Air Serbia Gizlilik Beyannamesi
Air Serbia, kişisel verilerin korunmasını çok ciddiye almaktadır.
Air Serbia Sırbistan'ın Belgrad kentinde bulunan bir anonim şirkettir. Air Serbia’da ve şirketin kurumlarımızda ve şubelerimizde ("Air Serbia", "biz", "bize" ilerdeki metinde olarak adlandırıldı) veri koruma ve gizlilik konusunda sorumluluklarımızı ciddiye alıyoruz. Veri denetleyicisi olarak kişisel bilgilerinizinin topladığımızı, işlediğimizi, kullandığımızı, keşfettiğimizi ve aktardığımızı bu beyannamede açıklandı. Bu beyanname bize ulaştığınızda, hizmetlerimizi kullanırken veya web sitemizi www.airserbia.com ziyaret ettiğinizde veya mobil uygulamamızı kullandığınızda ortaya çıkan durumları kapsar.
Kullanım şartları
Air Serbia mobil uygulamasi ve / veya web sayfasını kullanılması Şartlar ve Koşullarımız da bulunan kullanım koşullarımıza tabidir. Teslim edilen ürünler ve sunulan hizmetler, Şartlar ve Koşullarımıza, Müşteri Hizmetleri Politikamıza ve Genel Taşıma Koşullarına tabidir.
Güncellemeler
Bu beyannameyi zaman zaman yasal gereksinimlere ve işimizin tarzına uymsıyla değiştirebiliriz. Bu beyannamenin en son düzenlenmiş versiyonu bulmak için bu sayfaları düzenli olarak ziyaret edin. Bu gizlilik beyannamesinde önemli değişiklikler yaparsak, web sitemiz ve e-posta yoluyla ("Değişiklik hakkında bildirim") sizi bilgilendireceğiz.
Üçüncü taraf web sayfaları
Air Serbia Size diğer web sayfaları için link verebilir. Üçüncü taraf web sayfalarının çalışma şekli için veya üçüncü taraf web sayfalarınıa verdiğiniz herhangi bir kişisel bilginin işlenmesi için sorumlu değiliz. Bunu anlamanız lazım ve gizlilik politikalarını ve kullanım koşullarını kontrol etmenizi önemlidir.
Hangi kişisel bilgileri topluyoruz, ne zaman ve neden kullanıyoruz
Bu bölümde ilerdeki ile ilgili daha fazla bilgi bulabilirsiniz:
- topladığımız kişisel verilerin türleri,
- kişisel bilgileri ne zaman topluyoruz,
- kişisel bilgileri nasıl kullanıyoruz.
Hesabınızı devre dışı bırakın ve verilerinizi silin
Giriş yaptığınızda hesabınızı devre dışı bırakabilir/silebilirsiniz.
Verilerinizi silmeden hesabınızı daha önce devre dışı bıraktıysanız (ve bu nedenle oturum açamıyorsanız), ethics.compliance@airserbia.com adresine bir e-posta gönderebilir ve verdiğiniz e-posta adresiyle bağalı kalan verilierinizi silmemizi talep edebilirsiniz.
*Not: Özel Veri Aktarımı hizmetini kullanarak Apple Kimliği ile hesap oluşturan kullanıcıların Apple Kimliğine kaydolmak için kullandıkları adresten bir e-posta göndermeleri veya bu e-postayı göndermeleri gerekmektedir.
Uçuş ve rezervasyon hakkında bilgiler
Uçuş rezervasyon yapmak için Air Serbia’nın web sayfası kullanırsanız, olan rezervasyon yapmak için gerekli bilgileri alıp kullanırız. Adınız, doğum tarihiniz, adresiniz, en yakın akrabanızın bilgileri, yolcu isim kaydı (“PNR” numarası), cinsiyet, pasaport bilgileri, ödeme bilgileri (kredi kartı numaranız ve e-posta adresiniz gibi) ile birlikte ana yolcu için kullanıcı adı ve şifreniz (varsa) gibi bilgileri kullanırız.
Ayrıca, bir bilet satın alırken iletişim bilgilerinizi (telefon numarası ve/veya e-posta adresi) bize verdiyseniz, bu bilgiler seyahat planınızdaki değişiklikleri size bildirmek amacıyla kullanılabilir.
Ayrıca, tıbbi hizmetler, özel kategorilere ait olan kişiler hakkında bilgiler gibi gelişmiş hizmetleri sağlamak için sizden bilgi isteyebiliriz. Bu özel bilgi kategorileri, tekerlekli sandalye kullanıp kullanmadığınız veya oksijenli tanklara ihtiyacınız olup olmadığı ve sigara kullanıp kullanmadığınız konusunda bazı sağlık davranışları açısından sağlık bilgilerinizi içerir ve dininizin bilgileri içerir. Sınırlı durumlarda sunulan hizmetleri, sürücü hizmetleri sunduğumuz gibi, GPS gibi bir sistem kullanarak hareketiniz hakkında ek bilgi toplayabiliriz.
Siz veya herhangi bir yolcunun, bilmek istediğimiz sağlık, beslenme veya erişimle ilgili özel gereksinimleri varsa, bunun hakkında bilgi toplayabiliriz.
