Bagage endommagé

Si, lors de la réception de votre bagage en soute, vous constatez qu'il a été endommagé ou que certains objets sont manquants, nous vous prions de le déclarer dès votre atterrissage auprès du Service bagages/ Bagages perdus et retrouvés implanté à l'aéroport, afin qu'un "Constat d'irrégularité bagage" (DPR) soit établi. Vous recevrez ensuite un exemplaire de ce Constat avec le numéro de référence approprié. Vous devez conserver le Constat mentionné afin de pouvoir suivre votre déclaration, mais également pour pouvoir formuler une demande de dédommagement.

Si vous constatez que votre bagage en soute a été endommagé ou que certains objets sont manquants, seulement après avoir quitté l’aéroport, vous devez le déclarer auprès du Service bagages/ Bagages perdus et retrouvés implanté à l'aéroport dans le lieu d'arrivée, dans un délai de 7 jours (21 jours si les bagages ont été livrés au passager en retard), afin qu'un "Constat d'irrégularité bagage" (DPR) soit établi.

En outre, vous devez déposer une Demande de dédommagement auprès d'Air Serbia dans un délai de 7 jours (21 jours si les bagages ont été livrés au passager en retard).

Veuillez noter que le "Constat d'irrégularité bagage" (DPR) doit être établi avant de formuler une Demande de dédommagement auprès d'Air Serbia.

Si vous avez constaté que votre bagage a été endommagé ou que certains objets sont manquants seulement après avoir quitté l'aéroport, veuillez noter que vous devez prouver que votre bagage a été endommagé lorsqu'il était sous le contrôle de la compagnie Air Serbia.

Nous ne sommes pas responsables de l'endommagement de bagage causé par une utilisation habituelle qui comprend le suivant, sans toutefois s'y limiter:

• Poignées, pieds, roulettes
• Petites coupures, rayures, écorchures, bosselures, saletés et taches,
• Endommagement d'objets incorrectement emballés, y compris les objets fragiles,
• Endommagement causé par des bagages surchargés,
• Perte de serrures externes, de ceintures, de ceintures de sécurité ou de fermetures à glissière,
• Objets confisqués par les autorités aéroportuaires ou les services de sécurité.

Également, nous ne sommes pas responsables de l'endommagement constaté lors de l'enregistrement à travers le processus d'émission à responsabilité limitée ou pour:

• Articles cassables, de valeur ou périssables,
• Bagage emballé dans un emballage endommagé ou inapproprié,
• Perte de bijoux, d'autres objets de valeur ou d'argent dans les bagages enregistrés,
• Endommagement de bagage cabine, sauf si cet endommagement n'a pas été causé par notre négligence.

Notre responsabilité de l'endommagement de bagage est limitée dans la mesure établie par la Convention de Montréal, comme cela est indiqué dans les Conditions générales de transport et Conditions de transport pour les États-Unis/le Canada.

L'assurance voyage peut davantage vous aider en cas de retard ou de perte de bagage. La plupart des polices d'assurance couvrent la perte sur la base de la valeur de la propriété, tandis que dans le secteur aérien seule une indemnisation limitée par personne est courante. Si vous avez acheté une assurance voyage, veuillez contacter directement votre compagnie d'assurance pour plus d'informations.