinden und kann nicht auf einen Passagiersitz gesetzt werden.

Wenn Sie mit großen Begleithunden reisen möchten, denken Sie bitte daran, dass Sie nicht das Recht auf mehr Sitzplätze haben, als Sie gekauft haben. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, im Voraus einen zusätzlichen Sitzplatz zu kaufen, um Ihrem Hund genügend Platz zu bieten.

Darüber hinaus können wir Ihnen anbieten, den Hund an einem anderen Ort in derselben Serviceklasse zu platzieren, z. B. neben einem freien Sitzplatz im Flugzeug.

Sie können nicht mit dem Begleithund in den Reihen sitzen, in denen sich die Ausgänge im Notfall befinden, um den Durchgang oder eine andere Stelle, die für die Notevakuierung offenbleiben sollte, nicht zu schließen.

Beschaffung der für den Transport des Begleithundes erforderlichen Unterlagen

Bitte beachten Sie, dass Begleithunde in einigen Ländern nicht erlaubt sind und die Einschränkungen von Land zu Land variieren. Wir empfehlen Ihnen, sich an das entsprechende Konsulat oder die zuständige Botschaft zu wenden, um in alle erforderlichen Verfahren eingewiesen zu werden.

Sie müssen über ein Einreisedokument und andere Dokumente für den Begleithund verfügen, die von dem Land, aus dem Sie abfliegen, in dem Sie landen, sowie von den Transitländern angefordert werden. Ihr Hund muss an allen Punkten des Transits, des Transfers, des Bestimmungsortes und der Reiseunterbrechung über gültige Gesundheits- und Impfbescheinigungen verfügen.

Air Serbia ist nicht dafür verantwortlich, wenn Tieren, für die Sie keine ordnungsgemäßen Unterlagen und Gesundheitsbescheinigungen besitzen, die Einreise oder Durchreise durch ein Land verweigert wird.

Die Verantwortung für Verletzungen, Krankheiten oder den Tod des Tieres liegt allein bei Ihnen, außer bei Fahrlässigkeit oder Irrtum von Air Serbia.

Multi-Carrier-Flug

Wenn Sie während der Reise die Fluggesellschaft wechseln oder wenn Sie mit einem Code-Share-Flug fliegen, wenden Sie sich an den Reservierungsservice dieser Fluggesellschaften, um in den Vorschriften für Begleithunde angewiesen zu werden.

Rollstuhl am Bord

Air Serbia bietet auf ihren Flügen in die USA einen Rollstuhl an Bord an. Unsere Flugbegleiter sind für die Benutzung dieses Rollstuhls ausgebildet worden und werden Ihnen beim Ein- und Aussteigen sowie während der Benutzung des Rollstuhls zur und aus der Toilette behilflich sein. Benachrichtigen Sie uns bitte bei der Buchung oder spätestens 48 Stunden vor Abflug, dass Sie einen Rollstuhl an Bord benötigen.

Alle unsere Flugzeuge, mit denen Flüge in die USA durchgeführt werden, sind mit barrierefreien Toiletten ausgestattet, die nur für Fluggäste mit Behinderung vorgesehen sind.

Unser Service an Bord

Wir bieten folgende Unterstützung für Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen:

• Transfer vom Rollstuhl an Bord zu Ihrem Sitzplatz
• Hilfe bei der Unterbringung Ihres Handgepäcks inklusive Mobilitätshilfen und anderer Hilfsmittel
• Hilfe bei der Fortbewegung von und aus der Flugzeugtoilette
• Spezielle Mahlzeit, die im Voraus bei der Buchung des Flugs beantragt werden muss
• Begrenzte Hilfe bei der Einnahme von Mahlzeiten, wie z.B. Öffnen der Verpackung, Identifizierung der Bestandteile der Mahlzeit und Zerkleinern größerer Portionen
• Periodische Nachfrage nach Ihren Bedürfnissen
• Auskünfte an Sie und andere Fluggäste über Notverfahren und das Layout der Fluggastkabine
• Effektive Kommunikation mit Fluggästen, die Sehstörungen haben, die taub oder schwerhörig sind, so dass diese Fluggäste umgehend Zugang zu den Informationen haben, die die Fluggesellschaft anderen Fluggästen vermittelt (z.B. Wetterlage, Service an Bord, Flugverspätung, Anschlussflugsteige am Zielflughafen usw).

