Оштећени пртљаг
Уколико приметите да је ваш пртљаг оштећен, молимо вас да оштећења пријавите одмах по доласку, пре него што напустите простор на аеродрому који је намењен путницима у доласку.
Пријавите оштећене предмете или предмете који недостају
Уколико приликом преузимања вашег предатог пртљага приметите да је оштећен или да неки предмети недостају, молимо вас да то одмах по слетању пријавите локалној аеродромској Служби за услуге са пртљагом/ Изгубљени и нађени пртљаг, како би се направио "Извештај о штети или крађи" (DPR). Потом ћете добити примерак овог Извештаја са одговарајућим референтним бројем. Потребно је да сачувате наведени Извештај како бисте могли да пратите своју пријаву, али и да, на основу њега, поднестете захтев за одштету.
Уколико приметите да ваш предати пртљаг није приспео, да је оштећен или да неки предмети недостају тек након што сте напустили аеродром, морате то да пријавите локалној аеродромској служби за услуге са пртљагом/ Изгубљени и нађени пртљаг у месту доласка.
Рок за сачињавање записника код аеродромске службе је 7 дана.
Рок за подношење захтева за надокнаду штете Ер Србији је 7 дана када се ради о оштећеном пртљагу, одосно 21 дан када се ради о неприспелом пртљагу.
Напомињемо да "Извештај о штети или крађи" (DPR) треба да буде направљен пре него што поднесете захтев за одштету Ер Србији.
Уколико сте, тек након напуштања аеродрома, приметили да је ваш пртљаг оштећен или да неки предмети недостају, скрећемо вам пажњу да сте дужни да докажете да је штета на вашем пртљагу настала док је исти био под надзором компаније Ер Србија.
Подношење захтева за накнаду штете
Напомене о ограниченој одговорности
Не сносимо одговорност за штету насталу на пртљагу уобичајеним коришћењем које обухвата следеће, али није ограничено на:
- Ручке, ногице, точкиће
- Мање посекотине, огреботине, подеротине, улубљења, прљавштину и флеке,
- Штету на неадекватно упакованим предметима, укључујући и ломљиве предмете,
- Штету насталу услед пренатрпаног пртљага,
- Губитак спољних брава, каишева, сигурносних каишева или патент затварача,
- Предмете заплењене од стране аеродромских власти или служби обезбеђења.
Ер Србија такође не сноси одговорност за штету уочену приликом чекирања кроз процес издавања уз ограничену одговорност, или за:
- Ломљиве, вредне или кварљиве предмете,
- Пртљаг који је упакован у оштећену или неодговарајућу амбалажу,
- Губитак накита, других драгоцености или новца који се налазио у чекираном пртљагу,
- Штету на ручном пртљагу, уколико та штета није изазвана немарношћу Ер Србије.
Сносимо ограничену одговорност за штету насталу на пртљагу у мери утврђеној Монтреалском конвенцијом, као што је наведено у Условима превоза и Условима превоза за САД/Канаду.
Путно осигурање може да вам додатно помогне у случају оштећеног пртљага или изгубљених предмета. Већина полиса осигурања покрива губитак на основу вредности имовине, док је у авио-индустрији уобичајена само ограничена надокнада по особи. Уколико сте купили путно осигурање, молимо вас да за додатне информације директно контактирате своју осигуравајућу кућу.