Γενικοί Όροι Μεταφορών

1. Συντομογραφιες και ορολογια

ΕΡΜΗΝΕΙΑ ΤΩΝ ΕΝΝΟΙΩΝ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΣΤΟΥΣ ΕΔΩ ΟΡΟΥΣ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ:

• ΚΩΔΙΚΟΣ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ - Πρόκειται για κωδικό δύο ή τριών γραμμάτων ο οποίος αναφέρεται σε συγκεκριμένο αερομεταφορέα.
• ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ - Προϋποθέτει αντικείμενα, περιουσιακά στοιχεία και λοιπά προσωπικά αντικείμενα του επιβάτη, απαραίτητα ή κατάλληλα για ένδυση, αξιοποίηση, άνεση και χρήση σχετικά με το ταξίδι του. Εκτός και εάν αναφέρεται διαφορετικά, οι αποσκευές αποτελούνται από τις παραδοτέες και τις μη παραδοτέες αποσκευές.
• ΑΠΟΚΟΜΜΑ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ - Πρόκειται για το τμήμα του εισιτηρίου που αφορά τη μεταφορά των παραδοτέων αποσκευών.
• ΜΠΡΕΛΟΚ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ - Πρόκειται για έγγραφο που εκδίδει ο μεταφορέας με αποκλειστικό σκοπό την αναγνώριση των παραδοτέων αποσκευών.
• ΜΕΤΑΦΟΡΕΑΣ - Πρόκειται για τον αερομεταφορέα ο οποίος βάσει συμβολαίου μεταφέρει επιβάτες και αντικείμενα.
• ΠΑΡΑΔΟΤΕΕΣ ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ - Πρόκειται για τις αποσκευές των οποίων τη φύλαξη αναλαμβάνει η Air Serbia και για τις οποίες έχει εκδοθεί απόκομμα αποσκευών.
• ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΓΙΑ ΤΟ CHECK – IN ΣΤΗΝ ΠΤΗΣΗ - Είναι η προθεσμία που ορίζει η αεροπορική εταιρεία, έως το πέρας της οποίας οι επιβάτες υποχρεούνται να ολοκληρώσουν τις τυπικές διαδικασίες σχετικά με την αποδοχή τους στην πτήση και να λάβουν το εισιτήριο επιβίβασης.
• CODE SHARE - Σηματοδοτεί μεταφορά που θα πραγματοποιήσει άλλος μεταφορέας και όχι εκείνος που αναγράφεται στο εισιτήριο.
• ΟΡΟΙ ΣΥΜΒΑΣΗΣ - Είναι οι κανονισμοί οι οποίοι εμπεριέχονται στο εισιτήριο ή στο σχέδιο ταξιδιού και ως έχουν αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα των παρόντων Όρων Μεταφορών.
• ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ - Πρόκειται για εισιτήριο που εκδόθηκε σχετικά με άλλο εισιτήριο και που μαζί αποτελούν ενιαία σύμβαση μεταφοράς.
• ΣΥΜΒΑΣΗ - αφορά τη Σύμβαση του Μόντρεαλ (1999)
• ΚΟΥΠΟΝΙ - Αναφέρεται και στο χάρτινο κουπόνι για την πτήση, αλλά και στο ηλεκτρονικό κουπόνι το οποίο δίνει στον επιβάτη το δικαίωμα να ταξιδεύει στην πτήση που σημειώνεται στο εν λόγω κουπόνι.
• ΖΗΜΙΑ - Περιλαμβάνει θάνατο, τραυματισμό ή σωματική βλάβη του επιβάτη, καθώς και απώλεια, εν μέρει απώλεια, κλοπή ή άλλο είδος ζημίας προκληθείσας λόγω ή σχετικά με τη μεταφορά ή με άλλη υπηρεσία σχετιζόμενη με τη μεταφορά, την οποία παρέχει η Air Serbia.
• ΗΜΕΡΕΣ - Πρόκειται για τις ημερολογιακές ημέρες, συμπεριλαμβανομένων και των επτά ημερών της εβδομάδας· δεδομένου ότι όταν πρόκειται για ενημέρωση, η ημερομηνία αποστολής της ενημέρωσης δεν υπολογίζεται· και δεδομένου ότι για το σκοπό ορισμού της προθεσμίας ισχύος του εισιτηρίου, η ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου ή η ημερομηνία έναρξης του ταξιδιού δεν υπολογίζονται.
• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΟΥΠΟΝΙ - Είναι το ηλεκτρονικό κουπόνι για την πτήση ή άλλο έγγραφο αξίας, το οποίο φυλάσσεται στη βάση δεδομένων της Air Serbia.
• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ - Περιλαμβάνει το Δρομολόγιο (Itinerary, τη βεβαίωση που εξέδωσε η Air Serbia ή που εκδόθηκε επ’ ονόματι της Air Serbia, τα ηλεκτρονικά κουπόνια και, ανάλογα με την περίπτωση, το εισιτήριο επιβίβασης.
• ΚΟΥΠΟΝΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΤΗΣΗ - αποτελεί εκείνο το τμήμα του εισιτηρίου που φέρει την ένδειξη «Για τον επιβάτη» ή, στην περίπτωση του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, το ηλεκτρονικό κουπόνι στο οποίο αναφέρονται οι τοποθεσίες έως/από τις οποίες ο επιβάτης έχει δικαίωμα μεταφοράς.
• ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ - Προϋποθέτει έκτακτες και απρόβλεπτες συνθήκες που δεν ελέγχει ο επιβάτης και των οποίων οι επιπτώσεις δεν ήταν δυνατό να αποφευχθούν παρά τη λήψη όλων των προληπτικών μέτρων.
• ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΟ (ITINERΑRΥ) /ΒΕΒΑΙΩΣΗ - Πρόκειται για έγγραφο ή έγγραφα τα οποία εκδίδει η Air Serbia στον επιβάτη που ταξιδεύει με ηλεκτρονικό εισιτήριο και περιλαμβάνει το όνομα του επιβάτη, τα στοιχεία πτήσης και παρατηρήσεις.
• ΕΠΙΒΑΤΗΣ - Θεωρείται κάθε πρόσωπο, εκτός των μελών του πληρώματος της Air Serbia, το οποίο μεταφέρεται ή θα μεταφερθεί με αεροπλάνο βάσει του εισιτηρίου του.
• ΚΟΥΠΟΝΙ ΓΙΑ ΤΟΝ ΕΠΙΒΑΤΗ ή ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΓΙΑ ΤΟΝ ΕΠΙΒΑΤΗ - είναι εκείνο το σημείο του εισιτηρίου το οποίο εξέδωσε η Air Serbia ή το οποίο έχει εκδοθεί εκ μέρους στο όνομα της Air Serbia, το οποίο φέρει τον προαναφερόμενο τίτλο και το οποίο προορίζεται για τον επιβάτη.
• SDR - Συντομογραφία του Special Drawing Right, (Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα), σύμφωνα με τον ορισμό του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου.
• ΔΙΑΚΟΠΗ ΤΑΞΙΔΙΟΥ - Αφορά τη σκόπιμη διακοπή του ταξιδιού του επιβάτη τη στιγμή ανάμεσα στην τοποθεσία αναχώρησης και του επιλεγμένου προορισμού, με την οποία έχει εκ των προτέρων συμφωνήσει ο μεταφορέας.
• ΝΑΥΛΟΣ - Αφορά τις ανακοινωθείσες χρεώσεις, τις δαπάνες, δηλαδή τους σχετικούς Όρους Μεταφορών τους οποίους η αεροπορική εταιρεία έχει δηλώσει στις αρμόδιες αρχές.
• ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ - Πρόκειται είτε για έγγραφο με τίτλο «Επιβατικό εισιτήριο ταξιδιού και Φύλλο αποσκευών», είτε για ηλεκτρονικό εισιτήριο εκδοθέν εκ μέρους ή επ’ ονόματι του μεταφορέα, το οποίο περιλαμβάνει τους Όρους της Σύμβασης, παρατηρήσεις και κουπόνια.
• ΜΗ ΠΑΡΑΔΟΤΕΕΣ ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ - Θεωρείται κάθε επιπλέον αποσκευή του επιβάτη εκτός των παραδοτέων.

2. Εφαρμογη

2.1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

Οι Όροι Mεταφορών της Air Serbia ισχύουν μόνο για εκείνες τις πτήσεις, και δή τα τμήματα των πτήσεων, για τα οποία η επωνυμία ή ο κωδικός της Air Serbia αναφέρονται στο σημείο του εισιτηρίου που προβλέπεται για την καταχώριση του μεταφορέα για την συγκεκριμένη πτήση, και δή για το τμήμα της πτήσης.

2.2 ΤΣΑΡΤΕΡ ΠΤΗΣΕΙΣ

Σε περίπτωση που η μεταφορά πραγματοποιείται βάσει συμφωνίας περί charter, οι παρόντες Όροι ισχύουν μόνο στον βαθμό στον οποίο σιωπηρά ή με άλλον τρόπο έχουν συμπεριληφθεί με τη συμφωνία περί charter ή με το εισιτήριο.

2.3 CODE SHARE

Για ορισμένες πτήσεις, η Air Serbia έχει υπογράψει σύμβαση με άλλους μεταφορείς, οι οποίες ονομάζονται «code share συμβάσεις». Αυτό σημαίνει ότι, παρά το γεγονός ότι ο επιβάτης έκανε την κράτηση στην Air Serbia και διαθέτει εισιτήριο στο οποίο αναφέρεται η επωνυμία ή ο κωδικός της Air Serbia, ενδεχομένως η πτήση να πραγματοποιηθεί από άλλη αεροπορική εταιρεία. Σε περίπτωση που μια τέτοια σύμβαση αφορά την πτήση του επιβάτη, η Air Serbia θα ενημερώσει τον ίδιο τη στιγμή της πραγματοποίησης της κράτησης σχετικά με το ποια αεροπορική εταιρεία θα πραγματοποιήσει την πτήση.

2.4 ΥΠΕΡΙΣΧΥΣΗ ΝΟΜΟΥ

Οι παρόντες Όροι Μεταφορών εφαρμόζονται σε όλες τις περιπτώσεις εκτός εάν αντιτίθενται στους ναύλους της Air Serbia ή στις ισχύουσες νομικές διατάξεις, περίπτωση κατά την οποία εφαρμόζονται οι ως άνω ναύλοι, και δή οι νομικές διατάξεις.

Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε από τους παρόντες Όρους Μεταφορών κρίνεται άκυρος βάσει ορισμένης νομικής διάταξης, οι λοιπές διατάξεις των Όρων παραμένουν σε ισχύ.

2.5 ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΩΝ ΟΡΩΝ ΕΝΑΝΤΙ ΤΩΝ ΔΙΑΤΑΞΕΩΝ

Εκτός και εάν προβλέπεται διαφορετικά από τους παρόντες Όρους Μεταφορών, σε περίπτωση ασυμφωνίας των παρόντων Όρων Μεταφορών με τις διατάξεις της Air Serbia σχετικά με ορισμένο θέμα, οι παρόντες Όροι Μεταφορών θα έχουν προτεραιότητα.

3. Εισιτηριο

3.1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

Η Air Serbia θα παρέχει την υπηρεσία μεταφοράς μόνο στον επιβάτη του οποίου το όνομα αναγράφεται στο εισιτήριο και από τον οποίο μπορεί να ζητήσει αποδείξεις περί της ταυτότητάς του.