Çin Halk Cumhuriyeti topraklarında hizmetlerimizi kullanan gerçek bir kişiyseniz hassas kişisel verilerinizi yalnızca sizin izninizle veya bu tür verileri gönüllü olarak bize sağladığınızda veya yasaların veya profesyonel standartların gerektirdiği veya izin verdiği durumlarda toplayacak ve kullanacağız. Hassas kişisel verilerin işlenmesi, hizmetlerimizin sağlanması için gereklidir. Ayrıca, 14 yaşından küçüklerin kişisel verilerinin işlenmesi halinde, bu kişisel veriler, reşit olmayanların ebeveynlerinin veya diğer vasilerinin rızasına dayalı olarak işlenecektir. Kişisel verilerin işlenmesi sizin onayınıza bağlıysa, onayınızı geri çekme hakkınız vardır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin rızanın geri alınması, geri çekilmeden önce rızaya dayalı olarak gerçekleştirilen işleme faaliyetlerinin geçerliliğini etkilemeyecektir. Hizmetlerimizin sağlanması amacıyla Çin Halk Cumhuriyeti topraklarındaki gerçek kişiler hakkındaki hassas verilerin işlendiği tüm durumlarda bu madde geçerlidir.
Diğer yolcular adına rezervasyon yaptırmanız durumunda, rezervasyon sürecinde bu yolcuyu tanıtmak ve bu Gizlilik Beyannamesinde belirtildiği gibi kişisel bilgilerini kullanacağımızı açıklamak sizin sorumluluğunuzdadır. Rezervasyon yaptırmak ve bu Gizlilik Beyannamesinde belirtildiği şekilde bizimle yolcu bilgilerini paylaşmak için yolcunun onayını almalısınız. Bunu yaptığınızı düşünelim. Ayrıca yolcu bilgileri Sizden alsak, kişisel bilgilerini kontrol ettiğimizi açıklamak için özel yasal yükümlülükler altında olabiliriz.
Yolcu hakkında önceden bilgi vermek
Bazı destinasyonlarda, Yolcu Adı Listemizden uçuş planı / rota ve rezervasyon ayrıntıları hakkında giriş / çıkış noktalarındaki sınır kontrolüne, gümrük ve polis memurlarına bilgi vermek zorundayız. Bu bilgileri yerel ve geçerli yasalarına göre gerektirdiği gibi yetkili makamlarla paylaşacağız. Fransa’ya gidiyorsanız, Fransa’dan geliyorsanız veya Fransa’dasınız, 26 Eylül 2014 tarihli 2014-1095 nolu yasal düzenleme ile belirtilen şartlarına göre Fransız İç Güvenlik Kodunun L 237-7’nci maddesi uyarınca hava taşımacılarının yolcu rezervasyonlarıyla (PNR) Fransız devlet kamu hizmetlerine ve yetkili makamlara bilgi gönderebileceğini lütfen unutmayın.
Etihad Guest Frequent Flyer programı
Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki Abu Dabi'den ortağımız Etihad Airways PJSC şirketi bağımlı toplumlarıyla Frequent Flyer programımızı yönetiliyor. Frequent Flyer Etihad Guest programına katılırsanız, Etihad Guest ile kaydetmesi ve kişisel bilgilerinizi vermenizi istenecektir. Böylece Etihad Guest hesabınızı yönetebilecek ve size ödül ve avantajlar sağlayabilecek. Adınız, doğum tarihiniz, adresiniz, e-posta adresiniz, telefon numaranız, en yakın akrabanızı n bilgileri, fotoğrafınız, pasaport bilgileriniz, son kullanma tarihi ile kredi kartı bilgileriniz, Etihad Guest numaranız, yolcular PNR numaranızı, uçak bileti numaranızı, mesleğiniz gibi işle ilgili verileriniz, mesleki lisans numaraları da dahil kayıtlardaki bunu gibi verileri içerebilir.
Özel durumlarda Etihad Guest, uçuşunuz sırasında elde edilen Özel Kişisel Veri Kategorileri ile ilgili (Genel Veri Koruma Politikasında tanımlandığı gibi), bu politikada belirtildiği gibi, belirli kişisel verilere erişebilir. Etihad Guest'e eriştiğinizde bu avantajlardan yararlanmak için, Air Serbia ve Etihad Gust arasında veri paylaşmayı kabul ettiğinizi onaylamayı istenecektir. Etihad Guest ile paylaşılacak her türlü bilgi, ayrı bir gizlilik politikasına ve Etihad Guest’in şart ve koşullarına tabidir ve bunun hakkında burada tıklayın Yeni bir pencerede harici web sayfasını açıyor. Engelli kişiler için uygun olmayabilir.
Müşteri desteği ve çevrimiçi hizmetleri
Hizmetlerimizin hakkında soru sormak veya Air Serbia şirketinin hakkında en son haberleri ve bilgileri almak için bizimle iletişime geçerseniz, sorunuza veya isteğinize cevap verilmesi için Sizin hakkınızda bilgileri (iletişim bilgilerinizi dahil) toplamamız gerekir. Müşteri Destek Merkezimizi aradığınızda veya çevrimiçi destek araçlarımızı kullanırken bunu yapabiliriz. Adınız, doğum tarihiniz, adresiniz, e-posta adresiniz, telefon numaranız, en yakın akrabanızın bilgileri, fotoğrafınız, pasaport bilgileriniz, son kullanma tarihi ile kredi kartı bilgileriniz, Etihad Guest numaranız, yolcular PNR numaranızı, uçak bileti numaranızı, mesleğiniz gibi işle ilgili verileriniz, mesleki lisans numaraları da dahil kayıtlardaki bunu gibi verileri içerebilir. Bu özel bilgi kategorileri, tekerlekli sandalye kullanıp kullanmadığınız veya oksijenli tanklara ihtiyacınız olup olmadığı ve sigara kullanıp kullanmadığınız konusunda bazı sağlık davranışları açısından sağlık bilgilerinizi içerir ve ırkınız, etnik kökeniniz ve dininizin bilgileri içerir.
