Vaš let je otkazan?
Prijavite se odmah da biste dobili vaučer u vrednosti Vaše karte + 10% (aerodromske takse se vraćaju u iznosu u kojem su plaćene).
Želimo da Vam pomognemo u situaciji kada su Vaši letovi otkazani zbog promena u saobraćaju. Ukoliko u ovom trenutku ne znate novi datum svog putovanja, nudimo Vam specijalni vaučer u vrednosti cene Vaše karte i dodatnih usluga (ako ih ima), uvećan za 10% vrednosti neto tarife, takse za gorivo (YQ) i dodatnih usluga (ako ih ima). Bonus se neće obračunavati na aerodromske takse.
Važenje vaučera je godinu dana od datuma izdavanja.
Predomislili ste se u vezi sa putovanjem?
Ukoliko dobrovoljno otkazujete svoje putovanje, možete se prijaviti da dobijete vaučer koji će Vam biti obračunat po uslovima tarife i pripadajućih taksi.
Ukoliko ste svoje karte platili karticama izdatim u Rusiji, nudimo Vam opciju da vrednost svoje karte, u skladu sa uslovima tarife, prebacite na vaučer koji će važiti godinu dana. Bonus se primenjuje na ove karte samo u slučaju otkazivanja leta.
U slučaju da ste iskoristili let, a došlo je do neregularnosti u vidu odlaganja vremena poletanja, ne kvalifikujete se za refundaciju putem vaučera. U ovom slučaju molim Vas popunite zahtev za odštetu.
Često postavljana pitanja
Da. Vaša karta će biti refundirana u skladu sa uslovima naplaćene tarife.
Dodatno,možete da se prijavite da dobijete vaučer koji će Vam biti obračunat po uslovima tarife i pripadajućih taksi.
Putnici sa rezervacijama za otkazane letove biće automatski obavešteni o mogućnostima koje im stoje na raspolaganju.
Klikom na link u elektronskoj poruci putnici mogu samostalno izabrati najbolju opciju putem naše platforme:
- Besplatnu promenu datuma putovanja u okviru +/- 7 dana od otkazanog leta
- Besplatnu promenu destinacije, u okviru saobraćajne mreže Er Srbije, za destinacije slične miljaže, u okviru +/- 7 dana
- Vaučere
- Refundacije
Molimo pozovite naš Kontakt centar ili posetite najbližu poslovnicu Er Srbije. Naši zaposleni će Vam dati sve potrebne informacije i ponuditi opcije koje Vam stoje na raspolaganju.
Svi putnici čiji letovi su otkazani biće unapred obavešteni elektronskom poštom i/ili SMS porukom, ukoliko su njihove kontakt informacije ispravno unete u rezervaciju.