Το εισιτήριο δεν μεταβιβάζεται.

Ορισμένα εισιτήρια πωλούνται με έκπτωση και επομένως υπόκεινται μόνο σε μερική επιστροφή χρημάτων ή ακόμη η επιστροφή χρημάτων δεν είναι καν εφικτή. Επιλέξτε τον ναύλο που ταιριάζει περισσότερο στις ανάγκες σας. Συνιστάται επίσης ο επιβάτης να προμηθευτεί την κατάλληλη ασφάλιση, σε περίπτωση που αναγκαστεί να ακυρώσει το εισιτήριο.

Εφόσον ο επιβάτης διαθέτει εισιτήριο το οποίο είναι απολύτως αχρησιμοποίητο και ο ίδιος κωλύεται να ταξιδέψει λόγω ανωτέρας βίας, οφείλει αμέσως να ενημερώσει περί αυτού την Air Serbia και να προσκομίσει αποδείξεις για τα εν λόγω εμπόδια. Σε αυτήν την περίπτωση η Air Serbia θα εγκρίνει στον επιβάτη ειδική πίστωση για ένα τμήμα της αξίας του εισιτηρίου, το οποίο δεν υπόκειται σε επιστροφή χρημάτων. Το ποσό αυτό, μειωμένο κατά την αξία των διοικητικών τελών, ο επιβάτης θα μπορέσει να το χρησιμοποιήσει για κάποιο επόμενο ταξίδι του με την Air Serbia.

Το εισιτήριο είναι και παραμένει, σε κάθε περίπτωση, ιδιοκτησία του μεταφορέα ο οποίος το εξέδωσε.

Εκτός της περίπτωσης του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, ο επιβάτης δεν θα έχει δικαίωμα στη μεταφορά εάν δεν επιδείξει ισχύον εισιτήριο το οποίο θα περιέχει το κουπόνι για τη συγκεκριμένη πτήση και όλα τα λοιπά μη χρησιμοποιημένα κουπόνια για την πτήση και τα κουπόνια για τον επιβάτη. Επίσης, δεν θα έχει δικαίωμα στη μεταφορά εάν το εισιτήριό του υπέστη ζημιά ή έχει παραποιηθεί με άλλο τρόπο, εκτός και εάν οι αλλαγές έχουν προέλθει από την Air Serbia ή εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό της. Στην περίπτωση του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, ο επιβάτης δεν θα έχει δικαίωμα στη μεταφορά εάν δεν επιδείξει προσωπικά έγγραφα και εάν δεν έχει εκδοθεί επ’ ονόματί του ισχύον ηλεκτρονικό εισιτήριο.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης απωλέσει ή προκαλέσει φθορά στο εισιτήριο (ή σε συγκεκριμένο τμήμα του), ή σε περίπτωση που διαθέτει εισιτήριο χωρίς το κουπόνι για τον επιβάτη και τα λοιπά κουπόνια για την πτήση, η Air erbia θα ανταλλάξει το εισιτήριο (ή συγκεκριμένο τμήμα του) κατόπιν αιτήματος του επιβάτη, εκδίδοντας νέο, υπό την προϋπόθεση να προσκομίσει ο επιβάτης αποδείξεις ότι το ισχύον εισιτήριο για την/τις εν λόγω πτήση/πτήσεις έχει εκδοθεί, καθώς και να υπογράψει υπεύθυνη δήλωση ότι είναι έτοιμος να αποζημιώσει την Air Serbia για ενδεχόμενα έξοδα και απώλειες που θα επιβαρύνουν την Air Serbia ή άλλο μεταφορέα σε περίπτωση κατάχρησης του εισιτηρίου, στο ύψος της αξίας του αρχικού εισιτηρίου. Ο μεταφορέας ο οποίος εκδίδει το εισιτήριο έχει το δικαίωμα χρέωσης ορισμένων διοικητικών τελών για την εν λόγω υπηρεσία, εκτός από την περίπτωση απώλειας ή φθοράς του εισιτηρίου με ευθύνη του μεταφορέα που το εξέδωσε, ή εκπροσώπου του.

Σε περίπτωση που οι προαναφερθείσες αποδείξεις δεν υπάρχουν ή που ο επιβάτης δεν υπογράψει την ως άνω υπεύθυνη δήλωση, ο μεταφορέας ο οποίος εκδίδει το εισιτήριο μπορεί να απαιτήσει ο επιβάτης να καταβάλει ολόκληρη την αξία του εισιτηρίου για την ανταλλαγή του, για την οποία θα μπορέσει να γίνει επιστροφή χρημάτων όταν ο μεταφορέας ο οποίος εκδίδει το εισιτήριο λάβει αποδείξεις ότι το απολεσθέν ή ζημιωμένο εισιτήριο δεν χρησιμοποιήθηκε πριν την λήξη της ισχύος του. Σε περίπτωση που ο επιβάτης βρει το αρχικό εισιτήριο πριν την λήξη της ισχύος του και το παραδώσει στον μεταφορέα ο οποίος εξέδωσε νέο εισιτήριο στον επιβάτη, η προαναφερθείσα επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί άμεσα.

Το εισιτήριο αποτελεί έγγραφο αξίας και ο επιβάτης οφείλει να προβεί σε όλα τα απαραίτητα βήματα για τη διαφύλαξή του, ώστε να αποφευχθεί η απώλεια ή η κλοπή του.

3.2 ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΙΣΧΥΟΣ

Εκτός και εάν αναφέρεται διαφορετικά στο εισιτήριο, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους ή με τους ισχύοντες ναύλους (οι οποίοι δύναται να περιορίσουν την ισχύ του εισιτηρίου, περίπτωση στην οποία ο εν λόγω περιορισμός της ισχύος θα αναφέρεται στο εισιτήριο), το εισιτήριο ισχύει για έναν χρόνο από την ημέρα έναρξης του ταξιδιού ή, εφόσον κανένα τμήμα του εισιτηρίου δεν έχει χρησιμοποιηθεί, από την ημερομηνία έκδοσης του.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν είναι σε θέση να ταξιδέψει εντός της περιόδου ισχύος του εισιτηρίου καθότι τη στιγμή που ο ίδιος αιτήθηκε κράτησης η Air Serbia αδυνατούσε να εξασφαλίσει θέση στην πτήση, η ισχύς του εισιτηρίου παρατείνεται, εναλλακτικά ο επιβάτης θα έχει ενδεχομένως δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση που μετά την έναρξη του ταξιδιού του ο επιβάτης, κωλύεται να ταξιδέψει στο πλαίσιο της ισχύος του εισιτηρίου λόγω ασθένειας, η Air Serbia μπορεί να παρατείνει την ισχύ του έως την ημερομηνία που θα καταστεί ξανά ικανός να ταξιδέψει και δή έως την πρώτη πτήση της Air Serbia μετά από αυτήν την ημερομηνία και μάλιστα, από την τοποθεσία από την οποία συνεχίζεται το ταξίδι, σε πτήση στην οποία υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις και στην αγορασμένη κατηγορία θέσης. Ο επιβάτης οφείλει να προσκομίσει ιατρικό πιστοποιητικό ως απόδειξη για την προαναφερθείσα ασθένεια. Όταν τα λοιπά κουπόνια για την πτήση ή, στην περίπτωση του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, το ηλεκτρονικό κουπόνι, προβλέπει μία ή περισσότερες διακοπές του ταξιδιού, η ισχύς του εισιτηρίου δύναται παραταθεί κατ’ ελάχιστο για τρεις μήνες από την ημερομηνία που αναγράφεται στην προαναφερθείσα βεβαίωση. Η Air Serbia θα παρατείνει επίσης την προθεσμία ισχύος των εισιτηρίων των λοιπών μελών της στενής οικογενείας του επιβάτη.

Σε περίπτωση θανάτου του επιβάτη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, τα εισιτήρια των προσώπων που ταξιδεύουν μαζί του δύνανται αλλαχθούν με παράβλεψη των διατάξεων περί ελάχιστης διαμονής ή παράτασης της ισχύος. Σε περίπτωση θανάτου μέλους της στενής οικογενείας του επιβάτη ο οποίος έχει ξεκινήσει το ταξίδι, η ισχύς του εισιτηρίου του, καθώς και των μελών της στενής οικογενείας του που ταξιδεύουν μαζί του, δύνανται αλλαχθούν. Όλες οι ως άνω αλλαγές θα πραγματοποιηθούν κατόπιν προσκόμισης ισχύουσας Ληξιαρχικής Πράξης Θανάτου, ενώ η παράταση της περιόδου ισχύος αφορά το μέγιστο έως 45 (σαράντα πέντε) ημέρες από την ημερομηνία θανάτου.

3.3 ΣΕΙΡΑ ΚΑΙ ΧΡΗΣΗ ΚΟΥΠΟΝΙΩΝ

Το εισιτήριο που αγοράζει ο επιβάτης ισχύει μόνο για τη μεταφορά που αναγράφεται στο εισιτήριο, από την τοποθεσία αναχώρησης, μέσω όλων των προβλεπόμενων σημείων στάσης, έως τον τελικό προορισμό. Η τιμή που πλήρωσε βασίζεται στους ναύλους της Air Serbia και αφορά τη μεταφορά που αναγράφεται στο εισιτήριο, το οποίο αποτελεί σημαντικό τμήμα της σύμβασης της Air Serbia με τον επιβάτη. Το εισιτήριο δεν θα ληφθεί υπόψη και η ισχύς του θα πάψει να υφίσταται σε περίπτωση που δεν χρησιμοποιηθούν όλα τα Κουπόνια με τη σειρά με την οποία δίνονται στο εισιτήριο.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης επιθυμεί να αλλάξει ορισμένα χαρακτηριστικά της μεταφοράς του, πρέπει να επικοινωνήσει εκ των προτέρων με την Air Serbia. Η τιμή της τροποποιημένης μεταφοράς του επιβάτη θα υπολογιστεί και ο επιβάτης θα έχει τη δυνατότητα να επιλέξει εάν επιθυμεί να δεχθεί το νέο κόστος ή θα συνεχίσει τη μεταφορά του σύμφωνα με τα στοιχεία που αναγράφονται στο εισιτήριο. Εφόσον καταστεί αναγκαίο να αλλάξει οποιοδήποτε χαρακτηριστικό του ταξιδιού του λόγω ανωτέρας βίας, ο επιβάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την Air Serbia το συντομότερο δυνατόν και η Air Serbia θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες να τον μεταφέρει έως το επόμενο σημείο – στάση στη διαδρομή ή έως τον τελικό του προορισμό, χωρίς να προβεί σε νέο υπολογισμό του ναύλου.

Εάν ο επιβάτης αλλάξει τα χαρακτηριστικά της μεταφοράς του χωρίς τη συγκατάθεσή μας, η Air Serbia θα υπολογίσει την αναλογία του κόστους του τροποποιημένου ταξιδιού. Ο επιβάτης υποχρεούται να πληρώσει την πιθανή διαφορά μεταξύ του κόστους του οποίου πλήρωσε και του συνολικού κόστους του τροποποιημένου δρομολογίου. Η Air Serbia θα προβεί σε επιστροφή χρημάτων στο ύψος της πιθανής διαφοράς, εάν το νέο κόστος είναι χαμηλότερο του προηγουμένου, ενώ τα μη χρησιμοποιημένα κουπόνια δεν θα έχουν καμία αξία.

