USAs förordning om nekad ombordstigning

Om du blir nekad en bokad plats på ett Air Serbia flyg som avgår från USA har du förmodligen rätt till ersättning. I detta meddelande förklaras flygbolagets uppgifter och passagerarnas rättigheter vid överbokning av flygbiljetter i enlighet med bestämmelserna av USAs Transportdepartement.

Vid överbokning av flygbiljetter (mer bekräftade bokningar än lediga platser) kommer ingen att nekas ombordstigning mot hans eller hennes vilja innan Air Serbia ber volontärer att ge upp sina reservationer med egen vilja i utbyte mot kompensation av flygbolagets val. Om det inte finns tillräckligt många volontärer då kommer andra passagerare att nekas ombordstigning mot deras vilja enligt följande prioriteringar för stiga ombord på Air Serbia.

Passagerare med bekräftad bokning har alltid rätt till prioritet vid ombordstigning i förhållande till passagerare som inte har en bekräftad reservation eller inte har rätt till den bekräftade bokningen. Passagerare med bekräftad bokningen som har betalat full avgift (inklusive speciella avgifter, särskilda avgifter, rabatter – samt för barn) vars publicering och placering på marknaden godkändts av USA Transportdepartement kommer in i planet i den ordning de tidigare bokade flyget med ordnad dokumentation.

De följande passagerarna kommer inte att nekas ombordstigning utom om det blir nödvändigt:

• passagerare som inte kan tillåtas in i landet och deporterade passagerare
• flygpersonal som reser till den ursprungliga destinationen för att ta flyguppgifter och flygingenjörer som reser för att utföra nödreparationer på flygplan som har landat utomlands eller som reser till/från flygplatsolyckan
• DHC (Dead Head Crew), flygpersonal som är på affärsresa med bekräftad reservation enligt MIBA (Multiliteralt avtal mellan företag om affärsresor)
• passagerare med resedokument som inte tillåter att de omdirigeras eller återvändas till det land de gav sig av från
• ensamresande barn
• passagerare som reser på bårar, personer med funktionsnedsättning och deras ledsagare
• VIP passagerare
• Business class passagerare
• passagerare som befinner sig i en svår situation enligt övergångsförvaltarens beslut
• passagerare som reser i grupp
• diplomatiska kurirer
• medlemmarna av Air Serbia Etihad Guest Gold och Etihad Guest Silver klubb
• sjömän med giltigt intyg för sjöfarten
• familjer med spädbarn och familjer med barn
• passagerare som fortsätter resan med annat flyg
• anställda i Air Serbia som reser med bekräftad bokning

Om din ombordstigning nekas mot din vilja har du rätt till ersättning av flygbolaget för nekad ombordstigning, förutom om:

• du inte har uppfyllt flygbolagets krav för utfärdande av biljetten, incheckning och återbekräftelse av flyget eller du inte uppfyller transportvillkor i enlighet med flygbolagets vanliga regler och rutiner; eller
• du nekas att gå ombord eftersom flyget blir inställt; eller
• du nekas att gå ombord eftersom det har skett ett byte till ett mindre flygplan av säkerhets- eller operativa skäl; eller
• på flygplan med 60 eller mindre platser nekas du att gå ombord av säkerhetsskäl som gäller vikt/belastningsbegränsning som minskar lastkapacitet; eller
• du erbjuds plats i en del av flygplanet som skiljer sig från denna som anges på din biljett utan extra kostnad (passagerare som flyttas till delen för vilken en lägre flygbiljetts kostnad debiteras måste få tillämplig ersättning)
• flygbolaget kan flytta dig till ett annat flyg eller flyg som kommer fram till ditt nästa stopp eller resmål inom en timme av den planerade ankomsttiden av ditt ursprungliga flyg.

Passagerare som reser från USA till ett främmande land som mot deras vilja nekas att gå ombord på flyget från flygplatsen i USA på grund av överbokning:

• de har inte rätt till ersättning om flygbolaget erbjuder alternativ transport som planeras komma fram till passagerarens resmål eller hans eller hennes första nästa stopp inte mer än en timme efter den planerade ankomsttiden av passagerarens ursprungliga flyg;
• de har rätt till 200% biljetts kostnad för passagerarens resmål eller första nästa stopp men inte mer än 675 USD, om flygbolaget erbjuder alternativ transport som planeras komma fram till passagerarens resmål eller första nästa stopp mer än en timme men mindre än fyra timmar efter den planerade ankomsttiden av passagerarens ursprungliga flyg; och
• de har rätt till 400% biljetts kostnad för passagerarens resmål eller första nästa stopp men inte mer än 1.350 USD, om flygbolaget inte erbjuder alternativ transport som planeras komma fram till passagerarens resmåls flygplats eller första nästa stopp inom mindre än fyra timmar efter den planerade ankomsttiden av passagerarens ursprungliga flyg.

Alternativ transport innebär flygplan med bekräftad bokning utan extra kostnad (vilket som helst flygbolag med beställt flyg, som är licensierat av Transport departementet) eller någon annan transport som passageraren accepterar och använder vid nekad ombordstigning.

Med undantag för vad som anges nedan ska flygbolaget betala ersättning till varje passagerare som kvalificerar sig för ersättning vid nekad ombordtigning mot deras vilja i kontant eller checkar som anges ovanför, på dagen och platsen där ombordstigning nekas mot passagerarens vilja. Om flygbolaget organiserar alternativ transport för passagerare med avgång innan ersättning kan utföras skickas betalningen till passageraren inom 24 timmar. Flygbolaget kan erbjuda gratis transport eller minskat pris på transport i stället för betalning i kontant. I detta fall måste flygbolaget informera passagerare om alla materiella begränsningar vid användning av gratis transport eller minskat pris på transport innan passageraren bestämmer sig om han eller hon vill acceptera transport i stället för betalning i kontant eller checkar. Passageraren kan kräva att man betalar i kontant eller checkar eller vägra alla ersättningar och inleda en civil handling.

Genom att acceptera ersättningen kan Air Serbia befrias av vidare ansvar till passageraren orsakade av att man inte respekterar de bekräftade bokningarna. Passageraren kan dock vägra ersättningen och söka skadersättning på domstolen eller på ett annat sätt.