Ваш лет је отказан?

Пријавите се одмах да бисте добили ваучер у вредности Ваше карте + 10% (аеродромске таксе се враћају у износу у којем су плаћене).

Желимо да Вам помогнемо у ситуацији када су Ваши летови отказани због промена у саобраћају. Уколико у овом тренутку не знате нови датум свог путовања, нудимо Вам специјални ваучер у вредности цене Ваше карте и додатних услуга (ако их има), увећан за 10% вредности нето тарифе, таксе за гориво (YQ) и додатних услуга (ако их има). Бонус се неће обрачунавати на аеродромске таксе.

Важење ваучера је годину дана од датума издавања.

Предомислили сте се у вези са путовањем?

Уколико добровољно отказујете своје путовање, можете се пријавити да добијете ваучер који ће Вам бити обрачунат по условима тарифе и припадајућих такси.

Уколико сте своје карте платили картицама издатим у Русији, нудимо Вам опцију да вредност своје карте, у складу са условима тарифе, пребаците на ваучер који ће важити годину дана. Бонус се примењује на ове карте само у случају отказивања лета.

У случају да сте искористили лет, а дошло је до нерегуларности у виду одлагања времена полетања, не квалификујете се за рефундацију путем ваучера. У овом случају молим Вас попуните захтев за одштету.

Прочитајте све услове

Често постављана питања

Желим да одустанем од пута иако мој лет не буде отказан. Да ли имам право на рефундацију?

Да. Ваша карта ће бити рефундирана у складу са условима наплаћене тарифе.

Додатно, можете да се пријавите да добијете ваучер који ће Вам бити обрачунат по условима тарифе и припадајућих такси.

Какве опције постоје за путнике чији летови су отказани?

Путници са резервацијама за отказане летове биће аутоматски обавештени о могућностима које им стоје на располагању.

Кликом на линк у електронској поруци путници могу самостално изабрати најбољу опцију путем наше платформе:

Бесплатну промену датума путовања у оквиру +/- 7 дана од отказаног лета
Бесплатну промену дестинације, у оквиру саобраћајне мреже Ер Србије, за дестинације сличне миљаже, у оквиру +/- 7 дана
Ваучере
Рефундације

Процедура у случају отказивања лета. Шта да радим?

Молимо позовите наш Контакт центар или посетите најближу пословницу Ер Србије. Наши запослени ће Вам дати све потребне информације и понудити опције које Вам стоје на располагању.

Како ће путници чији су летови отказани бити обавештени?

Сви путници чији летови су отказани биће унапред обавештени електронском поштом и/или СМС поруком, уколико су њихове контакт информације исправно унете у резервацију.

Изаберите свој језик

Select your region

Ваш лет је отказан?

Предомислили сте се у вези са путовањем?

Поднесите захтев

Ваш упит је послат.

Рефундација

Ваш упит је послат.

Често постављана питања

Регистрација

Регистрација

Пријава успешна

Заборављена лозинка

Лозинка је ажурирана

Ваш лет је отказан?

Предомислили сте се у вези са путовањем?

Поднесите захтев

Ваш упит је послат.

Рефундација

Ваш упит је послат.

Често постављана питања

Пријави се

Регистрација

Регистрација

Пријава успешна

Заборављена лозинка

Лозинка је ажурирана