Ορισμένες τροποποιήσεις δεν θα επιφέρουν αλλαγές στο κόστος, ωστόσο, ορισμένες άλλες, όπως για παράδειγμα η αλλαγή της τοποθεσίας αναχώρησης (π.χ. εάν ο επιβάτης δεν χρησιμοποιήσει το πρώτο τμήμα του ταξιδιού), ή όπως η αλλαγή της κατεύθυνσης του ταξιδιού, δύναται προκαλέσουν αύξηση της τιμής. Αρκετοί ναύλοι ισχύουν αποκλειστικά για εκείνες τις μέρες και πτήσεις που αναγράφονται στο εισιτήριο και δεν υφίσταται δυνατότητα αλλαγής τους, μπορούν δηλαδή να αλλάξουν μόνο με επιπλέον χρέωση.

Κάθε κουπόνι που εμπεριέχεται στο εισιτήριο θα γίνεται αποδεκτό για μεταφορά εντός της κατηγορίας, δηλαδή για την ημερομηνία και την πτήση για τις οποίες έγινε η κράτηση της θέσης. Στις περιπτώσεις που το εισιτήριο έχει εξαρχής εκδοθεί χωρίς κράτηση, υπάρχει η δυνατότητα μετέπειτα κράτησης της θέσης, σύμφωνα με τους ναύλους της Air Serbia και τη διαθεσιμότητα των θέσεων στη ζητούμενη πτήση.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν εμφανιστεί στην πτήση χωρίς να έχει προηγουμένως ενημερώσει την Air Serbia, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτησή του για την επιστροφή ή την συνέχιση του ταξιδιού του. Ωστόσο, εάν ο επιβάτης ενημερώσει εκ των προτέρων την Air Serbia, οι περαιτέρω κρατήσεις του δεν θα ακυρωθούν.

3.4 ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥ ΜΕΤΑΦΟΡΕΑ

Η επωνυμία της Air Serbia ενδέχεται να εμφανίζεται συντετμημένη στο εισιτήριο, στον ανάλογο κωδικό της αεροπορικής εταιρείας ή με άλλον τρόπο. Διεύθυνση της Air Serbia θα θεωρείται το αεροδρόμιο αναχώρησης το οποίο αναφέρεται δίπλα στην πρώτη συντομογραφία της επωνυμίας της αεροπορικής εταιρείας, στη στήλη «Μεταφορέας» στο εισιτήριο ή, στην περίπτωση του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, όπως αναγράφεται για την Air Serbia στο πρώτο τμήμα της πτήσης του Δρομολογίου/της Βεβαίωσης.

4. Ναυλοι, φοροι, τελη, δαπανες

4.1 ΝΑΥΛΟΙ

Οι ναύλοι ισχύουν για τη μεταφορά από το αεροδρόμιο του σημείου αναχώρησης έως το αεροδρόμιο του προορισμού, εκτός και εάν αναγράφεται διαφορετικά. Οι ναύλοι δεν περιλαμβάνουν τη χερσαία μεταφορά μεταξύ αεροδρομίων, ούτε και μεταξύ αεροδρομίου και τερματικού εντός της πόλης. Το κόστος που καταβάλλει ο επιβάτης υπολογίζεται σύμφωνα με τους ισχύοντες κατά την ημέρα πληρωμής του ταξιδιού ναύλους της Air Serbia, σύμφωνα με το Δρομολόγιο που αναφέρει το εισιτήριο.

4.2 ΤΕΛΗ ΚΑΙ ΛΟΙΠΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ

Τα ισχύοντα τέλη και οι λοιπές χρεώσεις οι οποίες ορίζονται από κρατικούς φορείς ή από τον διαχειριστή του αεροδρομίου, επιβαρύνουν τον επιβάτη. Κατά την αγορά του εισιτηρίου ο επιβάτης θα ενημερωθεί για όλα τα τέλη και τις χρεώσεις που δεν συμπεριλαμβάνονται στην τιμή και οι οποίες συνήθως εμφανίζονται ξεχωριστά στο εισιτήριο. Τα τέλη και οι χρεώσεις που σχετίζονται με την αερομεταφορά υπόκεινται σε συνεχείς αλλαγές, ενώ δύνανται εισαχθούν και μετά την έκδοση του εισιτηρίου. Ενδεχόμενες αυξήσεις των τελών ή των χρεώσεων που αναφέρονται στο εισιτήριο επιβαρύνουν τον επιβάτη. Επίσης, σε περίπτωση που τα νέα τέλη ή οι χρεώσεις εισαχθούν μετά την έκδοση του εισιτηρίου, θα επιβαρύνουν τον ίδιο τον επιβάτη. Σε περίπτωση που ορισμένα τέλη και χρεώσεις τις οποίες ο επιβάτης έχει ήδη καταβάλει στην Air Serbia κατά την έκδοση του εισιτηρίου μειωθούν ή ακυρωθούν, έτσι ώστε να μην αφορούν πλέον τον επιβάτη ή σε περίπτωση που το τελικό ποσό αποβεί χαμηλότερο, ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

4.3 ΣΥΝΑΛΛΑΓΜΑ

Οι ναύλοι, τα τέλη και οι λοιπές χρεώσεις πληρώνονται στο συνάλλαγμα της χώρας στην οποία εκδόθηκε το εισιτήριο, εκτός και εάν η Air Serbia ή εξουσιοδοτημένος πράκτοράς της δεν ανέφερε άλλο συνάλλαγμα πριν την πληρωμή ή κατά τη διάρκειά της (π.χ. λόγω μη μετατρεψιμότητας του τοπικού συναλλάγματος).

5. Κρατησεις

5.1 ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ

Η Air Serbia ή εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός της θα πραγματοποιήσουν κράτηση για το ταξίδι του επιβάτη. Κατόπιν αιτήματος του επιβάτη, η Air Serbia έχει τη δυνατότητα έκδοσης έγγραφης βεβαίωσης της κράτησης.

Ορισμένοι ναύλοι υπόκεινται σε συγκεκριμένους όρους, οι οποίοι περιορίζουν ή αποκλείουν το δικαίωμα του επιβάτη να αλλάξει ή να ακυρώσει την κράτησή του.

5.2 ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ

Σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν έχει πληρώσει το εισιτήριό του εντός της προθεσμίας πληρωμής, σχετικά με την οποία είχε ενημερωθεί από την Air Serbia ή από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό της, η Air Serbia έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση του επιβάτη.

5.3 ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Η Air Serbia λαμβάνει τα προσωπικά δεδομένα του επιβάτη με σκοπό την πραγματοποιήση της κράτησης, της πώλησης του εισιτηρίου, της παροχής επιπρόσθετων υπηρεσιών, της ανάπτυξης και της παροχής υπηρεσιών, της διευκόλυνσης των μεταναστευτικών διαδικασιών και της διαβίβασης των ως άνω στοιχείων στα αρμόδια κρατικά όργανα και σχετικά με το ταξίδι του επιβάτη. Για αυτούς τους λόγους, ο επιβάτης εξουσιοδοτεί την Air Serbia για διαφύλαξη και χρήση των ως άνω στοιχείων, καθώς και για τη διαβίβασή τους στα υποκαταστήματα και στις αντιπροσωπίες της Air Serbia, στους εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους της, στα κρατικά όργανα, σε άλλους μεταφορείς ή σε άλλους φορείς παροχής των προαναφερθεισών υπηρεσιών.

5.4 ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΗ ΘΕΣΗΣ

Η Air Serbia θα καταβάλλει προσπάθειες να σεβαστεί εκ των προτέρων υποβληθέντα αιτήματα σχετικά με τη διάταξη των καθισμάτων, ωστόσο δεν είναι σε θέση να εγγυηθεί στον επιβάτη ότι θα κάθεται σε συγκεκριμένο κάθισμα. Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα διανομής των θέσεων ή αλλαγής της διάταξής τους ακόμη και μετά την επιβίβαση στο αεροπλάνο. Αυτό ενδέχεται κριθεί αναγκαίο για λειτουργικούς λόγους, καθώς και για λόγους ασφαλείας ή προστασίας.

5.5 ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΚΡΑΤΗΣΗΣ

Οι κρατήσεις για παράταση του ταξιδιού ή για επιστροφή δύναται απαιτούν επιβεβαίωση της κράτησης σε ορισμένο χρονικό διάστημα. Η Air Serbia θα ενημερώσει τον επιβάτη όταν απαιτείται η ως άνω επιβεβαίωση, καθώς και σχετικά με τον τρόπο και τόπο έκδοσης της.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν επιβεβαιώσει την κράτηση, υπάρχει πιθανότητα η Air Serbia να ακυρώσει τις κρατήσεις του για τη συνέχιση του ταξιδιού ή για την επιστροφή. Ωστόσο, εάν ο επιβάτης ενημερώσει την Air Serbia ότι εξακολουθεί να επιθυμεί να ταξιδέψει, η Air Serbia θα πραγματοποιήσει νέα κράτηση και θα εκτελέσει τη μεταφορά που ζητήθηκε. Σε περίπτωση που στη συγκεκριμένη πτήση δεν υπάρχουν θέσεις, η Air Serbia θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες να μεταφέρει τον επιβάτη έως τον επόμενο ή τον τελικό του προορισμό.

Ο επιβάτης οφείλει να ελέγξει τα αιτήματα επιβεβαίωσης της κράτησης των άλλων αερομεταφορέων που συμμετέχουν στο ταξίδι του. Εφόσον υφίσταται αίτημα επιβεβαίωσης της κράτησης, ο επιβάτης οφείλει να την επιβεβαίωσει στον μεταφορέα του οποίου ο κωδικός αναγράφεται στο εισιτήριο για τη συγκεκριμένη πτήση.

5.6 ΑΚΥΡΩΣΗ ΚΡΑΤΗΣΗΣ

Σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν χρησιμοποιήσει την κράτηση και δεν ενημερώσει σχετικά την Air Serbia, η Air Serbia μπορεί να ακυρώσει ή να απαιτήσει την ακύρωση οποιασδήποτε επόμενης κράτησης, τόσο κατά την αναχώρηση όσο και κατά την επιστροφή.

6. Check - in και επιβιβαση στην πτησ

Οι προθεσμίες για τον έλεγχο του εισιτηρίου (check-in) για την πτήση διαφέρουν από αεροδρόμιο σε αεροδρόμιο. Η Air Serbia συμβουλεύει τον επιβάτη να ενημερωθεί σχετικά με τις προθεσμίες αυτές και να τις τηρεί. Το ταξίδι θα κυλήσει πιο ευχάριστα και με λιγότερα προβλήματα εάν ο επιβάτης δώσει στον εαυτό του αρκετό χρόνο για την τήρηση των ως άνω προθεσμιών. Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της κράτησης του επιβάτη εάν ο ίδιος δεν σεβαστεί τις προθεσμίες για το check-in στην πτήση. Η Air Serbia ή κάποιος εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός της θα ενημερώσει τον επιβάτη σχετικά με την προθεσμία για το check-in στην πρώτη πτήση της Air Serbia κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Ο επιβάτης υποχρεούται να ενημερωθεί προσωπικά για τις προθεσμίες για το check-in σε όλες τις υπόλοιπες πτήσεις κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Οι προθεσμίες για το check-in στις πτήσεις της Air Serbia βρίσκονται στο Πρόγραμμα Πτήσεων ή εναλλακτικά μπορείτε να τις ζητήσετε από την Air Serbia, και δή από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό της.