Ayrıca sizinle yaptığımız tüm iletişimleri de (yaptığınız tüm aramalarının kaydetmesi dahil) tutabiliriz. Bunu, müşteri destek hizmetlerimizin kalitesini denetlememize ve iyileştirmemize, kendimizi suçlamaya karşı korumamıza ve savunmamıza ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmemize yürürlükteki yasalara uygun olarak yapıyoruz.Bizden güncellenmiş bilgi almak istediğinizde kişisel tercihlerinizi serbestçe değiştirebilirsiniz (daha fazla bilgi için, aşağıdaki "Kişisel Profilinizi ve Kişisel Tercihlerinizi Güncelleme" bölümüne bakın).
Olaylar ve promosyonlar
Zaman zaman Air Serbia'yi yeni müşterilere tanıtmak için olayları ve özel promosyonları düzenleyebiliriz. Bu promosyona ve olaylardan birine katılırsanız, Hizmetlerimizi ve ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz özel teklifleri hakkında sizi bilgilendirmemizi ve sizinle iletişim kurmamızı için sizden kişisel bilgilerinizi isteyebiliriz. Sağladığınız tüm bilgiler bu Gizlilik Beyannamesinin şartlarına uygun olarak kullanılacak ve herhangi bir zamanda bizden bilgi almak istemiyorsanız aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
Bilgilerinizi kullanmak için yasal dayanak
Kişisel bilgileriniz, bunun için uygun bir yasal dayanağı varsa toplanılacak, kullanılacak ve paylaşılacaktır. Yasal dayanakları şunları içerir:
- Bir sözleşme yapmak veya sizinle bir sözleşme yapmak için gerekli adımları atmak için Kişisel bilgilerinizi kullanmamız gerekiyor, örneğin uçuş rezervasyonunda bir seyahatçiyseniz, ödeme yapmak ve bizimle rezervasyon yapmak veya seyahat düzenlemelerinizi bitirmek;
- Ticari organizasyonlar olarak meşru çıkarlarımız, örneğin müşteri hizmetimizde çağrıları kaydedebiliriz ve böylece çağrı yapma süreçlerimizde değişikliği yapabiliriz ve yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunmaya devam etmeyi sağlayabiliriz; müşterilerimizin uçuş bilgileri ve diğer önemli servis mesajları hakkında bilgilendirilmesi için müşteri iletişim bilgilerini kullanabiliriz; ayrıca sizi yeni uçuşlardan ve ilginizi çekebilecek özel fırsatlardan haberdar olabilirsiniz - bu durumlarda, gizlilik haklarınıza saygı göstereceğiz ve aşağıdaki "Haklarınız" bölümünde açıklandığı gibi şikayet etmenizi sağlanır;
- uygun yasal veya düzenleyici yükümlülüklere uymak için kişisel bilgilerinizi kullanmamız gerekiyor, örneğin bazı ülkelerde yolcularla ilgili bilgileri önceden paylaşmak zorundayız (Advance Passenger Details), "Yolcular hakkında önceden bilgi vermek" bölümünde açıklandığı gibi; ve
- belirli bir faaliyet için kişisel bilgileri kullanma izniniz olduğunda, örneğin, bizden ve ortaklarımızdan sizin için ilginç olabilecek özel teklifler göndermek.
Çin Halk Cumhuriyeti topraklarında hizmetlerimizi kullanan gerçek bir kişiyseniz, ilgili yasal gerekçeler şunları içerir:
- kamu sağlığı tehditlerine yanıt vermek veya acil durumlarda gerçek kişilerin yaşam, sağlık ve mal güvenliğini korumak için kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması durumunuda (hayati menfaat);
- haber verme, medya izleme ve kamu yararına yürütülen diğer faaliyetler amacıyla makul bir şekilde kişisel veriler işlendiği durumunda;
- Kişisel olarak açıkladığınız kişisel verileriniz veya kanunen açıklanmış diğer kişisel verileriniz ilgili mevzuata uygun olarak işlendiği durumunda;
- kanunlar veya idari düzenlemeler tarafından sağlanan diğer durumlar.
Bilgilerinizi işlediğimiz yasal temelleri anlamanıza yardımcı olmak için kişisel bilgilerinizin belirli durumlarda işlenmesi için yasal temeli oluşturan bir tablo görmek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın. Bu faaliyetler için bir veya birkaç yasal dayanak geçerli olabilir. Bu veriler zaman zaman değiştirilebilir ve güncellenebilir.
Ek ayrıntılar
Uygun bir rezervasyon yaptırmak ve uçuşa kayıt olamak için adınız, adresiniz, doğum tarihiniz, iletişim bilgileriniz, en yakın akrabanızın bilgileri, kredi karti bilgileriniz, sık uçan yolcu programı için numaranızı, sık uçan yolcu program için kullanıcı adı ve şifresi, PNR (Yolcu isim Kaydı) numarasına gösterimi veya uçak biletin numarası gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek.
Ek ayrıntılar
İstediğiniz ek hizmetleri sağlaması için, dininiz veya tıbbi geçmişiniz gibi belirli bilgi kategorilerini işleyeceğiz.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek.
Ek ayrıntılar
Uygun otel rezervasyonu yaptırması ve uçuş kesinti sırasında servis hizmeti sağlanması için adınız, adresiniz, doğum tarihiniz, iletişim bilgileriniz, en yakın akrabanızın bilgileri, kredi karti bilgileriniz, sık uçan yolcu programı için numaranızı, PNR (Yolcu isim Kaydı) numarası, uçak biletin numarası ve nitelikli insanlar için tanımlayıcılar gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek.
