Conditions d'utilisation

Air Serbia propose le service d'étiquetage de bagages prioritaire à tous les clients d'Air Serbia (prenant les vols d'Air Serbia et titulaires des billets avec le code JU – commençant par le numéro 115), à condition que le voyage du client commence par un vol opéré par Air Serbia.

Air Serbia n'est pas en mesure de proposer ce service aux clients prenant des vols opérés par Air Serbia mais titulaires de billets avec le code d'une autre compagnie aérienne (commençant par un numéro autre que 115), ni aux clients dont l'itinéraire comprend plusieurs vols ou des vols avec escale opérés par Air Serbia (prenant les vols d'Air Serbia et dont le billet contient le code JU et commence par le numéro 115).

En cas de plantage partiel ou total du système, lorsque l'accueil des bagages est effectué manuellement (émission des cartes d'embarquement, inscription des étiquettes de bagages, création de PIL, PBL, APIS etc.), Air Serbia n'aura pas la possibilité d'assurer ce service. Dans ce genre de situation, nous prions nos clients de s'adresser à notre représentant du Service Client. Dans ces cas-là, Air Serbia vous remboursera les frais conformément à sa politique commerciale.

Il ne faut pas confondre l'étiquetage de bagages prioritaire avec l'accueil et l'expédition des bagages fragiles.

Air Serbia n'accepte pas les réservations anticipées pour ce service. Le service ne peut être réservé et réglé qu'au moment de sa demande, autrement Air Serbia ne peut garantir sa réalisation.

Vous pouvez acquérir le service d'étiquetage de bagages prioritaire via le site airserbia.com, le Service Client, dans toutes les filiales d'Air Serbia, toutes les agences Air Serbia, auprès de certaines agences de voyage, via la plateforme Air Serbia Web Check-In, ainsi qu'à tous les guichets d'enregistrement et autres guichets appartenant à notre réseau (et où ce service est offert). Le service peut être acquis au plus tard 60 minutes avant le décollage (uniquement au guichet d'enregistrement à l'aéroport).

Les tarifs sont valables par pièce de bagage et par passager. Les tarifs sont sujets à modification et peuvent varier en fonction des changements du cours de change.

En cas de voyage en famille ou de groupe voyageant ensemble, les co-passagers de la personne ayant acquis ce service n'auront pas droit au service gratuit (chaque passager devant régler le service individuellement).

Le tarif du service d'étiquetage de bagages prioritaire est le même pour les adultes et les enfants (de 2 à 12 ans). Les bagages d'un bébé seront étiquetés gratuitement avec des étiquettes prioritaires à condition que tous les adultes voyageant avec le bébé aient utilisé le service d'étiquetage de bagages prioritaire pour tous leurs bagages.

Le service d'étiquetage de bagages prioritaire est gratuit pour tous les clients d'Air Serbia voyageant en classe affaires, ainsi que pour les titulaires de la carte Etihad Guest Platinum et de la carte Exclusive.

Le nombre de bagages peut augmenter. Si le passager achète des valises supplémentaires, il devra payer une étiquette prioritaire pour chaque pièce de bagage acquise. La manière la plus facile de l'effectuer est de le faire antérieurement via la page Ma réservation sur notre site-web au plus tard 4 heures avant le décollage.

Si, après avoir payé le service d'étiquetage de bagages prioritaire, le client se voit accorder plus de bagages que ce qui est autorisé, les bagages supplémentaires ne seront pas automatiquement étiquetés avec des étiquettes prioritaires. Le client est tenu de régler l'étiquetage prioritaire de chaque pièce de bagage (en cas d'achat de bagages supplémentaires).

Les clients n'accumulent pas les points Etihad Guest en achetant et utilisant ce service.

Les clients qui optent pour ce service sont conseillés de porter avec soi une preuve de paiement (sous toute forme – électronique ou imprimée).

En cas d'erreur ou de plantage du système, Air Serbia priera les clients de soumettre une preuve de paiement valide, autrement le service ne sera pas assuré.

La preuve de paiement consiste en l'abréviation EMD – l'Electronic Miscellaneous Document (ticket délivré au passager en tant qu'attestation de paiement). Le bordereau de transaction effectuée ne sera pas considéré comme une preuve de paiement valide.

Les clients ayant payé pour le service d'étiquetage de bagages prioritaire devront laisser leurs bagages à l'aéroport aux guichets indiqués à cet effet ou au premier guichet libre pour l'enregistrement afin que les bagages soient étiquetés. Nous indiquons qu'Air Serbia ne dispose pas de guichets pour le dépôt des bagages à tous les aéroports. Dans ce cas, les bagages seront laissés au guichets d'enregistrement ordinaires, sans droit de priorité (par rapport aux clients attendant la queue pour l'enregistrement).

Les conditions de remboursement et les réclamations relatives à l'étiquetage de bagages prioritaire sont indépendantes des conditions de remboursement des billets.

Le service n'est pas sujet au remboursement après l'achat (même si le passager annule son billet d'avion).

Si Air Serbia vous oriente vers un vol qu'elle n'opère pas, le service d'étiquetage de bagages prioritaire payé sera annulé et remboursé.

En cas de changement de billet pour passer à une classe de transport supérieure, le montant payé pour le service d'étiquetage de bagages prioritaire d'Air Serbia peut s'utiliser pour payer le passage en classe de transport supérieure (valable pour toute sorte de passage en classe supérieure) ou peut être remboursé (valable pour toute sorte de passage en classe supérieure de transport sauf en cas de passage involontaire).

En cas de changement de billet (en cas de services supplémentaires ou si le passager change la date du voyage), le service d'étiquetage de bagages prioritaire est transféré à un vol nouveau (existant dans l'offre pour ce vol). Dans ce cas le client peut aussi annuler ce service et en profiter pour payer un nouveau billet.

Les réclamations ou les demandes de remboursement relatives au service d'étiquetage de bagages prioritaire ne sont pas réglées dans l'avion ni à l'aéroport.

Le service d'étiquetage de bagages prioritaire pour le compte d'Air Serbia est effectué par les agents d'accueil et d'expédition externes. Les clients considérant ne pas avoir obtenu le service promis sont priés de s'adresser à l'agent d'Air Serbia du Service Client et de soumettre une réclamation avec des preuves justifiant leurs affirmations. Air Serbia garde le droit d'examiner toute réclamation de son propre gré et en traitant chaque cas indépendamment les uns des autres.

Air Serbia refusera toutes les demandes de remboursement reçues plus d'un mois après la date du vol.

Le service d'étiquetage de bagages prioritaire n'est pas transférable.