Δικαιώματα Επιβατών

Άρνηση επιβίβασης λόγω υπερβολικού αριθμού κρατήσεων

Η άρνηση επιβίβασης σημαίνει ότι δεν σας επιτρέπεται να επιβιβαστείτε στο αεροπλάνο παρά το γεγονός ότι έχετε εγγραφεί κανονικά για την πτήση, με επιβεβαιωμένη κράτηση και εντός της χρονικής προθεσμίας για το check – in, εκτός και εάν η επιβίβαση δεν σας επιτρέπεται για βάσιμους λόγους οι οποίοι αφορούν την υγεία, την ασφάλεια, την προφύλαξη ή το γεγονός ότι δεν διαθέτετε τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα.

Όταν υφίσταται λόγος υποψίας ενδεχόμενης άρνησης επιβίβασης, αρχικά θα ρωτήσουμε εάν υπάρχουν εθελοντές οι οποίοι θα ήθελαν να ανταλλάξουν την κράτησή τους με ορισμένα οφέλη και υπό όρους τους οποίους θα συμφωνήσουμε με τον συγκεκριμένο επιβάτη. Οι εθελοντές επίσης αποκτούν το δικαίωμα επιλογής μεταξύ του δικαιώματος αποζημίωσης ή ανακατεύθυνσης.

Σε περίπτωση που δεν δηλώσουν ενδιαφέρον εθελοντές οι οποίοι θα καταστήσουν δυνατό να επιβιβαστούν στην πτήση οι υπόλοιποι επιβάτες που διαθέτουν, η Air Serbia μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση σε ορισμένους επιβάτες και αντίθετα με τη θέλησή τους. Εφόσον αποφασίσουμε να αρνηθούμε την επιβίβαση και αντίθετα με τη θέληση των επιβατών, τότε:

• θα καταβάλουμε αποζημίωση με τον εξής τρόπο: €250 για πτήσεις έως 1.500 χλμ, €400 για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ, €600 για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. Εάν σας προσφέρουμε ανακατεύθυνση του ταξιδιού σας έως τον τελικό σας προορισμό μέσω εναλλακτικής πτήσης, η συγκεκριμένη αποζημίωση δύναται μειωθεί κατά 50%, εφόσον ο χρόνος άφιξης της εναλλακτικής πτήσης δεν υπερβαίνει τον προγραμματισμένο χρόνο άφιξης της αρχικά κρατημένης πτήσης: δύο ώρες για πτήσεις έως 1.500 χλμ, τρεις ώρες για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ, τέσσερεις ώρες για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. Η απόσταση διαπιστώνεται βάσει του τελικού προορισμού στον οποίο, λόγω άρνησης επιβίβασης, θα φτάσετε μετά τον προβλεπόμενο χρόνο της αρχικά κρατημένης πτήσης. Σε περίπτωση που δεν σας έχει επιτραπεί η επιβίβαση στην πτήση στο αεροδρόμιο «Νίκολα Τέσλα» του Βελιγραδίου, η αποζημίωση θα καταβληθεί, κατ’ επιλογή σας, μέσω ηλεκτρονικού τραπεζικού εμβάσματος, με άμεση πληρωμή σε χρεωστική/πιστωτική σας κάρτα, σε μετρητά ή μέσω ηλεκτρονικού εγγράφου ΕΜD το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά για την αγορά νέου εισιτηρίου. Εάν για κάποιον λόγο δεν λάβατε την αποζημίωση την οποία δικαιούστε ή σας αρνήθηκαν την αποδοχή στην πτήση σε κάποιο από τα αεροδρόμια του εξωτερικού, είναι απαραίτητο να στείλετε αίτημα αποζημίωσης στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών της Air Serbia. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε εάν επιθυμείτε η εγκεκριμένη αποζημίωση να σας καταβληθεί μέσω κουπονιού EMD (ηλεκτρονικό έγγραφο για την αγορά νέου εισιτηρίου) ή μέσω ηλεκτρονικού τραπεζικού εμβάσματος αντίστοιχα.
• θα σας προσφέρουμε δυνατότητα επιλογής μεταξύ αποζημίωσης και ανακατεύθυνσης
  • αποζημίωση: εντός επτά ημερών, το πλήρες κόστος του εισιτηρίου στην τιμή με την οποία αγοράστηκε, για ένα ή περισσότερα τμήματα του ταξιδιού τα οποία δεν πραγματοποιήθηκαν, ή ένα ή περισσότερα τμήματα τα οποία έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, εάν η πτήση δεν εκπληρώνει πλέον τον σκοπό της, όσον αφορά το αρχικό σας σχέδιο ταξιδιού, μαζί με, όταν αυτό είναι απαραίτητο, πτήση επιστροφής έως το πρώτο σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατόν.
  • ανακατεύθυνση: υπό παρόμοιες συνθήκες μεταφοράς έως τον τελικό σας προορισμό σε όσο το δυνατόν συντομότερο χρονικό διάστημα· ή, ανακατεύθυνση, υπό παρόμοιες συνθήκες μεταφοράς, έως τον τελικό σας προορισμό, σε μεταγενέστερη ημερομηνία βολική για εσάς και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των θέσεων. Στις περιπτώσεις στις οποίες η τοποθεσία, η πόλη ή η περιοχή διαθέτει παραπάνω από ένα αεροδρόμιο, η εταιρεία Air Serbia θα σας προσφέρει πτήση έως το άλλο αεροδρόμιο της περιοχής που αναφέρεται στην κράτησή σας· η Air Serbia θα καλύψει τα έξοδα της μεταφοράς σας έως το αεροδρόμιο αυτό, ή έως εκείνο το οποίο αναφέρεται στην κράτησή σας, ή έως κάποιον άλλον κοντινό προορισμό, κατόπιν συμφωνίας μαζί σας.
• θα σας παρέχουμε τα εξής δωρεάν οφέλη: δωρεάν γεύματα και αφεψήματα αναλόγως με τον χρόνο αναμονής, δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, τέλεξ ή μήνυμα μέσω φαξ ή e-mail· δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο σε περιπτώσεις που κρίνεται απαραίτητη η διαμονή για μία ή περισσότερες νύχτες, ή όταν κρίνεται απαραίτητη μακρύτερη διαμονή σε σχέση με τη σχεδιασμένη, δωρεάν μεταφορά από/έως το αεροδρόμιο έως/από τον τόπο διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλο).