Ek ayrıntılar
Ulaşım hizmetlerimizi kullanırken ulaşımınızın uygun şekilde ayrılmasını sağlamak için adınız, adresiniz, doğum tarihiniz, iletişim bilgileriniz, en yakın akrabanızın bilgileri, kredi karti bilgileriniz, sık uçan yolcu programı için numaranızı, PNR (Yolcu isim Kaydı) numarası, uçak biletin numarası ve nitelikli insanlar için tanımlayıcılar gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir. Sağlık bilgileri ve GPS izleme bilgileri dahil belirli kişisel bilgi kategorileri için işlememiz gerekebilir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek.
Ek ayrıntılar
Rezervasyon için gelen çağrıları, rezervasyon değişikliklerini, özel hizmetleri, iptalleri ve geri ödemeleri, yan yana satışları ve uçuş kesinti ile ilgili yapılan çağrıları gibi hizmetleri, müşteri desteği sağlamak için adınız, adresiniz, doğum tarihiniz, iletişim bilgileriniz, en yakın akrabanızın bilgileri, kredi karti bilgileriniz, sık uçan yolcu programı için numaranızı, PNR (Yolcu isim Kaydı) numarası, uçak biletin numarası ve nitelikli insanlar için tanımlayıcılar gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir. Sağlık verileri, ırk veya etnik köken, din gibi hassas kişisel bilgileri işleyebiliriz.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Meşru menfaatler.
İşlememizin sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlaması ve gereksiz gecikme ve komplikasyon olmadan size zamanında müşteri desteği sağlaması bizim meşru menfaatlerdir. Bu işlemlerin gerçekleştirilmesinin kişisel bilgilerinizin korunmasını veya temel hak ve özgürlüklerinizi tehlikeye düşürmesi muhtemel değildir. Sırbistan Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Kanunu veya AB'nin Genel Veri Koruma Politikasının tarafından korunan bir kişiyseniz, bu işlemlere karşı sınırlama veya temyiz etme hakkınız vardır; Bununla ilgili, bunu bizim müşteri desteğinin sağlanmasını etkileyebileceğini unutmayın.
Ek ayrıntılar
Uçuş bilgilerinizi güncelleme konusunda sizinle iletişime geçmesi için, örneğin uçuşunuz gecikırse adınız, adresiniz, doğum tarihiniz, kredi karti bilgileriniz, sık uçan yolcu programı için numaranızı, PNR (Yolcu isim Kaydı) numarası, uçak biletin numarası, pasaport bilgileri ve iletişim bilgileriniz gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek.
Ek ayrıntılar
Tıbbi yardım ve hizmetlere ihtiyacınız olursa, adınız, adresiniz, doğum tarihiniz, iletişim bilgileriniz, en yakın akrabanızın bilgileri, pasaport bilgileriniz, PNR (Yolcu isim Kaydı) numarası, uçak biletin numarası, nitelikli insanlar için tanımlayıcılar gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir. Sağlık verileri, ırk veya etnik köken, din gibi hassas kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Sağlığının korunması.
Ek ayrıntılar
Acil durumlarda aile bireylerini ve en yakın akrabalarını bulmamız gerekirse adınız, doğum tarihiniz, adresiniz, iletişim bilgileriniz, en yakın akrabanızın bilgileri, pasaport bilgileri, sosyal sigorta numarası, kredi karti bilgileriniz, sık uçan yolcu programı için numaranızı, PNR (Yolcu isim Kaydı) numarası, uçak biletin numarası ve nitelikli insanlar için tanımlayıcılar gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir. Sağlık verileri, ırk veya etnik köken, din gibi hassas kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Sağlığının korunması.
Ek ayrıntılar
Acil bir durumda en yakın akrabalarınızla irtibata geçmek için Sizin ve en yakın akrabanızın hakkında adınız, adresleriniz ve iletişim bilgileriniz gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Sağlığının korunması.
Ek ayrıntılar
Bizim veya ortak şirketlerimizin tarafından tanıtılan yeni varış noktaları ve yeni hizmetleri hakkında sizi bilgilendirmek veya size tamamlanmamış rezervasyonlarınız hakkında hatırlatmak için adınız, adresiniz, iletişim bilgileriniz, doğum tarihiniz, sık uçan yolcu programı için numaranızı, PNR (Yolcu isim Kaydı) numarası, uçak biletin numarası, nitelikli insanlar için tanımlayıcılar ve pasaport bılgılerı gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Meşru menfaatler.
İşimizi geliştirmek ve sizinle olan ilişkimizi geliştirmek meşru çıkarlarımızdır. Bizim veya ortak şirketlerimizin tarafından tanıtılan yeni hizmetleri veya tamamlanmamış rezervasyonlarınız hakkında Sizi bilgilendirmek isteyebiliriz. Bu işlemlerin gerçekleştirilmesinin kişisel bilgilerinizin korunmasını veya temel hak ve özgürlüklerinizi tehlikeye düşürmesi muhtemel değildir.
Sırbistan Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Kanunu veya Avrupa Birliği Veri Koruma Yönergesi’nin(EU General Data Protection Regulation – GDPR) tarafından korunan bir kişiyseniz bu işlemlere karşı sınırlama veya temyiz etme hakkınız vardır; bunu bizden veya ortak şirketlerimizden güncellenmiş tekliflerin ve hizmetlerin bilgilerinin göndermesine etkileyebileceğini unutmayın.
Ek ayrıntılar
Üçüncü taraflardan gelen yeni teklifler ve hizmetler hakkında Sizi bilgilendirmek için adınız, adresiniz, iletişim bilgileriniz, doğum tarihiniz, sık uçan yolcu programı için numaranızı, PNR (Yolcu isim Kaydı) numarası, uçak biletin numarası, nitelikli insanlar için tanımlayıcılar ve pasaport bılgılerı gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Meşru menfaatler.