Ο επιβάτης οφείλει να είναι παρών στον χώρο για την επιβίβαση στο αεροπλάνο το αργότερο έως τη χρονική στιγμή που του ανακοινώθηκε από την Air Serbia κατά τον έλεγχο του εισιτηρίου (check – in) για την πτήση.

Η Air Serbia έχει δικαίωμα ακύρωσης της κράτησης του επιβάτη σε περίπτωση που ο ίδιος δεν εμφανιστεί εγκαίρως στην έξοδο επιβίβασης.

Η Air Serbia δεν φέρει ευθύνη για απώλειες ή έξοδα τα οποία ενδεχομένως υποστεί ο επιβάτης λόγω μη συμμόρφωσης με τις διατάξεις του παρόντος άρθρου.

7. Μη αποδοχη και περιορισμος της μεταφορας

7.1 ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΤΗ ΜΗ ΑΠΟΔΟΧΗ ΤΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Η εταιρεία Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα αναστολής της παροχής υπηρεσίας μεταφοράς επιβατών ή αποσκευών σε περίπτωση που έχετε ενημερωθεί εγγράφως ότι η Air Serbia δεν θα πραγματοποιήσει μεταφορά μέσω των πτήσεών της καθόλου, μετά την έκδοση της ως άνω ανακοίνωσης. Σε αυτήν την περίπτωση θα έχετε δικαίωμα σε επιστροφή των χρημάτων σας. Η εταιρεία Air Serbia επίσης διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την παροχή της υπηρεσίας μεταφοράς επιβατών ή αποσκευών σε μία ή περισσότερες από τις προαναφερθείσες περιπτώσεις, ή σε περίπτωση που η Air Serbia έχει βάσιμες υποψίες ότι υφίσταται πιθανότητα εμφάνισης των κάτωθι συνθηκών:

• Σε περίπτωση που το εν λόγω μέτρο κρίνεται απαραίτητο ώστε να επιτευχθεί απόλυτη συμφωνία με όλους τους ισχύοντες νόμους, κανονισμούς ή με τις κατευθυντήριες γραμμές των αρμοδίων φορέων∙ ή
• Σε περίπτωση που η μεταφορά σας ή η μεταφορά των αποσκευών σας ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια και την υγεία άλλου επιβάτη ή μέλους του πληρώματος, ή να επηρεάσει την άνεση με την υλική έννοια∙ ή
• Σε περίπτωση που η ψυχική σας ή η σωματική σας κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης και της μειωμένης αντίληψης λόγω κατανάλωσης αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών, αποτελεί κίνδυνο ή ρίσκο είτε για εσάς, είτε για τους λοιπούς επιβάτες, τα μέλη του πληρώματος, ή για την περιουσία∙ ή
• Σε περίπτωση που κατά προηγούμενη πτήση επεδείξατε ανάρμοστη συμπεριφορά η Air Serbia έχει λόγους να πιστεύει ότι τέτοια συμπεριφορά ενδεχομένως θα επαναληφθεί∙ ή
• Σε περίπτωση που αρνηθήκατε να υποβληθείτε σε προσωπικό σωματικό έλεγχο ή σε έλεγχο των αποσκευών σας, ή σε περίπτωση που υποβληθήκατε σε έλεγχο χωρίς όμως να παρέχετε επαρκείς απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας που σας τέθηκαν, ή σε περίπτωση που δεν πληρώσατε τα κριτήρια ελέγχου ασφαλούς προφίλ επιβάτη∙ η
• Σε περίπτωση που η εταιρεία Air Serbia (εγγράφως ή προφορικώς) έχει ενημερωθεί από τους αρμόδιους μεταναστευτικούς ή άλλους φορείς του κράτους που αποτελεί προορισμό σας ή του κράτους διέλευσης ή του κράτους όπου σχεδιάζεται να πραγματοποιήσετε στάση, ότι δεν θα σας επιτρέπει η είσοδος στο εν λόγω κράτος ακόμη και εάν φέρετε ισχύοντα ταξιδιωτικά έγγραφα∙ ή
• Σε περίπτωση που δεν έχετε αποπληρώσει το σχετικό αντίτιμο του εισιτηρίου, των φόρων, των δασμών, ή των εξόδων∙ ή
• Σε περίπτωση που δεν διαθέτετε ισχύον ταξιδιωτικό έγγραφο, που χρησιμοποιείτε πλαστά έγγραφα, απαιτείτε είσοδο σε χώρα στην οποία επιτρέπεται μόνο η διέλευσή σας, ή σε χώρα για την οποία δεν διαθέτετε τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα, ή σε περίπτωση καταστροφής του ταξιδιωτικού σας εγγράφου κατά τη διάρκεια της πτήσης, σε όλες τις ως άνω περιπτώσεις, εκτός από το ότι δεν θα πραγματοποιηθεί η μεταφορά σας, δεν θα λάβετε και επιστροφή χρημάτων, ή:
• Σε περίπτωση που επιδείξετε εισιτήριο το οποίο έχετε προμηθευτεί με παράνομο τρόπο, ή το οποίο έχετε αγοράσει από νομικό πρόσωπο που δεν είναι εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος της Air Serbia, ή το οποίο εισιτήριο έχει δηλωθεί ως απολεσθέν ή κλοπιμαίο, σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το εισιτήριο είναι πλαστό, ή σε περίπτωση που δεν υπάρχουν αποδείξεις ότι εσείς είστε ο κάτοχός του, που αναφέρεται και στο ίδιο το εισιτήριο∙ ή
• Σε περίπτωση που δεν πληροίτε τις ως άνω προαπαιτήσεις, οι οποίες και διέπουν τη σειρά και τον τρόπο χρήσης των κουπονιών, ή σε περίπτωση που επιδείξετε εισιτήριο που έχει εκδοθεί ή τροποποιηθεί με οποιονδήποτε άλλον τρόπο διαφορετικό από εκείνον του εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου της εταιρείας Air Serbia, ή σε περίπτωση που το εισιτήριο είναι ζημιωμένο∙ ή
• Σε περίπτωση που δεν σέβεστε τις οδηγίες της εταιρείας Air Serbia σχετικά με την ασφάλεια∙ ή
• Σε περίπτωση που δεν τηρείτε τις οδηγίες των μελών του επίγειου προσωπικού μας ή των μελών του πληρώματος αεροσκάφους, οι οποίες αφορούν την ασφάλεια ή τη σιγουριά∙ ή
• Σε περίπτωση που έχετε απευθύνει απειλητικά, βίαια ή προσβλητικά λόγια σε μέλος του επίγειου προσωπικού μες ή σε άλλον επιβάτη ή σε μέλος του πληρώματος αεροσκάφους, πριν ή κατά τη διάρκεια οποιαδήποτε διαδικασίας επιβίβασης στην πτήση σας ή εντός του ίδιου του αεροσκάφους πριν την απογείωση∙ ή
• Σε περίπτωση που εξωτερικεύετε οποιαδήποτε απειλητική, βίαιη, προσβλητική ή ανάρμοστη συμπεριφορά προς μέλος του επίγειου προσωπικού μας ή προς μέλος του πληρώματος του αεροσκάφους∙ ή
• Σε περίπτωση που προβήκατε ή προσπαθήσετε να προβείτε σε τοποθέτηση βόμβας, σε απειλή πειρατείας αεροσκάφους ή σε οποιοδήποτε άλλο είδος απειλής της ασφάλειας∙ ή
• Σε περίπτωση που δεν σέβεστε τους κανονισμούς βάσει των οποίων ρυθμίζεται η απαγόρευση καπνίσματος και η χρήση ηλεκτρονικού εξοπλισμού, τα οποία δεν επιτρέπονται στις πτήσεις∙ ή
• Σε περίπτωση που διαπράξατε ποινικό αδίκημα κατά την εγγραφή ή κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε άλλης διαδικασίας επιβίβασης ή αποβίβασης από αεροσκάφος, πριν την απογείωση ή κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε υπηρεσίας της εταιρείας Air Serbia.

7.2 ΕΙΔΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ

Η μεταφορά παιδιών χωρίς συνοδεία, ατόμων με μειωμένης κινητικότητας, εγκύων και ασθενών ή λοιπών προσώπων τα οποία χρήζουν ειδικής βοηθείας απαιτεί πρωτίστως συμφωνία με την Air Serbia, σύμφωνα και με τις διατάξεις της.

8. Αποσκευες

8.1 ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ

Ο επιβάτης έχει δικαίωμα δωρεάν μεταφοράς ορισμένων τεμαχίων αποσκευών, σύμφωνα με τους όρους και τους περιορισμούς, για τους οποίους μπορεί να ενημερωθεί από την Air Serbia ή από εξουσιοδοτημένο εκρόσωπό της, ενώ μπορεί να τα βρει και Παγκόσμιο Σύστημα Διανομής (GDS).

8.2 ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ

Ο επιβάτης υποχρεoύται κατάβάλει τα έξοδα μεταφοράς τυχόν επιπλέον αποσκευών, δηλαδή των τεμαχίων που ξεπερνούν το όριο της δωρεάν μεταφοράς αποσκευών. Για το κόστος της μεταφοράς αποσκευών ο επιβάτης μπορεί να ενημερωθεί από την Air Serbia.

8.3 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΔΕΝ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΑ ΩΣ ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ

Οι αποσκευές του επιβάτη δεν επιτρέπεται να περιλαμβάνουν τα εξής:

• αντικείμενα τα οποία ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια του αεροπλάνου, δηλαδή των προσώπων ή των περιουσιακών στοιχείων που βρίσκονται σε αυτό, όπως για παράδειγμα τα αντικείμενα που αναφέρονται στις Διατάξεις περί μεταφοράς επικίνδυνων εμπορευμάτων (DANGEROUS GOODS REGULATIONS), στον Διεθνή Οργανισμό Πολιτικής Αεροπορίας (ΙCAO), στη Διεθνή Ένωση Αερομεταφορών (IATA) και στους κανονισμούς των αερομεταφορέων. (Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στην Air Serbia)·
• αντικείμενα των οποίων η μεταφορά απαγορεύεται από το νόμο, από τις διατάξεις ή τους κανονισμούς οποιασδήποτε χώρας από την οποία, προς την οποία ή διαμέσου της οποίας πραγματοποιείται η πτήση·
• αντικείμενα τα οποία η Air Serbia θεωρεί ακατάλληλα για μεταφορά καθότι κρίνονται επικίνδυνα ή δεν είναι ασφαλή είτε λόγω του βάρους τους, του μεγέθους τους, του σχήματος ή της φύσεως τους, δηλαδή τα οποία είναι εύθραυστα ή αλλοιώσιμα, σε συνάρτηση με τον, μεταξύ άλλων, τύπο του αεροπλάνου με το οποίο πραγματοποιείται η μεταφορά. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα λήψης ενημερώσεων σχετικά με τις μη αποδεκτές αποσκευές·
• πυροβόλα όπλα και πυρομαχικά, εκτός όσων χρησιμοποιούνται για κυνήγι και αθλητισμό, δεν επιτρέπεται να μεταφέρονται ως αποσκευές. Τα κυνηγετικά και τα αθλητικά πυροβόλα όπλα και πυρομαχικά δύναται να γίνουν δεκτά ως δηλωμένες αποσκευές. Τα όπλα πρέπει να είναι αδειασμένα, ασφαλισμένα και σε κατάλληλη θήκη. Η μεταφορά των πυροβόλων υλοποιείται σύμφωνα με τις διατάξεις του ICAO και της IATA·
• η Air Serbia μπορεί, σύμφωνα με τη διακριτική της ευχέρεια, να δεχθεί ως δηλωμένες αποσκευές όπλα αρχαιολογικής αξίας, στα οποία ενδέχεται να υπάγονται: πυροβόλα όπλα, σπαθιά, μαχαίρια κλπ. Ωστόσο, δεν δύναται να γίνουν δεκτά στο θάλαμο επιβατών·
• Ο επιβάτης απαγορεύεται να μεταφέρει, εντός των παραδοτέων του αποσκευών, χρήματα, κοσμήματα, πολύτιμα μέταλλα, υπολογιστές, προσωπικές ηλεκτρονικές συσκευές, αξιόγραφα, ομόλογα και άλλα αντικείμενα αξίας, επαγγελματικά έγγραφα, διαβατήρια και άλλα προσωπικά έγγραφα και δείγματα.

