Försenat eller förlorat bagage
Vi är väldigt ledsna över att ditt bagage inte har anlänt och vi försäkrar dig att vi ska göra allt som står i vår makt för att återföra ditt bagage så snart som möjligt. Var snäll och anmäl försenat bagage strax efter du anländer, innan du lämnar ankomsthallen.
Om du upptäcker skador på ditt bagage, bör du ha följande dokument för att kunna anmäla detta:
- flygbiljett,
- bekräftelse på incheckat bagage,
- boardingkort.
Var snäll och spara rapporten om oegentligheter med bagage eller rapporten om stöld av föremål och skadat bagage som du har fått och bifoga det med ansökan om ersättning eller korrespondens med behöriga avdelningen.
Anmäl försenat bagage
Om du upptäcker att ditt bagage saknas, var snäll och gå omedelbart till bagagetjänsten eller Hittegodsavdelningen där du kan fylla i PIR-rapport. Du ska få kopia av rapporten som du bör spara tills du får ditt bagage dvs. tills vi löser din ansökan.
Flygplatsen där du har lämnat in din ansökan är ansvarig för att lokalisera ditt bagage och lämna all ny information om ditt bagage.
Om du vill veta var ditt försenat bagage finns, kan du kontrollera dess status och plats genom att klicka på:
Nödvändiga artiklar när ditt bagage försenas
Under perioden då ditt bagage försenas är du inte hemma och vi vet att du kommer att behöva vissa saker, såsom tandkräm och schampo. Var snäll och spara alla kvitton och sedan skicka till oss elektroniskt.
Försening över 5 dagar
Om ditt bagage inte har återfunnits inom 5 dagar, var snäll och fyll i detta PDF- formulär för varje stycke bagage och skicka det till oss på baggageservices@airserbia.com eller på följande adress:
Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia
Anmäl förlorat bagage
Om ditt bagage inte har återfunnits inom 21 dagar, kan du lämna in ansökan om ersättning.
För att kunna behandla denna ansökan var snäll och lämna in all nödvändig dokumentation inklusive PIR-rapport utfärdat av Bagagetjänsten eller Hittegodsavdelningen.
Fyll i ersättningsanspråk ›
Vid försening av bagage måste du lämna in ansökan inom 21 dagar från den dag då ditt bagage borde ha levererats till dig.
När det gäller förlorat bagage måste du lämna in ansökan inom minst 21 dagar från den dag som är avsett för ordinarie bagageankomst.
Anmärkningar om begränsat ansvar
Air Serbia tar begränsat ansvar för incheckat bagage som försenas eller förloras. När det gäller flygindustri begränsas ersättningen enligt Montrealkonventionen som anges i Allmänna transportvillkor och Transportvillkor för USA/Kanada (pdf).
Vi tar inget ansvar för försenat bagage som är anmält efter du har lämnat ankomsthallen på flygplatsen.
Reseföräkringsbolag kan hjälpa dig vidare när det gäller förlorat eller försenat bagage. De flesta försäkringarna täcker förlust där ersättningen beror på föremålets värde medan begränsad ersättning per person är vanlig inom flygindustri. Om du har skaffat reseförsäkring var snäll och kontakta ditt försäkringsbolag för mer information.