Kişisel tercihlerinizi anladığımıza dayanarak, belirli durumlarda üçüncü taraf tekliflerini ve hizmetlerini tanıtmak meşru çıkarlarımızdır. Bu işlemlerin gerçekleştirilmesinin kişisel bilgilerinizin korunmasını veya temel hak ve özgürlüklerinizi tehlikeye düşürmesi muhtemel değildir.
Sırbistan Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Kanunu veya AB'nin Genel Veri Koruma Politikasının tarafından korunan bir kişiyseniz, bu işlemlere karşı sınırlama veya temyiz etme hakkınız vardır; bunu üçüncü taraflardan gelen yeni teklifler ve hizmetler hakkında güncellenmiş tekliflerin ve hizmetlerin bilgilerinin göndermesine etkileyebileceğini unutmayın.
Ek ayrıntılar
Hizmetlerimizle ve işimizin diğer konularıyla ilgili anket aracılığıyla sizden geri bildirim almak için adınız, adresiniz, doğum tarihiniz, iletişim bilgileriniz, en yakın akrabanızın bilgileri, banka hesabının bilgileri, sık uçan yolcu programı için numaranızı, uçak biletin numarası, nitelikli insanlar için tanımlayıcılar, pasaport bılgılerı ve PNR (Yolcu isim Kaydı) numarasının hakkında bılgılerı gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Meşru menfaatler.
İşimizin yürüteceğimizi konusunda kesin bilgileri doğrulamak için sizinle bir anket yapmak meşru çıkarlarımızdır. Bu işlemlerin gerçekleştirilmesinin kişisel bilgilerinizin korunmasını veya temel hak ve özgürlüklerinizi tehlikeye düşürmesi muhtemel değildir.
Sırbistan Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Kanunu veya AB'nin Genel Veri Koruma Politikasının tarafından korunan bir kişiyseniz, bu işlemlere karşı sınırlama veya temyiz etme hakkınız vardır; bunu Sizinle Anket işlemleri yapmasına etkileyebileceğini unutmayın.
Ek ayrıntılar
Yarışmalara veya ödül çekilişlerine katılmanızı ve size ödül vermek için adınız, adresiniz, iletişim bilgileriniz, sık uçan yolcu programı için numaranızı, pasaport bilgileri ve PNR (Yolcu isim Kaydı) numarasının hakkında bılgılerı gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Meşru menfaatler.
Müşterilerimizle yarışmalar veya ödül çekilişleri yoluyla iletişim kurarak işimizi geliştirmek bizim meşru çıkarlarımızdır. Bu işlemlerin gerçekleştirilmesinin kişisel bilgilerinizin korunmasını veya temel hak ve özgürlüklerinizi tehlikeye düşürmesi muhtemel değildir.
Sırbistan Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Kanunu veya AB'nin Genel Veri Koruma Politikasının tarafından korunan bir kişiyseniz, bu işlemlere karşı sınırlama veya temyiz etme hakkınız vardır; bunu yarışmalara veya ödül çekilişlerine Sizin katılmasına etkileyebileceğini unutmayın.
Ek ayrıntılar
Sık uçan yolcu programına katılmanızı için adınız,adresiniz, iletişim bilgileri, çalışanın belgesi (eğer varsa), pasaport bilgileri, kredi kartı numarası, sık uçan yolcu program için numaranızı, Etihad Guest hesabı numarası, PNR (Yolcu isim Kaydı) numarası, uçak biletinin numarası ve (varsa) mesleğinizle ilgili tanımlayıcıların hakkında bılgılerı gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Sık uçan yolcu programı için bizimle bir sözleşme tamamlamak.
Ek ayrıntılar
Şikayetlerinize göre işlemek için adınız,doğum tarihi, adresiniz, iletişim bilgileri, banka hesabı bilgileri, pasaport bilgileri,sık uçan yolcu program için numaranızı, PNR (Yolcu isim Kaydı) numarası, uçak biletinin bilgileri ve şikayetinizle ilgili olduğunda spesifik bilgi kategorilerine ait olan sağlıkla ilgili bilgilerin hakkında sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Meşru menfaatler.
Şikayetlerimizin gereksiz gecikme ve komplikasyonlar olmadan etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak bizim meşru çıkarlarımızdır.Bu işlemlerin gerçekleştirilmesinin kişisel bilgilerinizin korunmasını veya temel hak ve özgürlüklerinizi tehlikeye düşürmesi muhtemel değildir.
Sırbistan Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Kanunu veya AB'nin Genel Veri Koruma Politikasının tarafından korunan bir kişiyseniz, bu işlemlere karşı sınırlama veya temyiz etme hakkınız vardır; bunu şikayetlerinin etkili çözulmesine etkileyebileceğini unutmayın.
Ek ayrıntılar
Yasal talepleri verdikten sonra yasa uygulayıcı kurumlara veya benzeri kurumlara özel bilgi vermesiyle yasal veya düzenleyici yükümlülüklere uymak için, adınız,doğum tarihi, adresiniz, pasaport bilgileri gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Bizim için geçerli yasal bir zorunluluk ile uyması için bilgilerinn işlenmesi gerekir.
Ek ayrıntılar
Bilgi paylaşma hakkında bir yasa uygulayıcı kurum veya benzer kurumu ile meşru talebi yerine getirmek için adınız,doğum tarihi, adresiniz, pasaport bilgileri, sık uçan yolcu program bilgileri gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Meşru menfaatler.
Yasa uygulayıcı kurumlarla veya benzer kurumlarla zaman zaman, yasal gerekliliklerine uygun olarak bilgi paylaşmak meşru çıkarlarımıza bağlıdır. Geçerli yasaların yerine getirilebilmesi için, geçerli yasaların geçerli olmadığını tespit ettiğimiz durumlar da dahil, bu bilgileri işleyebilmemiz gerekir.