Εφόσον, παρά την απαγόρευση, ορισμένα από τα προαναφερθέντα αντικείμενα βρεθούν στις αποσκευές σας, η Air Serbia δεν φέρει ευθύνη για την απώλεια ή τη φθορά τους.

Λεπτομερείς πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο τμήμα της ιστοσελίδας «Αποσκευές».

8.4 ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΡΝΗΣΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Η Air Serbia θα αρνηθεί να δεχθεί τα προαναφερθέντα αντικείμενα ως αποσκευές και ενδέχεται να αρνηθεί να συνεχίσει την μεταφορά των προαναφερθέντων αντικειμένων σε περίπτωση που διαπιστώσει ότι οι αποσκευές περιλαμβάνουν οποιοδήποτε από αντικείμενα τέτοιας φύσεως.

Η Air Serbia έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να μεταφέρει ως αποσκευή τα προαναφερθέντα αντικείμενα τα οποία κρίνονται ακατάλληλα για μεταφορά είτε λόγω του βάρους τους, του μεγέθους τους, του σχήματος ή της φύσεως τους, για λόγους ασφαλείας και δή για λειτουργικούς λόγους, ή επειδή παρεμποδίζουν την άνεση των λοιπών επιβατών. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα λήψης πληροφοριών σχετικά με τα μη αποδεκτά τμήματα αποσκευών.

Η Air Serbia έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή των αποσκευών εφόσον θεωρεί ότι δεν φέρουν κατάλληλη και ασφαλή και ασφαλή συσκευασία. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα λήψης πληροφοριών σχετικά με τις συσκευασίες που η Air Serbia θεωρεί αποδεκτές.

8.5 ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ

Η Air Serbia έχει το δικαίωμα όπως, για λόγους ασφαλείας και προφύλαξης, ζητήσει από τον επιβάτη την άδεια να προβεί σε έρευνα και έλεγχο με ακτίνες, του ιδίου και των αποσκευών του. Εάν ο επιβάτης δεν είναι παρών, ο έλεγχος των αποσκευών ενδέχεται να πραγματοποιηθεί εν απουσία του, ώστε να διαπιστωθεί εάν ο ίδιος κατέχει, δηλαδή εάν οι αποσκευές του περιλαμβάνουν κάποιο από τα προαναφερθέντα αντικείμενα ή πυροβόλα όπλα, πυροβολικά ή όπλα τα οποία δεν έχουν δηλωθεί στην Air Serbia. Εάν ο επιβάτης δεν είναι σύμφωνος με τον ως άνω έλεγχο, η Air Serbia έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά του επιβάτη και των αποσκευών του. Σε περίπτωση που τη στιγμή της διερεύνησης ή του ελέγχου με ακτίνες ο επιβάτης ή οι αποσκευές του υποστούν βλάβη, η Air Serbia δεν φέρει ευθύνη, εκτός και εάν αυτή προκλήθηκε λόγω σφάλματος ή αμέλειας της εταιρείας.

8.6 ΠΑΡΑΔΟΤΕΕΣ ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ

Τη στιγμή της παράδοσης των αποσκευών στην Air Serbia και συγκεκριμένα των αποσκευών οι οποίες θα θεωρηθούν παραδοτέες αποσκευές, η Air Serbia θα τις δεχθεί εκδίδοντας χάρτινο έλασμα (μπρελόκ) για το κουπόνι, για κάθε τεμάχιο των παραδοτέων αποσκευών.

Οι παραδοτέες αποσκευές πρέπει να φέρουν σήμανση με ετικέτα, στην οποία θα αναγράφεται το όνομα του επιβάτη και τα λοιπά προσωπικά του στοιχεία.

Οι παραδοτέες αποσκευές, όποτε είναι εφικτό, θα μεταφέρονται με το ίδιο αεροπλάνο με το οποίο ταξιδεύει ο επιβάτης, εκτός και εάν η Air Serbia αποφασίσει, για λόγους ασφαλείας ή για λειτουργικούς λόγους, να τις μεταφέρει με άλλη πτήση.

8.7 ΜΗ ΔΗΛΩΜΕΝΕΣ ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ

Η Air Serbia έχει το δικαίωμα να καθορίσει τον μέγιστο αριθμό ή/και τις διαστάσεις ή/και το βάρος των αποσκευών που επιτρέπεται να φέρετε μέσα στο θάλαμο επιβατών. Σε αντίθετη περίπτωση, οι αποσκευές τις οποίες φέρετε στο θάλαμο επιβατών πρέπει να είναι τέτοιων διαστάσεων ώστε να χωράνε κάτω από το κάθισμα μπροστά σας, ή στην κλειστή θήκη αποσκευών πάνω από το κάθισμα σας. Εάν δεν πληρούν τους πραναφερθέντες όρους, οι αποσκευές σας πρέπει να μεταφέρονται ως δηλωμένες αποσκευές και δύναται να σας ζητηθεί, όπου αυτό είναι εφαρμόσιμο, να καταβάλετε ειδική αποζημίωση.

Σε περίπτωση που οι αποσκευές τις οποίες θέλετε να φέρετε μέσα στο θάλαμο επιβατών για οποιονδήποτε λόγο θεωρούνται μη ασφαλείς, θα πρέπει να μεταφερθούν ως δηλωμένες (παραδοτέες) αποσκευές.

Τα αντικείμενα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για μεταφορά στη θήκη για τις χειραποσκευές (όπως για παράδειγμα τα ευαίσθητα μουσικά όργανα) και τα οποία δεν πληρούν τις προαναφερθείσες απαιτήσεις, δεν θα γίνονται δεκτά για μεταφορά στο θάλαμο επιβατών εάν δεν η Air Serbia δεν έχει προηγουμένως ενημερωθεί σχετικά και εάν δεν έχει δώσει συγκατάθεση για τη μεταφορά τους. Η μεταφορά τέτοιων αντικειμένων πιθανόν να υπόκειται σε ειδική χρέωση.

8.8 ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΑΡΑΔΟΤΕΩΝ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ

Ο επιβάτης υποχρεούται να παραλάβει τις παραδοτέες του αποσκευές μόλις αυτές γίνουν διαθέσιμες στον τελικό προορισμό ή στο σημείο διακοπής του ταξιδιού. Σε περίπτωση που οι αποσκευές δεν παραληφθούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, η Air Serbia έχει δικαίωμα χρέωσης εξόδων αποθήκευσής τους. Σε περίπτωση που οι παραδοτέες αποσκευές δεν παραληφθούν εντός 3 (τριών) μηνών από την ημέρα που τέθηκαν στη διάθεση του επιβάτη, η Air Serbia έχει το δικαίωμα να τις παρακρατήσει χωρίς καμία υποχρέωση απέναντι στον επιβάτη.

Σε περίπτωση που το πρόσωπο το οποίο παραλαμβάνει τις αποσκευές δεν επιδείξει το απόκομμα και το μπρελόκ αποσκευών, η Air Serbia θα παραδώσει τις αποσκευές στο συγκεκριμένο πρόσωπο μόνο υπό την προϋπόθεση το πρόσωπο αυτό να επιδείξει έγκυρες αποδείξεις περί του δικαιώματος του να παραλάβει τις εν λόγω αποσκευές.

8.9 ΖΩΑ

Η Air Serbia πραγματοποιεί μεταφορά ζώων σύμφωνα με τους εξής όρους:

• Υποχρεούστε να φροντίσετε τα ζώα όπως π.χ. οι σκύλοι και οι γάτες να είναι καταλλήλως τοποθετημένα στα φορεία τους σύμφωνα με τους κανόνες και να διαθέτουν ισχύοντα ιατρικά πιστοποιητικά, βεβαίωσεις εμβολιασμού, άδειες εισόδου και άλλα έγγραφα σύμφωνα με τις απαιτήσεις της χώρας στην οποία εισέρχεστε ή διαμέσου της οποίας πραγματοποιείτε διέλυεση και χωρίς τα οποία τα ζώα δεν θα γίνουν δεκτά προς μεταφορά.
• Εφόσον το ζώο γίνει δεκτό ως αποσκευή μαζί με το φορείο και το φαγητό του, δεν θα συμπεριληφθεί στις επιτρεπόμενες δωρεάν αποσκευές για τις οποίες έχει εγκριθεί δωρεάν μεταφορά, παρά θα θεωρηθεί επιπρόσθετη αποσκευή για την οποία ο επιβάτης καταβάλει συγκεκριμένο αντίτιμο.
• Οι σκύλοι οδηγοί οι οποίοι αποτελούν συνοδεία επιβάτη μειωμένων ικανοτήτων μεταφέρονται δωρεάν μαζί με τον ήδη εγκεκριμένο μέγιστο αριθμό αποσκευών που μεταφέρονται δωρεάν, σύμφωνα με τους όρους της Air Serbia για τους οποίους ο επιβάτης μπορεί να ενημερωθεί κατόπιν υποβολής αιτήματος.
• Όταν η μεταφορά δεν υπόκειται στους κανόνες περί ευθύνης της Σύμβασης, η Air Serbia δεν θα φέρει ευθύνη για τυχόν τραυματισμό, απώλεια, ασθένεια ή θάνατο του ζώου το οποίο η Air Serbia έχει δεχθεί προς μεταφορά, εκτός και εάν οι προαναφερθείσες συνθήκες προέκυψαν λόγω αμέλειας της Air Serbia.
• Η Air Serbia δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση που ένα ορισμένο ζώο δεν διαθέτει τις απαραίτητες άδειες εισόδου και εξόδου, τα ιατρικά πιστοποιητικά και άλλα έγγραφα που σχετίζονται με την είσοδό του, τη διέλευσή του ή την έξοδό του από μία οριισμένη χώρα, κράτος ή επικράτεια, ενώ το πρόσωπο το οποίο ταξιδεύει με το ζώο είναι υποχρεωμένο να καταβάλει αποζημίωση στην Air Serbia για κάθε πρόστιμο, έξοδο, απώλεια ή υποχρέωση που ενδεχομένως υποστεί ή επιβαρυνθεί η Air Serbia λόγω των προαναφερθέντων.