Καθυστέρηση της πτήσης

Όταν υφίσταται λόγος υποψίας ότι η αναχώρηση θα πραγματοποιηθεί αργότερα από τον προγραμματισμένο χρόνο: δύο ή περισσότερες ώρες (για πτήσεις έως 1.500 χλμ) τρεις ή περισσότερες ώρες (για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ) και τέσσερεις ή περισσότερες ώρες (για πτήσεις πάνω από 3.500 χλμ), θα έχετε δικαίωμα στα εξής δωρεάν οφέλη:

• δωρεάν γεύματα ή αφεψήματα αναλόγως με τον χρόνο αναμονής
• δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλίσεις, τέλεξ ή μηνύματα μέσω φαξ ή e-mail

Όταν ο εύλογος αναμενόμενος χρόνος αναχώρησης είναι τουλάχιστον μία ημέρα μετά τον χρόνο αναχώρησης ο οποίος προηγουμένως έχει ανακοινωθεί, θα σας προσφέρουμε:

• δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο σε περιπτώσεις που κρίνεται απαραίτητη η διαμονή για μία ή περισσότερες νύχτες ή όταν κρίνεται απαραίτητη μακρύτερη διαμονή σε σχέση με τη σχεδιασμένη
• δωρεάν μεταφορά από/έως το αεροδρόμιο έως/από τον τόπο διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλο).

Σε περίπτωση που η πτήση σας έχει αναβληθεί τουλάχιστον για πέντε ώρες μετά τον προβλεπόμενο χρόνο αναχώρησης, για όλες τις πτήσεις (έως 1.500 χλμ, μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ, άνω των 3.500 χλμ), έχετε δικαίωμα αποζημίωσης εντός επτά ημερών, για το πλήρες κόστος του εισιτηρίου στην τιμή με την οποία αγοράστηκε, για ένα ή περισσότερα τμήματα του ταξιδιού τα οποία δεν πραγματοποιήθηκαν και για ένα ή περισσότερα τμήματα τα οποία έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, εάν η πτήση δεν εκπληρώνει πλέον τον σκοπό της, όσον αφορά το αρχικό σας σχέδιο ταξιδιού, μαζί με, όταν αυτό είναι απαραίτητο, πτήση επιστροφής έως το πρώτο σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατόν

Ακύρωση της πτήσης

Σε περίπτωση που η πτήση για την οποία επιβεβαιώσατε την κράτησή σας ακυρωθεί, εμείς θα σας προσφέρουμε τα εξής:

• θα σας προσφέρουμε δυνατότητα επιλογής μεταξύ αποζημίωσης και ανακατεύθυνσης
  • αποζημίωση: εντός επτά ημερών, το πλήρες κόστος του εισιτηρίου στην τιμή με την οποία αγοράστηκε, για ένα ή περισσότερα τμήματα του ταξιδιού τα οποία δεν πραγματοποιήθηκαν, ή ένα ή περισσότερα τμήματα τα οποία έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, εάν η πτήση δεν εκπληρώνει πλέον τον σκοπό της, όσον αφορά το αρχικό σας σχέδιο ταξιδιού, μαζί με, όταν αυτό είναι απαραίτητο, πτήση επιστροφής έως το πρώτο σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατόν.
  • ανακατεύθυνση: υπό παρόμοιες συνθήκες μεταφοράς έως τον τελικό σας προορισμό σε όσο το δυνατόν συντομότερο χρονικό διάστημα· ή, ανακατεύθυνση, υπό παρόμοιες συνθήκες μεταφοράς, έως τον τελικό σας προορισμό, σε μεταγενέστερη ημερομηνία βολική για εσάς και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των θέσεων. Στις περιπτώσεις στις οποίες η τοποθεσία, η πόλη ή η περιοχή διαθέτει παραπάνω από ένα αεροδρόμιο, η εταιρεία Air Serbia θα σας προσφέρει πτήση έως το άλλο αεροδρόμιο της περιοχής που αναφέρεται στην κράτησή σας· η Air Serbia θα καλύψει τα έξοδα της μεταφοράς σας έως το αεροδρόμιο αυτό, ή έως εκείνο το οποίο αναφέρεται στην κράτησή σας, ή έως κάποιον άλλον κοντινό προορισμό, κατόπιν συμφωνίας μαζί σας.
• θα παρέχουμε τα εξής δωρεάν οφέλη: δωρεάν γεύματα και αφεψήματα αναλόγως με τον χρόνο αναμονής, δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, τέλεξ ή μήνυμα μέσω φαξ ή e-mail· δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο σε περιπτώσεις που κρίνεται απαραίτητη η διαμονή για μία ή περισσότερες νύχτες, ή όταν κρίνεται απαραίτητη μακρύτερη διαμονή σε σχέση με τη σχεδιασμένη, δωρεάν μεταφορά από/έως το αεροδρόμιο έως/από τον τόπο διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλο).
• θα καταβάλουμε αποζημίωση με τον εξής τρόπο: €250 για πτήσεις έως 1.500 χλμ, €400 για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ, €600 για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. Εάν σας προσφέρουμε ανακατεύθυνση του ταξιδιού σας έως τον τελικό σας προορισμό μέσω εναλλακτικής πτήσης, η συγκεκριμένη αποζημίωση δύναται μειωθεί κατά 50%, εφόσον ο χρόνος άφιξης της εναλλακτικής πτήσης δεν υπερβαίνει τον προγραμματισμένο χρόνο άφιξης της αρχικά κρατημένης πτήσης: δύο ώρες για πτήσεις έως 1.500 χλμ, τρεις ώρες για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ, τέσσερεις ώρες για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. Η απόσταση διαπιστώνεται βάσει του τελικού προορισμού στον οποίο, λόγω άρνησης επιβίβασης, θα φτάσετε μετά τον προβλεπόμενο χρόνο της αρχικά κρατημένης πτήσης. Σας παρακαλούμε να έχετε υπόψη ότι η εταιρεία Air Serbia δεν θα μπορέσει να καταβάλει την προαναφερθείσα αποζημίωση επί τόπου. Θα πρέπει να στείλετε αίτημα αποζημίωσης στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών της Air Serbia. Η εγκεκριμένη αποζημίωση θα σας καταβληθεί μέσω του EMD δελτίου (voucher), δηλαδή του ηλεκτρονικού δελτίου για διάφορες χρήσεις, ή μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής μεταφοράς της επιλογής σας.

Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι η αποζημίωση δεν θα σας καταβληθεί:

• εάν έχετε ενημερωθεί σχετικά με την ακύρωση της πτήσης τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από τον προγραμματισμένο χρόνο αναχώρησης ή
• εάν έχετε ενημερωθεί περί σχετικά με την ακύρωση της πτήσης μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από τον προγραμματισμένο χρόνο αναχώρησης και σας έχει προσφερθεί ανακατεύθυνση, η οποία σας επιτρέπει να απογειωθείτε όχι περισσότερες από δύο ώρες πριν τον προγραμματισμένο χρόνο αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό λιγότερο από τέσσερεις ώρες μετά τον προγραμματισμένο χρόνο άφιξης ή
• εάν έχετε ενημερωθεί σχετικά με την ακύρωση της πτήσης τουλάχιστον επτά ημέρες πριν πριν από τον προγραμματισμένο χρόνο αναχώρησης και σας έχει προσφερθεί ανακατεύθυνση, η οποία σας επιτρέπει να απογειωθείτε όχι περισσότερο από μία ώρα πριν τον προγραμματισμένο χρόνο αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό λιγότερο από δύο ώρες μετά τον προγραμματισμένο χρόνο άφιξης ή
• εάν η εταιρεία Air Serbia είναι σε θέση να αποδείξει ότι η ακύρωση της πτήσης προκλήθηκε από απρόβλεπτες συνθήκες οι οποίες δεν μπόρεσαν να αποφευχθούν ακόμη και εάν είχε καταβληθεί κάθε εύλογη προσπάθεια.

Υποβάθμιση της κατηγορίας θέσης του επιβάτη παρά τη θέλησή του

Σε περίπτωση που, παρά τη θέλησή σας, έχετε τοποθετηθεί σε θέση χαμηλότερης κατηγορίας από εκείνη για την οποία αγοράσατε το εισιτήριο, δικαιούστε επιστροφή των εξόδων εντός επτά ημερών. Το ποσό καθορίζεται με την εφαρμογή του προκαθορισμένου ποσοστού για το ναύλο που καταβλήθηκε για το αντίστοιχο τμήμα της πτήσης. Το ποσοστό που εφαρμόζεται θα εξαρτηθεί από την απόσταση της εν λόγω πτήσης.