Bu bilgileri paylaşmadan önce, meşru çıkarlarımızla gerekli bilgilerinin paylaşma hakkımızı doğru bir şekilde kullanarak, çıkarlarınızı veya kişisel bilgilerinizin korunmasını gerektiren temel hak ve özgürlükleri tehlikeye atmamamızı sağlayacaktır.
Ek ayrıntılar
Sizin veya diğer kişinin tarafından açılan bir davadan korumak için adınız,doğum tarihi, pasaport numarası, pasaport bilgileri, adresiniz, sık uçan yolcu program bilgileri gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir. Irk veya etnik kökeniniz, politik, dini veya felsefi inançlarınızı veya bir sendikaya üye olmak gibi verilerinizi işlememiz gerekebilir. Ayrıca bir kişiyi benzersiz şekilde tanımlama ihtiyacı için genel verileri, biyometrik verileri, sağlığınız veya cinsel yaşamınız veya cinsel yöneliminiz hakkındaki bilgileri işlememiz gerekebilir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Meşru menfaatler.
İşimizi korumak için gerekirse dava açabileceğimizi veya savunabileceğimizi bizim meşru çıkarlarımızdır. Hukuk danışmanımıza talimat vermek için ve davadan kendimizi tamamen savunmak için bu bilgileri işleyebilmemiz gerekir. Hakkımız olarak dava açması ve kendimizi davadan savunması kişisel bilgilerinizin korunmasını veya temel hak ve özgürlüklerinizi tehlikeye düşürmesi muhtemel değildir.
Ek ayrıntılar
Air Serbia'nin Size karşı bir dava açmak isterse adınız,doğum tarihi, pasaport numarası, pasaport bilgileri ve sık uçan yolcu program bilgileri gibi sizinle ilgili kişisel bilgileri işlememiz gerekir. Irk veya etnik kökeniniz, politik, dini veya felsefi inançlarınızı veya bir sendikaya üye olmak gibi verilerinizi işlememiz gerekebilir. Ayrıca bir kişiyi benzersiz şekilde tanımlama ihtiyacı için genel verileri, biyometrik verileri, sağlığınız veya cinsel yaşamınız veya cinsel yöneliminiz hakkındaki bilgileri işlememiz gerekebilir.
Kişisel bilgilerin kullanımı için yasal dayanak
Meşru menfaatler.
İşimizi korumak için gerekirse dava açabileceğimizi veya savunabileceğimizi bizim meşru çıkarlarımızdır. Hukuk danışmanımıza talimat vermek için ve davadan kendimizi tamamen savunmak için bu bilgileri işleyebilmemiz gerekir.
Hakkımız olarak dava açması ve kendimizi davadan savunması kişisel bilgilerinizin korunmasını veya temel hak ve özgürlüklerinizi tehlikeye düşürmesi muhtemel değildir.
*Hizmetlerimizi kullanırsanız ve Çin Halk Cumhuriyeti topraklarında bir bilet satın alırsanız, banka hesabı, kredi kartı, sağlık ve anamnestik bilgiler, ırk veya etnik köken, din ve biyometrik verilerle ilgili verilerin işleneceğini lütfen unutmayın. Yukarıda belirtildiği gibi ve * ile işaretlenen veriler, "Ödemeler" bölümünde bilet satın alırken verilen onaya dayalı olarak işlenecektir.
Bilgileri başkalarıyla nasıl paylaşıyoruz
- Hizmetlerimiz sunmak için güvenli ortaklarla yakın çalışıyoruz ve bize yardım vermek için onlarla bilgileri paylaşmamız gerekiyor; bizim ortak şirketlerimiz:
- Air Serbia GROUND SERVICES BEOGRAD, şirketin merkezi Sırbistan Cumhuriyeti’nde, Belgrad Nikola Tesla Havalimanında,
- Air Serbia CATERING BEOGRAD, şirketin merkezi Sırbistan Cumhuriyeti’nde, Belgrad Nikola Tesla Havalimanında, ünlü hava taşıyıcıları, codeshare ortaklığı içeren bir rezervayonla seyahat ederken ortak ofislerimiz;
- Frequent Flyer programlarıyla ve Etihad Guets programında katılmasıyla Frequent Flyer millerini kazanmanızı ve kullanmanızı gerektiren diğer ödüllü ve bununla bağlı programlarıyla bilgileri paylaşıyoruz;
- Ödemelerin onaylanması ve yürütülmesi için bankalarla ve ödeme servis sağlayıcılarla bilgileri paylaşıyoruz;
- İşimizi yönetmemize ve hizmet sunmamıza yardımcı olarak diğer üçüncü taraflarla bilgileri paylaşıyoruz. Örneğin, bize teknik destek için yardım eden BT servis ile ve back office destek sistemiyle bilgi paylaşıyoruz, veya üçüncü şahıslarla-rezervasyonları satan acenteleriyle bilgileri paylaşıyoruz; vb.
- Yasal yükümlülüklere uymak için ve tüm yolcularımız ve müşterilerimiz için güvenliği sağlamak amacıyla gümrük ve/veya göçmenlik daireleri veya diğer düzenleyici kurumları veya devlet yasal makamlarla bilgileri paylaşıyoruz; ve
Gecerli yasalara, kurallara ve düzenlemelere uzlaşmasıyla düzenleyici ve diğer devlet veya uluslararası kuruluşlar ve kolluk kuvvetlerinin ve Adli makamların hukuki uygulamalarına göre bilgilerinizi zaman zaman paylaşabiliriz veya meşru çıkarlarımız olduğunda bu bilgileri geçerli yasalar altında paylaşmak zorunda olmasak bile bilgileri paylaşabiliriz.Yukarıdakilerle ilgili daha fazla bilgiyi yukarıda bulabilirsiniz.