9. Προγραμμα πτησεων, καθυστερησεις, ακυρωμενες πτησεις

9.1 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΤΗΣΕΩΝ

Το ανακοινωθέν πρόγραμμα πτήσεων δύναται αλλάξει εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος από την ημερομηνία ανακοίνωσης έως την ημερομηνία ταξιδιού. Η Air Serbia δεν εγγυάται το ανακοινωθέν πρόγραμμα πτήσεων και το ίδιο δεν αποτελεί μέρος της Σύμβασης του επιβάτη με την Air Serbia.

Προτού η Air Serbia αποδεχθεί την κράτηση, θα ενημερώσει τον επιβάτη σχετικά με το ισχύον πρόγραμμα πτήσεων τη δεδομένη στιγμή και το πρόγραμμα αυτό θα αναγράφεται στο εισιτήριο του επιβάτη. Υπάρχει η πιθανότητα να προκύψουν αλλαγές του προγράμματος πτήσεων μετά την έκδοση του εισιτηρίου. Εάν ο επιβάτης έχει αφήσει στοιχεία επικοινωνίας, η Air Serbia θα καταβάλει προσπάθειες να τον ενημερώσει σχετικά με όλες τις αλλαγές. Σε περίπτωση που, ενώ ο επιβάτης έχει ήδη αγοράσει το εισιτήριό του, η Air Serbia καταχωρίσει σημαντικές αλλαγές στο πρόγραμμα πτήσεων οι οποίες δεν βρίσκουν σύμφωνο τον επιβάτη, ενώ δεν είναι σε θέση να του εξασφαλίσει κράτηση σε άλλη πτήση η οποία τον βρίσκει σύμφωνο, ο επιβάτης έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

9.2 ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ, ΑΛΛΑΓΕΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΤΗΣΕΩΝ

Η Air Serbia θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να αποφύγει τυχόν καθυστερήσεις κατά τη μεταφορά των επιβατών και των αποσκευών τους. Στο πλαίσιο αυτών των μέτρων και στην προσπάθεια να αποφύγει την ακύρωση της πτήσης, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η Air Serbia μπορεί να προβεί σε διευθέτηση με άλλη αεροπορική εταιρεία, δηλαδή με άλλο αεροπλάνο, για τη μεταφορά του επιβάτη.

Εάν λόγω συνθηκών τις οποίες αδυνατεί να ελέγξει η Air Serbia ακυρωθεί ή αναβληθεί η πτήση, δεν πραγματοποιηθεί προσγείωση στο αεροδρόμιο της διακοπής του ταξιδιού ή του τελικού προορισμού ή προκληθεί αδυναμία σύνδεσης με την επόμενη πτήση του επιβάτη για την οποία ο ίδιος διαθέτει κράτηση, η Air Serbia είναι υποχρεωμένη να προβεί σε ένα από τα εξής:

• να μεταφέρει τον επιβάτη σε όσο το δυνατόν συντομότερο χρονικό διάστημα με άλλη πτήση στην οποία υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις χωρίς επιπλέον έξοδα για τον επιβάτη και, εάν είναι απαραίτητο, να παρατείνει την ισχύ του εισιτηρίου του, ή
• να ανακατευθύνει τον επιβάτη έως το αεροδρόμιο επιλογής του σύμφωνα με τον προορισμό που αναγράφεται στο εισιτήριό του, με πτήση της Air Serbia ή με άλλον αμοιβαίως συμφωνημένο τρόπο και στη συμφωνημένη κατηγορία μεταφοράς, χωρίς επιπλέον έξοδα για τον επιβάτη. Εφόσον το κόστος και τα έξοδα του δρομολογίου στο οποίο ο επιβάτης έχει ανακατευθυνθεί είναι χαμηλότερα εκείνα που έχει ήδη καταβάλει, η Air Serbia είναι υποχρεωμένη να αποπληρώσει στον επιβάτη τη διαφορά, δηλαδή να του εγκρίνει επιστροφή χρημάτων.

Σε οποιαδήποτε από τις προαναφερθείσες περιπτώσεις, εφόσον δεν προβλέπεται διαφορετικά από τη Σύμβαση, η Air Serbia δεν φέρει καμία περαιτέρω ευθύνη σε σχέση με τον επιβάτη.

Εφόσον η Air Serbia αδυνατεί να εξασφαλίσει μια ήδη κρατημένη θέση, είναι υποχρεωμένη να καταβάλει αποζημίωση στον επιβάτη ο οποίος δεν έγινε δεκτός στην πτήση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και το Καταστατικό της Air Serbia περί δικαιωμάτων των επιβατών σε περιπτώσεις αδυναμίας επιβίβασης, ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης των πτήσεων.

10. Επιστροφη χρηματων

10.1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

Η Air Serbia θα πραγματοποιήσει την επιστροφή χρημάτων για το μη χρησιμοποιημένο εισιτήριο ή εν μέρει χρησιμοποιημένο εισιτήριο σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες ναύλου και τις ακόλουθες παραγράφους:

• Εκτός και εάν δεν ορίζεται διαφορετικά, η Air Serbia θα καταβάλει τα ποσά της επιστροφής χρημάτων ή στο πρόσωπο επ’ ονόματι του οποίου εκδόθηκε το εισιτήριο ή στο πρόσωπο που πραγματοποίησε την πληρωμή του εισιτηρίου, υπό τον όρο να έχει υποβληθεί έγκυρο απόδεικτικό πληρωμής·
• Σε περίπτωση που η αγορά του εισιτηρίου πραγματοποιήθηκε από άλλο πρόσωπο και όχι από τον επιβάτη του οποίου το όνομα αναγράφεται στο εισιτήριο και ενώ στο εισιτήριο αναφέρεται υφίστανται περιορισμοί όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, η Air Serbia θα καταβάλει το ποσό της επιστροφής χρημάτων μόνο στο πρόσωπο το οποίο πραγματοποίησε την αγορά του εισιτηρίου ή (θα πράξει) όπως ο ίδιος έχει αιτηθεί·

Εξαιρεουμένης της περίπτωσης απολεσθέντος εισητηρίου, η Air Serbia θα καταβάλει το ποσό της επιστροφής χρημάτων υπό τον όρο να προσκομισθεί το εισιτήριο και όλα τα μη χρησιμοποιημένα κουπόνια για την πτήση.

10.2 ΕΚΟΥΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Σε περίπτωση που η Air Serbia ακυρώσει την πτήση, δεν πραγματοποιήσει την πτήση σύμφωνα με το πρόγραμμα πτήσεων, δεν προσγειωθεί στην επιλεγμένη τοποθεσία ή στο σημείο διακοπής του ταξιδιού ή σε περίπτωση που με ευθύνη της Air Serbia ο επιβάτης χάσει την πτήση ανταπόκρισης στην οποία έπρεπε να μετεπιβιβαστεί και για την οποία διαθέτει κράτηση, το ποσό της επιστροφής χρημάτων καθορίζεται ως εξής:

• εφόσον δεν έχει χρησιμοποιηθεί κανένα τμήμα του εισιτηρίου, το ποσό ανέρχεται στο ύψος του ναύλου που έχει αγοράσει ο επιβάτης·
• εφόσον έχει χρησιμοποιηθεί ορισμένο τμήμα του εισιτηρίου, το ποσό της επιστροφής χρημάτων δεν θα είναι μικρότερο της διαφοράς μεταξύ του αγορασμένου ναύλου και του ισχύοντος ναύλου για το ταξίδι μεταξύ των σημείων για τα οποία έχει εκδοθεί το εισιτήριο.

10.3 ΕΚΟΥΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Σε περίπτωση που ο επιβάτης επιθυμεί την επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου για λοιπούς λόγους, το ποσό της επιστροφής χρημάτων καθορίζεται ως εξής:

• εφόσον δεν έχει χρησιμοποιηθεί κανένα τμήμα του εισιτηρίου, το ποσό ανέρχεται στο ύψος του ναύλου που έχει αγοράσει ο επιβάτης, μειωμένο κατά το ύψος των λειτουργικών εξόδων ή των εξόδων ακύρωσης της κράτησης·
• εφόσον έχει χρησιμοποιηθεί ορισμένο τμήμα του εισιτηρίου, το ποσό της επιστροφής χρημάτων θα είναι ισότιμο με τη διαφορά μεταξύ του αγορασμένου ναύλου και του εφαρμόσιμου ναύλου για το ταξίδι μεταξύ των σημείων για τα οποία έχει εκδοθεί το εισιτήριο, μειωμένο κατά το ύψος των λειτουργικών εξόδων ή των εξόδων ακύρωσης της κράτησης·

10.4 ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥ ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΟΣ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ

Σε περίπτωση που απωλέσετε το εισιτήριο ή ορισμένο τμήμα του εισιτηρίου σας και εφόσον προσκομίσετε στην Air Serbia έγκυρες αποδείξεις περί των προαναφερθέντων και καταβάλετε τα ανάλογα λειτουργικά έξοδα, η επιστροφή χρημάτων θα καταβληθεί αμέσως μετά τη λήξη ισχύος του εισιτηρίου υπό τους εξής όρους:

• To απολεσθέν εισιτήριο ή το απολεσθέν τμήμα του να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να μην έχουν αποτελέσει αντικείμενο επιστροφής χρημάτων ή αλλαγών (εκτός των περιπτώσεων κατά τις οποίες η χρήση, η επιστροφή χρημάτων ή η αλλαγή πραγματοποιήθηκε εκ μέρους τρίτου προσώπου και λόγω αμέλειας της Air Serbia)·
• To πρόσωπο στο οποίο καταβάλλονται τα ποσά της επιστροφής χρημάτων δεσμεύεται, με τρόπο ικανοποιητικό για την Air Serbia, ότι το εν λόγω ποσό θα το επιστρέψει στην Air Serbia σε περίπτωση εξαπάτησης, δηλαδή εάν το απολεσθέν εισιτήριο ή το απολεσθέν τμήμα του χρησιμοποιήθηκε από τρίτο πρόσωπο (εκτός των περιπτώσεων που η εξαπάτηση ή η χρήση εκ μέρους τρίτου προσώπου είναι αποτέλεσμα αμέλειας της Air Serbia).

Σε περίπτωση που η Air Serbia ή εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός της απωλέσουν το εισιτήριο ή ορισμένο τμήμα του, τη σχετική ευθύνη την αναλαμβάνει η Air Serbia.

10.5 ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΡΝΗΣΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η Air Serbia έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που το αίτημα για την επιστροφή έχει υποβληθεί εντός χρονικού διαστήματος μεγαλύτερου από ένα έτος μετά τη λήξη της ισχύος του εισιτηρίου.

H Air Serbia δεν θα προβεί σε επιστροφή χρημάτων για εισιτήριο το οποίο έχει κατατεθεί στην εταιρεία ή σε δημόσιο φορέα ως αποδεικτικό πρόθεσης εγκατάλειψης της χώρας, εκτός και εάν προσκομίσετε στην Aur Serbia κατάλληλα αποδεικτικά περί αδείας να παραμείνετε στη χώρα ή να την εγκαταλείψετε με άλλον μεταφορέα ή με άλλο μεταφορικό μέσο.

10.6 ΣΥΝΑΛΛΑΓΜΑ

Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να καταβάλει το ποσό της επιστροφής χρημάτων στο συνάλλαγμα στο οποίο αγοράστηκε το εισιτήριο.

