Hulp bij invaliditeit

Om ons in staat te stellen uw reservering te bevestigen, moeten we weten tot welke categorie passagiers u behoort. Of de verminderde beweeglijkheid aangeboren is, het resultaat is van lichamelijk onvermogen (chronisch of tijdelijk, sensorisch of locomotief), verstandelijke beperking, ouderdom, ziekte of een ongeval, wij zullen u de hulp bieden die u nodig hebt.

Geef ons alstublieft uiterlijk 48 uur voor vertrek van de vluchteen kennisgeving van het soort assistentie dat u nodig heeft om ons in staat te stellen de bevoegde luchthavenafdelingen tijdig in te schakelen. Ze voorzien u kosteloos van een rolstoel of ander mobiliteitshulpmiddel en zorgen ervoor dat u gemakkelijk en comfortabel kunt in- en uitstappen.

Om ervoor te zorgen dat Air Serbia ervoor kan zorgen dat uw aanvraag tijdig wordt verwerkt, kunt u contact opnemen met ons Contact Center

Afhankelijk van het niveau van invaliditeit en de assistentie die op de luchthaven nodig is, worden passagiers ingedeeld in de volgende categorieën:

• WCHR - de passagier kan de trappen van het vliegtuig beklimmen en afdalen en naar de stoel in de cabine gaan, maar hij / zij heeft een rolstoel nodig om de afstand van / naar het vliegtuig te overbruggen
• WCHS - de passagier kan niet de trap van het vliegtuig beklimmen en afdalen, maar kan doorgaan naar de stoel in de cabine; hij / zij heeft een rolstoel nodig om de afstand van / naar het vliegtuig te overbruggen en moet de trap op / af worden gedragen
• WCHC - e passagier is volledig onbeweeglijk, heeft een rolstoel nodig om de afstand van / naar het vliegtuig te overbruggen, en moet de trap op / van de stoel in de passagierscabine naar boven / beneden worden gedragen

Als u uw reis voortzet met een andere luchtvaartmaatschappij, kunnen we uw boeking niet bevestigen voordat we goedkeuring hebben ontvangen voor uw vervoer van de andere luchtvaartmaatschappij.

Als u uw eigen rolstoel of ander mobiliteitshulpmiddel mee wilt nemen gelieve ons minstens 48 uur vóór de vluchtop de hoogte te stellen, omdat voor hun transport voorafgaande toestemming van Air Serbia vereist is. U moet ons gegevens verstrekken over het gewicht, de afmetingen en het type mobiliteitsapparaat. We nodigen u ook vriendelijk uit om het formulier rolstoelbeschrijving in te vullen, een exemplaar af te drukken en dit vóór uw vlucht aan het personeel van de incheckbalie te presenteren. Wij vervoeren uw rolstoel gratis.

U kunt gratis krukken en andere mobiliteitshulpmiddelen in de passagierscabine meenemen.

Voor WCHC passagiers, zowel voor visueel beperkte als voor blinde passagiers, is een assistent vereist.

Uitzondering: WCHC die chronisch gehandicapt zijn (aangeboren of als gevolg van een ongeval of operatie in het verleden) kunenn zonder assistent reizen.

Houd er rekening mee dat het cabinepersoneel tijdens de vlucht geen grotere fysieke assistentie kan bieden dan aan andere passagiers (bijvoorbeeld hulp bij het toedienen van voedsel of medicijnen, gebruik van toilet). Als u dit soort assistentie aan boord nodig heeft, moet u reizen met een assistent.

WCHC-passagiers moeten een MEDIF-formulier (medisch informatieformulier) hebben, ingevuld en ondertekend door hun arts. Dit formulier is verkrijgbaar bij onze ticketkantoren en kan worden gedownload van onze website.

I Uitzondering: WCHC die chronisch gehandicapt zijn (aangeboren of als gevolg van een ongeval in het verleden) hebben geen MEDIF-formulier nodig.

Op basis van de informatie die wordt verstrekt in het formulier voor medische informatie, beslist de bedrijfsarts of de passagier kan worden geaccepteerd voor reizen.

De informatie in het MEDIF-formulier is strikt vertrouwelijk en de geheimhouding ervan is gegarandeerd.

We accepteren de FREMEC-kaarten die sommige luchtvaartmaatschappijen afgeven aan frequente passagiers.

Air Serbia geeft geen FREMEC-kaarten uit.

Geef ons alstublieft bij het boeken, en zeker ten minste 48 uur voor de vlucht, kennis van eventuele speciale behoeften die ons mogelijk zijn om u de hulp te bieden die u nodig heeft. Air Serbia zal u geen MEDIF-formulier vragen.

Als u wenst te reizen met een getrainde geleidehond, meldt dit dan bij het boeken of ten minste 48 uur voor de vlucht. We hebben informatie nodig over het ras en het gewicht van de hond. Het transport van blindengeleidehonden is onderworpen aan goedkeuring door Air Serbia.

Nieuwe regels voor reizen met een hulphond naar de VS vanaf 1 augustus 2024

Als je vanaf 1 augustus 2024 met een hond (als huisdier of hulphond) naar de Verenigde Staten reist, ga dan naar de Centers for Disease Control and Prevention (CDC) voor gedetailleerde informatie over het nieuwe beleid en de bestaande vereisten. 

Als uw hond de afgelopen zes maanden uitsluitend in landen zonder hondsdolheid of in landen met een laag risico naar de Verenigde Staten is gekomen of is teruggekeerd, moet u het formulier voor import van honden invullen.

Op de dag van de rit dient u een digitale of papieren bevestiging van het formulier te tonen.

Als je hond de Verenigde Staten binnenkomt of terugkeert in een van de landen met een hoog risico in de afgelopen zes maanden, maak je dan vertrouwd met de vereisten voor honden die in de Verenigde Staten zijn gevaccineerd of voor honden die in het buitenland zijn gevaccineerd Honden die niet tegen hondsdolheid zijn gevaccineerd en in de afgelopen zes maanden in een land met een hoog risico hebben verbleven, mogen de Verenigde Staten niet binnenkomen.
 

Als uw reis gecombineerd vervoer omvat op vluchten van Air Serbia en vluchten van een of meer andere luchtvaartmaatschappijen, of als u reist op een codeshare-vlucht van Air Serbia uitgevoerd door een andere maatschappij, is het mogelijk dat de voorschriften van de andere luchtvaartmaatschappij van toepassing zijn.

Partnerluchtvaartmaatschappijen en hun vervoersvoorwaarden >