Gelecekte, işimizin veya mülkümüzün bir kısmını veya tamamını üçüncü bir tarafa işimizi veya mülkümüzü satarsak veya devredersek, satın alan üçüncü bir tarafa yani potansiyel veya gerçek bir alıcıya bilgileri ifşa edebiliriz veya verebiliriz.
Doğrudan pazarlama, profil oluşturma ve otomatik karar verme hakkında daha fazla bilgi
Doğrudan pazarlama
Kişisel tercihlerinize göre ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında düzenli olarak bilgilendirilmenizi veya tamamlanmamış rezervasyonlarınız hakkında Sizi bilgilendirmek istiyoruz. Tanıtım malzemesini göndermeden önce, bizim hizmetlerimiz veya öncelikli ortaklarımızın hizmetleri olsa da, her zaman izninizi isteyeceğiz.
Tanıtım malzemesi genellikle e-posta ile göndeririz, ancak uygunsa, örneğin telefon, posta, SMS ve / veya diğer elektronik iletişim türleri gibi sizinle iletişim kurmaya karar vermiş olabiliriz. İstediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek tanıtım malzemesi göndermememizi isteyebilirsiniz.
Pazarlama parametrelerinizin yönetilmesi
Gizlilik haklarımızı korumak ve size yönelik pazarlama faaliyetlerimizi yönetme yöntemimiz üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlamak için aşağıdakileri yaparız:
- Doğrudan pazarlamayı makul ve orıntılı bir seviyeye sınırlamak için yaparız ve Size yalnızca ilginizi çekebileceğini bildirimleri göndeririz;
- Ayrıca, aldığınız herhangi elektronik bültende “aboneliği iptal et” bağlantısını tıklayabilirsiniz veya e-posta yoluyla müşteri destek merkezimizle iletişim kurabilirsiniz.
- Tarayıcınızı aşağıda belirtildiği gibi ayarlayarak, İnternet tarayıcınızın veya cihazınızın çevrimiçi reklam materyali sunmak için kullanılabilecek çerezleri yönetme şeklini değiştirebilirsiniz.
Her sosyal medya platformunda kullanabileceğiniz gizlilik bildirimlerini ve kullanıcı ayarlarını düzenli aralıklarla kontrol etmenizi öneririz.
Profil oluşturma ve analitik hakkında daha fazla bilgi
Sizin tarafınızdan bize veya analiste verilen bilgilerin kısmını bilgilerle profil oluşturmak için kullanabiliriz. Bunu izninizle veya meşru çıkarlarımız olduğunda yapacağız.
Bunun için kullanacağımız yöntemlerden biri, tarayıcınıza veya cihazınıza çerezleri yüklemek ve kullanmak olacaktır. Tarayıcınızda veya cihazınızda çerez ayarlarını nasıl yapacağınız veya Çerez Politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için, aşağıda bulabilirsiniz.
Bilgileri profillendirip analiz ettiğimiz meşru amaçlardan bazıları şunlardır:
- böylece sunduğumuz hizmetleri iyileştirebiliriz;
- size uygun internet içeriği sağlamak ve web sayfamızı kullanarak deneyiminizi optimize etmek;
- bizimle uçarken veya diğer hizmetlerimizi kullanırken istediğiniz ürünleri sunmak;
- müşterilerimizle daha iyi anlaşılmak, bizden ne almak istediğinizi ve sunduğumuz hizmetleri nasıl geliştirebileceğimizi öğrenmek;
- üçüncü taraf ortaklarımızın materyalleri de dahil, ilginizi çekebileceğini reklam materyalleri sunmak;
- en güvenilir müşterilerimizin en iyi hizmeti almalarını sağlamak da dahil hizmetlerimizi sağlamadaki verimliliği artırabilmek.
Otomatik karar verme yoluyla haklarınızı ve menfaatlerinizi önemli ölçüde etkileyebilecek bir kararın verildiği Çin Halk Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında haklara sahip bir gerçek kişiyseniz, bizden açıklama isteme hakkına ve münhasıran otomatik karar verme yoluyla karar vermeyi reddetme hakkına sahipsiniz.
AB'nin Genel Veri Koruma Genel Yönetmeliğine uygun olarak bilgi edinme haklarının ilgili olduğu kişi sizseniz meşru menfaat için bilgilerinizi belirlemeden önce, meşru menfaatimizin ilginizden veya temel hak ve özgürlüklerden daha az önemli olmamasını sağlamak için önlemler alacağız. AB'nin Genel Veri Koruma Genel Yönetmeliğine uygun olarak bilgi edinme haklarının ilgili olduğu kişi sizseniz kişisel veri profillemeye itiraz etme hakkınız vardır.
Kişisel verilerin küresel düzeyde aktarılması
Küresel bir kuruluş olarak iş yapıyoruz. Sırbistan Cumhuriyeti ve seyahat ettiğiniz ülkelere kişisel verilerinizi aktarılmasına izin veriyoruz. Avrupa Komisyonuna veya diğer denetleyici makamlara göre Birleşik Arap Emirlikleri (BAE) ve Amerika Birleşik Devletleri (ABD) gibi bazı ülkeler, yeterli veri koruma sağlamayan yasalara sahiptir.
Çin Halk Cumhuriyeti topraklarında hizmetlerimizi kullanan gerçek bir kişiyseniz, geçerli düzenlemelere uymak için kişisel verilerinizi küresel olarak aktarmak için izninize ihtiyacımız olacaktır.