Behinderte Fluggäste mit Lern- oder Entwicklungsstörungen

Fluggäste mit Lern- oder Entwicklingsstörungen, die alleine reisen, müssen imstande sein, Sicherheitsanweisungen zu verstehen. Unsere Crew wird für Sie individuelle Sicherheitsanweisungen als auch Informationen für den Fall einer Flugverspätung bereitstellen. Falls dies nicht möglich ist, sollte sich der Fluggast mit einem Reisebegleiter auf die Reise begeben.

Sitzplatzbeschränkung und Sitzplatzzuteilung

Sobald Sie uns über Ihre Bedürfnisse und die erforderliche Hilfe benachrichtigt haben, werden wir alles in die Wege leiten, um Ihren Wünschen gerecht zu werden, und das bedeutet auch die Sicherstellung des Nebensitzes für Ihren Sicherheits- oder persönlichen Begleiter (der Begleiter darf auf dem Nebensitz Platz nehmen), oder des Sitzplatzes in einer Sitzreihe, wo genügend Platz für Ihre Atemhilfsmittel oder Ihren Assistenzhund zur Verfügung steht. Beachten Sie bitte, dass wir Ihnen aus Sicherheitsgründen keine Sitzplätze in den Notausgangsreihen anbieten können.

Bei eingeschränkter Mobilität werden Sie vielleicht einen Sitzplatz mit beweglichen Armlehnen bevorzugen. Eine bestimmte Anzahl von Armlehnen ist in unseren Maschinen beweglich, so dass Ihnen ein leichter und bequemer Zugang zu Ihrem Sitzplatz ermöglicht ist.

Flughelfer

Air Serbia wird die von einer behinderten Person oder eine in ihrem Namen vorgenommene Einschätzung über Ihre Selbstständigkeit akzeptieren, es sei denn Air Serbia beschließt, dass ein Flughelfer unentbehrlich ist. Wenn sie darüber benachrichtigt wurde, dass die Person selbstständig ist, wird Air Serbia eine behinderte Person ohne Begleiter nicht ablehnen, nur wegen der Vermutung, der Fluggast könnte besondere Hilfe von der Kabinenbesatzung in Anspruch nehmen.

Eine selbstständige Person ist eine Person, die eigenständig und imstande ist, sich um alle ihre physischen Bedürfisse während des Flugs zu kümmern und keine besondere oder unübliche Aufmerksamkeit benötigt, außer jener, die allen anderen Fluggästen gewidmet wird, ausgenommen eventuelle Hilfe beim Ein- und Aussteigen.

Eine Person ist "selbstständig", wenn sie in folgenden Bereichen unabhängig ist:

• Atmen ohne zusätzlichen Sauerstoff; was bedeutet, dass der Fluggast nicht von zusätzlichem medizinischem Sauerstoff abhängig ist
• Essen - der Fluggast soll imstande sein, selbst zu essen. Die Kabinenbesatzung kann beim Öffnen von Nahrungsmittelverpackungen, bei der Beschreibung des Cattering-Inhalts und dem Zerkleinern von großen Portionen behilflich sein
• Heben - der Fluggast soll imstande sein, sich selbst vom Rollstuhl an Bord erheben und sich auf den Sitzplatz setzen zu können. Das Kabinenpersonal kann die Fluggäste nicht heben oder tragen
• Toilettenbesuch - der Fluggast soll imstande sein, ohne Hilfe die Toilette zu benutzen. Das Kabinenpersonal kann dem Fluggast beim Gang von und zur Toilettentür helfen, aber aus hygienischen Gründen kann es ihm nicht innerhalb der Toilette Hilfe leisten
• Einnahme von Medikamenten - der Fluggast soll imstande sein, selber seine eigenen Medikamente einzunehmen und die medizinischen Anweisungen zu befolgen.

Persönlicher Flughelfer

Sollten Sie nicht selbstständig sein (nicht in der Lage, während des Flugs für alle Ihre physischen Bedürnisse zu sorgen), ist es notwedig, dass ein persönlicher Flughelfer in einem Mindestalter von 16 Jahren mit Ihnen reist, um für Ihre Bedürfnisse zu sorgen.