10.7 ΠΟΙΟΣ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΕΙ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Τις εκούσιες επιστροφές χρημάτων τις καταβάλλει αποκλειστικά ο μεταφορέας ο οποίος εξέδωσε το εισιτήριο, ή εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος αυτού.

11. Συμπεριφορα στο αεροπλανο

11.1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

Σε περίπτωση που η Air Serbia θεωρεί ότι η συμπεριφορά του επιβάτη στο αεροπλάνο είναι τέτοια που φέρει σε κίνδυνο το αεροπλάνο ή τα πρόσωπα και τα περιουσιακά στοιχεία που βρίσκονται σε αυτό, ότι εμποδίζει δηλαδή τα μέλη του πληρώματος να διεκπεραιώσουν τα καθήκοντά τους, ή εφόσον ο επιβάτης δεν συμμορφώνεται με τις οδηγίες του πληρώματος, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, εκείνων οι οποίες αφορούν το κάπνισμα, την κατανάλωση αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών, ή εάν συμπεριφέρεται με τρόπο που διαταράσσει την άνεση και την ησυχία των λοιπών επιβατών ή του πληρώματος, ή του οποίου η συμπεριφορά ενδεχομένως βλάψει ή τραυματίσει τον ίδιο ή άλλους, η Air Serbia έχει το δικαίωμα να λάβει μέτρα τα οποία θεωρεί απαραίτητα για τη διακοπή τέτοιας συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένου και του περιορισμού κινήσεων του εν λόγω επιβάτη. Η Air Serbia έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον επιβάτη να αποβιβαστεί από το αεροπλάνο και να αρνηθεί την περαιτέρω μεταφορά του σε οποιοδήποτε σημείο, καθώς και να λάβει νομικά μέτρα εναντίον του επιβάτη, για παραβάσεις τις οποίες διέπραξε όσο βρισκόταν στο αεροπλάνο.

11.2 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ

Για λόγους ασφαλείας, η Air Serbia έχει το δικαίωμα, μέσα στο αεροπλάνο, να απαγορεύσει ή να περιορίσει τη χρήση ηλεκτρονικού εξοπλισμού συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, κινητών τηλεφώνων, υπολογιστών laptop, φορητών συσκευών καταγραφής, φορητών ραδιοφωνικών δεκτών, CD players, ηλεκτρονικών παιχνιδιών ή πομπών, μεταξύ των οποίων και παιχνιδιών με τηλεχειριστήριο και γουόκι – τόκι. Η χρήση ακουστικών βοηθημάτων και βηματοδοτών επιτρέπεται.

11.3 ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ ΚΑΠΝΙΣΜΑΤΟΣ

Το κάπνισμα απαγορευέται σε όλες τις πτήσεις της Air Serbia.

12. Διευθετησεις για επιπροσθετες υπηρεσιες

Σε περίπτωση που η Air Serbia προβεί σε διευθέτηση με τρίτο πρόσωπο, η οποία ορίζει ότι τα πρόσωπα αυτά θα σας παρέχουν υπηρεσίες εκτός της αερομεταφοράς, ή εφόσον η Air Serbia εκδώσει εισιτήριο ή παραστατικό (voucher) το οποίο αφορά μεταφορά ή υπηρεσίες (πέραν των υπηρεσιών αερομεταφοράς) τις οποίες υλοποιεί/παρέχει τρίτο πρόσωπο, όπως για παράδειγμα οι κρατήσεις ξενοδοχείων ή η ενοικίαση αυτοκινήτων, η Air Serbia πράττει αποκλειστικά ως εκπρόσωπος του επιβάτη. Τέτοιες διευθετήσεις υπόκεινται στους όρους του φορέα παροχής υπηρεσιών – δηλαδή του τρίτου προσώπου.

Σε περίπτωση που η Air Serbia σας παρέχει επίσης χερσαίες υπηρεσίες μεταφορές, ενδέχεται να ισχύουν άλλοι όροι για αυτού του είδους τις μεταφορές. Οι εν λόγω όροι θα σας σταλούν από την Air Serbia κατόπιν αιτήματος.

13. Γενικες διαταξεις

13.1 ΓΕΝΙΚΑ

Ο επιβάτης υποχρεούται να διαθέτει τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα και θεωρήσεις ειδόδου, καθώς και να τηρεί τους νόμους, τις διατάξεις, τους όρους, τις προϋποθέσεις και τους κανόνες ταξιδιού των χωρών στις/από τις οποίες ταξιδεύει και διαμέσου από τις οποίες πραγματοποιεί διέλευση.

Η Air Serbia δεν φέρει ευθύνη για τις επιπτώσεις τις οποίες θα υποστεί ο επιβάτης εάν δεν φροντίσει να διαθέτει τα απαραίτητα έγγραφα ή θεωρήσεις εισόδου και εάν δεν τηρεί τους προαναφερθέντες νόμους, διατάξεις, όρους, προϋποθέσεις, κανόνες και οδηγίες.

13.2 ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ

Πριν το ταξίδι, ο επιβάτης υποχρεούται να επιδείξει άδεια εισόδου και εξόδου στη χώρα, καθώς και άλλα έγγραφα που προβλέπονται από τους νόμους, τις διατάξεις, τους όρους, τις προϋποθέσεις και τους κανόνες ταξιδιών των συγκεκριμένων χωρών, ενώ οφείλει επίσης να επιτρέψει στην Air Serbia να κρατήσει φωτοτυπίες των εγγράφων αυτών. Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά σε επιβάτες οι οποίοι δεν σέβονται τους εν λόγω κανόνες, δηλαδή στους επιβάτες των οποίων τα ταξιδιωτικά έγγραφα δεν είναι έγκυρα.

13.3 ΣΤΕΡΗΣΗ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΕΙΣΟΔΟΥ ΣΤΗΝ ΧΩΡΑ

Σε περίπτωση που στον στερηθεί επιβάτη το δικαίωμα εισόδου σε μία ορισμένη χώρα, ο ίδιος θα είναι υποχρεωμένος ενδεχομένως να καταβάλει πρόστιμο, το οποίο θα επιβάλει η κυβέρνηση της εν λόγω χώρας στην Air Serbia. Η Air Serbia δεν θα προβεί σε επιστροφή χρημάτων για το κόστος του εισιτηρίου μεταφοράς έως την τοποθεσία στην οποία στερήθηκε το προαναφερθέν δικαίωμα.

13.4 ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΠΙΒΑΤΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΠΡΟΣΤΙΜΑ, ΕΞΟΔΑ ΚΡΑΤΗΣΗΣ ΚΛΠ.

Σε περίπτωση που η Air Serbia αναγκαστεί να καταβάλει πρόστιμα ή επιβαρυνθεί με έξοδα επειδή ο επιβάτης δεν τήρησε τους νόμους, τις διατάξεις, τους όρους, τις προϋποθέσεις και τους λοιπούς κανόνες ταξιδιού μιας ορισμένης χώρας, επειδή δηλαδή δεν είχε τα απαραίτητα έγγραφα, ο επιβάτης υποχρεούται να αποζημιώσει την Air Serbia κατόπιν αιτήματος της εταιρείας, στο ύψος ολόκληρου του ποσού του ως άνω προστίμου, δηλαδή των προαναφερθέντων εξόδων. Η Air Serbia έχει το δικαίωμα όπως, για την καταβολή του προαναφερθέντος προστίμου ή για την κάλυψη των εξόδων, χρησιμοποιήσει την αξία του μη χρησιμοποιημένου δικαιώματος μεταφοράς του επιβάτη, βάσει του εισιτηρίου του, καθώς και την αξία όλων των ποσών που έμελλε να δώσει πίσω η Air Serbia ως επιστροφή χρημάτων στον συγκεκριμένο επιβάτη.

13.5 ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΕΛΩΝΕΙΟΥ

Ο επιβάτης υποχρεούται, εφόσον του ζητηθεί, να είναι παρών στον έλεγχο των αποσκευών του, τον οποίο πραγματοποιούν οι υπάλληλοι του τελωνείου ή άλλων κρατικών οργάνων. Η Air Serbia δεν φέρει ευθύνη για απώλεια η ζημία την οποία ενδεχομένως υποστεί ο επιβάτης κατά τη διάρκεια του ως άνω ελέγχου ή λόγω μη τήρησης των προαναφερθέντων κανονισμών.

13.6 ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

Ο επιβάτης υποχρεούται να συμμορφωθεί με όλους τους ελέγχους ασφαλείας που πραγματοποιούν οι κρατικές ή οι αρχές του αεροδρομίου, καθώς και άλλοι μεταφορείς ή η ίδια η Air Serbia.

14. Αλλοι μεταφορεις

Η μεταφορά που πραγματοποιείται από την Air Serbia και από άλλους μεταφορείς βάσει ενός συγκεκριμένου εισιτηρίου θεωρείται ενιαία μεταφορά.

15. Ευθυνη σε περιπτωση ζημιας

Η ευθύνη της Air Serbia και των λοιπών μεταφορέων που εμπλέκονται στο ταξίδι του επιβάτη θα καθορίζεται με τους δικούς τους Όρους Μεταφορών. Οι δικοί μας Όροι περί Ευθυνών είναι οι εξής:

• Εφόσον δεν αναφέρεται διαφορετικά στους παρόντες Όρους, τα διεθνή ταξίδια, σύμφωνα με τον ορισμό της Σύμβασης του Μόντρεαλ, υπόκεινται στους Όρους περί Ευθυνών της Σύμβασης·
• Η ενδεχόμενη ευθύνη της Air Serbia για τη ζημία θα μειωθεί ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία, σε περίπτωση αμέλειας του επιβάτη, η οποία είχε ως αποτέλεσμα την εν λόγω ζημία ή συνέβαλε στην πρόκλησή της·
• Η Air Serbia αναλαμβάνει ευθύνη αποκλειστικά για ζημία που προκλήθηκε κατά τη διάρκεια της πτήσης, στις πτήσεις της εταιρείας. Εάν η Air Serbia εκδώσει εισιτήριο ή αποδεχθεί αποσκευές προς μεταφορά την οποία θα πραγματοποιήσει άλλος μεταφορέας, η Air Serbia θα το πράξει αποκλειστικά με την ιδιότητα του εκπροσώπου του συγκεκριμένου μεταφορέα. Ανεξαρτήτως των προαναφερθέντων, ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα να αεπυθύνει τα παράπονα που σχετίζονται με τις αποσκευές στον πρώτο ή στον τελευταίο μεταφορέα·
• Η Air Serbia δεν φέρει ευθύνη για ενδεχόμενες ζημιές στις μη παραδοτέες αποσκευές, εκτός και εάν η προαναφερθείσα ζημία προκλήθηκε λόγω αμέλειας της Air Serbia·
• Η Air Serbia δεν φέρει ευθύνη για ενδεχόμενες ζημιές που προκλήθηκαν λόγω σεβασμού προς την ισχύουσα νομοθεσία ή τους κρατικούς κανονισμούς και τις διατάξεις εκ μέρους της Air Serbia, ή λόγω παράλειψης του επιβάτη να τους τηρήσει ·

Η ευθύνη της Air Serbia καθορίζεται από το Ενοχικό Δίκαιο της Σερβίας και τις βασικές διατάξεις περί νομικών σχέσεων στην αεροκυκλοφορία, τα οποία είναι εναρμονισμένα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ και τους Κανονισμούς του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου υπ’αριθμόν 889/2002.