Kişisel bilgileriniz nerede olursa olsun, her zaman en yüksek gizlilik koruma standartlarını benimsemeye çalışacağız ve gizlilik koruması sağlamak için her zaman uygun önlemleri almaya (yerel yasalara uygun olarak) çalışacağız. Kişisel verilerin aktarılması geçerli yasalara uygun olmasını sağlamayı yaparız ve kişiliğinizi ve ilgi verilerinizi koruyarak dikkatli bir şekilde yönetilmeyi yaparız. Kişisel verilerin aktarılması yasal koruma sağlayan ülkeler için sınırlı olacaktır. Kişisel verilerin aktarılmasının yasal koruma yeterli düzeyde sağlayan ülkelerle veya gizliliğinizi korumak için alternatif düzenlemelerden memnun olabileceğimiz sahip olan ülkelerle paylaşması sınırlı olacaktır. Bununla ilgili:
- Air Serbia iştirakleri ve bağımlı şirketlerle ("outstations") arasındaki kişisel verilerin aktarılmasını bir sözleşmeyle ("grup içinde sözleşme" olarak adlandırılan) karşılanmasını sağlıyoruz. Bu sözleşme her bir veri aktarılığında her bağımlı şirketinin kişisel verilerin aktarılmasını yeterli ve tutarlı bir şekilde korunmasını sağlamaktadır.
- Hizmetlerimizin sunmamızında bize yardımcı olan üçüncü taraflara kişisel verilerin aktarılmasında üçüncü taraflardan kişisel verilerinizin korunması ile ilgili sözleşmede olan yükümlülükleri alıyoruz;
- Devlet makamlardan, uluslararası kuruluşlardan veya düzenleyicilerden bilgi talep ettiğimizde, istenen kişisel bilgileri paylaşmanın yasal olduğundan emin olmak için bu gereksinimleri dikkatlice kontrol ederiz.
Yukarıda belirtildiği gibi Kişisel verilerin aktarıldıklarında uygun şekilde korunmasını sağlamak için uyguladığımız güvenlik önlemleri (sözleşme yükümlülüklerinin bir kopyası da dahil) hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçmesine hakkınız vardır. Bununla ilgili aşağıdaki "Hakklarınız" bölüme bakın.
Bilgilerinizi nasıl saklıyoruz ve koruyoruz
Bilgilerinizin korunmamızı
Kişisel verilerinin güvenliğini ve gizliliğini korumak için uygun kaynak seviyesine yatırım yapıyoruz.
Web sayfamıza Girilen tüm bilgileri göndermeden önce şifreleyen iletişim koruma ("Güvenli Yuva Katmanı" veya "SSL" olarak bilinen) yazılımı kullanımını öneriyoruz. Yetkisiz erişimlere karşı bilgilerin korunmasını makul şekilde sağlayan SSL endüstri standardlı bir şifreleme protokolüdür;
Bu verilere yetkisiz erişimi önlemek için Sizin tarafından sağlayan bilgileri saklarken ve keşfederken de sıkı güvenlik prosedürlerini takip ediyoruz; ve
Kişisel bilgilerinizi korumak için tüm makul ve uygun işleri yapıyoruz ama e-posta veya internet yoluyla keşfettiğiniz verilerin güvenliğini için garanti edemeyiz.
Bir mobil uygulama kullanarak bize bilgi verdiğinizde, cihazınızın güvende olduğundan emin olun. Cihazınıza yetkisiz erişimden kaynaklanan verilerin yanlış kullanımı için sorumlu değiliz.
Kişisel verilerin saklanması
Bu Beyannamede açıklandığı gibi, toplanma amaçları için gerekli olduğu sürece kişisel bilgilerinizi saklayacağız. Verileriniz gerekli olmadığı zaman, güvenli bir şekilde sileceğiz. Bazı durumlarda, kişisel bilgilerinizi uzun süre saklamamız gerekebilir. Örneğin, yasal, düzenleyici, vergi ve muhasebe gereksinimleri uyarınca kişisel bilgilerinizi uzun süre saklamamız gerekebilir.
Belirli bilgileri sakladığımız hakkında bilgiye ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Belirli durumlarda, kişisel bilgilerinizi uzun süre saklayabiliriz. Herhangi bir şikayet durumunda bizimle olan işbirliğinizin hakkında doğru kayıtlarını almak için kişisel verilerinizi saklayabiliriz, veya kişisel bilgilerinizle veya sizinle ilgili dava olasılığı için makul bir şekilde inanıyorsak kişisel verilerinizi saklayabiliriz.
Çerez ("cookies") politikası
Çerez, bir web sayfasının tarayıcınıza gönderdiği küçük bir dosyadır ve daha sonra sisteminize kaydeder. Çerezler kişisel bilgilerinizi toplayabilir. Çerezler, sayfaları ve reklamları kimin gördüğünü görmemize, bazı web sayfaların ne sıklıkta ziyaret edildiğine ve web sayfamızın en popüler bölümlerinin hangileri olduğunu belirlememize izin verir. Çerezler Air Serbia'in web sayfasının kullanımının daha kolay olmasını sağlıyor. Örneğin, çerezler web sayfada en son kullandığınız dili Sizin için seçiyor ve bu şekilde web sayfamızı tekrar ziyaret ettiğinizde Size daha kolay deneyim sunuyoruz.
Air Serbia web sayfasını ziyaret ettiğinizde çerez cihazınıza yüklenecek. Bunun olmasını istemediğinizi sürece veya bu özelliği internet tarayıcınızda veya cihaz ayarlarında devre dışı bıraktıysanız çerez cihazınıza yüklenmeyecektir.
Çerezlerimizin çalıştığı yöntemi ve çerez ayarlarınızı yöneteceğinizin hakkında daha fazla bilgi için lütfen Çerez politikası bakın.