Användarvillkor

Air Serbia kan sälja Prioritetsbagage till alla Air Serbia gäster (de som reser med Air Serbia flyg som avgår från Belgrad och har biljetter med JU biljettkod (biljetter som börjar med 115) under förutsättning att deras flygresa börjar med flyg som utförs av Air Serbia.

Air Serbia kan inte erbjuda denna tjänst till gäster som reser med Air Serbia flyg, men har biljetter med andra flygbolagskoder (resp. biljetter som inte börjar med 115) samt gäster som reser med Air Serbia flyg som utförs av annat flygbolag och som har biljetter med JU koder (biljetter som börjar med 115) vars resrutt omfattar flera flyg eller anslutningsflyg som utförs av Air Serbia.

Om system delvis eller helt kraschar och hela processen av bagage hantering bör utföras manuellt (att utfärda boardingkort, skriva bagagetaggar, skapa PIL, PBL, APIS, osv.) kan Air Serbia inte tillhandahålla denna tjänst. I sådana situationer bör gäster kontakta vår representant för kundfrågor. I så fall ska Air Serbia ersätta dig i enlighet med sin företagspolitik.

Prioritetsbagage är inte samma som hantering av ömtåligt bagage.

Du kan inte boka denna tjänst i förväg. Du kan uteslutande boka och betala för tjänsten när du gör reservation för den, annars kan Air Serbia inte garantera att den ska fullgöras.

Du kan köpa tjänsten via webbplats airserbia.com, Kundservice, i alla Air Serbia-kontor, vissa turistbyråer, via vår Web Check-in plattform samt vid incheckningsdiskar och servicediskar över hela nätverket (där tjänsten erbjuds). Du kan senast köpa tjänsten 60 minuter före avgången (endast vid incheckningsdisken på flygplatsen).

Priser anges per kolli, per passagerare. Priser kan ändras och varieras beroende på valutafluktationer.

När det gäller familje- eller gruppresa, kan resesällskap av passagerare som har betalat denna tjänst inte använda tjänsten gratis (varje passagerare betalar tjänsten för sig själv).

Avgiften för tjänsten är samma för både de vuxna passagerarna och barn (2-12 år). Bagage av spädbarn ska märkas med prioritetstaggen under förutsättning att alla vuxna personer som har samma reservation har betalat denna tjänst.

Tjänsten är gratis för passagerare som reser i Business class samt alla Etihad Guest Platinum och Exclusive medlemmar.

Antal väskor kan ökas vid varje tidpunkt. Om passagerare köper extra bagage bör han/hon köpa prioritetstagg för varje extra bagage. Det enklaste sättet att göra det i förväg är via Min bokning på vår webbplats senast 4 timmar före avgången.

Om gästen har fått tillåtelse att ta med sig större bagagagevikt efter att ha betalat prioritetsbagage, märkas extra bagage inte automatikst med prioritetstaggar. Gästen bör betala prioritetstaggar för varje extra bagage (om han/hon har köpt extra bagage).

Gäster tjänar inte Etihad Guest miles genom att köpa resp. använda denna tjänst.

Vi rekommenderar att gäster som har köpt denna tjänst tar med sig köpbevis (i vilken som helst form – elektronisk form eller pappersform).

Om fel eller systemkrasch uppstår ska Air Serbia begära sina gäster att visa giltigt köpbevis, annars kan tjänsten inte tillhandahållas.

Giltigt köpbevis anses vara EMD (Electronic Miscellaneous Document)- bekräftelse att du har betalat tjänsten. Bevis på betalning av transaktionsbelopp anses inte vara giltigt köpbevis.

Gäster som har betalat prioritetsbagage måste lämna sitt bagage vid speciell disk för bagageutlämning eller vid den första fria incheckningsdisken för att få prioritetstaggar. Observera att Air Serbia inte har speciella diskar för bagageutlämning på alla flygplatser. I detta fall lämnar gäster bagage vid reguljära incheckningsdiskar och de har inte rätt att gå före i kön (i förhållande till gäster som står i kön till incheckningsdisken).

Återbetalnings- och reklamationsvillkor för prioritetsbagage är oberoende av villkor som tillämpas för återbetalning av flygbiljett.

Tjänsten får inte återbetalas efter köp (även om passagerare avbokar flygbiljett).

Om Air Serbia ombokar dig till flyg som inte utförs av Air Serbia, ska företaget annulera och återbetala betalda tjänsten.

Om du uppgraderar din biljett till högre reseklass kan avgiften som du har betalat för Prioritetsbagage användas för att betala uppgradering (gäller för vilken som helst typ av uppgradering) eller den kan återbetalas (för vilken som helst typ av uppgradering utom ofrivillig uppgradering).

Om passagerare ändrar sin biljett (på grund av tillägstjänster eller om han/hon vill ändra resedatum) ska prioritetsbagage överföras till nytt flyg (om tjänsten erbjuds för detta flyg). I så fall kan gäst annullera denna tjänst och använda den för att betala ny biljett.

Reklamation resp. begäran om ersättning som gäller prioritetsbagage behandlas inte på flygplatsen eller flygplanet.

Prioritetsbagage erbjuds av hanterare som utför arbete å Air Serbias vägnar. Gäster som anser att de inte har fått utlovad tjänst kan kontakta Air Serbia representater för kundfrågor och lämna in skriftlig reklamation, tillsammans med giltigt bevis som bekräftar deras påstående. Air Serbia förbehåller sig rätten att behandla varje reklamation efter eget gottfinnande och på individuell nivå.

Air Serbia ska avslå alla begäran om ersättning som lämnades in mer än en månad efter flygdatum.

Prioritetsbagage är icke-överlåtbar tjänst.