Ευθύνες αερομεταφορέων έναντι επιβατών και των αποσκευών τους

1. 1Αποζημίωση σε περίπτωση θανάτου ή σωματικής βλάβης
   Δεν υπάρχουν χρηματικοί περιορισμοί σχετικά με την ευθύνη σε περίπτωση θανάτου ή σωματικής βλάβης του επιβάτη. Ο αερομεταφορέας δεν δύναται αμφισβητήσει το αίτημα αποζημίωσης όταν πρόκειται για ζημία που φτάνει το ποσό των 128.821 Ειδικών Τραβηκτικών Δικαιωμάτων. Άνω του εν λόγω ποσού ο αερομεταφορέας έχει τη δυνατότητα αμφισβήτησης του αιτήματος εφόσον αποδείξει ότι δεν πρόκειται για δική του αμέλεια ή σφάλμα.
2. Προκαταβολή
   Σε περίπτωση θανάτου ή σωματικής βλάβης του επιβάτη, ο αερομεταφορέας οφείλει εντός 15 ημερών από την ημέρα ταυτοποίησης του προσώπου το οποίο έχει δικαίωμα αποζημίωσης να προβεί στην απαραίτητη για την κάλυψη των άμεσων οικονομικών αναγκών του προκαταβολή. Σε περίπτωση θανάτου του επιβάτη, η προκαταβολή δεν επιτρέπεται να είναι χαμηλότερη των 16.000 Ειδικών Τραβηκτικών Δικαιωμάτων.
3. Καθυστέρηση του επιβάτη
   Σε περίπτωση καθυστέρησης του επιβάτη, ο αερομεταφορέας ευθύνεται για τη ζημία, εκτός και εάν κατέβαλε κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε να αποφύγει τη ζημία, ή εφόσον δεν ήταν εφικτό να κατάβάλει τις εν λόγω προσπάθειες. Η ευθύνη για την καθυστέρηση του επιβάτη περιορίζεται στις 5.346 Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα.
4. Σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών, ο αερομεταφορέας ευθύνεται για τη ζημία, εκτός και εάν κατέβαλε κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε να αποφύγει τη ζημία, ή εφόσον δεν ήταν εφικτό να κατάβάλει τις εν λόγω προσπάθειες. Η ευθύνη για την καθυστέρηση των αποσκευών περιορίζεται στα 1.288 Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα.
5. Καταστροφή, απώλεια ή φθορά των αποσκευών
   Ο αερομεταφορέας ευθύνεται για την καταστροφή, την απώλεια ή τη φθορά των αποσκευών αξίας έως 1.131 Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα. Για παραδοτέες (δηλωμένες) αποσκευές, ο αερομεταφορέας φέρει ευθύνη ακόμη και εάν δεν πρόκειται για δικό του σφάλμα, εκτός από την περίπτωση που οι αποσκευές φέρουν κάποιο ελάττωμα. Για τις αποσκευές οι οποίες δεν έχουν παραδοθεί (δεν έχουν δηλωθεί), ο αερομεταφορέας φέρει ευθύνη μόνο πρόκειται για δικό του σφάλμα.
6. Ανώτερο όριο ευθύνης για τις αποσκευές
   Σε περίπτωση που η αξία των αποσκευών ξεπερνά το ισχύον όριο ευθύνης, συνιστούμε στον επιβάτη οπωσδήποτε να τις ασφαλίσει εξ ολοκλήρου πριν το ταξίδι του.
7. Παράπονα σχετικά με τις αποσκευές
   Σε περίπτωση ζημίας, απώλειας, καταστροφής ή καθυστέρησης της αποσκευής, ο επιβάτης οφείλει να υποβάλει παράπονα εγγράφως στον αερομεταφορέα το συντομότερο δυνατόν. Σε περίπτωση φθοράς των παραδοτέων (δηλωμένων) αποσκευών, ο επιβάτης οφείλει να υποβάλει παράπονα εγγράφως εντός επτά ημερών, ενώ σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών, εντός 21 ημερών. Και στις δύο περιπτώσεις αρχή της προθεσμίας ορίζεται η ημέρα την οποία οι αποσκευές παραδόθηκαν στον επιβάτη.
8. Ευθύνη συμβατικών και πραγματικών αερομεταφορέων
   Σε περίπτωση που ο αερομεταφορέας ο οποίος πράγματι πραγματοποιεί τη μεταφορά δεν είναι ταυτόχρονα και ο συμβατικός αερομεταφορέας, ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει παράπονα ή αίτημα αποζημίωσης εναντίον οποιουδήποτε εκ των προαναφερθέντων. Εφόσον στο εισιτήριο του ταξιδιού αναφέρονται το όνομα ή ο κωδικός του αερομεταφορέα, ο ίδιος αποτελεί συμβατικό αερομεταφορέα.
9. Προθεσμία άσκησης της αγωγής
   Η αγωγή αποζημίωσης δύναται ασκηθεί ενώπιον του δικαστηρίου εντός της προθεσμίας των δύο ετών από την ημερομηνία προσγείωσης ή προγραμματισμένης προσγείωσης του αεροσκάφους.
10. Νομική βάση ως άνω πληροφοριών
    Νομική βάση των ως άνω πληροφοριών αποτελεί η Σύμβαση του Μόντρεαλ από 28 Μαΐου του 1999, καθώς και το Ενοχικό Δίκαιο, το οποίο ρυθμίζει τις υποχρεώσεις και τις βάσεις των νομικών σχέσεων και των σχέσεων ιδιοκτησίας στις αερομεταφορές.

Η ευθύνη του αερομεταφορέα όσον αφορά τη μεταφορά των επιβατών και των αποσκευών τους έχει δημοσιευθεί από την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας της Δημοκρατίας της Σερβίας.

Εκτός των περιπτώσεων για τις οποίες ισχύουν ειδικές διατάξεις στους παρόντες Όρους, η Air Serbia ευθύνεται έναντι του επιβάτη με την έννοια της αποζημίωσης αποκλειστικά σε περίπτωσεις που έχουν αποδεχθεί απώλειες ή έξοδα, σύμφωνα με τη Σύμβαση.

Η Air Serbia δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί στις αποσκευές του επιβάτη. Ο επιβάτης φέρει ευθύνη για κάθε ζημία την οποία οι αποσκευές του ενδεχομένως προκαλέσουν σε άλλον επιβάτη ή σε περιουσιακά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων και των περιουσιακών στοιχείων της Air Serbia.

Η Air Serbia δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν προκληθείσες ζημίες σε αντικείμενα τα οποία δεν επιτρέπονται στις παραδοτέες αποσκευές, συμπεριλαμβανομένων εύθραυστων αντικειμένων ή αλλοιώσιμων εμπορευμάτων, αντικειμένων αξίας όπως για παράδειγμα χρήματα, κοσμήματα, πολύτιμα μέταλλα, υπολογιστές, προσωπικές ηλεκτρονικές συσκευές, αξιόγραφα, ομόλογα και άλλα πολύτιμα πράγματα, επαγγελματικά έγγραφα, διαβατήρια και άλλα προσωπικά έγγραφα και δείγματα.

Η Air Serbia δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ασθένειες, τραυματισμούς ή μείωση ικανοτήτων, καθώς επίσης ούτε για ενδεχόμενο θάνατο που δύναται αποδοθεί στη φυσική κατάσταση του επιβάτη, ούτε και για την επιδείνωση της κατάστασής του.

Η Σύμβαση μεταφοράς, συμπεριλαμβανομένων των παρόντων Όρων Μεταφοράς και τους αποκλεισμούς, δηλαδή τους περιορισμούς των ευθυνών, αφορά τους εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους της Air Serbia, τους εκτελεστές, τους υπαλλήλους και τους αντιπροσώπους της στον ίδιο βαθμό στον οποίο αφορά και την Air Serbia. Το συνολικό ποσό ενδεχόμενης αποζημίωσης εκ μέρους της Air Serbia, των εξουσιοδοτημένων εκπροσώπων της, των υπαλλήλων και των αντιπροσώπων της δεν δύναται υπερβαίνει το ποσό στο οποίο ανέρχεται η ευθύνη της ίδιας της Air Serbia.

Ουδέν από τα προαναφερθέντα στους παρόντες Όρους Μεταφορών δεν αποτελεί αποποίηση των αποκλεισμών ή των περιορισμών των ευθυνών της Air Serbia.

16. Χρονικος περιορισμος για παραπονα και αγωγες

16.1 ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΕΡΙ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Αποσκευές οι οποίες γίνονται δεκτές εκ μέρους των υπαλλήλων στο γκισέ αποδοχής και αποστολής αποσκευών χωρίς παρατηρήσεις τη στιγμή της παράδοσης, θεωρείται ότι παραδόθηκαν σε καλή κατάσταση και σύμφωνα με τους Όρους Μεταφορών, εκτός και εάν ο επιβάτης αποδείξει διαφορετικό ισχυρισμό.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης επιθυμεί να υποβάλει παράπονα ή να ασκήσει αγωγή λόγω ζημίας στις παραδοτέες του αποσκευές, υποχρεούται να ενημερώσει την Air Serbia μόλις διαπιστώσει τη ζημία και το αργότερο εντός της προθεσμίας των 7 (επτά) ημερών από την ημέρα παραλαβής των αποσκευών. Σε περίπτωση που ο επιβάτης υποβάλει παράπονα ή να ασκήσει αγωγή λόγω σχετικά με καθυστέρηση των παραδοτέων του αποσκευών, υποχρεούται να ενημερώσει την Air Serbia εντός της προθεσμίας των 21 (είκοσι μια) ημερών από την ημέρα που οι αποσκευές τέθηκαν στη διάθεσή του. Η προαναφερθείσα ενημέρωση οφείλει να είναι σε έγγραφη μορφή.

16.2 ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΑΣΚΗΣΗ ΑΓΩΓΗΣ

Όλα τα δικαιώματα αποζημίωσης παραγράφονται εάν η αγωγή δεν ασκηθεί εντός της προθεσμίας των δύο ετών από την ημερομηνία άφιξης στον προορισμό, δηλαδή την ημερομηνία κατά την οποία το αεροπλάνο έπρεπε να φτάσει σύμφωνα με το πρόγραμμα πτήσης, δηλαδή την ημερομηνία την οποία διεκόπη η μεταφορά. Ο τρόπος με τον οποίο θα υπολογίζεται ο χρόνος τον οποίο αφορά ο παρών περιορισμός καθορίζεται βάσει νόμων της χώρας του δικαστηρίου στο οποίο επιλύεται η εν λόγω δικαστική διένεξη.

17. Λοιπες διαταξεις

Η μεταφορά των επιβατών και των αποσκευών υλοποιείται και σύμφωνα με άλλους όρους και διατάξεις τις οποίες εφαρμόζει η Air Serbia, δηλαδή καθορίζει. Αυτοί οι όροι και οι διατάξεις, που κατά καιρούς αλλάζουν, είναι σημαντικοί. Αφορούν μεταξύ άλλων και τη μεταφορά ανηλίκων χωρίς συνοδεία, εγκυμονουσών και ασθενών επιβατών, περιορισμούς χρήσης των ηλεκτρονικών συσκευών και αντικειμένων, την κατανάλωση αλκοόλ στο αεροπλάνο κλπ.

Μπορείτε να ενημερωθείτε για τις διατάξεις και τους όροι που αφορούν τα εν λόγω θέματα από την Air Serbia.