Benachrichtigen Sie uns bitte rechtzeitig darüber, ob Sie selbstständig sind oder nicht, indem Sie mit dem Air Serbia Contact Cent Kontakt aufnehmen. Sollte Ihr Flugticket von einer Reiseagentur ausgestellt worden sein, erinnern wir Sie höflich, Ihre Reiseagentur darüber zu informieren.

Sicherheitsbetreuer

Ein Sicherheitsbetreuer in Begleitung ist Voraussetzung für eine behinderte Person zur Beförderung, wenn Air Serbia befindet, dass solch ein Betreuer aus Sicherheitsgründen unerlässlich ist, wie in folgenden Fällen, die nicht als abschließend betrachtet werden sollen:

• Ein Fluggast reist auf einer Tragbahre oder im Inkubator. Der für diese Person zuständige Sicherheitsbetreuer muss imstande sein, die medizinischen Bedürnisse des Fluggastes zufriedenzustellen;
• Ein Fluggast ist aus Gründen medizinischer Behinderung nicht fähig, die von dem Kabinenpersonal erteilten Sicherheitsanweisungen entsprechend zu verstehen und darauf zu reagieren, einschließlich der Sicherheitsanweisung vor dem Flugstart;
• Ein Fluggast ist wegen starker eingeschränkter Mobilität nicht fähig, physisch seine eigene Evakuierung vorzunehmen oder;
• Ein Fluggast ist wegen schwerer Hör- und Sehstörungen nicht imstande, mit dem Kabinenpersonal entsprechend zu kommunizieren, um die Sicherheitsunterweisungen zu erhalten.

Toilettenzugang

Auf unseren Flügen in die und aus den USA stehen Rollstühle zur Verfügung als Hilfe für unsere Fluggäste für den Zugang zu den Toiletten. Die Flugzeuge, die auf betreffenden Flügen verkehren, sind mit geräumigen Toiletten ausgestattet. Bitte setzen Sie sich für weitere Auskunft mit uns in Verbindung. Unsere Kabinencrew kann den Passagieren bei der Toilettennutzung nicht helfen.

Service für Fluggäste mit Rollstuhl

Wenn Sie an Ihrem Reiseziel angelangt sind, wird Ihnen das lokale Flugpersonal beim Aussteigen helfen. Um Ihre Reise so bequem wie möglich zu gestalten und um Ihre Privatsphäre zu schützen, werden Sie gebeten, das Flugzeug nach den übrigen Fluggästen zu verlassen.

Das Bodenpersonal stellt Ihnen danach einen Rollstuhl des Flughafens bis zur Gepäckausgabe und zum Flughafenausgang zur Verfügung.

Wenn Sie Ihr Reiseziel erreichen, wird Ihnen Ihr eigener Rollstuhl (sollte er als abgegebenes Gepäck eingecheckt worden sein) nach Verlassen des Flugzeugs oder bei der Gepäckausgabe zurückgegeben.

Sollte es sich herausstellen, dass sich Ihr Gepäck verspätet hat, beschädigt oder vernichtet ist, melden Sie das bitte beim lokalen Fundbüro am Flughafen. Sollten Sie nicht in der Lage sein, dies alleine zu tun, wird Ihnen das lokale Flughafenpersonal bei der Anmeldung Ihres Problems behilflich sein.

Service für Fluggäste mit Seh- oder Hörstörungen

Wenn Sie zum Transitflughafen gelangen, um Ihren Anschlussflug zu erreichen, wird Sie das lokale Flughafenpersonal bis zum Anschlussflug begleiten. Nach Erreichung Ihres Reiseziels wird Sie das lokale Flughafenpersonal bis zur Gepäckausgabe und danach bis zum Flughafentaxi begleiten.

Sollte es sich herausstellen, dass sich Ihr Gepäck verspätet hat, beschädigt oder vernichtet ist, wird Ihnen das lokale Flughafenpersonal, das Sie begleitet, bei der Anmeldung Ihres Problems im Fundbüro behilflich sein.

Krankenhausunterkunft und ambulante Behandlung

Krankenhausunterkunft und ambulante Behandlung sowie die Organisation diesbezüglicher Beförderung regeln die Fluggäste selbst. Wir können keine ambulante Behandlung und Krankenhausunterkunft organisieren.